【正文】 企業(yè)市場占有率逐步擴(kuò)大。求生 —— 企業(yè)經(jīng)營到了極端困難的地步，需要在原有的事業(yè)和服務(wù)對(duì)象領(lǐng)域，挖掘潛力，求得生存和喘息，再圖發(fā)展。 愿景是指企業(yè)長期的前景和發(fā)展方向、目標(biāo)、目的的概括。所謂企業(yè)實(shí)力是指事后占有率、技 術(shù)開發(fā)能力、生產(chǎn)能力的情況。 分析方法 常用的有： （ 1） SWOT矩陣分析 （ 2） BCG波士頓分析 （ 3） GE矩陣分析（又九盒矩陣、行業(yè)吸引力矩陣） （ 4） IEM內(nèi)外部矩陣分析 （ 5） SPACE戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評(píng)價(jià)矩陣 21 （ 1） SWOT矩陣分析 SWOT—— 分別代表企業(yè)優(yōu)勢（ Strength）、劣勢（ Weakness）、機(jī)會(huì)（ Opportunity）和威脅（ Threat） 內(nèi)部實(shí)力 外部環(huán)境 主要優(yōu)勢（ S） 主要劣勢（ W） 主要機(jī)會(huì)（ 0） SO 利用企業(yè)優(yōu)勢和外部機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略方案 WO 避開企業(yè)劣勢、利用外部機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略方案 主要威脅（ T） ST 利用企業(yè)優(yōu)勢和避免環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略方案 WT 面對(duì)企業(yè)存在劣勢和外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略方案 22 （ 2） BCG波士頓分析 BCG矩陣是采用相對(duì)市場份額作為橫坐標(biāo)，反映企業(yè)在行業(yè)中的競爭地位，采用 產(chǎn)業(yè)或行業(yè)的市場增長率作為縱坐標(biāo)，反映產(chǎn)業(yè)或行業(yè)的吸引力。 明確企業(yè)核心競爭能力： 企業(yè)的核心競爭能力是什么，能否能繼續(xù)維持。對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施過程的把握 和偏差的糾正。短期目標(biāo) —— 戰(zhàn)略活動(dòng)結(jié)果的期望值。專業(yè)知識(shí)：管理專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)，管理咨詢專業(yè)領(lǐng)域知識(shí) ② 道德規(guī)范：遵守法律，力所能及，客戶利益，保持獨(dú)立、客觀、 公正，保守客戶秘密，既“授人以魚”、又“授人以漁”，不詆毀同行 8 第二部分 戰(zhàn)略咨詢 主要內(nèi)容： 一、戰(zhàn)略簡述 二、內(nèi)部實(shí)力分析 三、外部環(huán)境分析 四、戰(zhàn)略制定 五、戰(zhàn)略實(shí)施 9 一、戰(zhàn)略要解決的問題 第一 、認(rèn)清形勢：認(rèn)清內(nèi)部形勢和外部形勢。項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理 方案驗(yàn)證 ② 方案研討和確認(rèn) 7 （二）管理咨詢的項(xiàng)目管理 管理咨詢項(xiàng)目管理內(nèi)容： 在原有做法基礎(chǔ)上梳理、完善： E（排除） C（合并） R（調(diào)整順序） S（簡化）， 5W1H1C 相關(guān)分析 資料收集和整理 對(duì)中高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)訪談 解決問題的技術(shù)思路和方法 現(xiàn)場參觀 企業(yè)管理咨詢簡介 中國企業(yè)聯(lián)合會(huì) 花家芳 聯(lián)系電話 01068471187 手機(jī) 13552561745 1 內(nèi)容： 第一部分 管理咨詢概論 第二部分 戰(zhàn)略咨詢 第三部分 人力資源咨詢 第四部分 市場營銷咨詢 編號(hào)的層次關(guān)系： 第一部分 一、 （一） （ 1） ① 資料收集 ② 項(xiàng)目建議書的擬定 項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)程和初步計(jì)劃 業(yè)務(wù)流程調(diào)查 模型分析 趨勢分析 借鑒成功企業(yè)經(jīng)驗(yàn) 項(xiàng)目計(jì)劃管理 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 第二 、準(zhǔn)確定位：確定本企業(yè)在產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和市場上的地 位。 第四 、制定對(duì)策：又稱戰(zhàn)略規(guī)劃。 