企業(yè)管理咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗交流課件-文庫吧
2025-02-01 16:38 本頁面
【正文】 德勤 1997 200畢博 2023 350安永 1997 15021 管理咨詢 本土管理咨詢的發(fā)展 ?20世紀 80年代 ?官辦咨詢企業(yè) ?20世紀 90年代 ?私營信息咨詢公司、市場調查公司 ?21世紀 ?與國際接軌的管理咨詢業(yè) 22 管理咨詢 ? 概述 ? 內容 ? 價值 ? 過程 ? 國外管理咨詢發(fā)展簡述 ? 本土管理咨詢 你的經(jīng)歷？ 23 內容 ? 管理咨詢 ? 管理 咨詢公司 ? 管理咨詢的基本規(guī)范 ? 管理咨詢的基本方法和工具 ? 快樂的顧問，快樂的咨詢 24 管理咨詢公司 ? 戰(zhàn)略管理 ? 營銷管理 ? 人員管理 ? 知識管理 ? 項目管理 管理咨詢公司也需要管理 !! 25 管理咨詢公司 戰(zhàn)略管理 ? 行業(yè)地位 ? 大眾形象 ? 規(guī)模和增長速度 ? 確定服務目標 ? 產品差異化 ? 銷售渠道 ? 價格定位 ? 質量定位 ? 咨詢方法論 目的： ?保證效果：做對的事情 ?提高效率：把事情做對 26 管理咨詢公司 營銷管理 ? 管理咨詢公司也要有營銷觀念 – 基于產品的營銷 ? 產品定位 ? 客戶定位 ? 銷售制度 – 基于公司的營銷 ? 當產品營銷達到一定程度就可以開展企業(yè)的品牌營銷 ? 銷售方法 – 突出銷售者的個人品牌或個人能力 – 突出品牌，以整個公司為一個正規(guī)化運做的實體，分實施部門和銷售部門 ? 服務有形化有利于得到客戶的認可，有形化的方式有： – 實施性強的案例、專業(yè)服務 – 服務的規(guī)范、提交產品的規(guī)范 – 公司簡介、咨詢專家簡介 – 公司的出版物 – 媒體上刊登的關于公司的文章 27 管理咨詢公司 人員管理 ? 成功的人員管理是咨詢公司成功的關鍵 – 吸引合適的應聘者： ? 具有溝通能力、合作精神、敬業(yè)精神 ? 以重點大學的碩士或 MBA為主，部分優(yōu)秀本科生：自信、解決問題的能力、在壓力和競爭下的工作能力，學習能力 ? 管理經(jīng)驗、新的知識結構和思想 – 快速的職務提升對咨詢顧問有積極的作用，同時產生動力和競爭的工作環(huán)境 ? 咨詢顧問的考核與整個項目的效果和個人在項目組內所做出的貢獻有關 ? 員工發(fā)展活動的幾個大的領域 – 提高咨詢技能的熟練程度 —更有知識、更有能力 – 征服新領域 —拓展到新行業(yè)和領域 – 為專業(yè)發(fā)展做準備 —成為部門負責人或合伙人 ? 咨詢顧問的目標 – 成為合伙人 – 進入其他企業(yè)擔當高層管理者 – 由初級到高級再到資深，直到成為具有影響力的行業(yè)專家 28 管理咨詢公司 知識管理 ? 強有力的知識保障系統(tǒng) – 是管理咨詢公司的 核心競爭力 ? 特點 ：時效性 ? 內容 – 案例積累 – 專業(yè)知識積累 – 研究成果 – 行業(yè)報告 – 行業(yè)數(shù)據(jù)庫 – 方法提煉 – 經(jīng)驗成型 – 快速共享與應用 – 不斷升級 29 管理咨詢公司 項目管理 項目整體管理 項目計劃制訂 項目計劃實施 綜合變更控制 項目管理 項目質量管理 質量計劃編制 質量保證 質量控制 項目時間管理 活動定義 活動排序 活動時間估算 進度計劃編制 進度計劃控制 項目人力資源管理 組織的計劃編制 人員招聘 隊伍組織 項目溝通管理 溝通規(guī)劃 進度報告 驗收報告 項目范圍管理 啟動 范圍計劃編制 范圍定義 范圍核實 范圍變更控控制 項目成本管理 資源規(guī)劃 成本估算 成本預算 成本控制 項目風險管理 風險鑒別 風險估量 風險對策 風險控制 項目采購管理 采購規(guī)劃 詢價與招標 資源選擇 合同管理 合同終結 30 管理咨詢公司 項目管理（續(xù)） ? 