列車乘務服務禮儀(ppt60頁)-wenkub
2023-02-26 04:12:38 本頁面
【正文】 自然平穩(wěn) 端莊文雅 面帶微笑 ? （四）行姿 ? 精神飽滿 自然平穩(wěn) 腳步輕盈 莊重大方 （五）蹲姿 半腿彎曲 動作輕緩 文雅大方 （六）手勢 手勢正確 動作優(yōu)美 自然輕盈 （七）握手 面帶微笑 注視對方 （八）臥鋪作業(yè) 舉止端莊 行動穩(wěn)健 三、服務用語 ? 原則： ? 態(tài)度熱情 ? 用語文明 ? 表達準確清晰 ? 使用普通話 迎賓詞 ? 各位旅客，你們好，歡迎你們乘坐 xxxx次列車。第六章 列車乘務服務禮儀 旅客在旅行過程中大部分時間在列車上度過，服務質量的好壞對于增加旅客滿意度、培養(yǎng)旅客忠誠度，提升鐵路整體形象都具有重要的意義。我是本次列車的廣播員，為了方便您的旅行，下面我將乘車事項向您介紹一下，本次列車是由 xx站開出的 xxxx次列車，本次乘務工作由 xx車班的列車員負責，列車內的治安工作由乘警負責。 第二節(jié) 旅客運輸作業(yè)標準 一、列車長作業(yè)標準 （一）接車準備作業(yè) 接受任務 ? 按規(guī)定時間到派班室摘抄抄文件、電報、調度命令、了解列車編組情況；到收入部門請領票據(jù)；到業(yè)務部接受業(yè)務通知和任務。 ? 列隊到派班室點名、接受命今、指示 趟計劃 本單位當前重點工作； 本趟著重抓得工作和工作標準（一般是上趟工作中的問 題，和當前重點工作）無非“安全”、“服務”、“衛(wèi)生”、 “車補”、“餐茶供應”。 ? 檢查各工種庫內整備作業(yè)。 三乘聯(lián)檢： 列車長 負責組織客運人員的
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