【正文】 】 《塞翁失馬》說的是一個老人丟了一匹好馬。 三級光明思維 ? 一級光明思維：任何事物都有正反面 要用辯證的眼光看問題，任何事情都有長有短，有正面有負面。 ，我就過去 做人不能鉆牛角尖，不能硬碰硬，要有柔性，有彈性，在碰到問題、困難的時候可以換一個思維方式，靈活對待。要獲得成功必須首先改變內(nèi)心、改變觀念。因為有設想、有愿望，就會有與之相匹 配的行動，也就有可能夢想成真。今天的生活品質(zhì)、從精神到物質(zhì)的外在表現(xiàn)和所有的成就感都是因為過去三五年的努力造成的。相反，如果不整理花園，那花園里自然而然長出來的就是野草。 正如前面所述，有了積極的態(tài)度，才會有積極的結(jié)果。 這個小故事告訴我們，要想獲得成功，既要有積極的意愿，還要有正確的方法，然后再 付諸于行動。第三次賽跑的起點在山頂，終點 在山腳，山坡挺高，坡度挺陡。 第二次比賽，槍聲一響，小兔子像離弦之箭一會兒就沒了蹤影。換句話說，我們應該把合理的看成是訓練，把不合理的看成是磨練。 ? 有了正確的方法后，有沒有堅持不懈地鎖定目標、意志堅定地走下去。 【案例】 全國各地的銷售人員在總結(jié)銷售工作不理想的原因時都能找出四條理由：市場競爭太激烈，我們的產(chǎn)品價格太高，廣告宣傳還不夠，獎金提成不夠高。這就是該公司的企業(yè)文化，該公司認為做房地產(chǎn)營銷就是要走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷經(jīng)千辛萬苦，還要千方百計給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。 ，歸因于內(nèi) ? 歸罪于外 很多人在工作出現(xiàn)問題時總是相互推卸責任，或是把責任歸于外在的客觀環(huán)境。因此，作為經(jīng)理人一定要控制好自己的情緒、態(tài)度、價值觀、工作理念，這將對事業(yè)的成敗產(chǎn)生決定性的影響。 見參考答案 12 第二講 經(jīng)理人心智修煉 TCL 公司的四句口號 TCL 公司有四句口號，如圖 21 所示。 對同級來說，中層主管之間是內(nèi)部客戶的關系。 ? 在下屬面前，中層 主管首先是公司的代言人，代表公司形象。 ? 協(xié)助者 協(xié)助者已經(jīng)完全脫離了上下級的關系，形成了相互配合、協(xié)作的績效伙伴關系。 （二）中層主管的角色定位 我們可以從三個方面認識中層主管的角色定位： ? 服從者 中層主管的定位非常重要，對于上司而言，中層 主管首先是一個服從者。 具有經(jīng)營力的經(jīng)營者其實質(zhì)是一個商人。這也是全變理論的主旨：沒有最好的管理方法，只有最適合的管理方法。 ? 在我國的發(fā)展 我國的企業(yè)和管理理論界是同時撞進了四個理論混合應用的時期。 ? 人際管理 人際關系管理的目的則是調(diào)動員工的積極性。這是一種剛性管理，我們稱之為管理科學； ? 員工管理則是領導藝術，它要求以人 為本，因人而異，進行人性化管理，因而是一種柔性管理。它旨在保證員工按時完成工作任務，并以績效為導向，不折不扣地按照規(guī)定的績效標準去實現(xiàn)工作目標，這就是我們常說的執(zhí)行力。 圖 11 管理者管理技能結(jié)構(gòu) 顧名思義，自我管理就是對自己的管理，它實際上是一種管理的影響力。 為了解決這一問題，管理學家、企業(yè)家結(jié)合管理科學理論和企業(yè)的實踐活動，設計了名為“管理者訓練項目”（ Manager Training Program， MTP）的課程，該課程屬于通用課程，適合培訓各行各業(yè)的中層主管。這些人往往技術嫻熟、工作積極、業(yè)務能力強、人際關系好。因為中層就像連接上層和下層的一座橋梁，發(fā)揮著承上啟下的作用。 ? 好企業(yè)與差企業(yè)的最大區(qū)別 早在 20 世紀 70 年代末 80 年代初，管理學家就致力于研究造成企業(yè)好 壞的原因。