【正文】 系。 小提示 15：如遇同事推薦的親戚參加應(yīng)聘，應(yīng)客觀對待。 借助熟人幫你填補空缺總是有利有弊。如有疑問，可請教律師。 各國對招聘廣告的限制不盡相同。應(yīng)聘者須具備本科學(xué)歷，至少五年的相關(guān)工作經(jīng)驗，富有團(tuán)隊精神，能夠承受工作壓力，精力充沛。 小提示 13：要確保廣告內(nèi)容被校對過。 廣告的設(shè)計和措辭影響應(yīng)聘者的數(shù)量和質(zhì)量。對于要求特殊技能的招聘廣告應(yīng)登在行業(yè)出版物上，一般的可以登在全國發(fā)行的報刊上；許多報紙在不同時間專門登出不同職業(yè)類型的廣告。 獵頭公司從招聘到雇員的工資員按百分比抽取一部分作為他們的酬金，雇員工資越高，他們索取 的費用也越高。 面試內(nèi)部應(yīng)聘者要容易得多，因為他們已經(jīng)熟悉公司情況及其工作氛圍。招聘方法多種多樣，可以在全國性報刊上刊登廣告，也可以借助專業(yè)的獵頭公司。對應(yīng)聘者的要求須切合實際，像“懂統(tǒng)計學(xué)者優(yōu)先”的字樣大可不必出現(xiàn)。（教育和證書，經(jīng)歷、培訓(xùn)和技術(shù)能力，主要性格特點、特 殊能力如駕駛，智力和情感因素） 工作頭銜是否正確？ 工作重心最近是否有所變動？ 該崗位是否需要專門技藝？ 該崗位的薪水價位？ 醫(yī)療保險、養(yǎng)老金等社會福利如何？ 帶薪假幾天？是否有無薪假？ 工作最大的難點何在？ 工作是否需要大量加班？ 工作是否需要大量出差？ 小提示 10：讓工作頭銜具有鼓動性，這樣可吸引人們前來應(yīng)聘。將崗位描述修改后再與這些雇員一同討論，征求他們的意見。 崗位描述應(yīng)將工作頭銜和上下級關(guān)系包括在內(nèi)。該工作需要的技能、經(jīng)歷和對個人的 具體要求都應(yīng)羅列其中。 自由職業(yè)者 自由職業(yè)者或短期合同工皆無固定工作，雇傭他們的費用最低。 有些工作職責(zé)變得多余或已被其他員工分擔(dān)。 預(yù)算緊張迫使重新評估工資費用，使一些高級或初級職業(yè)多余。 一周中不同 時間讓不同的人做同一工作就是分擔(dān)工作的一種方式，不過這種情況下雇員之間需要定期交接工作。如果這一崗位的部分職責(zé)，由于結(jié)構(gòu)上的調(diào)整而變得多余時，可以考慮聘用臨時工。在這一崗位工作的人不僅應(yīng)為公司員工查找圖書資料和從因特網(wǎng)上獲得信息提供方便，而且還要將公司各部門信息匯總，使公司所有雇員都可以看到。盡管她是個嫻熟的打字員，但她適應(yīng)不了電腦和日益加速的現(xiàn)代生活節(jié)奏。 有時兩個人分擔(dān)同一工作比一個人做更有成效。 前雇員是能夠提供崗位要求的最佳信息源?；ㄐr間看看是不是需要做一些調(diào)整，使該崗位更能發(fā)揮效用。這不僅可以重新審視所有工作崗位職責(zé)，而且對新的工作崗位要求可以有一嶄新認(rèn)識。 面試者需要了解空缺崗位與現(xiàn)有崗位 之間的關(guān)聯(lián)，它在整個單位結(jié)構(gòu)中的位置，在現(xiàn)有團(tuán)隊工部門中的作用，新來的人將向誰匯報工作，誰又向他匯報工作等。 小提示 4：空缺崗位出現(xiàn)時，與你的團(tuán)隊一起審查所有的工作崗位描述。 作為管理者，一個最重要的工作職責(zé)就是招聘新雇員。面 試者必須清楚這種交流的目的，以確保時間用在介紹或獲得相關(guān)信息上。對這些內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)實踐，相信你的面試技巧定會逐步得到提高。 