10 二、內(nèi)部實(shí)力分析 （一）內(nèi)容 （二）方法 （三）結(jié)果 11 （一）內(nèi)部實(shí)力分析的內(nèi)容 企業(yè)資源方面分析內(nèi)容 資源 相關(guān)特征 主要指標(biāo) 有形資源 財(cái)務(wù) 資源 營業(yè)規(guī)模 銷售收入，市場占有率 資產(chǎn)規(guī)模 總資產(chǎn)，自有資產(chǎn)（所有者權(quán)益） 融資規(guī)模 資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，金融信譽(yù) 實(shí)物 資源 企業(yè)地理位置和環(huán)境 交通、氣候、配套資源、社會(huì)環(huán)境等 土地、建筑和設(shè)備 工廠規(guī)模，固定資產(chǎn)彈性 對(duì)短缺物資的擁有程度 短缺物資的彈性 人力 資源 文化和專業(yè)技術(shù)水平 文化結(jié)構(gòu)，專業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu) 年齡結(jié)構(gòu) 年齡分布 職業(yè)經(jīng)歷和培訓(xùn) 崗位平均工齡、職業(yè)培訓(xùn)平均時(shí)間 無形資源 技術(shù) 資源 知識(shí)產(chǎn)權(quán)：專利和商業(yè)秘密 專利和商業(yè)秘密的擁有量 創(chuàng)新資源：研發(fā)機(jī)構(gòu)、科技人才 研發(fā)機(jī)構(gòu)和科技人才數(shù)量和水平 商譽(yù)資源 品牌和商標(biāo)在行業(yè)和客戶中的聲譽(yù) 品牌的認(rèn)可和價(jià)值，重復(fù)購買程度 企業(yè)與政府、代理機(jī)構(gòu)及社區(qū)關(guān)系 企業(yè)受政府、代理機(jī)構(gòu)和的社區(qū)支持 12 企業(yè)能力方面分析內(nèi)容 能力內(nèi)容 相關(guān)特征 主要指標(biāo)舉例 決策能力 領(lǐng)導(dǎo)決策正確、民主和果斷 決策正確率高，按程序決策，決而行 盈利能力 企業(yè)和產(chǎn)品盈利能力 企業(yè)邊際利潤率，產(chǎn)品邊際利潤率 營銷能力 市場開發(fā)和擴(kuò)大銷售的能力 獲取市場信息能力，老客戶保持年限，新客戶開發(fā)率，銷售渠道能力，銷售隊(duì)伍能力 研發(fā)能力 新產(chǎn)品、新技術(shù)、新材料開發(fā)能力 新產(chǎn)品銷售比例，專利和諾浩申請(qǐng)數(shù)，專利和諾浩在產(chǎn)品上創(chuàng)造的價(jià)值 制造能力 提供商品或服務(wù)的能力 經(jīng)濟(jì)規(guī)模，生產(chǎn)品種、規(guī)格的適應(yīng)性，設(shè)備能力的利用，質(zhì)量保證，交貨期的縮短和準(zhǔn)時(shí)，和供應(yīng)商的關(guān)系 用人能力 充分發(fā)揮每人之長，避每人之短 員工長處得到發(fā)揮、短處得到避免，員工熱愛企業(yè)、凝聚力強(qiáng)，員工提合理化建議踴躍 內(nèi)控能力 內(nèi)部管理秩序井然、效率高 工作有序，不出現(xiàn)重復(fù)性的差錯(cuò) 13 站在行業(yè)角度進(jìn)行評(píng)價(jià)：行業(yè)中的地位 （二）企業(yè)內(nèi)部實(shí)力分析方法 選擇分析指標(biāo) 收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行數(shù)據(jù)計(jì)算 如果企業(yè)已是行業(yè)最高者，則可以進(jìn)行全國或國際之間比較 和競爭對(duì)手比較 主要指標(biāo) 本企業(yè)數(shù)值 行業(yè)最好水平 行業(yè)平均水平 本企業(yè)地位 主要指標(biāo) 本企業(yè)數(shù)值 競爭對(duì)手?jǐn)?shù)值 和競爭對(duì)手比 備注 14 （三）企業(yè)內(nèi)部實(shí)力分析結(jié)果 在進(jìn)行綜合分析評(píng)價(jià)之后，應(yīng)得出明確的結(jié)論： 明確地位： 企業(yè)在國際、國內(nèi)、行業(yè)、地區(qū)中的地位是什么，這將為企業(yè)準(zhǔn)確 定位提供依據(jù)。 15 三、外部環(huán)境分析 （一）內(nèi)容 （二）方法 （三）結(jié)果 16 （一）外部環(huán)境分析內(nèi)容 經(jīng)營環(huán)境分析 行業(yè)環(huán)境分析 （ 1）行業(yè)成長機(jī)遇和威脅分析 （ 2）行業(yè)結(jié)構(gòu)分析：供給結(jié)構(gòu)、需求結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu) （ 3）行業(yè)內(nèi)企業(yè)行為分析 （ 4）行業(yè)關(guān)鍵成功因素分析 市場競爭環(huán)境分析 （ 1）市場容量及其趨勢分析 （ 2）影響競爭因素分析 （ 3）競爭者分析 對(duì)本行 業(yè)影響 全球環(huán)境 經(jīng)濟(jì)因素 技術(shù)因素 政治法律 