企業(yè)管理咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)交流課件-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 明 提問與答復(fù) 結(jié)束與下一步 會(huì)前準(zhǔn)備 ? 訪談執(zhí)行 基本方法和工具 信息 /資料搜集方法 82 ? 訪談日志主要記錄那些將用于支持后面的分析與結(jié)論的關(guān)鍵信息。 提醒 2： 信任和尊重和你打交道的每個(gè)人，會(huì)給你帶來意想不到的東西。 顧問： 有收獲、有提高，并度過一段快樂時(shí)光。怎樣獲得這個(gè)信息？ 基本方法和工具 信息 /資料搜集方法 資料 /信息 第一手 第二手 75 定性分析 定量分析 需要了解的是態(tài)度、原因、 行為等等 需要了解的是程度等等 人們做什么？為什么做？如何做？ 有多少人做什么？等等 ? 確定你是需要描述與刻畫某件事情，還是需要將其量化，或者兩者都需要。 ? 提高效率潛力最大的地方是 ? 會(huì)議 ? 收集信息 ? 認(rèn)識(shí)自己的能力，了解自己的效率。 14 管理咨詢 過程 項(xiàng)目計(jì)劃 ? 任命項(xiàng)目經(jīng)理 ? 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ? 內(nèi)部的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) ? 編寫項(xiàng)目計(jì)劃 ? 重新確認(rèn)項(xiàng)目范圍、目標(biāo) ? 雙方就項(xiàng)目計(jì)劃達(dá)成一致 ? 項(xiàng)目雙方正式的啟動(dòng)會(huì) 15 管理咨詢 過程 調(diào)研分析 ? 訪談 – 訪談目的 – 確定被訪談人、訪談提綱 – 訪談?lì)檰枺褐辽賰蓚€(gè)，一個(gè)提問、一個(gè)記錄 – 盡量記下所有談話、充分利用記錄表格 ? 問卷調(diào)查 – 確定調(diào)查的目的、確定被調(diào)查人 – 設(shè)計(jì)發(fā)放問卷 ? 診斷框架 – 了解客戶面臨的問題和追求的目標(biāo)、識(shí)別關(guān)鍵影響因素 – 提出的問題與客戶希望達(dá)到的目的和結(jié)果之間的關(guān)系，弄清客戶進(jìn)行革新和有效解決問題的潛力 ? 診斷報(bào)告 – 需求分析階段結(jié)束的重要工作成果 – 提出存在的問題和相應(yīng)的解決方案（不是最終報(bào)告，但重要且有價(jià)值） 16 信息資料收集 分析與結(jié)論 方案設(shè)計(jì) 項(xiàng)目進(jìn)展 管理咨詢 過程 調(diào)研分析（續(xù)） ? 需求分析與項(xiàng)目進(jìn)展的關(guān)系 方案執(zhí)行 17 管理咨詢 過程 方案設(shè)計(jì) ? 討論 ? 方案選擇 – 至少３套方案，最理想但投入較多的、投入最小的方案、平衡方案 – 和客戶充分溝通 – 充分考慮各方案限制條件 – 最終方案是由客戶選擇的 ? 咨詢報(bào)告 – 出色的咨詢報(bào)告具備的３個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： ? 目的明確 ? 便于撰寫和閱讀 ? 內(nèi)容新穎 18 管理咨詢 過程 方案執(zhí)行 ? 方案執(zhí)行 – 項(xiàng)目的最終結(jié)果是客戶將咨詢方案付諸執(zhí)行。 ? 選擇了管理咨詢，就選擇了 一個(gè)知識(shí)積累和能力成長(zhǎng)最快的行業(yè)； ? 選擇了管理咨詢，就選擇了 一份令人尊敬的職業(yè)； ? 選擇了管理咨詢，就選擇了一種生活方式； ? 選擇了管理咨詢，就選擇了要天天堅(jiān)持 良好的職業(yè)道德； ? 選擇了管理咨詢，就選擇了要不斷為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值； 3 我們天天要面臨的環(huán)境 ? 第一天來公司報(bào)道，就被派到一個(gè)遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，而你還不知道作為一個(gè)咨詢顧問該怎樣工作； ? 雖然也參加了一兩個(gè)項(xiàng)目，但是總感覺到不能從容應(yīng)對(duì)客戶的需求； ? 和客戶的訪談中，客戶總是一付居高臨下的態(tài)度，總是說 “你這個(gè)問題，我剛才已經(jīng)回答過了。 ? 咨詢顧問最寶貴的特征是他們的誠(chéng)實(shí)和信譽(yù)。你真正需要的是什么？ 187。 訪談日志包括 : ? 會(huì)議日志 ? 關(guān)鍵數(shù)據(jù) ? 可改善領(lǐng)域 ? 未來計(jì)劃 ? 