關(guān)系管理藝術(shù)之溝通與談判課件-wenkub
2023-02-26 04:36:10 本頁(yè)面
【正文】 – 服務(wù) – 戀愛(ài) ?異議處理的藝術(shù) – 先跟后帶法 –隱藏建議法 – ABCD法 – 重新定義法 ? （ 美國(guó) ） 尼爾倫伯格 ? 只要人們是為了改變相互關(guān)系而交換觀點(diǎn) ， 或是為了某一目的而進(jìn)行磋商 ，就是溝通談判 。 結(jié)構(gòu)模式 ? 策略 –攻勢(shì)策略：提問(wèn)、恭維、脅迫、雙簧等 –防御策略：守口如瓶，佯作誤解；不精確回答；籠統(tǒng)回答；不完全回答；形式上肯定事實(shí)上否定；提反問(wèn)題；稻草問(wèn)題；戰(zhàn)略休會(huì)；消耗對(duì)方精力；說(shuō)老實(shí)話等 ? （英國(guó)）斯科特 ? 溝通談判技巧是在長(zhǎng)期的商務(wù)實(shí)踐中逐漸形成的以豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的本能行為和能力。 實(shí)力模式 ? 策略 –不輕易給對(duì)方討價(jià)還價(jià)的余地 –要設(shè)法讓對(duì)方主動(dòng)的靠近你 –展示自己實(shí)力時(shí)不宜操之過(guò)急 –要為對(duì)方制造競(jìng)爭(zhēng)空氣 –多問(wèn)、多聽(tīng)、少說(shuō) ? （美國(guó)）雷法 ? 將對(duì)策學(xué)與決策學(xué)引入溝通談判建立模型 ? 溝通談判能力包括與科學(xué)相聯(lián)系的特殊能力和與藝術(shù)相聯(lián)系的一般能力兩個(gè)方面 模擬模式 ? 策略 –科學(xué)策略：為了解決問(wèn)題所進(jìn)行的系統(tǒng)分析，包括運(yùn)用對(duì)策論與決策分析、系統(tǒng)工程、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)、工程數(shù)學(xué)等方法 –藝術(shù)策略：對(duì)系統(tǒng)分析的結(jié)論進(jìn)行人文處理，包括社交技巧、說(shuō)服他人、信賴(lài)與被信賴(lài)等能力 ? （美國(guó)）羅杰 ?費(fèi)希爾 ? 不在立場(chǎng)上糾纏 哈佛模式 ? 策略 –將人與問(wèn)題分開(kāi) –堅(jiān)持客觀的標(biāo)準(zhǔn) –努力尋求有益的解決辦法 –重點(diǎn)是利益而非立場(chǎng) ? （美國(guó)）卡洛斯 ? 大凡溝通談判都有其獨(dú)特的氣氛，氣氛的營(yíng)造是謀略運(yùn)用的良好基礎(chǔ)。 :35:2204:35Feb2326Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 上午 4時(shí) 35分 :35February 26, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 04:35:2204:35:2204:352/26/2023 4:35:22 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 26日星期日 上午 4時(shí) 35分 22秒 04:35:
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