招聘面試技巧 暨工作手冊 人力資源部 20201/a.4 目 錄 3引 言 3第 1章 準(zhǔn)備面試 21第 2章 進(jìn)行面試 33第 3章 分析面試結(jié)果 39自我能力測試 招聘技巧 引 言 無論面試是你工作的重要組成部分，還是偶一為之的職 責(zé)，你都會意識到它需要周密的考慮和計劃，復(fù)雜而又耗時。 第 1章 準(zhǔn)備面試 面試一般不超過一小時，但其影響可能會延續(xù)數(shù)年。 小提示 1：面試之前了解所有空缺崗位的要求。與候選人面對面的交流是檢驗他們的能力經(jīng)歷，為單位和空缺崗位物色合適人選的最佳時機(jī)。 要招聘到合適的人選，必須了解空缺崗位要求的個人能力和經(jīng)歷。 千萬不要忘記單位的組織結(jié)構(gòu)總是有回旋余地的。 面試者：面試者可以從該崗位現(xiàn)有雇員及其團(tuán)隊那里獲得重要信息，一般說來面試者應(yīng)與以下人員接觸：現(xiàn)有雇員 、下屬、同事、上級 小提示 5：每當(dāng)一個空缺崗位出現(xiàn)時，都要重視審視它是否有存在的必要。 首先應(yīng)明確單位的目標(biāo)是否有過變化？為了適應(yīng)這種變化該工作是否作過調(diào)整？詢問其他部門對該工作的期望，這些期望是否都得到了滿足。 空缺的出現(xiàn)為重新界定工作職責(zé)提供了機(jī)會。 一個圖書管理員的工作受到了信息技術(shù)的沖擊，該雇員過去工作一直表現(xiàn)很好，但一個新的人選應(yīng)用其最新的技能可以擴(kuò)大工作范圍 ，使整個單位從中受益。她感到自己該退休了。凱文的想法打動了公司總 經(jīng)理，他得到了這份工作。倘若該工作需要不同技能，可以讓幾個人分擔(dān)，或者保留一個愿意做臨時工的雇員。將一定的客戶群分?jǐn)偨o兩個雇員是另一種分擔(dān)工作的方式。 工作重心的轉(zhuǎn)移要求不同水準(zhǔn)的員工。 分擔(dān)工作 兩個雇員齊心協(xié)力共同完成主管指定的任務(wù)。 將要發(fā)生的結(jié)構(gòu)重組意味著某些工作可能要調(diào)整或變得可有可無。 小提示 8：編寫崗位描述時，切勿淡化工作中的困難。描述主要職責(zé)時，將期望新雇員取得的成績具體化。 工作崗位描述須包括以下內(nèi)容： 工作頭銜； 上下級關(guān)系； 總體上的工作職責(zé)，譬如“用迷人的櫥窗設(shè)計維護(hù)商店的聲譽”； 主要工作職責(zé)的列舉，如“工作日上午九點至下午五點為顧客服務(wù)”之類； 包括工資和工作條件的具體條款。 將工作崗位描述修改完畢后，就應(yīng)著手對新雇員需具備的技能、教育程度、經(jīng)歷和性格進(jìn)行分析。因為你最終會發(fā)現(xiàn)所有應(yīng)聘者都欠缺此方面的技能，不管你錄用哪一位都需要進(jìn)行專門培訓(xùn)。不論你采用哪種方法，最少都需要一次面試。但不要忘記他們最初被招進(jìn)來是做不同工作的，他們適合現(xiàn)在的工作嗎？另外內(nèi)部招聘并不能降低總費用。 回復(fù)應(yīng)聘者是個極耗時的過程，所以不要僅因為哪位應(yīng)聘者的簡歷寫得好就輕易給他面試機(jī)會。廣告費用通常都很昂貴，但吸引的應(yīng)聘者較多。廣告既要醒目又要行文清晰流暢，版面大小視費用和內(nèi)容而定。 突出工作的誘人之處，因為能否吸引住最優(yōu)秀的人選只是一霎那間的事。 我們奉行“機(jī)會面前人人平等”的原則。不過大多數(shù)國家都禁止在廣告上出現(xiàn)誹謗性文字和有關(guān) 性別、種族或年齡方面的歧視性文字。全國廣告標(biāo)準(zhǔn)部門是管理廣告、接受投訴的權(quán)威機(jī)構(gòu)，該部門也能夠就哪些內(nèi)容可以在廣告上出現(xiàn)提供咨詢。