溝通與談判ppt課件-wenkub
2023-05-27 12:17:28 本頁面
【正文】 了，我也只是憑印象說說，請不要介意。第七章 溝通與談判 ? 第一節(jié) 商務(wù)溝通 ? 總經(jīng)理辦公室： ? 李總：今天我們開一個(gè)辦公室工作會議，小王，你看一下有誰未到？ ? 小王：李總，８個(gè)人都在。 ? 小王：哦，這樣，謝謝了。 溝通過程示意圖 溝通障礙 信息發(fā)送者 信息 通道 信息接受者 反 饋 ? 橫向溝通的可能性障礙： ? １，部門“本位主義”和員工短視傾向； ? ２，“一葉障目”，對公司組織結(jié)構(gòu)的偏見； ? ３，猜疑、威脅和恐懼。 ? 下行溝通形式：公司政策、報(bào)告、會議、談話、信函、備忘錄、傳真、電子信件、口頭指示等； ? 上行溝通形式：建議系統(tǒng)、申訴和請求程序、員工座談會、離職面談、設(shè)置巡視員等。 工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的區(qū)別 工作群體 工作團(tuán)隊(duì) 目標(biāo) 信息共享 集體績效 協(xié)同配合 中性（偶爾消極） 積極 責(zé)任 個(gè)體化 個(gè)體的或共同的 技能 隨機(jī)的或不同的 相互補(bǔ)充的 離職面談管理 ? 會議室：經(jīng)理辦公會 ? 李總：“五一”快到了，每年這時(shí)候都有一些人會辭職離開公司，公司又要重新招募人員，不僅增加許多額外的開支，而且還影響員工士氣。因?yàn)殡x職者的心態(tài)多半是對公司不滿才離職，人走后很有可能有詆毀公司的情形。 ? 李總：趙經(jīng)理剛才已經(jīng)說了離職面談的要求，現(xiàn)在，各部門送上來的辭職報(bào)告已有十幾份，有導(dǎo)游、有內(nèi)勤、有秘書，還有部門副經(jīng)理，有的還
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