【正文】 鋼化厚度： 4mm～ 19mm （深圳新意高實(shí)業(yè)有限公司制造） a) 最大加工面積 ： 2500mm 6000mm b) 最小加工面積 ： 450mm 450mm c) 加工厚度： 40mm （深圳三鑫玻璃工程有限公司制造） a) 最大加工規(guī)格： 2500mm 5500mm b) 加工厚度： 4mm～ 19mm 中空玻璃生產(chǎn)線（北京韓江公司制造） a) 最大加工面積 ： 2500mm 3000mm b) 最小加工面積 ： 450mm 450mm c) 加工厚度： 40mm 通訊聯(lián)絡(luò)資料 公司總部 地址：廣東省江門市江海二路富田工業(yè)區(qū) 電話： 07503812090、 381691 38107 3829650 傳真： 07503816911 網(wǎng)址 : 電子郵箱 ： 郵編： 529040 廣州辦事處 地址：廣州市中山一路 23號(hào)天興大廈西塔五樓 電話： 020375862 37586203 傳真： 02037586212 郵編： 510000 香港分理處（香港公和玻璃有限公司 ） 地址：香港皇后大道西 14號(hào) 電話： 0085225454270 傳真： 0085225448957 澳門分理處 地址：澳門新口岸填海區(qū)光輝苑 9AB 電話： 0085330672 6688728 傳真： 00853361164 手冊(cè)管理 編制、審批 《質(zhì)量手冊(cè)》由管理者代表組織制定，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 變更 《質(zhì)量手冊(cè)》的變更必須經(jīng)管理者代表確認(rèn)，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，正式發(fā)布最新版本。 《質(zhì) 量手冊(cè)》的持有者離職時(shí)應(yīng)交回本手冊(cè)。 適用于本公司所生產(chǎn)的鋼化玻璃、夾層玻璃和中空玻璃均按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，故此不存在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)職能，刪減 。 有關(guān)管理的術(shù)語(yǔ) 體系： 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 質(zhì)量目標(biāo)： 在質(zhì)量方面所追求的目的。 有效性： 完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度。 供方： 提供產(chǎn)品的組織或個(gè) 人。 程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑。 不合格（不符合）：未滿足要求。 返工： 為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其所采取的措施。 有關(guān)文件的術(shù)語(yǔ) 信息： 有意義的數(shù)據(jù)。 記錄： 闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件 。 驗(yàn)證： 通過(guò)提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定。 審核準(zhǔn)則：用作依據(jù)的一組方針、程序或要求。 計(jì)量職能：組織中負(fù)責(zé)確定并實(shí)施測(cè)量控制體系的職能。 質(zhì)量目標(biāo) 原片利用率不低于 %。 嚴(yán)重安全事故每月發(fā)生次數(shù)不超過(guò) 3 起 (金額超過(guò) 1000 元 )，總金額不超過(guò) 3 萬(wàn)元。 負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司組織結(jié)構(gòu)及主管以上人員的考查及任命。 負(fù)責(zé)公司的整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，檢查落實(shí)財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、生產(chǎn)的各項(xiàng)工作決定。 。 負(fù)責(zé)程序文件、質(zhì)量計(jì)劃和文件發(fā)放范圍的審批。 。 。 （飯?zhí)?、宿舍等）、消防、保衛(wèi)及用車管理。 b) 負(fù)責(zé)公司各 部門接口的協(xié)調(diào)，制定相關(guān)的接口關(guān)系。 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的送檢工作。 負(fù)責(zé)組織制定生產(chǎn)計(jì)劃，跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，并負(fù)責(zé)顧客的交貨期管理。 b) 負(fù)責(zé)原片供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)、評(píng)審，提供相關(guān)資訊。 負(fù)責(zé)顧客貨款的追收工作。 負(fù)責(zé)公司投標(biāo)工作，做好與顧客的溝通聯(lián)絡(luò)，識(shí)別顧客要求，組織合同或訂單的初審工作。 負(fù)責(zé)顧客投訴等售后服務(wù)工作，妥善處理與客戶關(guān)系，做好出訪和接待工作。 負(fù)責(zé)產(chǎn)品外協(xié)加工管理。 c) 建立和管理相關(guān)供應(yīng)商檔案。 c) 負(fù)責(zé)按規(guī)定進(jìn)行產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，確保產(chǎn)品標(biāo)識(shí)完整、清晰，擺放整齊、合理，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品工藝設(shè)計(jì)的組織工作。 c) 負(fù)責(zé)現(xiàn)有產(chǎn)品在工藝上的改進(jìn) 。 c) 建立公司設(shè)備的日常巡檢制度，負(fù)責(zé)設(shè)備的檢修工作。 