有利的一面是應(yīng)聘者是你信任的推薦的，這表明他們確實具備了一些相關(guān)技能和經(jīng)驗，同時可能已通過中間人了解了你單位的情況。 核實一下你所在的地方是否有政府支持的以組織培訓(xùn)、降低失業(yè)率為目的的項目。 將招聘過程中聯(lián)系過的個人、招聘代理機(jī)構(gòu)、廣告商整理成系統(tǒng)的信息保留下來，以便日后招聘之用。代理費用 依據(jù)招聘職位的高低上下浮動，代理機(jī)構(gòu)會提供幾個優(yōu)秀人選供你做最后定奪。 已經(jīng)了解公司當(dāng)前的狀況和工作方式。 廣告費可能會非常昂貴。 利用當(dāng)?shù)刭Y源 當(dāng)?shù)卣块T和大學(xué)是兩個可以利用的人才庫。 代理機(jī)構(gòu)有大量人選，可以將不合適的篩除。 小提示 18：設(shè)專人解答通過電話應(yīng)聘的人。 小提示 19：為加快處理過程，可能使用統(tǒng)一格式的信件回復(fù)所有應(yīng)聘者。設(shè)定最低要求，半不合適的應(yīng)聘者排除。 小提示 20：標(biāo)出簡歷中感興趣的地方，面試時詢問應(yīng)聘者。通常應(yīng)聘者了強(qiáng)調(diào)自己近期的工作，書寫教育背景和工作經(jīng)歷時往往采取從現(xiàn)在到過去的時間排列方式。 小提示 23：問問自己：通過閱讀簡歷你是否對該應(yīng)聘者留下好的印象。是否有空白時間段？例如，一個工作結(jié)束到另一個工作開始中間是否有時間間隔？對這段時間間隔是否有其他解釋？工作時間與受教時間是否有重疊之處？但不要對應(yīng)聘者妄下結(jié)論，可以準(zhǔn)備一些 問題面試時問應(yīng)聘者。 每項工作平均所用時間是多少。還要考慮工作是否要求應(yīng)聘者具備某種性格和某些體能。例如應(yīng)聘者能夠講一種或多種外語的重要性如何？工作是否要求應(yīng)聘者具備電腦操作能力？你是否愿意為其他方面皆優(yōu)秀的應(yīng)聘者提供電腦培訓(xùn)機(jī)會？能夠滿足所有標(biāo)準(zhǔn)的理想人選會非常之少，所以在選擇面試人選時應(yīng)留有回旋余地。別人的看法比較客觀，可能會幫助你面試一個看似不 合適而實際上適合空缺崗位的人。 拒絕應(yīng)聘者時，宜使用禮貌、專業(yè)的口吻。每個應(yīng)聘者都要回答同樣的問題。 對應(yīng)聘者進(jìn)行評估之后，面試人選便可以確定。 小提示 28：考慮一下是否需要筆試，以淘汰不合適的應(yīng)聘者。然后在應(yīng)聘者的條件與要求一致的地方打勾，打勾多的應(yīng)聘者即可列入面試名單。另外你可以打應(yīng)聘者的辦公室電話，要確保他們講話方便，沒有老板或同事能夠聽到談話內(nèi)容。 如果不能馬上聯(lián)系應(yīng)聘者的證明人，暫且相信他們。這其中當(dāng)然要包括你最看好的人選，他們在技能和經(jīng)驗方面是最適合工作要求的。 短時間內(nèi)面試所有列入候選人名單的應(yīng)聘者可能會比較困難。 安排面試之前需要明確整個面試所需時間。 有些情況下，最好能請相關(guān)部門的同事一起參加面試。如果你的上級愿意，請他一同參加，尤其是空缺崗位在你所在部門中有舉足輕重的作用時。 留出時間讓應(yīng)聘者問問題，如可能，帶他們到辦公室轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。 新雇員的所有上級都應(yīng)參與面試，以免將來有的上級對新招雇員不滿意。 該同事無權(quán)做最終決定，也無權(quán)與應(yīng)聘者談?wù)摴ぷ鞔觥? 