【正文】 概述???????????????????????????? 25 量測和監(jiān)控 ???????????????????????? 25 不合格品的管制??????????????????????? 26 資料分析?????????????????????????? 27 改善??????????????????????????? 28 中山市興達(dá)電路板有限公司 ZHONGSHANCITY XINGDA ＰＣＢ CO.， LTD 文件編號(hào) QM01QM08 文件名稱 笫 1 章：概述 制訂單 位 品 質(zhì) 部 制 訂日 期 20xx729 版次 A1 頁 次 3/28 公司簡介 :興達(dá) 集團(tuán)是一家國內(nèi)及國際生產(chǎn)印刷電路板服務(wù)供應(yīng)商集團(tuán) ,總部設(shè)在廣東 .中山。 范圍： 因公司無特殊制程及開發(fā)，不適用 ISO9001： 20xx 國際要求之 生產(chǎn)與服務(wù)提供流程之驗(yàn)收及 設(shè)計(jì)與開發(fā)，故將此條款予以排除，適用于本公司自產(chǎn)品生產(chǎn)至售后服務(wù)各階段之品質(zhì)保證系統(tǒng)。 為確保公司按照 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立的品質(zhì)管理體系，并使其有效運(yùn)行，現(xiàn)任命 林俊波先生為品質(zhì)管理者代表。 各階層干部對(duì)所屬員工進(jìn)行宣導(dǎo)。 貫徹執(zhí)行公司的品質(zhì)政策、目標(biāo)及營運(yùn)方針； 統(tǒng)籌安排 生產(chǎn) .工程 .品管 .PMC 四部各項(xiàng)工作 . 協(xié)調(diào)處理廠內(nèi) .外產(chǎn)品 . 物料的品質(zhì) 改善 工作提升 客戶滿意 度 . 對(duì)公司運(yùn)作成本 .作業(yè)效 率 .生產(chǎn) 成本負(fù)責(zé)規(guī)劃及落實(shí) .提升企業(yè)竟?fàn)幜Α? 代表公司就品質(zhì)管理方面的事務(wù)與外部隨機(jī)聯(lián)絡(luò)、處理； 負(fù)責(zé)品質(zhì)管理體系的持續(xù)改進(jìn)與提高； 負(fù)責(zé)糾正與 預(yù)防措施的稽核追蹤工作； 協(xié)助總經(jīng)理處理各部門的品質(zhì)職能的協(xié)調(diào)工作。 客戶報(bào)怨處理之迅速確定。 負(fù)責(zé)確保在公司內(nèi)強(qiáng)化各部門干部 .員工對(duì)客戶品質(zhì)要求的意識(shí) . : 營業(yè)目標(biāo)之訂定與執(zhí)行 . 搜集市場資訊作為決策參考 . 訂單合約審查之執(zhí)行 . 客戶服務(wù)與客戶抱怨處理 . 應(yīng)收帳款之催收 . : 2. 1 訂定各項(xiàng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書作為操作人員之依據(jù) . 確實(shí)要求作業(yè)人員依據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書作業(yè) . 隨時(shí)注意制程中之品質(zhì)問題 ,并聯(lián)絡(luò)相關(guān)單位協(xié)助解決 . 查核生產(chǎn)設(shè)備是否出現(xiàn)異常 ,速聯(lián)絡(luò)維修 部進(jìn)行檢修 . 排定生產(chǎn)之生產(chǎn)進(jìn)度排程及管制 ,以達(dá)成業(yè)務(wù)出貨之需求 . 依據(jù)排定之生產(chǎn)進(jìn)度排程進(jìn)行工作分派 ,以利達(dá)成生產(chǎn)目標(biāo) . 外包加工之品質(zhì)、交期、洽談及加工廠商之評(píng)估 . 各工序 產(chǎn)能達(dá)成率之督導(dǎo) ,查核及 檢討 . 執(zhí)行公司各階檢修及測試作業(yè) . 完成已訂部門品質(zhì)目標(biāo) . 中山市興達(dá)電路板有限公司 ZHONGSHANCITY XINGDA ＰＣＢ CO.， LTD 文件編號(hào) QM01QM08 文件名稱 笫 1 章： 品質(zhì)管理權(quán)責(zé) 制訂單 位 品 質(zhì) 部 制 訂日 期 20xx729 版次 A1 頁 次 8/28 : 依據(jù)客戶要求之品質(zhì)條件 ,制作 MI 及流程卡。 負(fù)責(zé)對(duì)供方施加相應(yīng)的影響，以促進(jìn)其產(chǎn)品達(dá)到品質(zhì) 要求。 原物料成本控制、稽核 . 選適用的供應(yīng)商 ,以合理的價(jià)格采購適用的原物料 ,并維護(hù)其適當(dāng)品質(zhì)及交期及時(shí)供應(yīng)各部門 . 倉庫之規(guī)劃與管理 ,原物料之盤點(diǎn) . 部： 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程技術(shù)問題的處理并遵循品質(zhì)要求，確保產(chǎn)品符合品質(zhì) 要求。 按時(shí)參加公司舉辦的各類品質(zhì) 知識(shí)培訓(xùn)并貫徹實(shí)施。 按時(shí)參加公司舉辦的各類品質(zhì) 知識(shí)培訓(xùn)并貫徹實(shí)施。（包括相關(guān)的國際、國家法律法規(guī)及非本公司的有關(guān)圖紙、技術(shù)資料。 品質(zhì)政策應(yīng)能提供制定和評(píng)審品質(zhì)目標(biāo)的架構(gòu) . 品質(zhì)政策的有效性及適切性應(yīng)提交管理審查會(huì)議審查 . 品質(zhì)政策包括對(duì)符合品質(zhì)管理系統(tǒng)要求及持續(xù)改善有效性的承諾 . 