主要的障礙 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù) ? 其它 基本方法和工具 信息 /資料搜集方法 ? 訪談的四個(gè)重要文件 ? 計(jì)劃 ? 提綱 ? 筆記 ? 日志 83 ?其它方法 ?抽樣調(diào)查 ?小組座談會(huì) 基本方法和工具 信息 /資料搜集方法 84 基本方法和工具 信息 /資料搜集方法 盲人摸象 85 問題 假設(shè) 必要的 分析 數(shù)據(jù)及 來源 ? 問題的解決依賴于事實(shí)的支持 基本方法和工具 信息 /資料搜集方法 管理咨詢的基本方法和工具 信息 /資料搜集方法 ? 收集資料 ? 你真正需要的資料是什么？ ? 隨時(shí)判斷資料的可獲得性 ? 時(shí)間是關(guān)鍵 ? 訪談 ? 訪談設(shè)計(jì) ? 訪談執(zhí)行 ? 訪談文件 ? 其他資料收集渠道 你的經(jīng)歷？ 管理咨詢的基本方法和工具 ? 基本思考方法 ? 分析 /解決問題的方法 ? 信息 /資料搜集方法 ? 準(zhǔn)備 PPT報(bào)告 基本方法和工具 準(zhǔn)備 PPT報(bào)告 ? 目標(biāo)明確 ? 邏輯清晰 ? 風(fēng)格簡(jiǎn)明 ? 布局合理 ? 顏色協(xié)調(diào) ? 過程清晰 ? 工具恰當(dāng) ? 文字清楚 ? 文稿安全 ? 技巧提示 89 1 你要說服誰(shuí)？是管理人員還是技術(shù)人員？ 2 聽眾有幾人？給你多長(zhǎng)時(shí)間？ 3 4 你的 “ 目標(biāo) ” 要首尾呼應(yīng) — 在第一頁(yè)中列出，在最后一頁(yè)重復(fù) 基本方法和工具 準(zhǔn)備 PPT報(bào)告 目標(biāo)明確 為什么要進(jìn)行這次演示？ 90 1 邏輯簡(jiǎn)明、清晰，所以最好就用 “ 并列 ”或 “ 遞進(jìn) ” 兩類邏輯關(guān)系 2 通過不同層次 “ 標(biāo)題 ” ，標(biāo)明你的邏輯關(guān)系 3 每個(gè)章節(jié)之間，插入一個(gè)空白幻燈片或標(biāo)題幻燈片 4 演示時(shí)，順序播放 基本方法和工具 準(zhǔn)備 PPT報(bào)告 邏輯清晰 91 1 通過 “ 母版 ” 定義你的 PPT風(fēng)格 2 文字盡量少、圖表盡量多 3 母版切忌用圖片和深色背景 4 使用標(biāo)準(zhǔn)圖表工具，不要自造 5 盡量少的使用動(dòng)畫和聲音 基本方法和工具 準(zhǔn)備 PPT報(bào)告 風(fēng)格簡(jiǎn)明 92 1 單個(gè)幻燈片布局要有空余空間和均衡感 2 使標(biāo)題頁(yè)、正文、結(jié)束頁(yè)三類幻燈片結(jié)構(gòu)化，體現(xiàn)你的邏輯性 3 完成 PPT之后，切換到 “ 瀏覽視圖 ” ，整體看看有沒有突兀的地方 基本方法和工具 準(zhǔn)備 PPT報(bào)告 布局合理 93 1 最好不要超過 4種顏色 2 用同一個(gè)色系的顏色 3 不要自造顏色 4 顏色用來強(qiáng)調(diào)、區(qū)別，不只為裝飾 基本方法和工具 準(zhǔn)備 PPT報(bào)告 顏色協(xié)調(diào) 94 1 忌諱照本宣科的念上面的文字 2 主題 暫停 下一主題，如此循環(huán)平滑過渡 3 只說清晰、簡(jiǎn)明的事物 4 善用比喻和象征，善于調(diào)動(dòng)聽者參與互動(dòng) 基本方法和工具 準(zhǔn)備 PPT報(bào)告 過程清晰 95 1 善于學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)秀 PPT的風(fēng)格、布局和顏色 2 熟練運(yùn)用制作 PPT的技巧和工具 基本方法和工具 準(zhǔn)備 PPT報(bào)告 工具恰當(dāng) 96 關(guān)聯(lián) 頻率 時(shí)間序列 組成 或 列項(xiàng) 或 或 或 基本方法和工具 準(zhǔn)備 PPT報(bào)告 定量分析工具 97 流程 相互作用 結(jié)構(gòu) 基本方法和工具 準(zhǔn)備 PPT報(bào)告 定性分析工具 98 1 讓最遠(yuǎn)的聽眾能夠看清楚 2 標(biāo)題簡(jiǎn)潔 3 字體統(tǒng)一 基本方法和工具 準(zhǔn)備 PPT報(bào)告 文字清楚 99 ? 這是 14號(hào)字體，您看的到嗎？ ? 這是 16號(hào)字體，您看的到嗎？ ? 這是 18號(hào)字體，您看的到嗎？ ? 這是 20號(hào)字體，您看的到嗎？ ? 這是 24號(hào)字體，您看的到嗎？ ? 這是 28號(hào)字體，您看的到嗎？ ? 這是 32號(hào)字體，您看的到嗎？ ? 這是 36號(hào)字體，您看的到嗎？ ?這是 40
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