【正文】 交稿件 ↓ 收款←評書、送書←認(rèn)定上刊←填寫版位單、新增、變價單 開拓新客戶 1）原則：客戶是上帝，堅持客戶至上的原則，真誠對待客戶。 四、部門發(fā)展規(guī)劃 了解部門現(xiàn)狀，優(yōu)勢和存在的問題。 1 1 發(fā)現(xiàn)本部門員工在客戶服務(wù)方面的不足，或因公司制度、發(fā)展方向上的不足使客戶服務(wù)不到位，應(yīng)及時糾正或向總經(jīng)理反映。 審核廣告、入網(wǎng)合同，符合規(guī)定的在合同上簽字。 各事業(yè)部經(jīng)理每月至少要對所有廣告客戶進(jìn)行一次電話查詢，對于業(yè)務(wù)人員的服務(wù)情況進(jìn)行嚴(yán)格的核實確認(rèn)。 三、日常工作 協(xié)調(diào)部門人員所維護企業(yè)的上刊情況。 部門內(nèi)員工當(dāng)選優(yōu)秀員工的次數(shù)越多證明部門業(yè)績越好、管理有方。 每月填寫員工評價表，審核部門內(nèi)部反映工作質(zhì)量和數(shù)量的各項報表的填寫情況，分析員工心理，做員工思想工作。 不允許經(jīng)理簽單而核算在業(yè)務(wù)員的營業(yè)額上的行為。經(jīng)理應(yīng)在部門內(nèi)建立起這樣的集體，并通過“雙重身份成員”把各個工作集體聯(lián)結(jié)起來，形成組織的有機整體。 員工必須遵守與公司有關(guān)的保密政策的規(guī)定，員工不得與外人討論有關(guān)公司業(yè)務(wù)之機密信息，公司內(nèi)的討論亦只限于工作需要。 員工必須避免參 與公司業(yè)務(wù)沖突之商業(yè)行為。 ２、員工應(yīng)定期總結(jié)自己所在工作崗位的工作內(nèi)容及工作范圍給其上一級主管經(jīng)理，以使其明確了解該職位的范圍、責(zé)任和要求。 ５、除經(jīng)公司同意外，員工不得擔(dān)任其他業(yè)務(wù)機構(gòu)（與本公司業(yè)務(wù)無關(guān)的業(yè)務(wù)或慈善團體除外）任何職務(wù)以及其他有報酬的工作。 ２、如員工在代表公司與其他第三者的業(yè)務(wù)交往中涉及有直接或間接的財務(wù)上或業(yè)務(wù)上靈睿文檔 靈睿文檔 的個人關(guān)系時，若接受禮品金額在５０元以上的必須上交公司。 六、 六、 增強領(lǐng)導(dǎo)與管理意識，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，秉公辦事，不徇私情。 三、 三、 忠于職守，盡職盡責(zé)，勇于負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)責(zé)任，凡屬本職崗位范圍內(nèi)的工作，務(wù)必按時按質(zhì)按量完成。 女士儀容要求：服裝應(yīng)端正大方，以適合辦公場所的裙裝和褲裝為宜。 二、愛崗敬業(yè) 靈睿文檔 靈睿文檔 熱愛公司事業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行國家法律法規(guī)； 忠于職守，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，爭創(chuàng)一流業(yè)務(wù)成績。 三、員工四律 勤業(yè) 水滴石穿，辛勤的努力會使夢想得到實現(xiàn)，業(yè)精于勤荒于嬉，不懈不怠的工作一定能獲取事業(yè)的成功。為此，要尊重個性，充分授權(quán)，重視環(huán)境與培訓(xùn)。 造型中的“ HC” 圖案給人以厚實和沉穩(wěn)的感覺，它由 “ 慧聰 ” 拼音組合中開頭大寫字母組成，既代表 “ 慧聰 ” 名稱 , 也反映出慧聰人豐富的經(jīng)驗和 “ 求實、扎實 ” 的工作作風(fēng)。我相信，在《制度匯編》的指導(dǎo)下，憑借你們良好的判斷力，一定能靈睿文檔 靈睿文檔 將我們的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范正確地體現(xiàn)在工作中。慧聰一向以高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)道德 — “勤業(yè)、敬業(yè)、精業(yè)、創(chuàng)業(yè)、與公司一齊成長”要求每一位員工。 