第三章項質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)-wenkub
2023-02-27 21:47:14 本頁面
【正文】 項質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) ISO9000:2023標(biāo)準(zhǔn)表述了 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的 12項質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)。顧客要求可由顧客以合同方式規(guī)定，或由組織自行識別。 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 ?質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求是兩種不同的要求。 ?兩者有區(qū)別也有聯(lián)系 ： 產(chǎn)品要求是顧客最終的需要，質(zhì)量管理體系要求是實現(xiàn)產(chǎn)品要求的保證；質(zhì)量管理體系要求雖然本身不規(guī)定產(chǎn)品要求，但它是對實現(xiàn)產(chǎn)品規(guī)范中技術(shù)要求的支持和補充，而不是替代；兩者相互依存、相互促進。 ? 確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源 。 ? 建立和應(yīng)用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程 。 ? 任何一個或一組使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動可認為是一個過程，過程是構(gòu)成質(zhì)量體系的基本單元。系統(tǒng)是由若干個相互關(guān)聯(lián)、相互作用的要素構(gòu)成的具有特定功能的有機整體。 ? 質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素是過程。質(zhì)量方針是統(tǒng)一全體員工質(zhì)量意識和行為的準(zhǔn)則，是建立和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架，也是建立質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。質(zhì)量目標(biāo)對組織內(nèi)的員工具有激勵、示范、導(dǎo)向和凝聚作用，對提高產(chǎn)品質(zhì)量、對過程的作業(yè)有效性、對財務(wù)業(yè)績等都能產(chǎn)生積極作用，對相關(guān)方的滿意和信任也會產(chǎn)生積極影響。 最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 ? 最高管理者是在最高層指揮和控制組織的一個人或一個群體 。其中“信息”指“有意義的數(shù)據(jù)”，“媒體”可以是紙張、計算機磁盤、光盤或其它電子媒體、照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品，或是上述各項的組合。 ?文件的價值 文件的真正價值在于利于所傳遞的信息可以完成下列活動： a) 滿足顧客要求并實現(xiàn)質(zhì)量改進 。 e) 評價質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適應(yīng)性。 4. 指南 ：說明推薦方法和建議的文件 ,此類文件稱為指南。 ? 質(zhì)量管理體系評價包括四個基本內(nèi)容： ①過程是否已被識別并得到適當(dāng)規(guī)定； ②職責(zé)是否已被分配； ③程序是否被實施和保持； ④在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效。 ? 質(zhì)量管理體系的審核通常分為三種類型： （ 1） 第一方審核 ，即內(nèi)部審核，是由組織自己或以組織名義進行的審核。 （ 3） 第三方審核 ，由獨立于第一方和第二方的外部組織進行的審核，這類組織是經(jīng)過權(quán)威機構(gòu)認可的。如下圖所示。通常情況下，管理評審每年或每半年進行一次。通常在質(zhì)量管理理體系審核后的結(jié)果基礎(chǔ)上進行 依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、文件、適用法律法規(guī)等。 第一方審核糾正不合格項，使體系更有效運行；第二方審核使組織獲得更好的社會信譽度；第三方審核使組織獲得認證證書 最高管理者或其代表親自組織相關(guān)人員進行。它還有助于識別組織中需要改進的領(lǐng)域，并確定優(yōu)先開展的事項。同人們對產(chǎn)品要求的變化一樣，社會對教育的要求也是不斷發(fā)展和變化的。 ? 持續(xù)改進是建立在質(zhì)量和質(zhì)量管理永無止境的基礎(chǔ)上的。 統(tǒng)計分析的作用 統(tǒng)計技術(shù)是質(zhì)量管理中進行過程控制的重要工具，因而是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)之一。統(tǒng)計技術(shù)則能幫助我們解決這個問題。 ④能為決策提供依據(jù)。組織的管理體系可對照組織的管理體系要求進行評價，管理體系也可對照 ISO9001和 ISO14001等國際標(biāo)準(zhǔn)進行審核。 （ 2）優(yōu)秀管理模式旨在承認那些特別重視質(zhì)量業(yè)績改進的組
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