【正文】 力資源部經(jīng)理便急匆匆地走進(jìn)來匯報(bào)：社會(huì)勞動(dòng)保障局來人了，要求了解公司的加班及加班費(fèi)支付情況，并要求調(diào)看相關(guān)的工資發(fā)放憑據(jù)，還特地提到了剛剛被公司辭退的生產(chǎn)部經(jīng)理 的加班情況。 ? 思考：企業(yè)為什么需要進(jìn)行管理咨詢？ 三、管理咨詢的作用 ? 1． 預(yù)防作用 。 ? 《 企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù) 》 ： 90個(gè)單選、 30個(gè)多選 ? 《 企業(yè)管理咨詢案例分析 》 ： 5個(gè)， 2535分 ? 科目的合格標(biāo)準(zhǔn)均確定為 90分（試卷滿分均為150分）。 ? 取得經(jīng)濟(jì)學(xué)或管理學(xué)類專業(yè)博士學(xué)位，從事管理咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)工作滿 1年。（ 沒有中介 ） 管理咨詢的參與者 被診斷企業(yè) 被診斷企業(yè)人員 提出診斷建議的單位或個(gè)人 企業(yè)現(xiàn)實(shí)投資者 企業(yè)診斷的潛在投資者 企業(yè)經(jīng)營者 企業(yè)的執(zhí)行管理者 企業(yè)的經(jīng)濟(jì)監(jiān)督者 企業(yè)的其它利害關(guān)系人 管理咨詢的需求者 供應(yīng)者 被診斷企業(yè)與人員 管理咨詢內(nèi)容 腦 肝 腸胃 腎 神經(jīng) 骨骼 消化系統(tǒng) 戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)決策 (方針模糊甚至錯(cuò)誤、決策能力不足 ) 眼睛 (近視 ) 信息反應(yīng) (對外部環(huán)境變化的察覺與反應(yīng)能力 ) 收益能力 (收益外流、資源運(yùn)用閉塞、資源吸收、 消化不良等 ) 管理制度 (信息的上傳下達(dá)、策略方針的貫徹 ) 業(yè)務(wù)組織 (通過組織結(jié)構(gòu)調(diào)整適應(yīng)外界變化 ) 人員和物資的新陳代謝 (設(shè)備老化、元老阻礙等 ) 高血壓 脈搏不規(guī)則心臟風(fēng)濕癥膽固醇 心臟 資金周轉(zhuǎn) (收支不平衡、資金調(diào)度、貸款呆帳、不良資產(chǎn)過多 ) 企業(yè)執(zhí)行管理者與診斷內(nèi)容 戰(zhàn)略決策 信息反應(yīng) 收益能力 管理制度 人員和物資的新陳代謝 組織部門 資金 總裁 計(jì)劃發(fā)展部 信息中心 營銷部門 財(cái)會(huì)部門 人力資源部門 企管部 決策系統(tǒng) 管理咨詢的核心要點(diǎn) ? 產(chǎn)品服務(wù)： 問題 —— 方案 —— 輔導(dǎo)實(shí)施 ? 合格的 、 獨(dú)立的專業(yè)人員或組織 （ 外腦 ） ? 服務(wù)對象：企業(yè)或企業(yè)家 ? 咨詢的本質(zhì)是服務(wù) 合格的 、 獨(dú)立的專業(yè)人員或組織以創(chuàng)造性的知識(shí)和智慧產(chǎn)品去滿足客戶 （ 企業(yè)和企業(yè)家 ） 的需求 。 說明： ? 1．管理咨詢參與者？ ? 是由 理咨詢專家和咨詢客戶共同參與 。 —— 英國管理咨詢協(xié)會(huì) （ MCA） 關(guān)于咨詢的若干觀點(diǎn) ? 由獨(dú)立的和外部的專職人員，或組成咨詢公司的一群人員，為了一定的費(fèi)用而提供的服務(wù)，他們幫助經(jīng)理分析和診斷管理和經(jīng)營中的問題。 ? 擺脫對權(quán)威教授和教科書的依賴。 實(shí)踐教學(xué)的目的 ? 目的 ：其目的不在于尋找“標(biāo)準(zhǔn)答案”，而在于培養(yǎng) 感覺能力 和 反映能力。 ? 小組每位成員都要發(fā)言，在某人發(fā)言時(shí)，其他成員要認(rèn)真傾聽，不管是否同意某人的觀點(diǎn)，都不要隨意打斷對方，要讓每一位成員把自己的觀點(diǎn)表述出來。 《 麥肯錫分析 》 （ The Mckinsey Analysis) [美 ] 丹尼爾 .科勒茲 海南出版社 系統(tǒng)而深入的介紹麥肯錫問題導(dǎo)向的 4W思考模式及決策框架，描述了麥肯錫的群體決策及獨(dú)立決策的過程。 《 咨詢績效評(píng)估 》 （ The consultant’s Scorecard） [美 ]杰克 .菲力普斯 上海遠(yuǎn)東出版社 系統(tǒng)介紹咨詢的價(jià)值及其衡量標(biāo)準(zhǔn)，對如何提高咨詢業(yè)的績效，并對咨詢項(xiàng)目進(jìn)行有效管理提供了具體方法。 ? 組長要指派專人進(jìn)行記錄，記錄員要認(rèn)真記錄小組成員的發(fā)言。 ? 5個(gè)目標(biāo)： ? 明白經(jīng)理們該做什么，不該做什么。 ? 強(qiáng)迫深入不同行業(yè)、企業(yè)，走出象牙塔，融入真實(shí)的商界。 —— 美國管理咨詢公司協(xié)會(huì) 《 管理百科全書 》 關(guān)于咨詢的若干觀點(diǎn) ? 所謂經(jīng)營診斷，是指調(diào)查企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營狀態(tài)，診斷經(jīng)營方面的問題，提出具體的改善建議，或者在此基礎(chǔ)上對改善建議的落實(shí)給予指導(dǎo)。 ? 2 ．建立在企業(yè)有需求、自愿的基礎(chǔ)上。 管理咨詢師的報(bào)考條件 ? 取得經(jīng)濟(jì)學(xué)或管理學(xué)類專業(yè)大學(xué)?？茖W(xué)歷，從事管理咨詢及相關(guān)業(yè)務(wù)工作滿 6年。 ? 取得非經(jīng)濟(jì)學(xué)或管理學(xué)專業(yè)上述學(xué)歷或?qū)W位，其從事管理咨詢及相關(guān)業(yè)務(wù)工作年限相應(yīng)增加 2年。 ? 考試分 2個(gè)半天進(jìn)行， 《 企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù) 》科目考試時(shí)間為 3小時(shí)， 《 企業(yè)管理咨詢案例分析 》 科目的考試時(shí)間為 。（ 綜合診斷，發(fā)現(xiàn)不足和需要改進(jìn)的方向，避免問題） ? 2． 糾錯(cuò)作用 。匯報(bào)完，人力資源部經(jīng)理一臉的緊張和無奈，大有等候老總發(fā)落之勢。 ? 公司在發(fā)展初期，老總身先士卒，不怕苦不怕累，那班跟隨老總打天下的員工都是遠(yuǎn)親近鄰、朋友加兄弟，雖然文化程度不高，但都能吃苦耐勞，任勞任怨，不管白天黑夜，招之即來，來之能戰(zhàn)，根本不分是當(dāng)班還是加班。 并授意人力資源部想出一個(gè)應(yīng)對不支付中高層管理人員加班費(fèi)的辦法，按照該老總的說法，是 “ 既不違法，又可以不支付加班費(fèi) ” 。 企業(yè)家與企業(yè)對成功的超越需要外腦提供知識(shí)智慧性服務(wù)，需要借助外力持續(xù)不斷的變革與創(chuàng)新。 專題咨詢案例 —— 紅罐王老吉品牌定位戰(zhàn)略 2023年以前，從表面看，紅色罐裝王老吉（以下簡稱 “ 紅罐王老吉 ” ）是一個(gè)活得很不錯(cuò)的品牌，在廣東、浙南地區(qū)銷量穩(wěn)定，盈利狀況良好，有比較固定的消費(fèi)群，紅罐王老吉飲料的銷售業(yè)績連續(xù)幾年維持在 1億多元。 按 合作方式 分類： ? 項(xiàng)目咨詢 ：管理咨詢機(jī)構(gòu)與客戶就某一個(gè)特定問題而確定的目標(biāo)明確、周期固定、系統(tǒng)性較強(qiáng)的一種合作方式。 因此， 管理咨詢?nèi)藛T在管理咨詢方案中提出：擬通過專業(yè)化 、 正規(guī)化 、 標(biāo)準(zhǔn)化來提升該企業(yè)的管理水平 。 ? 成熟、規(guī)范化階段 是 規(guī)則、程序和控制系統(tǒng)的建立和使用 的階段。 20世紀(jì) 40年代集中于生產(chǎn)現(xiàn)場的改善方面的咨詢。 ? 1886年，世界上第一家管理咨詢公司誕生在美國波士頓 ，是由麻省理工學(xué)院 阿瑟 64 全球最大的 戰(zhàn)略咨詢公司 —麥肯錫咨詢公司 ? 麥肯錫公司是世界級(jí)領(lǐng)先的全球管理咨詢公司。 65 ? 麥肯錫公司的服務(wù)客體 ： ? 總裁、高級(jí)主管、部長、大公司的管理委員會(huì)，非盈利性機(jī)構(gòu)及政府高層領(lǐng)導(dǎo)就他們所關(guān)注的管理問題提供咨詢。工作內(nèi)容屬于 戰(zhàn)略、總體組織 和相關(guān)政策領(lǐng)域各占1/3。 ? 蘭德公司是美國的一所智庫。 ? 朝鮮戰(zhàn)爭前夕，蘭德公司組織大批專家對朝鮮戰(zhàn)爭進(jìn)行評(píng)估，并對“中國是否出兵朝鮮”進(jìn)行預(yù)測，得出結(jié)論 中國將出兵朝鮮 ， 蘭德公司欲以 500萬美元將研究報(bào)告轉(zhuǎn)讓給五角大樓。 ? 蘭德公司也從此真正確立了自己在美國的地位。 ? （三）中國人所說的政治除了欺騙和背叛沒有其它東西 。 ? （ 七）失敗的中國式教育成為世界的笑柄。 ? 第四階段： 20世紀(jì) 90年代中期至今 ? ——信息時(shí)代管理咨詢新發(fā)展的階段