【正文】 istical techniques 理解統(tǒng)計技術(shù)的價值161。42原則 基于事實的決策方法161。 人員參與過程的持續(xù)改進；161。 認識及追蹤改進。 運用定期評審，依所建立之標準，加以應(yīng)付可以改進之處；161。 把持續(xù)改進產(chǎn)品，過程與體系的、制定為組織各部門的目標；161。 Improvement Goal:目標161。提供持續(xù)改進工具的培訓(xùn)161。 含義：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動161。 增進團隊工作。 結(jié)合部門功能與過程的輸入建立周密的挑戰(zhàn)計劃；161。 了解各過程；161。 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。161。 運用在組織內(nèi)所界定的過程，使得導(dǎo)向的結(jié)果更可預(yù)期，善用資源，縮短周期時間、降低成本；161。 識別和測量過程的輸入與輸出；161。 將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。31原則 3之潛在收益使人員有效貢獻組織的業(yè)績改進與策略；使人員有份于組織之目標而致力達成；人員適當?shù)?、有效地參與決策過程改進；人員能主動識別本身與組織成長發(fā)展的機會人員滿意于職務(wù)、有利于組織。 鼓勵在部門或部門間分享知識與經(jīng)驗；161。 建立每個人都有份于組織的目標；161。 各階人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來效益。隊。全員投入以達成目標；161。遠景為可測量的目標；161。領(lǐng)導(dǎo)提供人員以基本的需求、安全感與方向；161。建立清楚的組織遠景并與各部門溝通；161。28原則 2的潛在利益： 161。推動開放、真誠的溝通；161。 建立策略達成目標；161。 27原則 2的應(yīng)用161。26原則 2：領(lǐng)導(dǎo)作用161。確保人員具有知識與技能以滿足顧客的要求。改進組織業(yè)績以符合顧客要求；161。目標的設(shè)定直接與顧客需求和期望掛鉤；161。全公司了解顧客與權(quán)益者的需求和期望；161。 通過組織來交流這些期望；161。 Measuring customer satisfaction and acting on results 測量顧客滿意度并以依此而改進161。 有夢想比念兵法有效。161。 創(chuàng)造顧客就是創(chuàng)造需要；161。 System approach to managements管理的系統(tǒng)方法161。 Customer focused anization 以顧客為關(guān)注焦點161。審核結(jié)果宣布組織現(xiàn)場迎審 內(nèi)部審核： 體系運行： 建立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)及工作小組idtEg： ISO9001： 2023備注：（）中的內(nèi)容可有可無，依具體而定 增強顧客的信心；161。 14推行 ISO9001的益處161。 161。 ，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額 BS5750 1979年 (英國標準協(xié)會 )161。 MILQ9858 1959年（美軍用標準）161。ISO9000： 2023 質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語161。（第一版 87） ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 — 選擇和使用指南》 ISO9001《質(zhì)量體系 — 設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》 ISO9002《質(zhì)量體系 — 生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》 ISO9003《質(zhì)量體系 — 最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式》 ISO9004《質(zhì)量體系 — 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 — 指南》9ISO9000族標準的組成 也是 ISO國際標準化組織第 176個技術(shù)委員會161。WG（工作組） 5國際標準 制定的過程OrganizationforSCCD（委員會草案）WD（工作草案）6ISO國際標準化組織161。 成立于 1980年161。