第四章市場調(diào)查方法-wenkub
2023-02-27 13:58:16 本頁面
【正文】 ，或者調(diào)查詢問的內(nèi)容多而復雜時，才比較適于采取面談調(diào)查的形式。面談調(diào)查可以使調(diào)查人員對被調(diào)查者進行直接觀察，有利于判斷被調(diào)查者回答問題的實事求是的程度，以及問題回答的可靠程度。 ? （一） 訪問調(diào)查 ? 訪問調(diào)查是指通過詢問的方式向被調(diào)查者了解市場資料的一種方法。第四章 市場調(diào)查方法 ?本章目標： ? 實地調(diào)查的三種方法 ，知道各個方法的 含義、特點 ， 以及適用于什么情況 。 ? 訪問調(diào)查根據(jù)調(diào)查者同被調(diào)查者接觸方式的不同， 分為面談調(diào)查、郵寄調(diào)查、電話調(diào)查和留置調(diào)查四種。另外，通過面談調(diào)查了解的問題 回收率高 ， 有利于提高調(diào)查結(jié)果的可信水平 。 ? 為了取得良好的面談效果，還要注意研究選用不同的具體 詢問方式 。個人訪問 優(yōu)點是能夠獲得較準確信息 ， 但在沒有監(jiān)督地情況下，容易出現(xiàn)調(diào)查員欺瞞謊報行為影響收集信息的質(zhì)量。 ? 其 優(yōu)點 是：在 較短 的訪問時間內(nèi)能 收集到許多被調(diào)查者的意見 ；被調(diào)查者在一起相互影響，可以 激發(fā)個人訪問無法得到的一些想法和建議；主持人可以直接觀察到參加者的行動和表情，對分析資料有幫助。 ? 郵寄調(diào)查 ? 郵寄調(diào)查是指將事先擬定好的調(diào)查問卷郵寄給被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)要求填寫后寄回的一種調(diào)查方法。 ? 主要 優(yōu)點 ：可以 節(jié)省調(diào)查時間 ， 取得調(diào)查結(jié)果快，并可節(jié)省費用支出 。 ? 優(yōu)點：調(diào)查問卷 回收率高 ， 被調(diào)查者可以 當面了解填寫問卷的要求，避免由于誤解而調(diào)查內(nèi)容而產(chǎn)生的誤差。 ? 討論分析 ： 你若想在河源市開一家土特產(chǎn)超市，在其店址的選擇過程中，應該采用哪種調(diào)查方法獲取信息？ 四種訪問法優(yōu)缺點的比較 面談法 電話法 郵寄法 留置法 調(diào)查范圍 較窄 較窄 廣 較廣 調(diào)查對象 可控可選 可控可選 一般 可控可選 影響回答的因素 能了解控制和判斷 無法了解控制判斷 難了解控制和判斷 能了解控制和判斷 回收率 高 較高 較低 較高 回答速度 可快可慢 最快 慢 較慢 回答質(zhì)量 較高 高 較低 較高 平均費用 最高 低 較低 一般 ? （二）觀察調(diào)查 ? 觀察調(diào)查是指通過觀察調(diào)查者活動取得第一手資料的一種調(diào)查方法。而且在有些情況下， 當被調(diào)查者意識到自己被觀察時，可能會出現(xiàn)不正常的表現(xiàn)，從而導致觀察結(jié)果失真；在對一些不常發(fā)生的行為或持續(xù)時間較長的事物觀察時，花費時間較長，成本很高。 ? （ 2）結(jié)構(gòu)觀察和無結(jié)構(gòu)觀察 ? 根據(jù)調(diào)查人員觀察方式的不同，可分為結(jié)構(gòu)觀察和無結(jié)構(gòu)觀察。 ? （ 4）公開觀察和非公開觀察 ? 從調(diào)查人員在觀察過程中是否公開身份劃分，可分為公開觀察和非公開觀察。 ? 觀察調(diào)查的應用 ? 在實踐中，觀察法運用得比較廣泛，經(jīng)常用來判斷以下情況： ? （ 1）商品資源觀察 ? 有經(jīng)驗的市場調(diào)查人員通過觀察了解工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)狀況，判斷商品資源數(shù)量，提出市場商品供應數(shù)量的報告。 ? ②顧客行為觀察 ? 觀察法可以通過觀察和攝錄顧客在營業(yè)場所的活動情況，可以收集和了解顧客的構(gòu)成、顧客的行為特征、顧客購物的偏好、顧客對商品價格的反映、顧客對商品性能的評價、顧客對商品品牌的選擇、顧客對服務質(zhì)量的褒貶、顧客進店購買率等重要市場信息資料，對改進服務質(zhì)量、提高成交率等，都有極其重要的作 用。 ? 實驗調(diào)查法按照實驗的場所可分為 實驗室實驗 和現(xiàn)場實驗 。它是實驗調(diào)查各步驟的中心環(huán)節(jié)，決定著研究假設能否被確認，也決定實驗對象的選擇和實驗活動的開展，最終還影響實驗結(jié)論。 ? 實驗組與對照組前后對比實驗。 ? 例如，某食品廠為了提高糖果的銷售量，認為應改變原有的陳舊包裝，并為此設計了新的包裝圖案。 A B C D E 300 280 380 440 340 340 300 410 490 380 40 20 30 50 40 合計 1740 1920 180 ? 改變包裝比不改變包裝銷售量大，說明顧客不僅注意糖果的質(zhì)
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