【正文】 ＝所有目前仍在使用的使用者： 256滿意的方面 在一定程度上，雅姿美白修護(hù)筆以有淡斑功效、安全可靠、輕巧精致、方便的特點(diǎn)受到部分使用者的喜歡；雅姿美白修護(hù)筆的市場(chǎng)表現(xiàn)診斷45不滿意方面產(chǎn)品的容量少是最主要方面其次是功效不滿意。雅姿美白修護(hù)筆的市場(chǎng)表現(xiàn)診斷55基數(shù) =認(rèn)為公司給予的支持不足夠的修護(hù)筆使用者%XX公司應(yīng)怎樣加強(qiáng)信息支持舉辦培訓(xùn)課程在月刊中介紹增加產(chǎn)品手冊(cè) /宣傳資料加強(qiáng)廣告宣傳 /電視廣告產(chǎn)品介紹要詳細(xì)詳細(xì)介紹產(chǎn)品的使用方法有使用前后對(duì)比數(shù)據(jù) /說(shuō)明總體（ 302）廣州（ 90）北京（ 79）上海（ 74）成都（ 59）雅姿美白修護(hù)筆的市場(chǎng)表現(xiàn)診斷56產(chǎn)品概念測(cè)試雅姿美白修護(hù)筆 雅姿美白修護(hù)筆含 SPF15防曬成分，幫助肌膚抵御紫外線的傷害。中間群體沒(méi)有差異。生理上的面子與社會(huì)上的面子也是刺激產(chǎn)品使用的因素。研究建議67雅姿美白修護(hù)筆建議 —— 營(yíng)銷策略對(duì)產(chǎn)品 /概念所作的修改，要以廣告或其他途徑明確告知 SR，使她們從全新的角度認(rèn)識(shí)產(chǎn)品和激起嘗試的欲望，增強(qiáng)推銷的信心向使用者詳細(xì)介紹產(chǎn)品的使用方法，以幫助 SR正確使用產(chǎn)品，避免產(chǎn)品使用不當(dāng)造成的問(wèn)題，使產(chǎn)品能更好地發(fā)揮功效加強(qiáng)產(chǎn)品的營(yíng)銷支持的力度? 加大宣傳、廣告、多舉辦宣傳推廣活動(dòng)，增加 SR對(duì)產(chǎn)品的了解和加強(qiáng)推銷的信心? 提供詳細(xì)的產(chǎn)品手冊(cè)，詳細(xì)介紹產(chǎn)品的使用方法? 增加相關(guān)的培訓(xùn)，讓 SR對(duì)產(chǎn)品及斑點(diǎn)方面的問(wèn)題有更深入的專業(yè)知識(shí)? 在產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品手冊(cè)、宣傳資料等與使用者溝通的途徑方面加強(qiáng)信息支持，提供 SR期望的信息 (如產(chǎn)品的適用范圍、用法、起效期、分階段的效果等 )。 。 一月 21一月 2119:48:3619:48:36January 25, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2119:48:3619:48Jan2125Jan211越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/1/25 19:48:3619:48:3625 January 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 一月 2119:48:3519:48Jan2125Jan211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 一月 21一月 2119:48:3519:48:35January 25, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。研究建議64產(chǎn)品功能或定位的調(diào)整強(qiáng)化 XX的高品質(zhì)、天然成份，效果突出的產(chǎn)品形象；降低產(chǎn)品系列的使用后皮膚干燥感，增強(qiáng)滋潤(rùn)皮膚功能，引導(dǎo) SR的四季使用，增加總的使用量。60小結(jié)：關(guān)于雅姿美白修護(hù)筆營(yíng)銷問(wèn)題未使用者對(duì)產(chǎn)品了解不多在一定程度影響產(chǎn)品滲透公司對(duì) SR中的使用者缺乏產(chǎn)品的信息支持強(qiáng)度，影響產(chǎn)品的保持力產(chǎn)品的價(jià)格被感知貴自身動(dòng)機(jī) /需求問(wèn)題無(wú)斑導(dǎo)致無(wú)需求是未使用者的主要推廣障礙同樣， SR的主要購(gòu)買動(dòng)機(jī)是自己使用使推廣乏力61小結(jié)：關(guān)于雅姿美白修護(hù)筆SR的自身因素年齡、職業(yè)與修護(hù)筆的使用有相關(guān)性。雅姿美白修護(hù)筆在肌膚上形成透明作用層，自然不造作。雅姿美白修護(hù)筆含水楊酸，促進(jìn)肌膚細(xì)胞的新陳代謝。年齡 目前使用者 (256) 流失使用者 (205)2529歲 21 173035歲 24 373639歲 17 154045歲 38 31教育 目前使用者 (256)流失使用者(205)初中或以下 5 7高中 /中專 /技校 46 45大專 33 33本科或以上 15 16雅姿美白修護(hù)筆的市場(chǎng)表現(xiàn)診斷50職業(yè) 目前使用者 (256) 流失使用者 (205)干部 /管理人員 7 14專業(yè)人士 16 12一般職員 12 9個(gè)體戶 /私營(yíng)業(yè)主 4 11自由職業(yè)者 55 50其他 6 4使用者特征因素對(duì)產(chǎn)品終止使用的影響職業(yè)差異與雅姿修護(hù)筆的使用者流失有一定相關(guān)，干部 /管理人員、個(gè)體戶 /私營(yíng)業(yè)主更容易流失。