目錄 第一章 第 一 章 企 業(yè) 文化 …………………………………………………………………………………………………（ 4） 總裁致詞 /4 11 企業(yè)精神 /5 12 員工守則 /5 13 管理人員守則 /6 14 道德規(guī)范 /6 第二章 市場部管理規(guī)范…………………………………………………………………………………………（ 8） 21 網(wǎng)刊工作 流程圖 /8 22 網(wǎng)刊數(shù)據(jù)流程圖 /8 23 事業(yè)部經(jīng)理工作職責(zé) /9 24 客戶服務(wù)專員工作職責(zé) /10 25 商務(wù)網(wǎng)站工作規(guī)范 /13 26 網(wǎng)站編輯工作職責(zé) 14 靈睿文檔 靈睿文檔 27 制作人員工作規(guī)范 /14 28 業(yè)務(wù)部文員工作規(guī)范 /15 29 廣告業(yè)務(wù)的考核辦 法 /15 210 廣告管理規(guī)范 /16 第 三 章 人 事 管 理 制度……………………………………………………………………………………………（ 17） 31 人員招聘 制度 /17 32 人員錄用制度 /17 33 人員培訓(xùn)制度 /18 34 人員轉(zhuǎn)正、提升制度 /19 35 人員考核制 度 /20 36 人員升、降級制度 /23 37 優(yōu)秀員工的評選制度 /24 38 人員調(diào)動制度 /24 39 人員離職、辭職和保職下崗制度 /25 310 公司考勤管理制度 /26 第四章 公司福利…………………………………………………………………………………………………（ 28） 41 員工婚、產(chǎn)、喪假的規(guī)定 /28 42 員工休假制度 /28 43 公司購買保險的制度 /29 44 員工業(yè)余培訓(xùn)和深造學(xué)習(xí)制度 /29 45 公司其他福利 /30 46 外地人員在深圳辦理社保相關(guān)事宜處理辦法 /30 第五章 辦 公 區(qū) 域 的 管 理 制度……………………………………………………………………………………（ 31） 51 辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理 制度 /31 52 班中使用電話管理制度 /32 53 公司宿舍管理制度 /33 54 會議室管理制度 /33 55 員工加班 管理制度 /34 56 公司值班制度 /34 57 員工佩掛工作牌的 管理制度 /35 58 員工 往返廣深 管理制度 /35 59 大區(qū)交 流溝通制度 /36 510 公司保密制度 /36 511 文件檔案資料統(tǒng)一管理制度 /37 512 會議紀(jì)要起草和提交制度 /38 513 書刊發(fā)行和信函郵寄的管理制度 /38 514 業(yè)務(wù)合同的管 理制度 /39 515 公司公章的管理制度 /42 第 六 章 總 務(wù) 管 理 制度……………………………………………………………………………………………（ 43） 61 財產(chǎn)管理制度 /43 62 倉庫管理制度 /44 63 機動車管理制度 /44 64 公司內(nèi)部代理制作收費標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定 /46 65 關(guān)于印刷費 /出片費的管理規(guī)定 /46 第 七 章 網(wǎng) 絡(luò) 技 術(shù) 管理……………………………………………………………………………………………（ 48） 靈睿文檔 靈睿文檔 71 技術(shù)部主要工作結(jié)構(gòu) /48 72 技術(shù)部人員職責(zé)劃分 /48 73 程序開發(fā)流程 /50 74 網(wǎng)站開發(fā)工作流程 /51 75 機器設(shè)備管理、使用和維護制度 /51 76 公司關(guān)于計算機防病毒工作大綱 /52 第 八 章 財 務(wù) 管 理 制度……………………………………………………………………………………………（ 53） 81 財務(wù)管理細(xì)則 /53 82 支出審批制度 /55 83 報銷審核制度 /56 84 差旅費報銷管理規(guī)定 /57 85 往來帳務(wù)管理制度 /58 86 票據(jù)管理制度 /59 87 工資及相應(yīng)級別報銷管理制度 /61 88 通訊、交通費用報銷規(guī)定 /63 89 其他補充制度 /63 有關(guān)業(yè)務(wù)折扣（返款）的管理規(guī)定 /63 有關(guān)業(yè)務(wù)報表報送的管理規(guī)定 /64 有關(guān)以實物抵業(yè)務(wù)款的管理規(guī)定 /65 有關(guān)以消費類實物抵業(yè)務(wù)款的補充規(guī)定 /67 關(guān)于各商務(wù)網(wǎng)各地辦事處的有關(guān)財務(wù)管理制度 /68 關(guān)于內(nèi)部（代理）收入內(nèi)部成本的核算制度 /70 第九章 其他………………………………………………………………………………………………………（ 71） 第一章 企業(yè)文化 總裁致詞 親愛的全體慧聰員工： 今天，我們面臨一個飛速發(fā)展的時代，當(dāng)我們剛剛邁進(jìn)新世紀(jì)的時候，又快步跨入了互聯(lián)網(wǎng)世界。靈睿文檔 靈睿文檔 前 言 首先，無論您在哪個城市為慧聰工作，慧聰國際資訊有限公司歡迎您成為我們的一員！ 慧聰國際清楚地知道保障每位員工的利益；保證員工在一個有序的、高效的環(huán)境中工作的重要性。但是，不管我們的時代以及我們周圍的行業(yè)發(fā)生何種變化，我們的企業(yè)道德始終不變。