品質管理基礎知識11(已修改)
2025-01-17 23:52 本頁面
【正文】 1 品質管理基礎知識 2 目錄 ?一、什么是品質（質量） ?二、品質管理的發(fā)展 ?三、品質管理基本控制手段 ?四、品質管理的基本改善手法 3 ? 質量是一種 合用性 ，即產(chǎn)品在使用期間 能滿足 使用者的 要求 。 —— 朱 蘭 ? 通過產(chǎn)品和服務 滿足顧客期望 的全部市場、工程、制造和維護的集成的 產(chǎn)品與服務特性。 —— 費根堡姆 ? 質量即 符合要求 ——克勞士比 一組固有特性滿足要求的程度 —— （ ISO9000:2023） 一、什么是品質（質量） 4 構成質量的要素： Quality 產(chǎn)品本身的質量 Cost 產(chǎn)品的成本 Deliver 交貨的時間 Service 產(chǎn)品所附加的服務 一、什么是品質（質量） 5 產(chǎn)品質量是怎么來的 ？ 二、品質管理的發(fā)展 6 產(chǎn)品是 制造 出來的，不是檢查出來的； 有多高的 人品 ，就能生產(chǎn)出多高質量的產(chǎn)品。 產(chǎn)品質量是怎么來的？ （制造：通過人員、機臺設備、原料、加工方法和加工環(huán)境 輸出 產(chǎn)品的過程 這里的人品指的是： 具備的技能、意識形態(tài)、對待工作的態(tài)度。） 二、品質管理的發(fā)展 7 產(chǎn)品是制造出來的，不是檢驗出來的； 產(chǎn)品質量是怎么來的？ 產(chǎn)品制造過程 產(chǎn)品 人 機 料 環(huán) 法 輸出 輸入 檢驗本身是不參與產(chǎn)品的制造過程，是不創(chuàng)造價值的。 二、品質管理的發(fā)展 8 產(chǎn)品是設計出來的 產(chǎn)品設計沒做好 能設計的出來，但很難做好 產(chǎn)品做出來后存在先天不足 …… 過程設計沒做好 無法順利達到產(chǎn)品設計要求 按照規(guī)定方法做，不良率高 產(chǎn)品質量是怎么來的？ 設計沒做好，談何生產(chǎn)？所以，設計太關鍵了 二、品質管理的發(fā)展 9 產(chǎn)品質量是怎么來的？ 產(chǎn)品是習慣出來的 所有的管理，以人為中心 人的素質決定了產(chǎn)品的質量 人：組織內(nèi)影響產(chǎn)品質量的所有相關人 （ 這些人 ，他們掌握崗位所需知識技能、有思想理念和工作態(tài)度，是質量的創(chuàng)造者） 二、品質管理的發(fā)展 10 ?第一階段 ：手工者的品質管理（ 原始的質量管理 ） ?第二階段 ：工頭的品質控制 ?第三階段 ：專職檢驗員的品質管理 ?第四階段 ：統(tǒng)計的品質管理 SQC ?第五階段 ： 全面品質管理 （ TQC ， TQM） ?第六階段 ：品質管理體系 ?第七階段 ： 零缺陷的品質管理 二、品質管理的發(fā)展 11 前 3個階段又稱為 “質量檢驗階段” —— 以質量檢驗把關為主，是從半成品或者產(chǎn)品中間挑出廢品和次品，是一種事后 把關式的管理 ，它依靠的是檢查人員的經(jīng)驗和責任心。 二、品質管理的發(fā)展 12 統(tǒng)計質量控制 (SQC) 背景：第一次世界大戰(zhàn)對軍火生產(chǎn)過程的高要求以及生產(chǎn)數(shù)量的進一步擴大，不良的產(chǎn)本壓力越來越大。標志性的事件： 1924年美國貝爾實驗室的休哈特博士發(fā)表了第一張控制圖 P圖。 特點：通過對 生產(chǎn)過程 的 統(tǒng)計分析 ，及時發(fā)現(xiàn) 生產(chǎn)過程 中的不合格并加以改進。 質量管理由事后把關控制轉變?yōu)槭虑翱刂? （在問題發(fā)生之前，及時識別、消除） 二、品質管理的發(fā)展 13 全面質量管理 背景：第二次世界大戰(zhàn)以后的經(jīng)濟全球化，商品競爭加劇。 1961年費根堡博士發(fā)表了 《 全面質量管理 》 ；而在日本也進一步落實了全面質量控制（ TQC），后來發(fā)展到 TQM 。 特點： 整個組織 各職能參與質量管理，質量管理分析的方法被廣泛運用。從源頭抓起，貫穿于從設計開始一直到售后服務的全過程，動員全體人員來參與這項活動。因此全面質量管理意味著是 全攻全守型的階段。 二、品質管理的發(fā)展 14 質量管理體系 背景： 20世紀 60年代，以軍工企業(yè)為代表，它把企業(yè)一切應該做的事情訂立成 質量手冊 。 特點：通過程序文件以及一系列的質量表格文件來控
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