【正文】 這些職能構(gòu)成企業(yè)價值鏈的基本價值活動 。 ? （ 5） 分銷 （ Distribution） 。 2/1/2023 9 暨南大學 一、作業(yè)鏈 ──價值鏈的優(yōu)化是作業(yè)成本計算法發(fā)展到作業(yè)管理的根本動因 ? （ 3） 生產(chǎn) （ Production） 。 這些職能主要包括： ? （ 1 ） 研 究 與 開 發(fā) （ R e s e a r c h and Development） 。 企業(yè)為了實現(xiàn)其經(jīng)營目標 ， 必須優(yōu)化作業(yè)鏈 ─ 價值鏈 ， 提高其作業(yè)產(chǎn)出 ， 減少作業(yè)耗費 。 ? 企業(yè)每完成一項作業(yè)都要消耗一定的資源 ， 而作業(yè)的產(chǎn)出又形成一定價值 ， 轉(zhuǎn)移到下一個作業(yè) ， 依次轉(zhuǎn)移 ， 直至形成最終產(chǎn)品 ， 提供給企業(yè)外部顧客 。 ? 為了適應(yīng)生產(chǎn)組織的重大變革 ， 西方企業(yè)管理思維也發(fā)生重大變革 ， 形成新的企業(yè)觀和企業(yè)管理思想 。 那么 ， 企業(yè)如何才能將高新技術(shù)所帶來的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)經(jīng)營效益呢 ？ 2/1/2023 4 暨南大學 一、作業(yè)鏈 ──價值鏈的優(yōu)化是作業(yè)成本計算法發(fā)展到作業(yè)管理的根本動因 ? 如前所述 ， 富裕社會的形成 ， 顧客的行為變得更具選擇性 ， 從過去崇尚時尚轉(zhuǎn)向標新立異 、突出個性 ， 從而導致產(chǎn)品從原來的社會化 、 大眾化轉(zhuǎn)向顧客化 ， 企業(yè)往往要按顧客的特定需要去 “ 量體裁衣 ” 。 ? 作業(yè)成本計算法只是認識價值鏈的手段，作業(yè)管理才能改造和優(yōu)化價值鏈。第十八章 作業(yè)管理 ? 作業(yè)成本計算法是作業(yè)管理的基礎(chǔ) ， 并貫穿作業(yè)管理之始終 。 ? 從作業(yè)成本計算法發(fā)展作業(yè)管理成為歷史的必然。 ? 產(chǎn)品顧客化導致企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種多樣化且產(chǎn)品生命周期大大縮短 。 ? 新的企業(yè)觀認為現(xiàn)代企業(yè)是一個為最終滿足顧客需要而設(shè)計的一系列作業(yè)的集合體 。 ? 最終產(chǎn)品作為企業(yè)內(nèi)部作業(yè)鏈的最后一環(huán) ， 凝結(jié)了各個作業(yè)鏈所形成并最終提供給顧客的價值 。 ? 要做到這一點 ， 就必須站在整體的 、 戰(zhàn)略的角度對企業(yè)的作業(yè)鏈 ── 價值鏈進行分析 。 研究與開發(fā)是指與新產(chǎn)品 、新服務(wù) 、 新的流程有關(guān)的創(chuàng)意或?qū)嶒?。 生產(chǎn)是指企業(yè)為了生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)而進行的資源配置與組合 。 分銷是指企業(yè)將產(chǎn)品或服務(wù)傳遞到顧客的過程 。 2/1/2023 10 暨南大學 一、作業(yè)鏈 ──價值鏈的優(yōu)化是作業(yè)成本計算法發(fā)展到作業(yè)管理的根本動因 ? 企業(yè)的價值鏈除了上述基本價值活動外 ， 還包括諸如企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 、 人力資源管理 、 技術(shù)開發(fā) 、 采購等輔助價值活動 。