一雇員被正式錄用之前需要你的上級面試。安排充裕的面試間隔時間，因為讓應(yīng)聘者相遇是很尷尬的事情。在面試前要做一短暫的休息，養(yǎng)足精神。 首先確定面試在哪里進(jìn)行，在你工 作的地方還是別的地方。這種面試氛圍可以幫助被面試者充分地發(fā)揮自己的水平。面對面的坐比較正式，而肩并肩坐會創(chuàng)造一種更隨意、更合作的氣氛。 非正式面試：圍著一張大圓桌面試創(chuàng)造一種隨和的氛圍。 不要讓應(yīng)聘者看到你的面試記錄或文檔內(nèi)容。 不要提供點心，因為那樣你和應(yīng)聘者既吃不好，也談不好。 小提示 36：在面試之前，面試 小組每個成員都要對面試目標(biāo)認(rèn)同。當(dāng)然你也可以顯得很咄咄逼人，這樣可考驗應(yīng)聘者在重壓環(huán)境下的反應(yīng)。 準(zhǔn)備一些諸如“如果??你將怎么辦？”的開放型問題，讓應(yīng)聘者詳細(xì)描述如何應(yīng)對的方法。 可以對應(yīng)聘者進(jìn)行現(xiàn)場測試，譬如讓應(yīng)聘者將某東西賣給你的同事，就可以看出他的銷售技巧如何，又或者讓應(yīng)聘者實際操作你電腦上的軟件。一般說來面試不外乎以下內(nèi)容： 介紹部分，包括面試者對公司背景的介紹、自我介紹、應(yīng)聘者自我介紹等； 針對應(yīng)聘者簡歷中脫節(jié)之處的問與答； 了解應(yīng)聘者的性格和做事方式； 應(yīng)聘者詢問工作具體情況、待遇等。交叉性提問可以從應(yīng)聘者那里獲得更多信息。選擇小組面試成員時，宜選工作種類與應(yīng)聘者申請的工作種類相同的雇員，因為這些雇員將與錄用的新雇員一同工作。） 相了解關(guān)于應(yīng)聘者的信息，就要以適當(dāng)?shù)姆绞絾枒?yīng)聘者適當(dāng)?shù)膯栴}。 小提示 41：對不同的應(yīng)聘者應(yīng)問不同的問題。開放型問題一般以“什么”，“何時”，“為什么”，和“如何”之類的疑問詞開頭。使用封閉型問題可以核實一些不清楚的地方如“ 11月 14號你可來工作嗎？”封閉型問題用來核實應(yīng)聘者簡歷中的一些細(xì)節(jié)。相反，如果他或她的回答是肯定的，這次招聘差不多可以劃句號了。（側(cè)面而視表示不信任，將十指交叉緊握放在交叉的雙腿上是防御的姿態(tài)） 小提示 43：只有想從應(yīng)聘者那里得到具體的回答時，才使用封閉型問題。 小提示 44：應(yīng)聘者簡歷和對比表有助于面試問題的準(zhǔn)備。如果應(yīng)聘者看到你在認(rèn)真聽他們講話，他們將把這看作是對他們的鼓勵，就會繼續(xù)說下去。 大部分人喜歡自己的聲音，并且認(rèn)為他們善于傾聽別人的談話。 學(xué)會使用正確的形體語言是面試準(zhǔn)備的一部分。對不感興趣的信息漠不關(guān)心和打斷別人的講話，是兩種最常見的不良習(xí)慣。 多一點好奇心，這可以幫助你更好地聆聽別人的講話。 改正不良的聆聽習(xí)慣。 防御坐姿：這位面試者采 取的是防御坐姿。被面試者會認(rèn)為面試者對他們?nèi)狈崆椤? 小提示 49：做一張面試事項明細(xì)表，隨身攜帶。做筆記比較容易為應(yīng)聘者接受，但往往占用面試者許多時間，使面試者不能將精力集中在面試上，如果面試過程中要做筆記，準(zhǔn)備一個筆記本，而不要在應(yīng)聘者簡歷的空白處信手涂鴉，因為面試結(jié)束后你可能還要將應(yīng)聘者的簡歷拿給別人看。 小提示 51：面試開始之前，衣服需穿周正，頭發(fā)要整齊。如果說你單位雇員穿著比較講究，你參加面試時的穿著也應(yīng)體現(xiàn)出這一點。 面試時