第四章市場調(diào)查方法-wenkub
2023-02-27 13:58:16 本頁面
【正文】 ，或者調(diào)查詢問的內(nèi)容多而復(fù)雜時(shí)，才比較適于采取面談?wù){(diào)查的形式。面談?wù){(diào)查可以使調(diào)查人員對被調(diào)查者進(jìn)行直接觀察，有利于判斷被調(diào)查者回答問題的實(shí)事求是的程度，以及問題回答的可靠程度。 ? （一） 訪問調(diào)查 ? 訪問調(diào)查是指通過詢問的方式向被調(diào)查者了解市場資料的一種方法。第四章 市場調(diào)查方法 ?本章目標(biāo)： ? 實(shí)地調(diào)查的三種方法 ，知道各個(gè)方法的 含義、特點(diǎn) ， 以及適用于什么情況 。 ? 訪問調(diào)查根據(jù)調(diào)查者同被調(diào)查者接觸方式的不同， 分為面談?wù){(diào)查、郵寄調(diào)查、電話調(diào)查和留置調(diào)查四種。另外，通過面談?wù){(diào)查了解的問題 回收率高 ， 有利于提高調(diào)查結(jié)果的可信水平 。 ? 為了取得良好的面談效果，還要注意研究選用不同的具體 詢問方式 。個(gè)人訪問 優(yōu)點(diǎn)是能夠獲得較準(zhǔn)確信息 ， 但在沒有監(jiān)督地情況下，容易出現(xiàn)調(diào)查員欺瞞謊報(bào)行為影響收集信息的質(zhì)量。 ? 其 優(yōu)點(diǎn) 是：在 較短 的訪問時(shí)間內(nèi)能 收集到許多被調(diào)查者的意見 ；被調(diào)查者在一起相互影響，可以 激發(fā)個(gè)人訪問無法得到的一些想法和建議；主持人可以直接觀察到參加者的行動(dòng)和表情，對分析資料有幫助。 ? 郵寄調(diào)查 ? 郵寄調(diào)查是指將事先擬定好的調(diào)查問卷郵寄給被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)要求填寫后寄回的一種調(diào)查方法。 ? 主要 優(yōu)點(diǎn) ：可以 節(jié)省調(diào)查時(shí)間 ， 取得調(diào)查結(jié)果快，并可節(jié)省費(fèi)用支出 。 ? 優(yōu)點(diǎn)：調(diào)查問卷 回收率高 ， 被調(diào)查者可以 當(dāng)面了解填寫問卷的要求，避免由于誤解而調(diào)查內(nèi)容而產(chǎn)生的誤差。 ? 討論分析 ： 你若想在河源市開一家土特產(chǎn)超市，在其店址的選擇過程中，應(yīng)該采用哪種調(diào)查方法獲取信息？ 四種訪問法優(yōu)缺點(diǎn)的比較 面談法 電話法 郵寄法 留置法 調(diào)查范圍 較窄 較窄 廣 較廣 調(diào)查對象 可控可選 可控可選 一般 可控可選 影響回答的因素 能了解控制和判斷 無法了解控制判斷 難了解控制和判斷 能了解控制和判斷 回收率 高 較高 較低 較高 回答速度 可快可慢 最快 慢 較慢 回答質(zhì)量 較高 高 較低 較高 平均費(fèi)用 最高 低 較低 一般 ? （二）觀察調(diào)查 ? 觀察調(diào)查是指通過觀察調(diào)查者活動(dòng)取得第一手資料的一種調(diào)查方法。而且在有些情況下， 當(dāng)被調(diào)查者意識(shí)到自己被觀察時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)不正常的表現(xiàn)，從而導(dǎo)致觀察結(jié)果失真；在對一些不常發(fā)生的行為或持續(xù)時(shí)間較長的事物觀察時(shí)，花費(fèi)時(shí)間較長，成本很高。 ? （ 2）結(jié)構(gòu)觀察和無結(jié)構(gòu)觀察 ? 根據(jù)調(diào)查人員觀察方式的不同，可分為結(jié)構(gòu)觀察和無結(jié)構(gòu)觀察。 ? （ 4）公開觀察和非公開觀察 ? 從調(diào)查人員在觀察過程中是否公開身份劃分，可分為公開觀察和非公開觀察。 ? 觀察調(diào)查的應(yīng)用 ? 在實(shí)踐中，觀察法運(yùn)用得比較廣泛，經(jīng)常用來判斷以下情況： ? （ 1）商品資源觀察 ? 有經(jīng)驗(yàn)的市場調(diào)查人員通過觀察了解工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)狀況，判斷商品資源數(shù)量，提出市場商品供應(yīng)數(shù)量的報(bào)告。 ? ②顧客行為觀察 ? 觀察法可以通過觀察和攝錄顧客在營業(yè)場所的活動(dòng)情況，可以收集和了解顧客的構(gòu)成、顧客的行為特征、顧客購物的偏好、顧客對商品價(jià)格的反映、顧客對商品性能的評價(jià)、顧客對商品品牌的選擇、顧客對服務(wù)質(zhì)量的褒貶、顧客進(jìn)店購買率等重要市場信息資料，對改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高成交率等，都有極其重要的作 用。 ? 實(shí)驗(yàn)調(diào)查法按照實(shí)驗(yàn)的場所可分為 實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn) 和現(xiàn)場實(shí)驗(yàn) 。它是實(shí)驗(yàn)調(diào)查各步驟的中心環(huán)節(jié)，決定著研究假設(shè)能否被確認(rèn)，也決定實(shí)驗(yàn)對象的選擇和實(shí)驗(yàn)活動(dòng)的開展，最終還影響實(shí)驗(yàn)結(jié)論。 ? 實(shí)驗(yàn)組與對照組前后對比實(shí)驗(yàn)。 ? 例如，某食品廠為了提高糖果的銷售量，認(rèn)為應(yīng)改變原有的陳舊包裝，并為此設(shè)計(jì)了新的包裝圖案。 A B C D E 300 280 380 440 340 340 300 410 490 380 40 20 30 50 40 合計(jì) 1740 1920 180 ? 改變包裝比不改變包裝銷售量大，說明顧客不僅注意糖果的質(zhì)
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