但是 ， 企業(yè)價值鏈的基本概念并不意味著企業(yè)應(yīng)該按照價值鏈的順序進行管理 ， 更不意味著企業(yè)應(yīng)該占據(jù)價值鏈的全部 。 ? 作業(yè)根據(jù)它能否創(chuàng)造價值 ， 可以分為必要的作業(yè)和不必要的作業(yè) 。 ? 這一切都要借助于 “ 作業(yè)分析 ” （ Activity Analysis） 。 ? 我們應(yīng)該看到盡管作業(yè)成本計算法以成本動因為媒介 ， 可以為作業(yè)分析提供明細 、 動態(tài)的成本信息 ， 但是 ， 其側(cè)重點在于獲利分析（ Profitability Analysis） 。 它還涉及到諸如生產(chǎn)周期時間 、 質(zhì)量 、 靈活性 、 柔性和顧客服務(wù)等非成本方面 。 2/1/2023 17 暨南大學 一、作業(yè)鏈 ──價值鏈的優(yōu)化是作業(yè)成本計算法發(fā)展到作業(yè)管理的根本動因 ? 它認為最終顧客的作業(yè)消耗企業(yè)的作業(yè) 。 為了最好地滿足最終顧客的需要 ， 管理部門要對成本和提供的服務(wù)進行權(quán)衡 ， 增加或減少作業(yè) 、 改變作業(yè)的發(fā)生和改善作業(yè)的業(yè)績 。 ? 作業(yè)管理的側(cè)重點在于企業(yè)價值鏈的持續(xù)改善和優(yōu)化 。 ? 作業(yè)管理的主要目標是： ? 第一 ， 盡量通過作業(yè)為顧客提供更多的價值； ? 第二 ， 從為顧客提供的價值中獲取更多的利潤 。 ? 為此 ， 企業(yè)管理必須深入到作業(yè)水平 ，進行作業(yè)分析 （ Activity Analysis） 。 2/1/2023 23 暨南大學 二、作業(yè)管理的基本特點 ? 例如 ， 與存貨有關(guān)的存貨儲存 、 維護 、 歸類 、 整理等作業(yè) ， 因存貨質(zhì)量問題 、 供產(chǎn)銷各階段的停工待料或脫銷等問題而引起的作業(yè)就是不必要的作業(yè) 。 2/1/2023 24 暨南大學 二、作業(yè)管理的基本特點 ? （ 3） 將作業(yè)與先進水平比較 ? 某項作業(yè)能為企業(yè)最終產(chǎn)品增加價值 ， 并不意味著它就是最有效率的作業(yè) 。 2/1/2023 25 暨南大學 二、作業(yè)管理的基本特點 ? 明確了作業(yè)為何發(fā)生，如何發(fā)生，哪些是增值的作業(yè)，哪些是不增值的作業(yè)，才能消除不增值的作業(yè)，尋找改善的機會。 ? 這就要求變革傳統(tǒng)的成本計算方法與之相適應(yīng)，即要求成本計算深入到每一個作業(yè)，進行作業(yè)成本計算。作業(yè)成本計算法處于作業(yè)管理的中心，作業(yè)管理包含作業(yè)成本計算法，以非成本尺度（ Noncost Metrics ）將作業(yè)成本計算法和作業(yè)成本管理聯(lián)系在一起，應(yīng)用作業(yè)成本計算法所提供的信息改進和完善企業(yè)的作業(yè)鏈，優(yōu)化企業(yè)價值鏈。 ? 如果單純地將它視為一種成本計算方法 ， 那么 ， 它并沒有什么先進可言 。 2/1/2023 30 暨南大學 二、作業(yè)管理的基本特點 ? 1．產(chǎn)品設(shè)計 ? 產(chǎn)品設(shè)計是企業(yè)內(nèi)部作業(yè)鏈的首要環(huán)節(jié)，在相當大程度上決定了后續(xù)作業(yè)。 2/1/2023 31 暨南大學 二、作業(yè)管理的基本特點 ? 