原因 總體(461)廣州(128)北京(113)上海(120)成都(100)臉上有斑，希望去斑 82 83 86 81 76嘗試新產(chǎn)品，以方便銷售32 16 29 38 47基數(shù) =所有有用過(guò)雅姿美白修護(hù)筆的 SR%雅姿美白修護(hù)筆的市場(chǎng)表現(xiàn)診斷41使用者的主要特征：與 SR總體相比，雅姿美白修護(hù)筆的使用者具有更高的收入特征。滿意的方面 SR(1000)非 SR(400)使皮膚白皙 /美白效果好 44 53祛 (淡 )斑 /抑制黑色素 30 20改善膚色 /使膚色均勻 11 7清潔力強(qiáng) /徹底清潔皮膚 6 3滋潤(rùn)肌膚 /使皮膚不緊繃 10 14使皮膚有光澤 /光亮 14 22使皮膚柔嫩 /細(xì)嫩 /細(xì)膩 10 20使皮膚清爽 /舒爽 /不油膩 8 6防曬 /抗紫外線效果好 10 2雅姿美白護(hù)膚產(chǎn)品的使用評(píng)價(jià)37不滿意方面SR對(duì)美白護(hù)膚產(chǎn)品的不滿意方面主要是美白護(hù)膚產(chǎn)品使用后皮膚干燥和價(jià)格貴；特別 SR對(duì)美白護(hù)膚產(chǎn)品使用后皮膚干燥這方面的不滿意更加突出；SR在使用雅姿美白護(hù)膚產(chǎn)品的主要問(wèn)題皮膚干燥或緊繃，引起了的季節(jié)性消費(fèi)問(wèn)題不滿意的方面SR(1000)非 SR(400)用后皮膚干燥 /緊繃 31 14價(jià)格貴 10 16美白效果不好 /不明顯 7 7淡斑效果不好 7 7雅姿美白護(hù)膚產(chǎn)品的使用評(píng)價(jià)38小結(jié)：雅姿美白護(hù)膚產(chǎn)品的使用評(píng)價(jià)與產(chǎn)品發(fā)展 由于使用率、滿意度、保持率很高，雅姿的美白潔面素、美白緊膚水、美白乳液、美白精華素將保持很好的產(chǎn)品表現(xiàn)。四季都使用美白護(hù)膚產(chǎn)品的人數(shù)比例達(dá)到 81%，其他分季度使用的 SR人數(shù)比例分布在各季中比較均勻，未象 SR集中在夏季使用。美白護(hù)膚產(chǎn)品的消費(fèi)需求12產(chǎn)品利益需求消費(fèi)者對(duì)美白護(hù)膚產(chǎn)品的 功能利益 需求主要是：? 美白肌膚；? 改善皮膚的黃 /黑 /暗、淡斑、防曬、護(hù)膚和美容；? 此外，產(chǎn)品的安全無(wú)害 (性質(zhì)溫和、成份天然 )也是重要的利益點(diǎn)。雅姿美白護(hù)膚產(chǎn)品使用者 (SR)1 XX的 SR； 用過(guò) 2種或以上的雅姿美白護(hù)膚品； 沒(méi)有使用過(guò)雅姿美白修護(hù)筆。研究目的了解消費(fèi)者對(duì)美白護(hù)膚產(chǎn)品的需求和發(fā)展趨向，探索美白護(hù)膚產(chǎn)品發(fā)展的市場(chǎng)機(jī)會(huì) 了解雅姿美白護(hù)膚產(chǎn)品的使用評(píng)價(jià)及季節(jié)性消費(fèi)變化的原因了解美白修護(hù)筆銷量低的原因，主要關(guān)注：? 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品概念的知覺(jué)? 了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品概念的理解和接受程度 ? 了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的功效的期望與概念之間是否存在差距? 了解產(chǎn)品使用中存在的問(wèn)題4 研究設(shè)計(jì)（定性研究）研究方法? 小組座談會(huì)研究區(qū)域? 廣州，北京，上海，成都樣本數(shù)? N＝ 12組，每城市 3 組，每組 8人；5分組 組數(shù) (組 /城市 ) 與會(huì)者條件雅姿美白修護(hù)筆流失使用者 (SR)1 XX的 SR； 用過(guò)雅姿美白修護(hù)筆，但由于產(chǎn)品問(wèn)題 ,目前沒(méi)有使用。基數(shù)＝所有被訪的 SR 總體 : 1000 99 97 98 93 814589 88 90 734810020406080100美白潔面素 美白緊膚水 美白乳液 美白精華素 美白修護(hù)筆 美白面膜/眼膜市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力從 SR消費(fèi)的種類來(lái)看，目前使用的種類都比較多，基礎(chǔ)類別的使用都比較普及，因此，消費(fèi)量增長(zhǎng)的潛力可能有限，但如果能減緩季節(jié)性的波動(dòng)則會(huì)有一定的增長(zhǎng)空間，或引入新的產(chǎn)品種類獲得市場(chǎng)增長(zhǎng)；非 SR目前經(jīng)常使用的種類不多，對(duì)比 SR使用的普及情況，非 SR增加消費(fèi)的種類有較大的潛力。? 目前非 SR使用美白護(hù)膚產(chǎn)品幾乎未顯示季度性差異。影響美白護(hù)膚產(chǎn)品購(gòu)買與使用因素30季節(jié)性因素客觀上產(chǎn)生了差異化的美白護(hù)膚產(chǎn)品需求溫度：? 夏天高溫導(dǎo)致出汗 /油多，對(duì)清潔類、控油、清爽類的產(chǎn)品的需求上升? 溫暖的季節(jié)人們戶外活動(dòng)多，皮膚的清潔需求也顯得更加必要? 夏天高溫導(dǎo)致出汗 /油多， 對(duì)滋潤(rùn)類的需求