企業(yè)管理咨詢方案-wenkub
2023-03-02 16:35:50 本頁面
【正文】 技能和能力； （ 4）客戶的財(cái)務(wù)健康性； （ 5）客戶的財(cái)務(wù)要求和理想； （ 6）客戶的內(nèi)部政治格局； （ 7）客戶的組織文化因素； （ 8）客戶變革的能力。 【簡(jiǎn)答】簡(jiǎn)述假設(shè)驗(yàn)證的原則。接下來進(jìn)行分析設(shè)計(jì)，資料收集與解釋，以驗(yàn)證假設(shè)“是否獲得事實(shí)的支持”。 （ 4） 驗(yàn)證原則 【簡(jiǎn)答】 ：從將問題結(jié)構(gòu)化開始，建立初步假設(shè)到依據(jù)分析原則分析初步假設(shè)，對(duì)假設(shè)進(jìn)行細(xì)分，逐步驗(yàn)證其可行性。 ? 頭腦風(fēng)暴法專家小組的組成 ： ? 專家會(huì)議的主持者 ? 專家領(lǐng)域的專家 ? 專業(yè)領(lǐng)域的高級(jí)專家 ? 具有較高邏輯思維能力的專家 ? (2)會(huì)議主持者 ? (3)操作程序 ? 準(zhǔn)備階段 (1015) 熱身階段 明確問題 重新表述問題 暢談階段 篩選階段 ? (4)應(yīng)用原則 : ? ( ? ( ? ( ? (4探索去長(zhǎng)補(bǔ)短和改進(jìn)辦法 質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法 ? (1) 應(yīng)用程序 ? 要提出質(zhì)疑，并進(jìn)行全面評(píng)論。 （ MECE彼此獨(dú)立 互無遺漏） （找出分析的優(yōu)先順序） 二、方案清單 ?問題梳理 ?客戶特質(zhì) ?問題斟酌 1） 問題梳理 ? 該客戶的核心問題 、 哪些是關(guān)鍵問題 、 問題解決的優(yōu)先順序 2） 客戶特質(zhì) ? 在產(chǎn)生最終的分析報(bào)告時(shí)，有兩點(diǎn)值得注意： ? （ 1）要能看穿客戶（或主管）心里到底想要什么？ ? （ 2） .要尊重客戶 (或自己服務(wù)的企業(yè) )本身可能有某些能力上的限制 . ? 在分析備案時(shí)的時(shí)候 ,咨詢師應(yīng)該考慮客戶組織的特征 : 客戶的直接需求 客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)要求 客戶的技能和能力 客戶的財(cái)務(wù)健康性 客戶的財(cái)務(wù)要求和理想 客戶的內(nèi)部的政治格局 客戶的組織文化因素 客戶變革的能力 3） 問題斟酌 ?專家 ?幫手 ?合作者 ?風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)著 ? 一致性 ? 現(xiàn)實(shí)性 ? 實(shí)踐性 ? 趨勢(shì)性 三、最終方案 ?德爾菲法 ?頭腦風(fēng)暴法 ?質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法 德爾菲法 德爾菲法是蘭德公司首創(chuàng)的咨詢方法 (1)特征 : ? . (本質(zhì)上是一種反饋名函詢法 ) ? (往往用于解決重大問題 ,為規(guī)劃目的服務(wù) 既是一個(gè)診斷工具 ,也是一個(gè)數(shù)據(jù)收集工具 ) ? (2).應(yīng)用程序 德爾菲法的調(diào)查表不僅提出問題 ,還有向被調(diào)查者提供信息的責(zé)任 ,是專家交流思想的工具 . 德爾菲法過程中包括：預(yù)測(cè)的組織者 、被先出的專家 頭腦風(fēng)暴法 ? 頭腦風(fēng)暴法是有美國 BBDO廣告公司創(chuàng)始人亞歷克斯 .奧斯本于 1938年首創(chuàng)，是一種通過小型會(huì)議的組織形式 ,誘發(fā)集體智慧 ,相互啟發(fā)靈感 ,最終產(chǎn)生創(chuàng)造性思維的程序法 . 頭腦風(fēng)暴法與德爾菲法的差別 : ? ,而德爾菲法分析中專家對(duì)調(diào)查問卷的回答是獨(dú)自秘密進(jìn)行的 . ? ,同時(shí)也是按照小組會(huì)議的形式來進(jìn)行的 .而在德爾菲法模型下 ,進(jìn)行分析診斷的是咨詢師本人 . ? （ 1）專家篩選 ? （ 2）會(huì)議主持 ? （ 3）操作程序 ? （ 4）應(yīng)用原則 (1).