【正文】 的種類來看，目前使用的種類都比較多，基礎(chǔ)類別的使用都比較普及，因此，消費(fèi)量增長的潛力可能有限，但如果能減緩季節(jié)性的波動則會有一定的增長空間，或引入新的產(chǎn)品種類獲得市場增長；非 SR目前經(jīng)常使用的種類不多，對比 SR使用的普及情況，非 SR增加消費(fèi)的種類有較大的潛力。研究區(qū)域? 廣州，北京，上海，成都樣本數(shù)? N＝ 1400, 每城市 350個7總樣本350雅姿美白護(hù)膚產(chǎn)品使用者（不少于 150)雅姿美白護(hù)膚產(chǎn)品使用者250其它品牌美白護(hù)膚產(chǎn)品使用者100美白修護(hù)筆目前使用者(不少于 50)美白修護(hù)筆流失使用者(不少于 50) 研究設(shè)計 (定量研究 )每城市的 350個樣本分配如下：8研究目的了解消費(fèi)者對美白護(hù)膚產(chǎn)品的需求和發(fā)展趨向，探索美白護(hù)膚產(chǎn)品發(fā)展的市場機(jī)會 了解雅姿美白護(hù)膚產(chǎn)品的使用評價及季節(jié)性消費(fèi)變化的原因了解美白修護(hù)筆銷量低的原因，主要關(guān)注：? 消費(fèi)者對產(chǎn)品概念的知覺? 了解消費(fèi)者對產(chǎn)品概念的理解和接受程度 ? 了解消費(fèi)者對產(chǎn)品的功效的期望與概念之間是否存在差距? 了解產(chǎn)品使用中存在的問題4 研究設(shè)計（定性研究）研究方法? 小組座談會研究區(qū)域? 廣州，北京，上海，成都樣本數(shù)? N＝ 12組，每城市 3 組，每組 8人；5分組 組數(shù) (組 /城市 ) 與會者條件雅姿美白修護(hù)筆流失使用者 (SR)1 XX的 SR； 用過雅姿美白修護(hù)筆，但由于產(chǎn)品問題 ,目前沒有使用。美白護(hù)膚產(chǎn)品市場研究報告1研究背景 主要結(jié)論美白護(hù)膚產(chǎn)品的消費(fèi)需求雅姿美白護(hù)膚產(chǎn)品向潛在市場滲透的機(jī)會與障礙影響美白護(hù)膚產(chǎn)品購買與使用的因素雅姿美白護(hù)膚產(chǎn)品使用與評價雅姿美白修護(hù)筆的市場表現(xiàn)診斷 建議2雅姿美白護(hù)膚產(chǎn)品使用者 (SR)1 XX的 SR； 用過 2種或以上的雅姿美白護(hù)膚品； 沒有使用過雅姿美白修護(hù)筆。被訪者條件雅姿美白護(hù)膚產(chǎn)品的使用者 (SR)? XX公司的銷售代表；? 女性 ,年齡 2545歲；? 過去 6個月用過雅姿美白護(hù)膚產(chǎn)品；– 其中包括雅姿美白修護(hù)筆的目前使用者 : 目前仍在使用雅姿美白修護(hù)筆；– 雅姿美白修護(hù)筆的流失使用者 : 曾經(jīng)用過雅姿美白修護(hù)筆，但目前不使用了。美白護(hù)膚產(chǎn)品的消費(fèi)需求12產(chǎn)品利益需求消費(fèi)者對美白護(hù)膚產(chǎn)品的 功能利益 需求主要是：? 美白肌膚；? 改善皮膚的黃 /黑 /暗、淡斑、防曬、護(hù)膚和美容；? 此外，產(chǎn)品的安全無害 (性質(zhì)溫和、成份天然 )也是重要的利益點(diǎn)。選擇習(xí)慣 總體(400)廣州(100)北京(100)上海(100)成都(100) 買同一牌子的不同產(chǎn)品 47 47 66 38 38不同產(chǎn)品選擇不同的牌子 28 27 22 32 31沒有固定牌子 /視情況而定 25 26 12 30 31美白護(hù)膚產(chǎn)品的消費(fèi)需求基數(shù) =所有 SR被訪者%基數(shù) =所有非 SR被訪者%選擇習(xí)慣 總體(1000)廣州(250)北京(250)上海(250)成都(250) 買同一牌子的不同產(chǎn)品 93 92 93 91 96不同產(chǎn)品選擇不同的牌子 3 3 3 4 1沒有固定牌子 /視情況而定 5 5 4 5 416產(chǎn)品期望：? 消費(fèi)者對美白護(hù)膚產(chǎn)品的期望主要是滋潤、美白、淡斑、保濕方面有更佳的效果，在價格方面更適中；? SR對美白護(hù)膚產(chǎn)品的期望除了上述的功能效果方面外，在一定程度上還期望產(chǎn)品更加差異化，如有針對不同季節(jié)、針對不同膚質(zhì)的產(chǎn)品，在包裝上加以改進(jìn) (如改進(jìn)玻璃瓶、有小包裝等 ) 。四季都使用美白護(hù)膚產(chǎn)品的人數(shù)比例達(dá)到 81%，其他分季度使用的 SR人數(shù)比例分布在各季中比較均勻，未象 SR集中在夏季使用。