品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識11-wenkub
2023-01-28 23:52:48 本頁面
【正文】 達(dá)到要求 ? 對策：調(diào)整績效考核指標(biāo)。這就是我們通常所說的產(chǎn)品質(zhì)量特性值有波動（或稱分散、差異）的現(xiàn)象。 做什么什么達(dá)到什么什么的敘述方式，說明怎么做得到什么樣的結(jié)果 避免抽象， “ 小心、注意、大概 ” 是什么？這樣模糊的詞語是不宜出現(xiàn)的 每個讀標(biāo)準(zhǔn)的人必須能以相同的方式解釋標(biāo)準(zhǔn)。使企業(yè)的內(nèi)部形成統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。 21 三、品質(zhì)管理的基本控制手段 標(biāo)準(zhǔn)化 所謂“制造”就是以規(guī)定的成本、規(guī)定的工時、生產(chǎn)出品質(zhì)均勻、符合規(guī)格的產(chǎn)品。 二、品質(zhì)管理的發(fā)展 16 品質(zhì) 管制 理念 演進 品質(zhì)方法工具 的應(yīng)用 品質(zhì)管制對象 品質(zhì)指標(biāo) 績效 是 『 檢驗 』出來 （事后把關(guān)） 品質(zhì)檢驗 作業(yè)執(zhí)行人員 規(guī)格 是 『 制造 』出來 管制 、 QCC、 IE 改善 管控改善人員 是 『 設(shè)計 』出來 、 FMEA 設(shè)計開發(fā)階段 可靠度 是 『 習(xí)慣 』形成 :2023 經(jīng)營管理階段 是 『 文化 』形成 SIGMA 決策經(jīng)營階段 總滿意度 (客戶滿意度 員工滿意度 公司 股東滿意度 ) 二、品質(zhì)管理的發(fā)展 17 探討：我們的企業(yè)處在哪個階段？ 從表面看，我們的企業(yè)每年都在做 ISO9001內(nèi)審和外審 . 二、品質(zhì)管理的發(fā)展 18 三、品質(zhì)管理的基本控制手段 檢查 識別 標(biāo)準(zhǔn)化 19 三、品質(zhì)管理的基本控制手段 自檢 不接受不良品 不制造不良品 不流出不良品 報檢 專職檢查 結(jié)果檢查 過程控制檢查 第三方檢查 監(jiān)造 檢查項目，檢查方法（標(biāo)準(zhǔn)）， 檢查工具，檢查節(jié)點，判定標(biāo)準(zhǔn) 20 三、品質(zhì)管理的基本控制手段 識別管理 通過標(biāo)識、區(qū)分讓各種行為、狀態(tài)、類別等信息得以盡快識別，是目品質(zhì)管理和過程管理的基本方法。 特點：通過程序文件以及一系列的質(zhì)量表格文件來控制，用嚴(yán)密的程序手冊來保證過程的進行 ,ISO9001以及由此派生的 行業(yè)管理要求 如 : TL9000、 TS1694ISO1348 ISO22023和 AS9100等 二、品質(zhì)管理的發(fā)展 15 零缺陷的質(zhì)量管理 背景： 21世紀(jì)以后 ，進入質(zhì)量哲學(xué)時代，這是以美國克勞斯比為代表的。 特點： 整個組織 各職能參與質(zhì)量管理，質(zhì)量管理分析的方法被廣泛運用。標(biāo)志性的事件： 1924年美國貝爾實驗室的休哈特博士發(fā)表了第一張控制圖 P圖。 產(chǎn)品質(zhì)量是怎么來的？ （制造：通過人員、機臺設(shè)備、原料、加工方法和加工環(huán)境 輸出 產(chǎn)品的過程 這里的人品指的是： 具備的技能、意識形態(tài)、對待工作的態(tài)度。1 品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識 2 目錄 ?一、什么是品質(zhì)（質(zhì)量） ?二、品質(zhì)管理的發(fā)展 ?三、品質(zhì)管理基本控制手段 ?四、品質(zhì)管理的基本改善手法 3 ? 質(zhì)量是一種 合用性 ，即產(chǎn)品在使用期間 能滿足 使用者的 要求 。） 二、品質(zhì)管理的發(fā)展 7 產(chǎn)品是制造出來的，不是檢驗出來的； 產(chǎn)品質(zhì)量是怎么來的？ 產(chǎn)品制造過程 產(chǎn)品 人 機 料 環(huán) 法 輸出 輸入 檢驗本身是不參與產(chǎn)品的制造過程，是不創(chuàng)造價值的。 特點：通過對 生產(chǎn)過程 的 統(tǒng)計分析 ，及時發(fā)現(xiàn) 生產(chǎn)過程 中的不合格并加以改進。從源頭抓起，貫穿于從設(shè)計開始一直到售后服務(wù)的全過程，動員全體人員來參與這項活動。他主張抓質(zhì)量，主要是抓住根本，就是人。 產(chǎn)品識別，狀態(tài)識別，期限識別，過程識別， 產(chǎn)品識別：名稱、類別、型號、管理編號、數(shù)量、 狀態(tài) （良品、不良品、返修品、試制品等）。要達(dá)到上述目的，如果制造現(xiàn)場之作業(yè)如工序的前后次序隨意變 更，或作業(yè)方法或作業(yè)條件隨人而異有所改變的話，一定無法生產(chǎn)出符合上述目的的產(chǎn)品。所有工作按照規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)完整地執(zhí)行、不折不扣地實施。為了達(dá)到這一點，標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)該多使用圖表和數(shù)字 標(biāo)準(zhǔn)必須是現(xiàn)實的，可操作的 ，作業(yè)過程中不能有自我的判斷和思考 23 、基本質(zhì)量管理方法： PDCA、 5M1E、5個 Why、 FTA解析法 、 QC七大手法 、 TS五大工具 、質(zhì)量改進管理方法 QCC、 5S 、客戶抱怨處理方法 8D工作法 四、品質(zhì)管理的基本改善手法 24
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