【正文】 ，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。肢體語言– 手勢(shì)– 面部表情– 眼神– 姿態(tài)– 聲音（語速、語調(diào) 音調(diào) /聲調(diào)、音量）我沒說你偷了他的錢包溝通中的五種態(tài)度? 強(qiáng)迫性態(tài)度? 回避性態(tài)度? 遷就性態(tài)度? 折衷性態(tài)度? 合作性態(tài)度 練習(xí)問題NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。第二章 溝通能力 —— 常見的角色錯(cuò)位向上錯(cuò)位自然人領(lǐng)主民意代表下屬 同事 上司作為上司的主管主管角色的七大變化作為上司的主管五大角色下屬 上司同事作為同事的主管下屬 同事 上司內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶原則 服務(wù)的四個(gè)特性?（無形性、不可分性、可變性、易消失性）角色認(rèn)知上司 同事下屬第一印象測(cè)試 結(jié)果NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。G. 執(zhí)行力I. 目標(biāo)管理J. 績(jī)效評(píng)估課程結(jié)構(gòu)我能處事目標(biāo) 計(jì)劃 執(zhí)行目標(biāo)管理 時(shí)間管理 執(zhí)行力修正問題解決中層管理干部（管理者）的管理輔證P QC DMS生產(chǎn)力 品質(zhì)力交期力成本力安全力士氣力第一章 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。溝通之要素信息、發(fā)送者 接收者、反饋、渠道、噪音、環(huán)境傳送者 接受者雙向性選擇有效的發(fā)送信息方式請(qǐng)考慮以下因素接收方傾向于什么方式？溝通的本質(zhì)是什么？哪種方式會(huì)收到最迅捷的回應(yīng)？是否保密？何時(shí)發(fā)送信息時(shí)機(jī)：約見客戶；發(fā)致謝函；發(fā)催款函各在什么什么時(shí)間合適？時(shí)間分配考慮各種信息所占時(shí)間長(zhǎng)短建議 — 選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間，充分考慮對(duì)方的情緒；誰是信息接受者? 確定信息接收對(duì)象? 如何引起接收者的注意? 接收者的觀念、文化程度、風(fēng)俗? 接收者的需要? 接收者的情緒為什么要發(fā)信息? 目的是什么？? 希望達(dá)到的效果？? 商務(wù)電子郵件是否可以不發(fā)？聆聽原則? 適應(yīng)講話者風(fēng)格? 眼耳并用? 首先理解他人再被他人理解? 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己? 聆聽全部信息? 表現(xiàn)出有興趣聆聽主動(dòng)傾聽的四種方式? 獲取信息式傾聽? 識(shí)別中心思想、尋找支持性材料、預(yù)言要說的內(nèi)容、聯(lián)系自我經(jīng)驗(yàn)、尋找相似點(diǎn)和區(qū)別、質(zhì)疑? 批判式傾聽? 確定說話者動(dòng)機(jī)、對(duì)觀點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)疑和提問、將事實(shí)從觀點(diǎn)中區(qū)分出來、承認(rèn)自己的偏見、評(píng)價(jià)信息? 感情移入式傾聽? 識(shí)別情感、傾聽敘述、讓對(duì)方找到解決問題的辦法? 享樂式傾聽音樂新聞動(dòng)畫 32有效反饋? 反饋（ )是信息發(fā)送者 接收者相互間的反應(yīng)。有效提問? 開放式問題和封閉式問題優(yōu)勢(shì) 風(fēng)險(xiǎn)開放式 收集信息全面談話氣氛愉快浪費(fèi)時(shí)間談話不易控制封閉式 節(jié)省時(shí)間性控制談話內(nèi)容收集信息不全談話氣氛緊張NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。人際風(fēng)格的四大分類? 分析型（貓頭鷹型）? 控制型（老虎型）? 推銷型（孔雀型）? 支持型（無尾熊型）練習(xí) D自我測(cè)試 結(jié)果與分析型人的溝通技巧? 注重細(xì)節(jié)? 遵守時(shí)間? 盡快切題? 邊說邊記、一絲不茍? 不要太多眼神交流、避免身體接觸? 多用專業(yè)術(shù)語? 多列數(shù)據(jù)、多作計(jì)劃、使用圖表與控制型人溝通技巧? 回答準(zhǔn)確、聲音響、有信心且語速要快? 多問封閉式問題? 強(qiáng)調(diào)效率? 直接不客套不羅嗦? 事前要有計(jì)劃事后要有結(jié)果? 不要感情流露直奔主題? 需要強(qiáng)烈的目光接觸、身體略前傾? 講究實(shí)際情況、提供有依據(jù)的創(chuàng)新思想與推銷型人溝通技巧? 聲音洪亮? 要有配合動(dòng)作和手勢(shì)，且眼神看手勢(shì)? 