成本雖然發(fā)生于生產(chǎn)過程，但是，其根源卻在產(chǎn)品設(shè)計。成本是由作業(yè)引起的。 ? 在產(chǎn)品設(shè)計階段盡量消除一切不必要的作業(yè) ，只是一個開端 ， 要把它落實到實處 ， 還需要保持企業(yè)整體生產(chǎn)經(jīng)營過程的各個環(huán)節(jié)相互協(xié)調(diào) ，環(huán)環(huán)相扣 ， 準確無誤地運轉(zhuǎn) ， 真正消除一切不必要的作業(yè) 。 ? 例如 ， 除非特種行業(yè)如釀酒行業(yè) ， 與存貨有關(guān)的存貨儲存 、 維護 、 歸類 、 整理等作業(yè) ， 因存貨質(zhì)量問題 、 供產(chǎn)銷各階段的停工待料或脫銷等問題而引起的作業(yè)就是不必要的作業(yè) 。 ? 時間和協(xié)調(diào)因素成為成本會計的主題 。 ? 企業(yè)實行作業(yè)管理，必須把“全面質(zhì)量管理”貫穿于其中。 ? 產(chǎn)品設(shè)計 、 適時生產(chǎn)系統(tǒng)和全面質(zhì)量管理 ，“ 三位一體 ” ， 缺一不可 。 ? 它必然對傳統(tǒng)企業(yè)管理思維產(chǎn)生重大的影響 。 ? 企業(yè)以市場需求為導向，縮短生產(chǎn)周期時間，提高了銷售數(shù)量或產(chǎn)品銷售毛利或者兩者兼而有之，從而，提高了企業(yè)的獲利能力和競爭能力。 2/1/2023 43 暨南大學 一、生產(chǎn)周期時間是衡量整個企業(yè)作業(yè)鏈效率的重要依據(jù) ? 收到顧客訂單 開工生產(chǎn) 交貨 ? 設(shè)計 準備 加工 檢驗 運輸 等待 儲存 ? 時間 時間 時間 時間 時間 時間 時間 ? 前置時間 ? 生產(chǎn)周期 2/1/2023 44 暨南大學 一、生產(chǎn)周期時間是衡量整個企業(yè)作業(yè)鏈效率的重要依據(jù) ? 時間是最基本的生產(chǎn)資源，它是度量企業(yè)作業(yè)鏈效率的一把尺子，有助于理解生產(chǎn)周期時間內(nèi)所耗費的資源是否增加了價值以及在多大的程度上增加了價值。 ? 作業(yè)管理的目的就是要使不增加價值的時間為零。 ? 如果特定的不增加價值的作業(yè)消除了，縮短生產(chǎn)周期時間，實質(zhì)上，就等于改善了服務(wù)，提高了質(zhì)量。 ? 因此，作為適時生產(chǎn)系統(tǒng)的延伸，生產(chǎn)周期時間是衡量整個企業(yè)作業(yè)鏈效率的重要依據(jù)，如何對之進行科學的管理顯得日益重要。其最大特點在于它主要不是依靠外力而是依靠從內(nèi)心深處激發(fā)每個員工的內(nèi)在潛力 、 主動性和創(chuàng)造精神 ， 使他們心情舒暢 、 不遺余力地為企業(yè)不斷開拓進取 ， 創(chuàng)造出優(yōu)異業(yè)績而努力 。 ? 只有員工 （ 內(nèi)部顧客 ） 滿意 ， 才能達到持續(xù)改善之理想境界 ， 消除一切不增加價值的作業(yè) ，從而優(yōu)化企業(yè)作業(yè)鏈 ── 價值鏈 。 2/1/2023 51 暨南大學 二、以人為本的柔性管理 ? 為了充分發(fā)揮企業(yè)每個員工的自主性和開拓、創(chuàng)新精神，優(yōu)化企業(yè)整體價值鏈，作業(yè)管理必須輔之以柔性管理，改變傳統(tǒng)企業(yè)管理的權(quán)力結(jié)構(gòu)，從原來縱向的專制獨裁式集權(quán)化管理轉(zhuǎn)向橫向的分權(quán)化民主管理，以作業(yè)鏈及其背后的“員工鏈”作為管理權(quán)力的基點，確立全體員工的主體地位，賦予他們充分的