第三章質(zhì)量改進(jìn)(文件)
【正文】 為總工期 。 （六）網(wǎng)絡(luò)圖的作用 議程 （ l） 制訂詳細(xì)的計(jì)劃； （ 2） 保證計(jì)劃的嚴(yán)密性； （ 3） 對(duì)計(jì)劃做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整； （ 4） 能夠具體而迅速地了解某項(xiàng)工作工期延誤對(duì)總體工作的影響 八、矩陣圖 （ 一 ） 矩陣圖的概念 ? 定義：是一種利用多維思考去逐步明確問(wèn)題的方法 。 在尋求問(wèn)題的解決手段時(shí) ， 若目的 （ 或結(jié)果 ） 能夠展開(kāi)為一元性手段 （ 或原因 ） ， 則可用系統(tǒng)圖法 。 （ 3） Y型： A和 B， B和 C， C和 A組成三個(gè) L型矩陣圖 。 （二）親和圖的主要用途 （ l） 認(rèn)識(shí)事物 。 （三）親和圖的繪制步驟 議程 1． 確定課題 2． 收集語(yǔ)言資料 （ 1） 語(yǔ)言文字資料的收集方法隨親和圖的用途與目的不同而異 。 ④ 回憶法和內(nèi)省法 。 （二）流程圖應(yīng)用程序 1． 描述現(xiàn)有過(guò)程流程圖的應(yīng)用程序 （ l） 判別過(guò)程的開(kāi)始和結(jié)束 。 （ 5） 與該過(guò)程的有關(guān)人員共同評(píng)審該草圖 。 （ 2） 將此新過(guò)程中將要形成的步驟 （ 輸人 、 活動(dòng) 、判斷 、 決定 、 輸出 ） 形象化 （ 符號(hào)化 ） 。 （ 6） 根據(jù)評(píng)審結(jié)果改進(jìn)流程圖草圖 。 * 行政班組是基層的行政組織； * QC小組通常是群眾性組織 ， 帶有非正式組織的特性 。 傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)攻關(guān) QC小組活動(dòng)的選題廣泛 ， 而且活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)運(yùn)用 TQM 2． QC小組的特點(diǎn) （ l） 明顯的自主性 。 （二） QC小組在實(shí)施全面質(zhì)量管理中的作用 QC小組充分體現(xiàn)了 TQM全員參與和持續(xù)改進(jìn)的特點(diǎn)； QC小組活動(dòng)是遵循 PDCA循環(huán)的科學(xué)程序 QC小組是實(shí)施全面質(zhì)量管理的群眾基礎(chǔ)，是全面質(zhì)量管理的活力源泉。 這里講的 “ 上下結(jié)合 ’ ， 就是要把來(lái)自上面的管理者的組織 、 引導(dǎo)與啟發(fā)職工群眾的自覺(jué)自愿相結(jié)合 ， 組建本企業(yè)的 QC小組 。 閱讀有關(guān) QC小組的出版物。 給小組命名。 （ 2）在 QC小組注冊(cè)登記時(shí)，如果上一年度的活動(dòng)課題沒(méi)有結(jié)束，還不能注冊(cè)登記新課題時(shí)，應(yīng)向主管部門書面說(shuō)明情況。 ? QC小組組長(zhǎng)的要求： （ l） 是推行全面質(zhì)量管理的熱心人 。 （ 2） 制定企業(yè)年度的 QC小組活動(dòng)推進(jìn)方針與計(jì)劃 。 四、 QC小組活動(dòng)在全企業(yè)的推廣 （ － ） QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用 （ l） 交流經(jīng)驗(yàn) （ 2） 鼓舞士氣 （ 3） 現(xiàn)身說(shuō)法 （ 4） 廣泛的群眾基礎(chǔ) 。 （ 4） 取得領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)懷 （三）對(duì) QC小組的激勵(lì) （ 1） 物質(zhì)激勵(lì) 。 （ 5）關(guān)懷與支持激勵(lì)。企業(yè)評(píng)審的重心應(yīng)放在審核成果的真實(shí)性和有效性，因此現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的成績(jī)占總成績(jī)的 60%為宜。 （ － ） 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審 評(píng)審的項(xiàng)目及內(nèi)容 （ 見(jiàn)書 P162） 評(píng)審時(shí)機(jī)：一般安排在小組取得成果后兩個(gè)月左右為宜 。 （ 3） 培訓(xùn)激勵(lì) 。 （二）組織好成果發(fā)表的注意事項(xiàng) （ l） 形式服從于發(fā)表目的 。 （ 4） 對(duì)外小組活動(dòng)給予具體指導(dǎo) 。 （ 3）具有一定的組織能力。 （ 2） 制定小組活動(dòng)計(jì)劃 ， 按計(jì)劃組織好小組活動(dòng) 。 