從宏觀去看問題? 說話要非常直接? 由于其不重細(xì)節(jié)，最好有個(gè)協(xié)議確認(rèn)以提醒其與支持型人溝通技巧? 自重雙方良好關(guān)系，不注重結(jié)果；? 贊賞其照片? 時(shí)刻充滿微笑? 說話要慢、抑揚(yáng)頓挫多鼓勵(lì)并征求意見? 頻繁的目光接觸自我溝通成功快樂的起點(diǎn)，就是良好的自我認(rèn)識(shí)；你覺得自己是個(gè)有價(jià)值的人，結(jié)果你就會(huì)變成有價(jià)值的人。? 指注意力不因外界或自身情緒的干擾而迷失、夸大而產(chǎn)生的過度反應(yīng)，在情緒困擾中仍可以保持中立自省的能力。 是指如何看待和感受自已；由反映評(píng)價(jià)、社會(huì)比較、自我感覺三個(gè)要素組成。 自我感覺：用自己的方式評(píng)價(jià)自身經(jīng)歷所獲得的認(rèn)識(shí)；自我概念與感知168。 自我概念影響感知；168。 理解信息168。 明確你想改變的某個(gè)領(lǐng)域，并設(shè)立現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)；168。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。六欲：食欲 情欲 不控制自己的情緒，就有損于健康，亦不利與人溝通社會(huì)約定俗成的表情規(guī)則：168。情緒在不傷害別人的自尊心的前提下的表達(dá)168。 情緒沖動(dòng)可以引起極端行為168。 要求表現(xiàn)和想像愉快的情景168。 正確評(píng)價(jià)自己，保持自我本色干自己的事別寄希望于別人168。善于調(diào)節(jié)168。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。如何面對(duì)挫折? 自我安慰法? 自我渲泄法? 積極轉(zhuǎn)移法? 靈活權(quán)變法? 心理豐富法自我激勵(lì)? 樹立目標(biāo)并排除干擾去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)? 抵制沖動(dòng)是強(qiáng)化自我激勵(lì)的關(guān)鍵因素NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。? 公司目前現(xiàn)狀？? 會(huì)議效果、質(zhì)量如何？? 您的建議？? NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。以有效實(shí)施的途徑；? 是集思廣益，實(shí)現(xiàn)決策民主化、科學(xué)化的重要工具；? 增強(qiáng)凝聚力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神；? 增進(jìn)了解，發(fā)現(xiàn)人才；? 突出領(lǐng)導(dǎo)功能，展示領(lǐng)導(dǎo)才華。? =？ NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上?！闯杀綨EW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。會(huì)議的目的? 明確的目的有助于會(huì)議的籌劃? 使會(huì)議更加透明，且有助于將會(huì)議引導(dǎo)到進(jìn)行討論調(diào)控的軌道上來；? 易于評(píng)價(jià)會(huì)議的效果議程樣本時(shí)間 議題 方式 提出者 成果1： 15—2 ： 00 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃 討論 決定誰做什么事3： 10—3 ： 20 會(huì)議結(jié)束 簽名 會(huì)議與會(huì)者? 領(lǐng)導(dǎo)人? 會(huì)議主持人? 發(fā)言人? 記時(shí)員? 記錄員魚刺圖（要因分析法）NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。會(huì)議跟蹤? 會(huì)議記錄? 跟蹤驗(yàn)證 第三章第一講 職業(yè)人士必須學(xué)會(huì)時(shí)間管理時(shí)間就是生命？時(shí)間有價(jià)？時(shí)間就是金錢 深圳速度四代時(shí)間管理概念備忘錄時(shí)間計(jì)劃表中長(zhǎng)期計(jì)劃平衡性計(jì)劃測(cè)試制訂目標(biāo) 人不能失去目標(biāo)目標(biāo)的種類正確目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)做一個(gè)目標(biāo)指向的人為什么人們不喜歡制定目標(biāo)找出最重要的事情“ 二八定律 ”－－重要的事情只占 20%區(qū)分事情重要與否的標(biāo)準(zhǔn)第三講 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NE