溝通的策略與藝術(shù)課件-wenkub
2023-02-04 08:55:39 本頁面
【正文】 尊重原則 ? 什么是尊重 尊重是一個心理學(xué)概念。” ? 青年人并不沮喪，誠懇地說：“先生，如果你把住宅賣給我，我保證會讓你依舊生活在這里。 ? 老人靜靜地坐在沙發(fā)上，滿目憂郁。 一位青年人與一位老年人的溝通 ? 有位孤獨的英國老人，無兒無女，又體弱多病，他決定搬到養(yǎng)老院去。 ?著名的日本松下電器公司創(chuàng)始人松下幸之助有句名言： “偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通。 —— 《韋氏大辭典》 ?溝通是意義的傳遞和理解 —— 斯賓芬 —— 拿破倫 .希爾 溝 通 ?未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。溝通的策略與藝術(shù) 貴州省委黨校 貴州行政學(xué)院 邱 中 慧 溝通是什么？ 名人如是說 —— “溝通是組織的潤滑劑”。 —— 奈斯比特 與其說我們已經(jīng)深深卷入信息時代，還不如說我們正處于溝通革命時代。羅賓斯 溝通的定義 ? 溝通，就是發(fā)送者憑借一定渠道（或媒介、通道），將信息發(fā)送給既定接收者，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程?！? 生活小鏡頭：在建筑工地上 ? 在一個建筑工地上，有幾位上級領(lǐng)導(dǎo)人前來檢查工期和看望建筑工人， 他們穿著工作服、戴著安全帽，只見其中一位高舉雙手大聲說道： “大家辛苦了！感謝你們的辛勤勞動！” 很多工人興奮不已地涌過來，伸出手去想和他握手。老人宣布出售他那漂亮的住宅。 是的，要不是身體不佳，他是不會將這棟陪他度過大半生的住宅賣掉的。 和我一起喝茶、讀報、散步，天天都快快樂樂的 —— 請相信我，我會用我的整顆心來時時關(guān)愛著你。 尊重是一種激勵行為?！? 卡耐基 “三人行， 必有我?guī)熝伞? 渴望得到別人的認(rèn)可和贊賞， 是人類埋藏最深的本性。 亞伯拉汗 . 林肯 二、溝通的障礙 溝通的個人障礙 ? 這種障礙源于人們在情緒、價值觀、教育、種族、性別、社會經(jīng)濟(jì)地位等因素的差異。 ? 中國人說話含蓄 ,西方人說話直率 。 ? 中國人好吃 ,西方人好斗 。 ? 中國人重男輕女 ,西方人重女輕男 。房內(nèi)，她的丈夫問：“誰？” ?女王回答：“我是女王。 ? 女王徘徊了半晌，又上前敲門。 贊美的魅力 ?馬克 杜威說：“人類本質(zhì)里最深遠(yuǎn)的驅(qū)策力就是： 希望具有重要性，希望被贊美。 等老先生辦完事情，走到心理醫(yī)生面前時，心理醫(yī)生衷心地贊道：“先生，您的頭發(fā)真漂亮！” 老先生一向以一頭漂亮的頭發(fā)而自豪，聽到心理醫(yī)生的贊美， 非常高興，頓時面容開朗起來，挺了挺腰，道謝后，哼著歌離開了。 ?請你為她解除苦惱獻(xiàn)計獻(xiàn)策。 贊美他人的方法與藝術(shù) ? 具體切實，最忌空泛； ? 贊其隱處，效果更佳； ?贊“求”結(jié)合，順勢進(jìn)行； ? 出其不意，突發(fā)贊美； ?背后贊美，間接進(jìn)行； ?用詞妥貼，贊揚(yáng)有度； ?把握語境，變換話語。一旦選錯，誤解即刻發(fā)生。卻怎么都開不了口。這種現(xiàn)象大約 75年才能出現(xiàn)一次。” ? 連長對少尉說：“按上校的命令明晚 8點著裝，哈雷彗星將在禮堂出現(xiàn)，如果營地上下雨，上校將發(fā)布另一個命令， 75年才會發(fā)生一次。” 三、溝通的策略 與藝術(shù) 溝通策略之 一 —— 聽話的策略 ?溝通首先是傾聽的藝術(shù) ?只愿說而不愿聽，是貪婪的一種形式 —— 德莫克利特 ?上帝賦予人類一張嘴，兩只耳朵，就是要我們多聽少說。 ?真正的口才是善于說出應(yīng)當(dāng)說出的一切并且只說出這一切的本領(lǐng)。 ? 了解聽話者的個性。 其實一 個 。 :11:5809:11Feb233Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 上午 9時 11分 :11February 3, 2023 1行動出成果，工作出財富。 09:11:5809:11:5809:112/3/2023 9:11:58 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 3日星期五 上午 9時 11分 58秒 09:11: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , February 3, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 3日星期五 9時 11分 58秒 09:11:583 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 3日星期五 上午 9時 11分 58秒 09:11: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :11:5809:11Feb233Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 3日星期五 9時 11分 58秒 09:11:583 February 202
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