今后，也將一如既往地將這一標(biāo)準(zhǔn)貫徹始終。 慧聰?shù)臉s譽靠你們來發(fā)揚光大，慧聰?shù)奈磥砭驮谀銈兊氖种校? 郭凡生 11 企業(yè)精神 一、 慧聰標(biāo)識 慧聰公司的標(biāo)識由圓環(huán)包圍下的 HC 和電話狀實體構(gòu)成，并共同勾勒出一只展翅欲飛的信鴿形象。 標(biāo)識的外部 “ 圓環(huán) ” 是組成圖案的重要部分，它寓意著慧聰集團所屬企業(yè)將緊密團結(jié)、精誠合作、共同肩負(fù)起慧聰?shù)氖姑瑒?chuàng)造美好未來。 以智為力 知識經(jīng)濟的時代，聰明可以知道哪里有財富，智慧才能知道怎么獲得財富，要充分尊重知識，鼓勵推陳出新，牢記精簡機構(gòu)并精良技術(shù)以提高效率，從而保持慧聰站在時代的最前端。 敬業(yè) 為感謝工作給我們的生活以保證，并帶來事業(yè)的成就感，要用至誠對待事業(yè)的開拓與建設(shè)，即做好上下協(xié)同，恪守職責(zé)，把握住工作的進(jìn)程與結(jié)果。 三、遵守公德 講普通話，禮貌待人，堅持使用公司文明用語； 不講臟話、粗話，不惡語傷人； 節(jié)約用水、用電，節(jié)約使用辦公用品及辦公耗材。衣服、包袋、皮鞋等要求保持整潔，體現(xiàn)職業(yè)女性的形象； 身體、面部、手部、口腔必需清潔，頭發(fā)梳理整齊； 六、守 法、守紀(jì)、守時、守信 有令則行，有禁則止，服從領(lǐng)導(dǎo)，服從分工； 言必信，行必果，不吹牛，不浮夸，老老實實做人，扎扎實實做業(yè)務(wù)。 四、 四、 以我為主，主動團結(jié)，主動配合，主動合作，主動支持。 七、 七、 注重工作態(tài)度，講究工作方法，敬業(yè)愛崗，扎實細(xì)致，講求效率、效益，不斷提高工作質(zhì)量。 ３、除事先經(jīng)公司總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理書面同意外，員工不能同本公司的供應(yīng)商、競爭者、顧客或其他方面收受直接或間接財務(wù)上、物質(zhì)上或業(yè)務(wù)上的利益。 ６、員工經(jīng)公司同意后可以向政府官員、政府公務(wù)員、客戶、代理商、供應(yīng)商或其他有關(guān)組織等提供社教文娛、交際應(yīng)酬、其他禮節(jié)性活動或禮品，但此等活動或禮品必須符合當(dāng)?shù)胤梢?guī)定。 直屬上級經(jīng)理有責(zé)任向下級員工解釋其工作范圍、責(zé)任及要求，并與員工自身的總結(jié)相比較，進(jìn)行及時的調(diào)整，并做好季度及年度的評估。任何利用職務(wù)之便謀求個人利益的均屬違紀(jì)行為。員工還必須遵守有關(guān)薪金政策的保密制度。 黑白制作 彩色制作 成書或成品 靈睿文檔 靈睿文檔 經(jīng)理應(yīng)向下屬明確公司按績效付報酬，按工作成果的數(shù)量和質(zhì)量，用明確、客觀、易于核實的標(biāo)準(zhǔn)來度量，輔助以工作中的努力程度和付出的勞動量。 對于任務(wù)復(fù)雜、難于事先計劃的，或出現(xiàn)失誤、糾紛，經(jīng)理重要的不是行使權(quán)利或追究責(zé)任，而是認(rèn)識問題和迅速解決問題的能力。年底簽訂聘用合同時為公司積累有用人才。 監(jiān)督下屬是否有損害公司形象、利益、信譽的，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即做出處理意見。 審核數(shù)據(jù)、廣告認(rèn)定單，并從中發(fā)現(xiàn)問題、及時解決。確認(rèn)不符合公司要求的服務(wù)，做出相應(yīng)處罰。 審核零星開 票單，對符合規(guī)定的在經(jīng)理欄簽字。 1 1 接受客戶投訴，及時查明原因并向客戶做出解釋和解決方案，必要時應(yīng)隨同我方當(dāng)事人親自去企業(yè)表示歉意。 制定品牌樹立及推廣方案，包括但不限于下列： 1）推廣手段 2）推廣渠道 3）經(jīng)費預(yù)算 4）人員安排 5）時間安排 6）地點安排 7）活動流程 8）推廣效果 適時撰寫業(yè)務(wù)推廣文案，下發(fā)、組織培訓(xùn)并督 促執(zhí)行； 對人員需求、部門設(shè)置、資源配備提出意見； 發(fā)掘并確定目標(biāo)客戶，確定擴大營業(yè)額的短期、長期增長額度； 改進(jìn)部門管理規(guī)范，制定業(yè)務(wù)管理、考核制度； 制定業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展的策劃方案，對原有方案，如發(fā)行、排版、出刊頻次、印刷、裝禎、反饋、運作模式、網(wǎng)上推廣等提出改進(jìn)意見； 為更好的為客戶服務(wù)，制定客戶服務(wù)方案，改進(jìn)客戶服務(wù)流程，隨時加強客戶服務(wù)意識和培訓(xùn)； 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的拓展，網(wǎng)站欄