（第二版 94）1994年， ISO/TC176對上述標準進行修定修定后，標準名稱部份發(fā)生改變Eg:ISO8402： 1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 — 術(shù)語》ISO900 ISO900 ISO9003標準名稱不變正式提出 “ISO9000族 ”概念 ：“由 ISO/TC176技術(shù)委員會制定的所有國際標準”的統(tǒng)稱。ISO9001： 2023 質(zhì)量管理體系 —— 要求161。 AQAP 1969年（北約聯(lián)合質(zhì)量保證協(xié)會）161。 ISO9000 1987年 (國際標準第一版 )161。161。 被全世界廣泛接受；161。 顯示對質(zhì)量承諾及樹立良好的形象；161。或 ISO90041： 1994強調(diào)重點：2023版 ISO9000族標準：2023年 12月 15日正式發(fā)布；16標準的編號及格式GB/T190002023GB/T190012023發(fā)布日期： 2023年 12月 28日實施日期： 2023年 06月 01日GB/T的含義：中華人民共和國國家標準，推薦使用(Guobiao/tuijian)(等同采用）ISO9001： 2023計劃，職責與權(quán)限的明確216。確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標收集原有文件與標準參照216。ISO9000標準培訓(xùn)其它相關(guān)管理知識培訓(xùn) 18ISO9001質(zhì)量管理體系推行流程216。文件編寫技能培訓(xùn)質(zhì)量手冊建立指導(dǎo)書、表單編制指導(dǎo)質(zhì)量體系的運行和完善組織內(nèi)部質(zhì)量審核管理評審 19ISO9001質(zhì)量管理體系推行流程216。 Leadership 領(lǐng)導(dǎo)作用161。 Continual improvement 持續(xù)改進161。 要懂得登山，也要懂得下山；161。 不要為企業(yè)工作，而要為自已的幸福工作；在工作中享受自已的幸福，才會有高的效率。知已知彼，百戰(zhàn)不殆；如何做到？23原則 以顧客為關(guān)注的焦點161。 Managing customer relationships 管理與顧客的關(guān)系 24原則 1的應(yīng)用161。 測量顧客的滿意和行動成果；161。 相關(guān) ISO條文： 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。 設(shè)定挑戰(zhàn)目標；161。 激發(fā)、鼓勵、認同員工之貢獻；161。 激勵士氣、良好溝通、穩(wěn)定的做出承諾的團 161。30原則 3之應(yīng)用161。 通過訓(xùn)練以強化人員的能力與知識；161。 相關(guān) ISO條文：、 、 32原則 4：過程方法161。33原則 4之應(yīng)用161。 評價風險后果及顧客、供應(yīng)商及權(quán)益者的位置；161。 了解過程能力，挑戰(zhàn)目標；161。 識別與發(fā)展系統(tǒng)內(nèi)之各過程；161。 測量和評價目標以持續(xù)改進體系。 各過程的目標與組織目標結(jié)合；161。161。 范圍：產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理體系方法：定期按所設(shè)定的準則去評審161。 建立量測和目標來引導(dǎo)和追蹤持續(xù)改善39持續(xù)改進161。 attaining higher levels161。 專注持續(xù)改進產(chǎn)品，過程與體系的有效性與效率；161。 推動以預(yù)防為本的活動；161。41原則 6之潛在收益161。 提供工具、機會與激勵，使人員能改進產(chǎn)品、過程和體系。 Measuring collecting data information 量測和收集數(shù)據(jù)和信息161。 Make decisions and take actions on results of analysis 按照分析的結(jié)果作決策和采取行動 43原則 7之應(yīng)用 戰(zhàn)略是以相關(guān)資料與信息為依據(jù)，越理性，越可達成；161。161。 Establish relationships that balance shortterm gains with longterm considerations 在權(quán)衡短期利益和長遠考慮的基礎(chǔ)上建立關(guān)系161。 Share information and future plans 分享信息和未來計劃46原則 8之應(yīng)用161。 建立團隊參與、確定要求，聯(lián)合開發(fā)及改進產(chǎn)品、過程的系統(tǒng)； 建立公開、開放溝通，共同了解顧客需求； 發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟與伙伴關(guān)系，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢；4 2 引用標準161。 