中層管理技能提升教材(ppt57頁(yè))-wenkub
2023-02-14 12:10:41 本頁(yè)面
【正文】 重視 授權(quán) 、 信任 、 尊重 、 認(rèn)可 得到指示 清楚的指令 、 不多頭領(lǐng)導(dǎo) 、 健全溝通渠道 及時(shí)的反饋 定期給部屬工作的反饋 給予協(xié)調(diào) 溝通 、 協(xié)調(diào) 、 解決沖突 跨部門(mén)溝通 理念： ? 服務(wù)理念 ? 認(rèn)同第一 ? 換位思考 ? 反求諸已 ? 要討論不要爭(zhēng)論 ? 已所不欲勿施于人 雙 贏 理想的跨部門(mén)溝通 改善跨部門(mén)溝通的三條原則 跨部門(mén)溝通 公正 尊重 誠(chéng)實(shí) 上級(jí)需要 部屬溝通行為 支持 盡責(zé) ， 尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持 執(zhí)行指令 承諾 、 聆聽(tīng) 、 詢問(wèn) 、 響應(yīng) 了解部屬情況 定期工作匯報(bào) 、 自我嚴(yán)格管理 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級(jí) ， 敢擔(dān)重?fù)?dān) 、 提出建議 提供信息 及時(shí)反饋 ， 工作匯報(bào) ， 溝通信息 怎樣與上級(jí)溝通 第五部分：贏得上司欣賞 了解上司，讓他欣賞才有發(fā)揮平臺(tái) 與上司相處的原則 第一原則：上司永遠(yuǎn)是對(duì)的 無(wú)論如何，必須給足面子 合理的堅(jiān)持，圓滿的溝通 不能讓上司道歉（即使上司罵錯(cuò)） 第二原則：不要議論上司的是非 長(zhǎng)幼有序，是組織力量的保證 上司是自己最大的客戶 簡(jiǎn)化上下級(jí)關(guān)系，天大的秘密和牢騷都放在肚里 原則三：不搶上司的風(fēng)頭 不該出現(xiàn)的場(chǎng)合不要出現(xiàn) 該出現(xiàn)的場(chǎng)合不要瞎表現(xiàn) 不可表現(xiàn)得比上司更聰明 不與上司搶功勞 原則四：獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任 不僅僅傳達(dá)命令，比上司想得更多一點(diǎn) 上司首先要結(jié)果，然后要過(guò)程 不犯兩次同樣的錯(cuò)，讓上司安心 原則五：敏感于上司的立場(chǎng) 努力理解上司意圖，讓上司省心 用適當(dāng)?shù)姆绞椒从超F(xiàn)實(shí) 不講上司不喜歡聽(tīng)的話 原則六：請(qǐng)示時(shí)要有備選答案 不要隨便請(qǐng)示，請(qǐng)示要有備選答案 原則七：讓上司做好人，自己扮黑臉 制度的嚴(yán)格執(zhí)行 如何有效向上司建言 ?在 適合 的情境 ?在 適當(dāng) 的 時(shí)機(jī) ?事先 準(zhǔn)備 ?整體 利益 ?站在上司 立場(chǎng) 思考 ?加上解決的 行動(dòng) 方案 ?可接受的方式 ?有效 說(shuō)話術(shù) 如何 處理與 上司的 意見(jiàn)對(duì)立 ?委婉表達(dá) ?參考他人意見(jiàn) ?支持的案例 、客觀資訊 ?自我 檢討 ?尋求 第三方案 ?合理退讓 ?案例中 學(xué)習(xí) 第六部分：執(zhí)行力 責(zé)任是第一執(zhí)行力 執(zhí)行力強(qiáng)的人的九個(gè)特征 ① 責(zé)任感強(qiáng)，自動(dòng)自發(fā) ② 注意細(xì)節(jié) ③ 為人誠(chéng)信，敢于擔(dān)當(dāng) ④ 善于分析判斷，應(yīng)變力強(qiáng) ⑤ 樂(lè)于學(xué)習(xí)，追求新知，具有創(chuàng)意 ⑥ 對(duì)工作投入 ⑦ 有韌性 ⑧ 有團(tuán)隊(duì)精神，人際關(guān)系良好 ⑨ 求勝的欲望強(qiáng)烈 執(zhí)行的關(guān)鍵是建立必勝的信念和決心 管理人員在執(zhí)行中的角色定位 教育者 扶持者 啦啦隊(duì)長(zhǎng) 教練員 培訓(xùn)者 管理者 中層提升 團(tuán)隊(duì) 執(zhí)行力的方法 三不放過(guò) 發(fā)生問(wèn)題，沒(méi)有找到原因不放過(guò) 發(fā)生問(wèn)題，沒(méi)有找到責(zé)任人不放過(guò) 發(fā)生問(wèn)題，沒(méi)有整改措施不放過(guò) 加強(qiáng)執(zhí)行監(jiān)控四步驟 布置工作要遵循結(jié)果導(dǎo)向 責(zé)任要具體落實(shí)到人 定期或不定期地檢查評(píng)估 隨時(shí)獎(jiǎng)罰激勵(lì) ?多點(diǎn)老板意識(shí) ?關(guān)注細(xì)節(jié) ?提高溝通技巧 ?時(shí)間管理 ?科學(xué)計(jì)劃 執(zhí)行 4
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