向潛在市場的滲透，關(guān)鍵在于消除主要障礙發(fā)展?jié)撛谑袌龅闹饕系K是對品牌和產(chǎn)品缺乏深度了解雅姿美白護(hù)膚產(chǎn)品在非 SR中有較高的知名度， 66%的非 SR聽過 /知道雅姿美白護(hù)膚產(chǎn)品但 55%的非 SR對雅姿不了解刺激購買雅姿產(chǎn)品的主要因素是：信賴品牌 (知名品牌、質(zhì)量可靠、效果好 )朋友推薦試新因此，現(xiàn)有的 SR或 PC的銷售方式只是潛在市場滲透的方式之一，如何向潛在消費(fèi)者宣傳品牌與產(chǎn)品也是市場滲透中需要解決的問題小結(jié)：潛在消費(fèi)者（非 SR）的態(tài)度與市場滲透障礙25影響美白護(hù)膚產(chǎn)品購買與使用因素購買影響因素從使用者選擇產(chǎn)品考慮的因素來看：? 功效是首要的考慮因素? 其次是產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性? 再次才是品牌和價格這方面 SR與非 SR差異不大。滿意的方面 SR(1000)非 SR(400)使皮膚白皙 /美白效果好 44 53祛 (淡 )斑 /抑制黑色素 30 20改善膚色 /使膚色均勻 11 7清潔力強(qiáng) /徹底清潔皮膚 6 3滋潤肌膚 /使皮膚不緊繃 10 14使皮膚有光澤 /光亮 14 22使皮膚柔嫩 /細(xì)嫩 /細(xì)膩 10 20使皮膚清爽 /舒爽 /不油膩 8 6防曬 /抗紫外線效果好 10 2雅姿美白護(hù)膚產(chǎn)品的使用評價37不滿意方面SR對美白護(hù)膚產(chǎn)品的不滿意方面主要是美白護(hù)膚產(chǎn)品使用后皮膚干燥和價格貴；特別 SR對美白護(hù)膚產(chǎn)品使用后皮膚干燥這方面的不滿意更加突出；SR在使用雅姿美白護(hù)膚產(chǎn)品的主要問題皮膚干燥或緊繃，引起了的季節(jié)性消費(fèi)問題不滿意的方面SR(1000)非 SR(400)用后皮膚干燥 /緊繃 31 14價格貴 10 16美白效果不好 /不明顯 7 7淡斑效果不好 7 7雅姿美白護(hù)膚產(chǎn)品的使用評價38小結(jié)：雅姿美白護(hù)膚產(chǎn)品的使用評價與產(chǎn)品發(fā)展 由于使用率、滿意度、保持率很高，雅姿的美白潔面素、美白緊膚水、美白乳液、美白精華素將保持很好的產(chǎn)品表現(xiàn)。因此雅姿四個產(chǎn)品表現(xiàn)出共同的弱點(diǎn)，無論對產(chǎn)品發(fā)展還是市場發(fā)展，都產(chǎn)生了障礙，需要在保濕、滋潤、避免使用后干燥方面予以改進(jìn)。原因 總體(461)廣州(128)北京(113)上海(120)成都(100)臉上有斑，希望去斑 82 83 86 81 76嘗試新產(chǎn)品，以方便銷售32 16 29 38 47基數(shù) =所有有用過雅姿美白修護(hù)筆的 SR%雅姿美白修護(hù)筆的市場表現(xiàn)診斷41使用者的主要特征：與 SR總體相比，雅姿美白修護(hù)筆的使用者具有更高的收入特征。產(chǎn)品設(shè)計存在不足導(dǎo)致使用中一些不便：量少、筆芯容易折斷、旋轉(zhuǎn)不靈活等；使用者使用產(chǎn)品后感到?jīng)]有得到公司信息的足夠支持，以維持她們對產(chǎn)品的信心；雅姿美白修護(hù)筆的市場表現(xiàn)診斷46基數(shù)＝所有用過雅姿美白修護(hù)筆的 SR 目前使用者： 256，流失使用者： 205；當(dāng)前使用者與流失者的不滿意狀況對比流失使用者對產(chǎn)品的評價與目前使用者的差異較大，對產(chǎn)品的滿意度較低，僅 35%的使用者表示滿意；SR對雅姿美白修護(hù)筆的不滿意方面主要是淡斑效果不夠明顯、量少不耐用，此外，價格貴、筆芯易斷也是被提及較多的不滿意方面。年齡 目前使用者 (256) 流失使用者 (205)2529歲 21 173035歲 24 373639歲 17 154045歲 38 31教育 目前使用者 (256)流失使用者(205)初中或以下 5 7高中 /中專 /技校 46 45大專 33 33本科或以上 15 16雅姿美白修護(hù)筆的市場表現(xiàn)診斷50職業(yè) 目前使用者 (256) 流失使用者 (205)干部 /管理人員 7 14專業(yè)人士 16 12一般職員 12 9個體戶 /私營業(yè)主 4 11自由職業(yè)者 55 50其他 6 4使用者特征因素對產(chǎn)品終止使用的影響職業(yè)差異與雅姿修護(hù)筆的使用者流失有一定相關(guān)，干部 /管理人員、個體戶 /私營業(yè)主更容易流失。是否有辦法可以消除這些惱人的斑點(diǎn)呢？雅姿美白修護(hù)筆，獨(dú)特的旋轉(zhuǎn)筆型設(shè)計，讓濃縮祛斑成分直接地作用于瑕疵部位，持續(xù)減淡、消除斑點(diǎn)，凈白肌膚。雅姿美白修護(hù)筆含水楊酸，促進(jìn)肌膚細(xì)胞的新陳代謝。雅姿美白修護(hù)