6 資源管理161。 顧客滿意161。 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求161。 最高管理者在質(zhì)量體系中作用161。 質(zhì)量管量體系與其他體系的關(guān)注點161。9001： 2023顧客Organization組織Supplier供方供方 顧客（2023）分承包方 顧客（ 94）56質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。符合需要（ fitness for purpose)161。thatimplied 形態(tài)的無形性 產(chǎn)銷的同時性161。渠道 (Place)促銷 (Promotion)3P’S:suidance）質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價值61顧客滿意167。備注：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標提供框架。與時俱進，優(yōu)質(zhì)高效，服務(wù)電力注 通常對組織的相關(guān)職能和層次上制定質(zhì)量目標。 生產(chǎn)成品一次合格率： ≥99% 行政部： 生產(chǎn)成品一次合格率： ≥99%161?！?9%161。每年客戶滿意度調(diào)查不少于 1次。舉例并思考：質(zhì)量手冊可以和程序文件編寫一起嗎？如何編寫？66質(zhì)量管理體系基本概念161。定義： quality 戴明 PDCA圈（ Deming PDCA Circle） Plan 計劃 Do 執(zhí)行 Check 檢查 Action 處置Act PlanCheck Do70ISO9001： 2023 質(zhì)量管理體系 — 要求714總要求161。體系程序的內(nèi)容和范圍取決于：161。 所涉及人員的技能和培訓(xùn)73 總則 質(zhì)量手冊 。 為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件；161。 描述質(zhì)量管理體系的要素161。77必要時對文件進行評審與更新 ,并再次批準161。外來文件得到識別，并有控制161。 編制形成文件的程序161。795 管理職責161。 策劃161。 承諾滿足要求和持續(xù)改進161。 職責和權(quán)限161。 相互間關(guān)系 — 應(yīng)被規(guī)定及溝通87 管理者代表161。 推廣對顧客要求的意識88 內(nèi)部溝通q不同層次和部門之間溝通涉及 :? 質(zhì)量管理體系的過程? 其有效性89 管理評審q總要求? 計劃的時間間隔? 評審質(zhì)量管理體系的 適用性、充分性、有效性? 質(zhì)量管理體系 /質(zhì)量方針 /質(zhì)量目標需要的變化90 管理評審q輸入? 審核的結(jié)果? 顧客反饋（如投訴、滿意度）? 過程表現(xiàn)和產(chǎn)品符合性? 預(yù)防與糾正行動的狀況? 上次管理評審決議的跟蹤? 影響質(zhì)量管理體系的變化91 管理評審q輸出 相關(guān)行動? 質(zhì)量管理體系和過程的改進? 產(chǎn)品的改進? 資源需求 —— 管理評審結(jié)果應(yīng)予以記錄926 資源管理161。 工作環(huán)境93 資源提供161。 人員的指派161。95教育：即與工作所需的相關(guān)學歷要求；培訓(xùn)：即與工作有關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)；技能：即與從事崗位相關(guān)的必備技能；經(jīng)驗：即與所從事的工作的相關(guān)經(jīng)歷；96161。 支持性服務(wù)（運輸或通訊）97 工作環(huán)境161。 與顧客有關(guān)的過程161。 監(jiān)視和測量裝置的控制99 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃q產(chǎn)品實現(xiàn)乃一連串過程及分過程來達至? 確定? 產(chǎn)品 /項目 /合同的質(zhì)量目標? 過程 ,文件 ,資源 ,設(shè)施? 驗證 /確認活動? 接收標準? 記錄 過程和產(chǎn)品符合性的證據(jù)100 與顧客有關(guān)的過程161。 顧客 明確 的要求161。 在組織向顧客做出承諾前進行 (如 :提交標書 ),確保 :1161。設(shè)計和開發(fā)輸入161。設(shè)計和開發(fā)評審161。設(shè)計和開發(fā)確認161。1用戶服務(wù)107說明： 試驗 采購過程161。采購產(chǎn)品的驗證注 :供方的選擇和評價及持續(xù)評價的準則109 生產(chǎn)和服務(wù)提供161。顧客財產(chǎn)161。 產(chǎn)品信息 (規(guī)范 )的可獲得性161。 監(jiān)控活動161。161。161。 可追溯性的場合，必要時，記錄唯一性標識。 可以刪