咨詢公司的業(yè)務是由無數(shù)個項目疊加而成的 ? 每個項目的成敗都非常重要 ? 在現(xiàn)場的項目管理中需要注意的地方： – 明確項目管理制度，越早越好 —如例會時間 – 客戶在等待顧問的安排，在觀看 顧問的表演 – 顧問適度堅持自己的意見，但是不能固執(zhí) – 每個顧問都要學會 “ 如何聽 ” 和 “ 如何說 ” – 在客戶面前不要談論項目的相關情況，需要時要內部討論 – 項目經(jīng)理是項目的唯一代言人，其他成員不要隨便代表公司或項目小組向客戶發(fā)表意見 – 項目成員要聽從項目經(jīng)理的安排 31 管理咨詢公司 ? 戰(zhàn)略管理 ? 營銷管理 ? 人員管理 ? 知識管理 ? 項目管理 管理咨詢公司也需要管理 !! 你的經(jīng)歷？ 32 內容 ? 管理咨詢 ? 管理 咨詢公司 ? 管理咨詢的基本規(guī)范 ? 管理咨詢的基本方法和工具 ? 快樂的顧問，快樂的咨詢 33 管理咨詢的基本規(guī)范 ? 如何和客戶相處 ? 咨詢顧問的道德和規(guī)范 ? 咨詢顧問的素質要求 ? 中華博略的基本理念 34 管理咨詢的基本規(guī)范 如何 和客戶相處 ? 誰是咨詢客戶 – 決定咨詢項目的人或部門 – 知道咨詢項目的人或部門 – 關注咨詢項目的人或部門 – 執(zhí)行工作的人或部門 ? 保持穩(wěn)定的客戶關系 – 挑選目標客戶 – 發(fā)展與客戶的私人關系 – 注重提升自身能力和形象 ? 顧問 客戶關系的幾個階段 – 定位：從不相識到信任的過程，以客戶為中心 – 確認：開始討論項目目標，以目標問題為中心 – 分析研究：確立了項目的目標后，以策略為中心 – 解決方案：關注咨詢過程，以質量為中心 35 管理咨詢的基本規(guī)范 咨詢顧問的道德規(guī)范 ? 良好的職業(yè)道德是咨詢業(yè)的成功之本。 ? 咨詢顧問最寶貴的特征是他們的誠實和信譽。 – 客戶利益高于自己的利益 – 只接受有能力勝任的業(yè)務 – 保持咨詢工作的獨立性、客觀性、公正性 – 為客戶保守秘密 – 顧問間不以咨詢價格進行競爭，不介入已受托業(yè)務 – 向客戶提供服務時不接受額外的傭金 – 不隱瞞自己在客戶的競爭企業(yè)中的股份或職位 36 管理咨詢的基本規(guī)范 咨詢顧問的素質要求 ? 知識和經(jīng)驗 ? 技能 – 分析和解決問題的能力 – 快速學習能力 – 溝通和表達能力 – 有以企業(yè)家角色組織管理的能力 ? 精神和品格 – 正直 – 敬業(yè) – 自信 – 團隊合作 – 責任心 – 堅韌不拔 37 管理咨詢的基本規(guī)范 中華博略的基本理念 ? 敬業(yè) ： – 熱愛這個行業(yè)，承受挑戰(zhàn)中的成功和失敗 ? 求道： – 追求事業(yè)的成功和業(yè)務的精益求精 – 勤奮學習，善于學習，從不滿足，永遠保持學無止境的心態(tài)； ? 務實： – 在客戶成功變革中享受快樂，從客戶價值增長中認識自己的價值，不圖虛名，不自我陶醉； ? 合作： – 面對客戶、上級、同級、下級，找準自己定位，貢獻自己的專業(yè)價值，別人因與我的合作而提高效率、提升價值； ? 與時俱進 ： – 適應內外部環(huán)境、條件的變化，主動調整，保持競爭能力。
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