注冊(cè)登記每年要進(jìn)行一次重新登記 注意： （ 1） QC小組的注冊(cè)登記每年進(jìn)行一次；而 QC小組活動(dòng)課題的注冊(cè)登記 ， 則應(yīng)是在開(kāi)展活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題的注冊(cè)登記 。 QC小組長(zhǎng)可由小組成員自己選舉，也可以輪流擔(dān)當(dāng)，除了攻關(guān)型小組，一般不由上級(jí)指定。 ? 在組建 QC小組時(shí)，形式可以靈活多樣 ,不拘一格。 1． 自愿參加 ， 上下結(jié)合 ? “ 自愿參加 ” ， 是指在組建 QC小組時(shí) ， 小組成員自覺(jué)參與質(zhì)量管理 ， 自愿結(jié)合在一起 ， 自主地開(kāi)展活動(dòng)的要求 。 （ 3） 高度的民主性 。 行政班組活動(dòng)的目的是完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù) QC小組則是以提高人的素質(zhì) ， 改進(jìn)質(zhì)量為目的 （ 3） 活動(dòng)的方式不同 。 ? QC小組是群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式 ? QC小組同企業(yè)中的行政班組 、 傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同 。 （ 4） 畫出表示該過(guò)程的流程圖草圖 。 （ 7） 與實(shí)際過(guò)程比較 ， 驗(yàn)證改進(jìn)后的流程圖 。 （ 3） 規(guī)定在該過(guò)程中的步驟 （ 輸入 、 活動(dòng) 、 判斷 、決定 、 輸出 ） 。 3． 將語(yǔ)言資料制成卡片 4． 整理綜合卡片 5．制圖 十、流程圖 （ － ） 流程目的概念 ? 定義： 流程圖 ， 就是將一個(gè)過(guò)程的步驟用圖的形式表示出來(lái)的一種圖示技術(shù) 。 ② 文獻(xiàn)調(diào)查法和面談閱讀法 。 （ 3） 促進(jìn)協(xié)調(diào) 、 統(tǒng)一思想 。 （三）矩陣圖的主要用途 （ 1） 確定系統(tǒng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 、 改進(jìn)的著眼點(diǎn)； （ 2） 產(chǎn)品的質(zhì)量展開(kāi) ， 被廣泛應(yīng)用于質(zhì)量機(jī)能展開(kāi) （ QFD） 之中； （ 3） 全面地對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行管理； （ 4） 發(fā)現(xiàn)制造過(guò)程不良品的原因； （ 5） 了解市場(chǎng)與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性分析 ， 制訂市場(chǎng)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略； （ 6） 明確一系列項(xiàng)目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系； 九、親和圖 （ 一 ） 親和圖的概念 ? 定義： 又稱 KJ法或 A型圖解法 ， 是針對(duì)某一問(wèn)題 ， 充分收集各種經(jīng)驗(yàn)知識(shí) 、 想法和意見(jiàn)等語(yǔ)言 、 文字資料 ， 通過(guò)親和圖進(jìn)行匯總 ，并按其相互親和性歸納整理這些資料 ， 使問(wèn)題明確起來(lái) ， 求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作 ， 以利于問(wèn)題解決的一種方法 。 （二）矩陣圖的種類 （ 1） L型：由 A類因素和 B類因素二元配置組成的矩陣圖 。 就是從問(wèn)題的各種關(guān)系中找出成對(duì)要素 ， 用數(shù)學(xué)上矩陣的形式排成行和列 ， 在其交點(diǎn)上標(biāo)示出 L和 R各因素之間的相互關(guān)系 ， 從中確定關(guān)鍵點(diǎn)的方法 。 關(guān)鍵作業(yè)在時(shí)間上沒(méi)有回旋的余地 。 關(guān)鍵線路 ? 關(guān)鍵線路是由關(guān)鍵工序組成 。 （四）網(wǎng)絡(luò)圖中時(shí)間值的計(jì)算 1． 計(jì)算的目的 （ l） 確定整個(gè)工程的工期 。 （ 2） 箭條圖中不能出現(xiàn)閉環(huán) 。 ? TE， Tl分別表示節(jié)點(diǎn)最早開(kāi)工時(shí)間和最晚完工時(shí)間
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