負(fù)責(zé)生產(chǎn)各過(guò)程的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確及時(shí)。 負(fù)責(zé)不合格品的鑒定和評(píng)審工作，對(duì)批量不合格提出處理意見(jiàn)，并跟蹤實(shí)施。 b)制訂產(chǎn)品的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)客戶投訴的鑒定，提出處理意見(jiàn)，配合服務(wù)部做好顧客服務(wù)。 在規(guī)定的范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)不合格原材料進(jìn)行生產(chǎn)的緊急放行的批準(zhǔn)。 3 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)。 總經(jīng)理： 邢增毅 20xx 年 1 月 8 日 質(zhì)量管理體系過(guò)程職責(zé)分配表 職能部門 體系要求 總經(jīng)理 管理者代表 總經(jīng)辦 質(zhì)檢部 生產(chǎn)技 術(shù)部 銷售部 服務(wù)部 采購(gòu)部 4 質(zhì)量管理體系 ▲ ▲ △ △ △ △ △ △ 文件控制 ▲ ▲ △ △ △ △ △ 記錄控制 ▲ ▲ △ △ △ △ △ 管理承諾 ▲ △ △ △ △ △ △ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ▲ ▲ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量方針 ▲ △ △ △ △ △ △ 策劃 ▲ △ △ △ △ △ △ 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ▲ ▲ △ △ △ △ △ 管理評(píng)審 ▲ △ △ △ △ △ △ 資源提供 ▲ △ △ △ △ △ △ 人力資源 ▲ △ △ △ △ △ 基礎(chǔ)設(shè)施 △ △ ▲ △ △ △ 工作環(huán)境 △ △ ▲ △ △ △ 實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃 △ ▲ ▲ △ △ △ 與顧客有關(guān)的過(guò)程 △ △ △ ▲ ▲ 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)（刪減） 采購(gòu) △ △ △ △ ▲ ▲ 生產(chǎn)和服務(wù)提供 △ △ ▲ ▲ △ △ △ ▲ ▲ △ △ △ 策劃 ▲ ▲ △ ▲ △ △ △ △ 監(jiān)視和測(cè)量 ▲ ▲ △ △ △ △ △ △ 不合格品控制 ▲ △ ▲ △ △ △ △ 數(shù)據(jù)分析 △ ▲ ▲ △ △ △ △ 改進(jìn) ▲ ▲ ▲ △ △ △ △ △ 注： ▲ 主要職能 △ 相關(guān)職能 3C 質(zhì)量管理體系過(guò)程職責(zé)分配表 注： ▲ 主要職能 △ 相關(guān)職能 職 能 部 門 標(biāo) 準(zhǔn) 條 款 總經(jīng)經(jīng) 管理者代表 生產(chǎn) 技術(shù)部 服務(wù)部 質(zhì)檢部 采購(gòu)部 銷售部 總經(jīng)辦 1 職責(zé)和資源 職責(zé) ▲ ▲ △ △ △ △ △ △ 資源 ▲ ▲ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量計(jì)劃 △ △ △ △ ▲ △ △ △ 文件要求 △ △ △ △ △ △ △ ▲ 質(zhì)量記錄 △ △ △ △ ▲ △ △ △ 3 采購(gòu)和進(jìn)貨檢驗(yàn) 供應(yīng)商的控制 △ △ △ ▲ △ ▲ △ △ 關(guān)鍵材料的檢驗(yàn) /驗(yàn)證 △ △ △ △ ▲ △ △ △ 4 生產(chǎn)過(guò)程控制及檢驗(yàn) 關(guān)鍵過(guò)程控制 △ △ ▲ △ △ △ △ △ 環(huán)境要求 △ △ ▲ △ △ △ △ △ 過(guò)程監(jiān)控 △ △ ▲ △ △ △ △ △ 設(shè)備管理 △ △ ▲ △ △ △ △ △ 產(chǎn)品檢驗(yàn) △ △ △ △ ▲ △ △ △ 5 例行檢驗(yàn)和確認(rèn)檢驗(yàn) △ △ △ △ ▲ △ △ △ 6 檢驗(yàn)試驗(yàn)儀器設(shè)備 校準(zhǔn)和檢定 △ △ △ △ ▲ △ △ △ 7 不合格品控制 △ △ △ △ ▲ △ △ △ 8 內(nèi)部質(zhì)量審核 △ △ △ △ ▲ △ △ △ 9 認(rèn)證產(chǎn)品的一致性 △ △ △ △ ▲ △ △ △ 10 包裝、搬運(yùn)和儲(chǔ)存 △ △ ▲ △ △ △ △ △ 4 質(zhì)量管理體系 公司根據(jù) ISO 9001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)要求，同時(shí)考慮本公司產(chǎn)品 行業(yè)的特點(diǎn)和要求，建立了質(zhì)量管理體系，并形成了文件，同時(shí)加以實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)。 確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)作和控制所要求的準(zhǔn)則和方法。 公司總經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和服務(wù)提供的質(zhì)量負(fù)責(zé)。 本公司的質(zhì)量管理體系分五部分： a） 質(zhì)量管理體系； b） 管理職責(zé)； c） 資源管理； d） 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)； e） 測(cè)量、分析和改進(jìn)。 程序文件是描 述 ISO 9001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)和本公司質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定要求的文件化的質(zhì)量工作程序，它具體規(guī)定了某項(xiàng)活動(dòng)的目的、范圍、職責(zé)、管理和控制該項(xiàng)活動(dòng)途徑及相關(guān)文件和記錄。 