復旦大學emba市場營銷學-wenkub
2023-02-15 01:17:33 本頁面
【正文】 在制定市場營銷決策時，應綜合考慮顧客總價值與顧客總成本的各項因素的相互影響。營銷的任務就是向顧客提供優(yōu)質(zhì)供應和保證讓顧客滿意。l 銷售額下降l 增長緩慢l 購買模式發(fā)生變化l 競爭日益激烈l 營銷費用增加 3/11/2023 18Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹推銷觀念與營銷觀念的比較 出發(fā)點 中心 方法 目 標推銷 廠商 產(chǎn)品 推銷和 通過擴大需觀念 促銷 求獲取利潤營銷 目標 顧客 整體 通過滿足需觀念 市場 需求 營銷 求創(chuàng)造利潤3/11/2023 19Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹社會營銷觀念（ Societal Marketing Concept）l 時間： 20世紀 70年代l 背景與條件：社會問題突出；消費者權(quán)益運動的蓬勃興起l 核心思想：企業(yè)營銷 =顧客需求 +社會利益+盈利目標l 營銷順序：市場及社會利益需求 → 企業(yè) →產(chǎn)品 → 市場lSMC是 MC的補充和修正。l市場營銷管理哲學的實質(zhì)是如何處理企業(yè)、顧客和社會 三者之間的利益關系。 3/11/2023 8Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹三、營銷管理的實質(zhì)l 市場營銷管理的基本任務：通過營銷調(diào)研、計劃、執(zhí)行與控制，來管理目標市場的需求水平、時機和構(gòu)成。l 明確顧客滿意的保障：建立市場導向型組織，創(chuàng)建知識型企業(yè)。市場營銷學教學課件3/11/2023 1Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹第二章 市場營銷管理 哲學及其貫徹l第一節(jié) 市場營銷管理哲學及其演進l第二節(jié) 顧客滿意l第三節(jié) 市場導向戰(zhàn)略的組織創(chuàng)新l本章結(jié)構(gòu)提示3/11/2023 2Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹學習目標l 明確市場營銷管理的內(nèi)涵，了解市場營銷管理的任務。3/11/2023 3Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹第一節(jié) 市場營銷管理 哲學及其演進l 一、 市場營銷管理及其內(nèi)涵l 二、 市場營銷管理的任務l 三、 營銷管理的實質(zhì)l 四、 市場營銷管理哲學3/11/2023 4Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹一、市場營銷管理及其內(nèi)涵 市場營銷管理 是指企業(yè)為實現(xiàn)其目標，創(chuàng)造、建立并保持與目標市場之間的互利交換關系而進行的分析、計劃、執(zhí)行與控制過程。l 營銷管理的實質(zhì)是 需求管理 ，包括對需求的 刺激 、 促進 及 調(diào)節(jié) 。3/11/2023 11Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹企業(yè)對利益關注的變化社會（整體利益）企業(yè)（利潤）顧客（欲望滿足）二戰(zhàn)前20世紀70年代今天3/11/2023 12Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹營銷觀念分類3/11/2023 13Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹生產(chǎn)觀念（ Production Concept）l 時間： 19世紀末 ~20世紀初l 背景與條件：賣方市場，市場需求旺盛，供應能力不足。3/11/2023 20Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹? 課堂研討 2l 您如何看待軟包裝飲料行業(yè)的營銷？l 從社會營銷觀念角度分析，您如何看待正在我國蓬勃興起的家用汽車工業(yè)？您怎樣思考汽車業(yè)未來的發(fā)展？ 3/11/2023 21Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹?營銷備忘 1 相信營銷觀念的理由沒有顧客的存在，公司的財產(chǎn)就沒有什么價值。顧客滿意實際上受到其他部門業(yè)績的影響。l 企業(yè)應根據(jù)不同顧客的需求特點，有針對性地增加顧客總價值，降低顧客購買總成本。 3/11/2023 29Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹? 課堂研討 4l 試列舉出您所知道的提高顧客讓渡價值的具體方法？ 3/11/2023 30Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹三、全面質(zhì)量營銷
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