品質(zhì)管理-xx金屬有限公司檢驗(yàn)員基礎(chǔ)知識(shí)-wenkub
2023-02-15 01:53:16 本頁面
【正文】 好的服務(wù) 換成日常的工作來說就是“下一道工序是 用戶 ” ◆ 進(jìn)行管理的循環(huán) P （計(jì)劃）確定目的、目標(biāo)確定為達(dá)成目的的體系、方法對(duì)事故防患于未然 D （實(shí)施）：實(shí)施（包括教育培訓(xùn)） C （效果的確認(rèn)）：與目標(biāo)進(jìn)行比較確認(rèn) A（處置）：采取臨時(shí)應(yīng)急對(duì)策 用戶 =顧客？ 169。 同時(shí)，品質(zhì)不只局限于產(chǎn)品，還要考慮到工作的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)這些的管理也叫品質(zhì)管理。象這樣實(shí)施的品質(zhì)管理以稱為全公司性的品質(zhì)管理（ CompanyWide Quality Control,略稱 CWQC）或全面品質(zhì)管理 (Total Quality Control,略稱 TQC） 為了使 TQC成為國際通用的語言，從 1996年開始改稱“ TQM”。 維持管理 （狹義的管理） 改善管理 （廣義的管理） 管理（廣義的管理） 維持管理（廣義的管理） 改善 改善目標(biāo) P D C A 169。 169。 ? 計(jì)數(shù)性的內(nèi)容 對(duì)良品、不良品等各個(gè)單體的品質(zhì)進(jìn)行分類，數(shù)值表示 ? 計(jì)量性的內(nèi)容 用品質(zhì)特性的平均值、標(biāo)準(zhǔn)偏差（離散性）等表示。 珠海 *****金屬有限公司 *****制造部 2023年 11月 16日 ◆ 什么叫好的品質(zhì) 品質(zhì)的好壞 ,不能由廠家、制造方說了算 能夠令用戶用得滿意才是好的品質(zhì)。 [質(zhì)量 ]：（ GB的定義）產(chǎn)品、體系或過程的有關(guān) 滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力 的一組固有特性。珠海 ****金屬有限公司 ******制造部 （質(zhì)量是用戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)滿足程度的度量） (備注 )： ,還需要考慮該商品或服務(wù)對(duì)社會(huì)的影響。 ① 質(zhì)量：品質(zhì)優(yōu)良 ② 成本：價(jià)格低廉 ③ 數(shù)量、交貨期：能夠在需要的時(shí)候得到需要的數(shù)量 好的品質(zhì)需要平衡 ◆ 什么叫集體的品質(zhì) 一般講品質(zhì)“好”或“壞”時(shí)，指的是商品、服務(wù)總體平均水平的好壞。 ? 計(jì)數(shù)性的內(nèi)容 用每個(gè)單體的缺陷數(shù)量、批的不良數(shù)表示。 珠海 *****金屬有限公司 *****制造部 2023年 11月 16日 【所謂管理】 ◆設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。 珠海 *****金屬有限公司 *****制造部 2023年 11月 16日 【什么叫品質(zhì)管理】 【品質(zhì)管理】 (JIS Z 8101)為了經(jīng)濟(jì)有效地制造出符合買方要求品質(zhì)的商品或服務(wù)體系，品質(zhì)管理有時(shí)略稱為 QC。 日本的“ TQC” 中 “ C”的概念近似“ Management”的概念。 169。 珠海 *****金屬有限公司 *****制造部 2023年 11月 16日 ◆ 以事實(shí)為依據(jù)的思想（亦稱科學(xué)的思想） ① 仔細(xì)觀察現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)象等 ② 用數(shù)據(jù)表示觀察的結(jié)果 ③ 對(duì)原因和結(jié)果區(qū)別對(duì)待 ④ 實(shí)行重點(diǎn)定向 ⑤ 著眼于離散性進(jìn)行評(píng)價(jià) ⑥ 徹底地分層分析 3 現(xiàn)廣義 用數(shù)據(jù)把握事實(shí) 抓住真正的原因 巴雷特式考慮 平均值和離散 分層考慮 【質(zhì)量管理八項(xiàng)原則】 ①以顧客為中心 ②領(lǐng)導(dǎo)作用 ③全員參與 ④過程方法 ⑤系統(tǒng)管理 ⑥持續(xù)改進(jìn) ⑦以事實(shí)為決策依據(jù) ⑧互利供方關(guān)系 169。 珠海 *****金屬有限公司 *****制造部 2023年 11月 16日 ⑷ 進(jìn)行管理的循環(huán) (戴明 循環(huán) ) ? 制定計(jì)劃 (Plan),按照計(jì)劃實(shí)施 (Do),對(duì)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn) (Check),必要時(shí)采取措施(Action) ?營銷是管理循環(huán)的出發(fā)點(diǎn) ,肩負(fù)著循環(huán)的 1/3 ⑶ 以事實(shí) 〃 數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行判斷 (Fact
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