社會(huì)文化 人口因素 17 （二）外部環(huán)境分析方法 經(jīng)營環(huán)境分析方法 —— PEST分析法 P— 政治環(huán)境， E— 經(jīng)濟(jì)環(huán)境， S— 社會(huì)文化環(huán)境， T— 技術(shù)環(huán)境 （見《企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)》 P89） 行業(yè)環(huán)境分析方法 （ 1） SCP分析 S— 結(jié)構(gòu)， C— 行為， P— 績效 （見《企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)》 P91 ） （ 2）行業(yè)關(guān)鍵成功因素分析 （見《企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)》 P92） 競爭環(huán)境分析方法 （ 1）“五力”分析 —— 五力指進(jìn)入威脅、競爭威脅、替代威脅、供應(yīng)商威脅、 購買者威脅。將企業(yè)每項(xiàng)業(yè)務(wù) （或戰(zhàn)略事業(yè)單位）標(biāo)在上述矩陣坐標(biāo)中，形成四種組合。 產(chǎn)業(yè)吸引力 高 專門化，采取并購策略 市場細(xì)分以追求主導(dǎo)地位 盡量擴(kuò)大投資，謀求主導(dǎo)地位 中 專門化，謀求小塊市場份額 選擇細(xì)分市場專門化 選擇細(xì)分市場大力投入 低 集中于競爭對(duì)手盈利業(yè)務(wù)，或放棄 減少投資 維持地位 低 中 高 企業(yè)競爭力 24 （二）戰(zhàn)略定位 定位的內(nèi)容 （ 1）企業(yè)規(guī)模定位：大、中、小 （ 2）服務(wù)對(duì)象定位：最終消費(fèi)者、生產(chǎn)或服務(wù)者 （ 3）產(chǎn)業(yè)或行業(yè)類別定位：產(chǎn)業(yè)或行業(yè) （ 4）在產(chǎn)業(yè)或行業(yè)中價(jià)值鏈定位：上游、中游、下游、末游 （ 5）在產(chǎn)業(yè)或行業(yè)中地位定位：強(qiáng)、中、弱 戰(zhàn)略定位的作用 （ 1）企業(yè)定位不同，其戰(zhàn)略構(gòu)想也不同。 使命是指企業(yè)在社會(huì)中借以存在的根據(jù)，或者說是企業(yè)在社會(huì)中所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧? 責(zé)任。 沒有勞動(dòng)定額，沒有平衡計(jì)分卡和績效管理 31 一、人力資源規(guī)劃和計(jì)劃 （一）人力資源規(guī)劃的含義和內(nèi)容 （二）人力資源規(guī)劃咨詢流程 （三）人力資源規(guī)劃咨詢方法 32 （一）人力資源規(guī)劃內(nèi)容 人力資源總體規(guī)劃 在 3～ 5年計(jì)劃期間內(nèi)人力資源管理總目標(biāo)、總政策、總預(yù)算和實(shí)施政策。 供給預(yù)測：包括內(nèi)部培養(yǎng)和外部招聘兩方面來源的預(yù)測。 規(guī)劃評(píng)估：重點(diǎn)對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)： （ 1）勞動(dòng)生產(chǎn)率水平，注意 學(xué)習(xí)曲線的影響。 明確評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：知識(shí)、技能、應(yīng)用能力、個(gè)性特征、動(dòng)機(jī)等 確定評(píng)估方案：從效度和費(fèi)用方面選擇面試、筆試和測評(píng)方法。主要做法有： （ 1）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論； （ 2）公文筐測驗(yàn)； （ 3）角色扮演； （ 4）案例分析； （ 5）講演； （ 6）管理游戲； （ 7）事實(shí)搜尋 38 四、員工培訓(xùn) （一）員工培訓(xùn)的內(nèi)容 含義：培訓(xùn)含能力開發(fā) 內(nèi)容： 專業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)； 專業(yè)技能和相關(guān)技能； 應(yīng)用能力； 工作態(tài)度、作風(fēng)和品質(zhì)。 培訓(xùn)課程體系包括高層、中層、一般員工和新員工的培訓(xùn)課程；其內(nèi)容可分為針對(duì)業(yè)務(wù)工作、管理工作和個(gè)人管理需要分別設(shè)立。 培訓(xùn)平臺(tái)建立是指企業(yè)建立培訓(xùn)的長效機(jī)制。 薪酬發(fā)放形式 有計(jì)時(shí)工資和計(jì)件兩大類。 國家政策 級(jí)別劃分越多，級(jí)別 之間的界定越難；太少，反映不了同一級(jí)別內(nèi)的差異。該表反映各崗位之間均衡關(guān)系。 （ 4）如此反復(fù)得出比較統(tǒng)一的評(píng)價(jià)結(jié)果。 48 （六）薪酬發(fā)放辦法 計(jì)件工資發(fā)