文件的詳略程度取決于本行業(yè)特點(diǎn)、過(guò)程的復(fù)雜程度和人員素質(zhì)。 文件正式發(fā)布前，所有受控文件及其發(fā)放范圍均應(yīng)經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員審批，以確保文件是充分 的、適宜的。修改與審批應(yīng)由原審批人或部門進(jìn)行。已作廢的文件應(yīng)及時(shí)從現(xiàn)場(chǎng)撤出，或進(jìn)行適宜的標(biāo)識(shí)防止誤用。 對(duì)質(zhì)量記錄的內(nèi)容、格式、收集、編目、貯存和處理進(jìn)行控制。 質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、存檔和保存應(yīng)方便存取和檢索。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 總經(jīng)理必須遵循并向全公司貫徹以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則。 公司執(zhí)行過(guò)程控制文件，實(shí)現(xiàn)顧客要求，使顧客滿意并爭(zhēng) 取超越顧客期望。 公司質(zhì)量方針詳見(jiàn)本質(zhì)量手冊(cè) 5 質(zhì)量方針是公司 質(zhì)量管理體系內(nèi)一切質(zhì)量工作的宗旨和方向，各部門都應(yīng)嚴(yán)格遵守。 質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況將在每年的管理評(píng)審會(huì)議中作出評(píng)價(jià)。 公司質(zhì)量管理體系策劃通常是指對(duì)各個(gè)具體的產(chǎn)品制訂的管理方案，質(zhì)量策劃，也包括對(duì)各項(xiàng)工作或質(zhì)量管理體系改進(jìn)的策劃。 公司制定并實(shí)施《質(zhì)量管理策劃控制程序》。 本質(zhì)量管理體系所涉及的相關(guān)職能部門的職責(zé)規(guī)定詳 見(jiàn)本手冊(cè)第 。 溝通的內(nèi)容至少應(yīng)包括：質(zhì)量方針和目標(biāo)、質(zhì)量要求、產(chǎn)品及服務(wù)適宜性和有效性等。 管理評(píng)審由總經(jīng)理主持，管理者代表負(fù)責(zé)組織； 管理評(píng)審內(nèi)容： a） 審核結(jié)果； b） 顧客反饋； c） 過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性； d） 預(yù)防和糾正措施的狀況； e） 以往管理評(píng)審的跟進(jìn)措施； f） 有關(guān)影響質(zhì)量管理體系的因素； g） 改進(jìn)的建議。 管理評(píng)審記錄按《管理評(píng)審控制程序》的要求進(jìn)行記錄和保存。 對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。 確保培訓(xùn)有效，應(yīng)保持教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)和資格的適當(dāng)記錄并對(duì)培 訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)估。 總經(jīng)理批準(zhǔn)采購(gòu)設(shè)備和工作環(huán)境要求。 本公 司的基礎(chǔ)設(shè)施范圍包括： a、土建設(shè)施； b、生產(chǎn)設(shè)備； c、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備； d、通信、運(yùn)輸?shù)仍O(shè)施； e、辦公及其它設(shè)施。 公司制定并執(zhí)行文件化程序《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》。 公司產(chǎn)品生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)主要過(guò)程： a） 對(duì)顧客要求的識(shí)別； b） 對(duì)承接的合同、訂單進(jìn)行評(píng)審； c） 制訂質(zhì)量計(jì)劃； d） 物資的采購(gòu)； e） 生產(chǎn)和服務(wù)的提供； f） 計(jì)量器具 的控制。 策劃的輸出形式應(yīng)適用于公司的運(yùn)作方式。 公司通過(guò)以下要求明確顧客不斷變化的需求： a） 市場(chǎng)調(diào)查； b） 顧客回訪； c） 調(diào)查顧客滿意程度； d） 研究顧客的需求和期望； e） 關(guān)注有關(guān)法規(guī)的發(fā)展； f） 公司確定的其他附加要求。 其他各部門根據(jù)各自的工作特性和工作對(duì)象，采取靈活的方式就某項(xiàng)活動(dòng)調(diào)查顧客的反應(yīng)，研究顧客的需求和期望。 評(píng)審結(jié)果及后續(xù)措施應(yīng)進(jìn)行記錄。 公司通過(guò)電話、傳真、通信、拜訪、電子郵件 等多種方式與顧客溝通。 采購(gòu)過(guò)程 公司根據(jù)采購(gòu)的物資對(duì)最終產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度，將采購(gòu)物資分為： 重要物資 (A級(jí) )； 一般物資（ B級(jí)）； 輔助物資（ C級(jí)）。 公司制定并實(shí)施文件化程序《供應(yīng)商管理程序》對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng) 價(jià)包括： a） 對(duì)供應(yīng)商以往供貨業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)定； b） 供應(yīng)商在同行業(yè)中的聲譽(yù)； c） 供應(yīng)商的質(zhì)量保證承諾。必要時(shí)提供相應(yīng)的技術(shù)文件，作為合同的附件。 有關(guān)采購(gòu)過(guò)程的詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)《采購(gòu)控制程序》。 各相關(guān)部門按公司制定的《生產(chǎn)