第三章質(zhì)量改進(jìn)-在線瀏覽
2025-03-13 18:39本頁面
【正文】 從不同角度調(diào)查問題方能完全理解和把握問題的全貌 ， 而這似乎與 “ 選題 ” 的內(nèi)容相似 ， 容易混淆 。 兩個(gè)步驟使用的材料有時(shí)是相同的 ， 但目的卻大相徑庭 。不管什么問題 ， 四點(diǎn)是必須清楚的 。 （ 2） 結(jié)果波動(dòng)的特征也必須把握 。 （三）分析問題原因 1． 活動(dòng)內(nèi)容為以下兩個(gè)步驟 （ l） 設(shè)立假說 （ 選擇可能的原因 ） ① 為了搜集關(guān)于可能的原因的全部信息 ， 應(yīng)畫出因果圖 （ 包括所有認(rèn)為可能有關(guān)的因素 ） 。 ③ 在繪出的圖中 ， 標(biāo)出認(rèn)為可能性較大的主要原因 。 ② 綜合全部調(diào)查到的信息 ， 決定主要影響原因 。 2．注意事項(xiàng) （ 1）因果圖是建立假說的有效工具。 ① 驗(yàn)證假說就是核實(shí)原因與結(jié)果間是否存在關(guān)系 、是否密切 。 ② 應(yīng)首先對(duì)主要因素采取對(duì)策 。 ③利用缺陷的再現(xiàn)性實(shí)驗(yàn)（試驗(yàn)）來驗(yàn)證影響原因要慎重進(jìn)行。 （ 2） 采取對(duì)策后 ， 盡量不要引起其它質(zhì)量問題 。 2．注意事項(xiàng) （ l） 對(duì)策有兩種 ， 一種是解決現(xiàn)象 （ 結(jié)果 ） ，另一種是消除引起結(jié)果的原因 ， 防止再發(fā)生 。 （ 3） 采取對(duì)策時(shí) ， 有關(guān)人員必須通力合作 。 （ 2） 將效果換算成金額 ， 并與目標(biāo)值比較 。 2．注意事項(xiàng) （ l） 比較用的圖表必須前后一致 （ 2） 不合格品率的降低換算成金額是重要的 （ 3） 采取對(duì)策后沒有出現(xiàn)預(yù)期結(jié)果時(shí) ，應(yīng)該考慮以下兩種情況 。 B． 對(duì)計(jì)劃的傳達(dá)或理解有誤 。 D． 實(shí)施過程中的領(lǐng)導(dǎo) 、 組織 、 協(xié)調(diào)不夠 。 ② 計(jì)劃是否有問題 ， 計(jì)劃的問題往往是： A． 現(xiàn)狀把握有誤 。 C． 對(duì)實(shí)施效果的測算有誤 。 （六）防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化 1． 活動(dòng)內(nèi)容 （ l） 應(yīng)再次確認(rèn) 5W1H的內(nèi)容 ， 并將其標(biāo)準(zhǔn)化； （ 2） 進(jìn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備及傳達(dá) 。 （ 4） 建立質(zhì)量責(zé)任制 。 其主要原因是： （ a） 沒有標(biāo)準(zhǔn) ， 不合格品問題漸漸會(huì)回到原來的狀況 。 （ 2） 必須使標(biāo)準(zhǔn)成為職工思考習(xí)慣的一部分 （ 3） 對(duì)職工進(jìn)行知識(shí)與技術(shù)的教育和培訓(xùn)是必要的 。 （ 2） 考慮解決這些問題下一步該怎么做 。 2．注意事項(xiàng) （ l） 要將不合格品減少為零是不可能的 ，但通過改進(jìn) ， 不斷降低不合格品率卻是可能的 。 （ 2）應(yīng)制訂解決遺留問題的下一步行動(dòng)方案和初步計(jì)劃。 （二）質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)不在公司的組織結(jié)構(gòu)圖中 ， 是一個(gè)臨時(shí)性組織 ， 團(tuán)隊(duì)沒有固定的領(lǐng)導(dǎo) 。 組長的職責(zé)： （ 1） 同其他成員一起完成質(zhì)量改進(jìn)任務(wù) 。 2．成員的責(zé)任主要有： （ l） 分析問題原因并提出糾正措施建議； （ 2） 對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員提出的原因和糾正措施 ，提出建設(shè)性質(zhì)疑； （ 3） 解決質(zhì)量問題 ， 并提出預(yù)防措施； （ 4） 將糾正和預(yù)防措施標(biāo)準(zhǔn)化； （ 5）準(zhǔn)時(shí)參加團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)活動(dòng)。 （ － ） 使質(zhì)量改進(jìn)制度化 要使公司的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)制度化 ， 必須做到： （ l） 增加公司年度計(jì)劃的內(nèi)容 ， 使其包括質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo) ， 使質(zhì)量改進(jìn)成為職工崗位職責(zé)的一部分 。 （ 3） 修改技術(shù)評(píng)定和工資 、 獎(jiǎng)勵(lì)制度 ， 使其與質(zhì)量改進(jìn)的成績掛鉤 。 （二）上層管理者不宜不放的職責(zé) （ l） 參與質(zhì)量委員會(huì)的工作 （ 2） 批準(zhǔn)質(zhì)量方針和目標(biāo) （ 3） 提供資源 。 （ 四 ） 表彰 （ 五 ） 報(bào)酬 為了體現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)將成為崗位職責(zé)的一部分 ，評(píng)定中必須加進(jìn)一項(xiàng)新指標(biāo) ， 即持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)指標(biāo) 。 ? 新七種工具：關(guān)聯(lián)圖、 頭腦風(fēng)暴法、樹圖、過程決策程序圖（ PDPC）、網(wǎng)絡(luò)圖、矩陣圖、親和圖、 ? 其它工具： 水平對(duì)比法、流程圖 四、頭腦風(fēng)暴法 （ － ） 頭腦風(fēng)暴法的概念 頭腦風(fēng)暴法，又叫暢談法、集思法等。 （二）頭腦風(fēng)暴法的用途 （ 1） 識(shí)別存在的質(zhì)量問題并尋求其解決的辦法 （ 2） 識(shí)別潛在質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì) （ 3） 用于質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) （ P階段 畫因果圖 、 樹圖 、 親和圖 ） （三）頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟 頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為三個(gè)階段： 1 ． 準(zhǔn)備階段 （ 1） 要確定組織者 ， 明確闡述會(huì)議的目的 （ 2） 創(chuàng)造一個(gè)激發(fā)思想火花的氛圍 （ 3）暢所欲言 。 3．整理階段 ?將每個(gè)人的觀點(diǎn)重述一遍； ?去掉重復(fù)的 、 無關(guān)的觀點(diǎn)； ?對(duì)各種見解進(jìn)行評(píng)價(jià) 、 論證； ?按問題進(jìn)行歸納。 五、樹圖（系統(tǒng)圖） （ － ） 樹圖的概念 定義： 把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段 ，系統(tǒng)地展開 ， 并繪制成圖 ， 以明確問題的重點(diǎn) ，尋找最佳手段或措施 。 （二）樹圖的分類 ? 構(gòu)成因素展開型：把組成事項(xiàng)展開； ? 措施展開型：把為了解決問題和達(dá)到目的或目的的手段 、 措施加以展開 。 （四）繪制樹圖的一般步驟 1． 確定具體的目的或目標(biāo) 應(yīng)該注意： （ l） 目的應(yīng)以名詞或短文表示 （ 2） 指明約束條件 （ 3） 多問幾個(gè) “ 為什么 ？ ” （ 4）確認(rèn)原目標(biāo)是否恰當(dāng)。 PDPC法的特征 （ l） 全局性判斷 （ 2） 按時(shí)間順序 （ 3） 找出非理想狀態(tài) （ 4） 不斷補(bǔ)充修訂 （ 5） 預(yù)見性 、 預(yù)防性 （二）使用 PDPC法的步驟 PDPC法的基本步驟如下： （ 1） 召集人員討論所要解決的課題 。 （ 3） 列出預(yù)測的可能結(jié)果 。 （ 5） 決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序 。 （ 7） 不斷修訂 PDPC圖 。 （ 2） 制訂科研項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃 。 （ 4）制訂控制工序的措施。 ? 工具：箭條圖 ， 故又稱矢線圖 。 甘特圖： ? 只能給出比較粗略的計(jì)劃簡單的作業(yè)指示 ， 由于表現(xiàn)不出作業(yè)間的從屬關(guān)系 ， 因而存在如下缺點(diǎn)： （ l） 難以給出極詳細(xì)的計(jì)劃； （
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1