【正文】 改進上升 每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量就提高一步， PDCA是不斷上升的循環(huán)。 第二節(jié) 質(zhì)量改進的步驟和內(nèi)容 一、質(zhì)量改進的基本過程 —— PDCA循環(huán) （ 一 ） PDCA的內(nèi)容 ? 第一階段： 計劃 （ Plan） ：包括制訂方針 、 目標 、計劃書 、 管理項目等； ? 第二階段： 實施 （ Do） ：即按計劃實地去做 ， 去落實具體對策； ? 第三階段： 檢查 （ Check） ：對策實施后 ， 把握對策的效果； ? 第四階段： 處置 （ Action） ：總結(jié)成功的經(jīng)驗 ， 實施標準化 。 充分挖掘企業(yè)的潛力 。 朱蘭的三部曲： 質(zhì)量策劃 —— 質(zhì)量控制 —— 質(zhì)量改進 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制（操作中） 開始操作 質(zhì)量控制原區(qū) 質(zhì)量改進 質(zhì)量控制新區(qū) 劣質(zhì)成本 時間 （二） 質(zhì)量改進與質(zhì)量突破 質(zhì)量改進與質(zhì)量突破是密不可分的 ， 沒有改進不能實現(xiàn)突破；同時兩者之間又有區(qū)別： 1． 質(zhì)量突破與質(zhì)量改進的目的相同 2． 質(zhì)量突破是質(zhì)量改進的結(jié)果 3．質(zhì)量改進側(cè)重過程，質(zhì)量突破側(cè)重結(jié)果。 3．兩者的聯(lián)系 ?質(zhì)量控制與質(zhì)量改進是互相聯(lián)系的 。 ?質(zhì)量控制的重點是防止差錯或問題的發(fā)生 ?改進的重點是提高質(zhì)量保證能力 。 二、質(zhì)量改進的必要性 l、 現(xiàn)有技術需要改進 優(yōu)秀的技術人員需不斷學習新知識 一次質(zhì)量改進的效果很不起眼，但是日積月累，將會取得意想不到的效果。 提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量 ， 實現(xiàn)增產(chǎn)增效 。 對于沒有解決的問題 ， 轉(zhuǎn)入下一輪PDCA循環(huán)解決 ， 為制訂下一輪改進計劃提供資料 。 二、質(zhì)量改進的步驟、內(nèi)容及注意事項 ISO 9000： 2023族標準 “ 四階段 、 七步驟 ” 的說法 。 （ 4） 擬定對策并實施 。 （一） 選擇課題 1． 活動內(nèi)容 （ l） 明確所要解決的問題為什么比其他問題重要 。 （ 5） 正式選定任務負責人 。 解決問題的必要性必須要說明清楚 設定目標值的根據(jù)必須充分 要明確解決問題的期限 （二）掌握現(xiàn)狀 1． 活動內(nèi)容 （ l） 抓住問題的特征 ， 調(diào)查四個要點 ， 即：時間 、 地點 、 種類 、 特征 。 實際上 ， 選題的目的是認識問題的重要性 ， 而現(xiàn)狀把握的目的是找出引起問題的要因 。 即：時間 、 地點 、 種類 、 特征 。 ② 運用 “ 掌握現(xiàn)狀 ” 階段掌握的信息 ， 消去所有已明確認為無關的因素 ， 用剩下的因素重新繪制因果圖 。 ③如條件允許的話，可以有意識地將問題再現(xiàn)一次。 常使用排列圖 、 相關及回歸分析 、 方差分析 。 （四）擬定對策并實施 1． 活動內(nèi)容 （ l） 嚴格區(qū)分開現(xiàn)象的排除 （ 應急措施 ）與原因的排除 （ 防止再發(fā)生措施 ） 。 （ 2） 必須從多種角度對措施 、 對策進行徹底而廣泛地評價 。 （ 3） 如果有其它效果 ， 不管大小都可列舉出來 。 c． 沒有經(jīng)過必要的教育培訓 。 B． 計劃階段的信息有誤和／或知識不夠 ， 導致對策有誤 。 （ 3） 實施教育培訓 。 （ b） 沒有明確的標準 ， 新來的職工在作業(yè)中很容易出現(xiàn)以前同樣的問題 。 （ 3）總結(jié)本過程中，哪些問題得到解決，哪些尚未解決。 第三節(jié) 質(zhì)量改進的組織與推進 一、質(zhì)量改進的組織形式 質(zhì)量改進的組織形式分為： 正式 非正式 二、質(zhì)量改進的組織 分為兩個層次： 一是管理層 ， 即質(zhì)量委員會 , 為改進項目調(diào)動資源 一是實施層 ， 即質(zhì)量改進團隊 , 具體開展工作 （－）質(zhì)量委員會 ? 組成： 由高級管理層的部分成員組成 ? 主要職責為 ： （ l） 制定質(zhì)量改進方針； （ 2） 參與質(zhì)量改進 ， 將工資及獎勵制度與改進成績掛鉤等； （ 3） 為質(zhì)量改進團隊提供資源； （ 4） 對主要的質(zhì)量改進成績進行評估并給予公開認可 。 （ 2） 保證會議準時開始 、 結(jié)束； （ 3） 做好會議日程 、 備忘錄 、 報告等準備工作和公布； （ 4） 與質(zhì)量委員會保持聯(lián)系； （ 5）編制質(zhì)量改進報告。 （ 2） 實施上層管理者審核制度 ， 即 ISO9000質(zhì)量體系中要求的管理評審 ， 使質(zhì)量改進進度和效果成為審核內(nèi)容之一 。 （ 4） 予以表彰 （ 5）修改工資及獎勵制度 （ 三 ） 檢查 （ l） 檢查結(jié)果 （ 2） 檢查的內(nèi)容 （ 3） 成績評定 。它是采用會議的方式，引導每個參加會議的人圍繞某個中心議題（如質(zhì)量問題），廣開言路，激發(fā)靈感，在自己的頭腦中掀起風暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨立見解的一種創(chuàng)造性思維的方法。 KJ法就是根據(jù)頭腦風暴法創(chuàng)造出來的。 （三）樹圖的主要用途 （ 1） 新產(chǎn)品研制過程中設計質(zhì)量的展開； （ 2） 制訂質(zhì)量保證計劃 ， 對質(zhì)量保證活動進行展開； （ 3） 與因果圖結(jié)合使用； （ 4） 目標 、 方針 、 實施事項的展開； （ 5） 明確部門職能 、 管理職能； （ 6） 對解決企業(yè)有關質(zhì)量 、 成本 、 交貨期等問題的創(chuàng)意進行展開 。 （ 2） 從自由討論中提出達到理想狀態(tài)的手段 、 措施 。 （ 6） 決定人員及實施期限 。 （ 3） 對整個系統(tǒng)的重大事故進行預測 。 箭條圖是把推進計劃所必須的各項工作，按其時間順序和從屬關系，用網(wǎng)絡形式表示的一種“矢線圖”。 節(jié)點 ? 節(jié)點是表示某一項作業(yè)的開始或結(jié)束 ， 在圖中用 或 表示 ， 也叫事件 。 虛作業(yè)： 所謂“虛作業(yè)”，系指作業(yè)時間為零的一種作業(yè)，以虛箭條表示，它不占用時間，其作用是把先后的作業(yè)連接起來，表明它們之間的先后邏輯關系，指明作業(yè)前進的方向。 （ 4） 箭條圖只能有一個起始節(jié)點和一個終點節(jié)點 。 （ 3） 計算非關鍵工序的時差 。 ? 在箭條圖中 ， 關鍵路線是路徑最長的線路 ，它的長度代表完成整個工程的最短時間 ， 稱