生產(chǎn)管理組長培訓(xùn)(2)-wenkub
2023-02-27 17:30:52 本頁面
【正文】 作或行為對待員工 三、溝通中正確的處理語言和行為 ? 1. 員工尋求幫助時(shí)： ? 有什么問題 ？ ? 帶我到現(xiàn)場看看 ！ ? 我正在解決 xx問題 ， 你到工位上等一會(huì) ， x分鐘內(nèi)我會(huì)到； ? 這個(gè)問題短時(shí)間內(nèi)無法解決 ， 我可以先為你安排別的事情 ， 問題解決后我會(huì)通知你； ? 這個(gè)問題應(yīng)該由別的部門負(fù)責(zé) （ 如某某組 ） ， 我可以幫你聯(lián)系一下 ? 2. 員工工作出錯(cuò)時(shí)： ? 少用 “ 你不應(yīng)該這樣做 ” ， 多用 “ 你應(yīng)該這樣做 ” ； ? 不要用 “ 我要處罰你 ” ， 應(yīng)該用 “ 根據(jù)公司規(guī)定處罰你 ” ； ? 針對員工出錯(cuò)的事實(shí) ， 不要牽扯到其他事情 ， 尤其是員工的人品和人格； （ 對事不對人 ） ? 一件違紀(jì)事件處理完就應(yīng)該結(jié)束 ， 下次員工再次出錯(cuò)時(shí)不要將以前的違紀(jì)再次提出； ? 所有的處罰必須依據(jù) 《 員工手冊 》 ， 不能憑個(gè)人的主觀判斷； ? 必須告知員工處罰的依據(jù)； ? 對于多次教育 ， 幫助仍然無法提高的員工 “ 根據(jù)你的近期表現(xiàn) ， 連續(xù)出現(xiàn)不能達(dá)到公司要求的情況 （ 必須有事實(shí) ） ，我們已經(jīng)將你的情況上報(bào) ， 如果你不能有明顯的提高的話（ 具體要求 ） ， 將會(huì)與你終止合同或合同到期不續(xù)簽 ” 四、與員工溝通的一些實(shí)例 員工請假時(shí) ? 正確的做法 ? 請出示你的相關(guān)醫(yī)療證明； 請說明你的原因。 現(xiàn)場管理的水準(zhǔn)及如何實(shí)現(xiàn)。 人性與制度的 “ 管理天平 ” 。生產(chǎn)車間管理技能的提高 一、前一次培訓(xùn)的內(nèi)容回顧 生產(chǎn)組長 工作內(nèi)容。 生產(chǎn)過程的管理與控制。 找到浪費(fèi)、消除浪費(fèi)。； 因生產(chǎn)任務(wù)較緊，此批貨等著出貨，你和家人商量一下，克服困難，先保證我們的生產(chǎn)； 如果你對員工比較了解，員工確實(shí)有事，一定要請假。今天調(diào)你到那個(gè)崗位上頂上一天，以確保我們的生產(chǎn)能夠順利進(jìn)行。 ? 天天難為他，直到他走為止 處罰員工時(shí) ? 正確的做法 ? 一定要以事實(shí)為依據(jù)，遵循公司的 《 員工手冊 》 或相關(guān)的規(guī)定； 同時(shí)與員工溝通清楚并簽字確認(rèn)，告訴其哪里出了錯(cuò)，共同制定改進(jìn)的措施 ? 錯(cuò)誤的做法 ? 做不好 ， 就處罰你 ? 不依照 《 員工手冊 》 或相關(guān)的規(guī)定隨意給予處罰 批評員工 ? 正確的做法 ? （只有你和員工兩個(gè)人） 你對今天的事怎么怎么理解？因?yàn)槟愕氖韬鰧?dǎo)致。今天我們來找出原因并共同制定解決的措施 ? 錯(cuò)誤的做法 ? （當(dāng)著眾人的面）你最近表現(xiàn)很差，再這樣就要處罰你了 ? 對上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說，這樣的員工我不想要 ? 你跟我的領(lǐng)導(dǎo)說吧，我不想要你這樣的員工 員工辭職時(shí) ? 正確的做法 ? 我想要了解你辭職的原因，假如是我們管理人員的原因，我希望你能夠反饋給我，以便我們在以后的工作中改善 你是因?yàn)槭裁聪朕o職呢，你能跟我說說嗎？說不定有些問題我可以幫你解決； 你是不是在工作中有什么困難嗎？可以跟我說說，看看我能不能幫你解決。 (二 )、 控制人 員流動(dòng) 流動(dòng) 原因分析 流動(dòng)征兆 流動(dòng)與生產(chǎn)力之間的關(guān)系 如何 處理員工的流動(dòng) (原則 / 規(guī)律與途徑 ) 動(dòng) 原因分析 薪 資 待 遇 不 滿 工 作 負(fù) 荷 太 大 心 理 壓 力 太 大 缺 少 尊 重 與 關(guān) 懷 管 理 不 善 經(jīng) 營 狀 況 不 佳 其 它 動(dòng) 征兆 變 動(dòng) 頻 繁 遲 到 曠 工 較 多 缺 乏 主 動(dòng) 責(zé) 任 心 差 不 停 地 抱 怨 管 理 人 員 自 私 心 加 重 工 作 效 率 低 配 合 性 變 差 占 公 司 的 便 宜 其 它 員工是生產(chǎn)力 的首要要素 員工的穩(wěn)定 可以 帶來生產(chǎn)力的改變 員工的穩(wěn)定 可以 帶來 生 產(chǎn) 效益的改 變 生 產(chǎn) 率 與 生 產(chǎn) 效益的改 變 可以 帶來 生 產(chǎn)力 的改 變 原 則 途 徑 ?滿 足 (需求 ) ?暫時(shí)無法滿足 ?不可 滿 足 (不合理的 ) ?建立以人 為 本的工作理念 ?以良好的 業(yè)績 來 回報(bào)員工 ?管理者以人格的力量管理企 業(yè) ,增加向心力 ?管理者 尊重 每一位 員 工 ?讓員 工自我 實(shí)現(xiàn) ,感受成功 與 工作的
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