專家篩選 ? 原則： ? ，要從同一職位的人員中選取。領(lǐng)導(dǎo)人員不可參加，否則可能會(huì)對(duì)參加者造成某種壓力。 ? 見一覽表。 具體見 P164 假設(shè)驗(yàn)證的流程 【 簡(jiǎn)答、分析 】 如何理解麥肯錫思考問題的方法？ （ 1）麥肯錫思考、分析問題的方法是“以事實(shí)為基礎(chǔ)，以假設(shè)為導(dǎo)向，嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化”。 P163—P164 【選擇】架構(gòu)問題時(shí)一 。 （ 1）創(chuàng)設(shè)驗(yàn)證不要太計(jì)較絕對(duì)的精確； （ 2）商業(yè)決策重視的是 ；【選擇】 （ 3）對(duì)一項(xiàng)商業(yè)決策而言，一開始最重要的是掌握方向，而非精確數(shù)字的估算，否則將因此喪失商機(jī)。 【 多選 】 咨詢師的技能也就體現(xiàn)在對(duì)各種可能性的評(píng)價(jià)上，我們必須運(yùn)用 財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)、人力資源標(biāo)準(zhǔn)來權(quán)衡評(píng)價(jià) 每一個(gè)備擇方案。然而，在咨詢師被當(dāng)作專家的情形下，客戶則期望咨詢師給予強(qiáng)大的指導(dǎo)，雖然這并不意味著客戶將機(jī)械地接收咨詢師的觀點(diǎn)和看法； （ 2）幫手：在咨詢師扮演助手角色的情形下，客戶往往保留大部分主動(dòng)權(quán)，咨詢師的角色就是為既定的問題提供答案； （ 3）合作者：如果咨詢師同客戶一起工作的方式具有很大程度上的合作性，那么，問題的解決過程也就成了一項(xiàng)聯(lián)合工作，處理技術(shù)問題時(shí)既要關(guān)注技術(shù)問題還要關(guān)注人際影響和人際技能。 （ 4）風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者：咨詢師還有一個(gè)相對(duì)比較新的角色：風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者。 （ 1）一致性；（ 2）現(xiàn)實(shí)性；（ 3）實(shí)踐性；（ 4）趨勢(shì)性。 【多選】 可以采用德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法、質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法三種。它一般要經(jīng)過若干輪反饋才能完成預(yù)測(cè)。 是一種通過小型會(huì)議的組織形式，誘發(fā)集體智慧，相互啟發(fā)靈感，最終產(chǎn)生創(chuàng)造性思維的程序法。 區(qū)別見 P171第二段，二點(diǎn) 2【選擇】專家篩選的三個(gè)原則。 P172—P173 2 【 簡(jiǎn)答 】 質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法的三個(gè)階段（質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法應(yīng)該如何進(jìn)行？）。 2【選擇】在最終推薦方案形成之前，咨詢師往往會(huì)促成一次 。 3【選擇】報(bào)告分為 。 3【選擇、判斷】 “ 要求公司員工凡事都要在最短的時(shí)間內(nèi)把結(jié)果表達(dá)清楚，要直奔主題、直奔結(jié)果。其中 A子模型旨在描述報(bào)告的外部情況，B子模型旨在描述報(bào)告的內(nèi)有結(jié)構(gòu)邏輯； C模型旨在描述咨詢報(bào)告的內(nèi)容。 4【選擇 】 。 4【分析、綜合】分析報(bào)告撰寫需要注意的幾個(gè)問題以及如何進(jìn)行報(bào)告評(píng)價(jià)。 ? （ 2）組織設(shè)計(jì) ，設(shè)計(jì)報(bào)告結(jié)構(gòu) 崗位和責(zé)任 ? （ 3）流程變更 ，確認(rèn)和實(shí)施新的流程和
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