規(guī)劃 : 品質(zhì)目標(biāo) : 公司應(yīng)根據(jù)品質(zhì)政策的宗旨來規(guī)劃公司總的目標(biāo)和各部門的品質(zhì)目標(biāo) ,并根據(jù)每年品質(zhì)目標(biāo)的達(dá)成狀況 ,通過管理審查會(huì)議制訂下一年的品質(zhì)目標(biāo) 。 、職權(quán)與溝通 責(zé)任與職權(quán) : 本公司建立組織架構(gòu) ,并明定各部門及各階層人員的責(zé)任和職權(quán) ,同時(shí)在全公司公布和宣導(dǎo) ,以使各層級(jí)能溝通和了解 .(參見本手冊(cè)第 1 章 ) 管理代表 : A. 最高管理者應(yīng)指派一名管理人員為管理代表 .(參見本手冊(cè)第 1 章 ) B. 其職責(zé)參見本手冊(cè) (參見本手冊(cè)第 1 章 ) 內(nèi)部溝通 : 概述 : 本公司應(yīng)建立和實(shí)施內(nèi)外溝通管 理程序 ,以確保在各個(gè)不同階層和部門間關(guān)于品質(zhì)管理系統(tǒng)事項(xiàng)的有效溝通 . 內(nèi)外部溝通之控制 : A. 規(guī)定上、下級(jí)的溝通方式 . B. 規(guī)定部門與部門之間的溝通方式 . C. 規(guī)定與供應(yīng)商的溝通方式 . D. 規(guī)定公司與外部的聯(lián)絡(luò)方式 . 中山市興達(dá)電路板有限公司 ZHONGSHANCITY XINGDA ＰＣＢ CO.， LTD 文件編號(hào) QM01QM08 文件名稱 笫 3 章：管理審查 制訂單 位 品 質(zhì) 部 制 訂日 期 20xx729 版次 A1 頁 次 16/28 ： 概述 : 本公司建立管理審查程序文件 ,并在計(jì)劃期間內(nèi)審查品質(zhì)管理系統(tǒng) ,以確保其持續(xù)的適切性、充分性和有效性 .同時(shí)評(píng)估品質(zhì)管理系統(tǒng)所需的變更和改善 ,對(duì)品質(zhì)政策和品質(zhì)目標(biāo)的適切性進(jìn)行檢討 . 管理審查輸入要求： 管理審查由總經(jīng)理及管理代表主持 ,審查每半年進(jìn)行一次或根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況適時(shí)進(jìn)行 . 審查輸入要求： . . 、外部審核結(jié)果 . 的回饋 . . . . . 審查輸出要求 : . . . ,以及未來的規(guī)劃 . . 管理審查的相關(guān)資料 ,記錄依《品質(zhì)記錄管理程序》相關(guān)規(guī)定執(zhí) 行 . A.《管理評(píng)審程序》 COP003 中山市興達(dá)電路板有限公司 ZHONGSHANCITY XINGDA ＰＣＢ CO.， LTD 文件編號(hào) QM01QM08 文件名稱 第 4 章 資源管理 制訂單 位 品 質(zhì) 部 制 訂日 期 20xx729 版次 A1 頁 次 17/28 : 資源的供應(yīng) : 組織應(yīng)及時(shí)確定并提供所需的資源 ,包含 : . . 人力資源 人員的分派 : 對(duì)于品質(zhì)管理系統(tǒng)有責(zé)任的人 ,公司應(yīng)建立權(quán)責(zé)說明書 ,明定各崗位的職責(zé)和所需的相應(yīng)能力 ,而能力由教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn)來達(dá)成 . 能力、訓(xùn)練和認(rèn)知 : 根據(jù)人員能力需求的調(diào)查 ,制定年度培訓(xùn)計(jì)劃依此計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)以滿足人員的能力需求 . 部對(duì)新人進(jìn)行進(jìn)廠培訓(xùn) . . ,對(duì)某些專業(yè)人員可以送外部機(jī)構(gòu)培訓(xùn) . 估 . 、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)和資格及其考核結(jié)果均應(yīng)予以記錄 . ,并為達(dá)成公司的品質(zhì)目標(biāo)和本部門的品質(zhì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn) . 相關(guān)文件 : A.《人力資源管理程序》 COP004 基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備 : 概述 : 公司應(yīng)鑒別、提供和維護(hù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備 ,應(yīng)包括產(chǎn)品現(xiàn)過程所需的軟件設(shè)備、機(jī)器與工作場所配置、建筑物以及供水、供電、供氣系統(tǒng)等 ,并對(duì)上述設(shè)施執(zhí)行維 護(hù) ,以達(dá)成符合產(chǎn)品要求 .本公司建立和執(zhí)行設(shè)施、設(shè)備的控制程序 ,以保證所有設(shè)施、設(shè)備均處于正常狀態(tài) . 設(shè)施控制要求 : 中山市興達(dá)電路板有限公司 ZHONGSHANCITY XINGDA ＰＣＢ CO.， LTD 文件編號(hào) QM01QM08 文件名稱 第 4 章 資源管理 制訂單 位 品 質(zhì) 部 制 訂日 期 20xx729 版次 A1 頁 次 18/28 設(shè)施控制要求 : /設(shè)施 /工具清單 . B 對(duì)設(shè)備 /設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù) . 部對(duì)需校正的量測儀 器進(jìn)行控制 . 、設(shè)備維修保養(yǎng) . . 相關(guān)文件 。 采購資訊： 采購應(yīng)包括以下內(nèi)容： A．產(chǎn)品、過程、程序和