第四章補充服務營銷-wenkub
2023-02-27 13:12:50 本頁面
【正文】 系統(tǒng)與把服務產品交付給顧客的地點、時間和方式有關，它不僅包括服務管理系統(tǒng)的可見部分，而且還包括企業(yè)與顧客的接觸； 服務交付系統(tǒng) 服務管理系統(tǒng) ※ 服務營銷系統(tǒng)是指顧客同服務組織發(fā)生接觸或了解該組織情況的所有可能途徑，包括廣告和銷售部門的溝通工作、來自服務人員的電話和信件、賬單、新聞和顧客口碑等； 服務營銷系統(tǒng) 服務管理系統(tǒng) 高度接觸服務的服務營銷系統(tǒng) 技術 核心 內外部設施 設備 服務人員 其他 顧客 其他 顧客 顧客 廣告 銷售拜訪 營銷研究調研 賬單 /對賬單 郵件、電話、傳真等 與設施 /車輛的可能接觸 同服務人員的偶然接觸 口碑 服務運營系統(tǒng) 服務交付系統(tǒng) 其他接觸點 后臺 （不可視） 前臺 （可視） 服務管理系統(tǒng) 低度接觸服務的服務營銷系統(tǒng) 技術 核心 郵件 自助服務設備 電話、傳真等 顧客 廣告 營銷調研 賬單 /對賬單 與設施 /人員的可能接觸 口碑 服務運營 系統(tǒng) 服務交付系統(tǒng) 其他接觸點 后臺 （不可視） 前臺 （可視） ※ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。單店運營管理第四章補充 服務營銷簡介 服務營銷簡介 ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ 2 ※ ※ ※ 3 服務的類型 1） 基于勞動密集程度與交互和定制化程度分類 ※ 勞動力密集程度，指勞動力成本與資本成本的比率。 , February 26, 2023 ※ 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :47:4307:47:43February 26, 2023 ※ 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 26日星期日 7時 47分 43秒 07:47:4326 February 2023 ※ 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :47:4307:47Feb2326Feb23 ※ 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 26, 2023 ※ 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 26日星期日 7時 47分 43秒 07:47:4326 February 2023 ※ 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 26日星期日 上午 7時 47分 43秒 07:47: ※ 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :47:4307:47Feb2326Feb23 ※ 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 26日星期日 7時 47分 43秒 07:47:4326 February 2023 ※ 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :47:4307:47:43February 26, 2023 ※ 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 26
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