在進入主題之前，我們首先了解中層主管在企業(yè)中的重要作用。 ★課程 對象 —— 誰需要學習本課程 ★ 企事業(yè)單位中層管理人員 ★ 即將晉升的基層管理人員 ★課程目標 —— 通過學習本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變 1. 明確中層管理人員的角色定位和技能要求 2. 掌握中層管理的核心管理技巧 3. 提升分析問題與解決問題的能力 4. 掌握企業(yè)管理的實用技能 ★課程提綱 —— 通過本課程，您能學到什么？ 第一講 中層主管的角色定位 第二講 經(jīng)理人的心智修煉 不過來我就過去 第三講 經(jīng)理人的職業(yè)生涯規(guī)劃 第四講 目標計劃跟進 第五講 有效授權技巧（上） 第六講 有效授權技巧（下） 第七講 績效管理和考評（上） 第八講 績效管理和考評（下） 第九講 員工培育（上） 第十講 員工培育（下） 第十一講 高效團隊建設（上） 第十二講 高效團隊建設（下） ★課程意義 —— 為什么要學習本課程？（學習本課程的必 要性） ☆ 中層管理人員是企業(yè)的核心成員，是企業(yè)得以生生不息的源泉！中層管理人員的組成大多是沒有管理經(jīng)驗的基層員工或技術人員，他們半路出家，沒有中層管理者應具備的管理能力，往往憑自己的主觀臆斷行事，造成執(zhí)行力的偏差，使企業(yè)錯失良好的發(fā)展機遇。 每個企業(yè)都像一座高樓大廈，它的外觀代表著企業(yè)的形象，外部結(jié)構(gòu)和樓頂好比是企業(yè)中的高層管理者。經(jīng)過長期、大量的調(diào)查考證，管理學家發(fā)現(xiàn)好企業(yè)和差企業(yè)的最大區(qū)別就在于執(zhí)行力優(yōu)秀的企業(yè)不但有好的戰(zhàn)略規(guī)劃，而且能將好的規(guī)劃落實到位。只有中層把企業(yè)決策層的理念、規(guī)劃、一些具體的方案和方法真實、準確地傳遞給每一個員工，才能保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。但他們身上存在一些明顯的通病： ? 缺乏對管理角色、管理職能、管理的基本方法、基本流程和一些管理技巧的了解； ? 在擔任中層主管后不能及時轉(zhuǎn)換角色。培訓和考核的內(nèi)容包括筆試、情景模擬以及面對面的溝通測試等等。所謂“己所不欲，勿施于人”。執(zhí)行力是關于完成工作任務的學問，它涉及的內(nèi)容有： ? 目標的管理 ? 有效的溝通 ? 績效管理和評估 人員管理我們又稱之為領導力，它是針對員工和團隊的一種管理。 【案例】 對豐田公司而言，最大的管理挑戰(zhàn)不是技術創(chuàng)新，而是車間里的每個工人嚴格地按照要求把每根繩子不高不低、不偏不倚地認真擺好。 ? 系統(tǒng)理論 系統(tǒng)理論則要求用整體、全局 的眼光審視企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)和企業(yè)的核心競爭力。這四種管理理論被同時應用于現(xiàn)在的企業(yè)，因此，我們既提倡執(zhí)行力，又強調(diào)領導藝術，還重視細節(jié)。 【自檢 11】 請根據(jù)我們講的管理者的管理技能連線。也就是說，中層主管除了完成工作任務之外，還必須時刻關注績效、利潤，不斷給企業(yè)創(chuàng)造價值。 ? 執(zhí)行者 對于服從和執(zhí)行而言，上司和中層主管之間是比較濃厚的上下級關系。 可見，中層主管和上司的關系由服從逐漸演變成伙伴關系。所以，在下屬面前，中層主管不可以為了徇私、討好員工而出賣上級，破壞公司的利益。所謂內(nèi)部客戶是指工作流程中的下一道程序是本道程序的內(nèi)部客戶。這四句口號反應出觀念能對一個人的命運產(chǎn)生重大的影響。 另一方面，經(jīng)理人在員工面前所秉持的觀念、態(tài)度和價值觀也會在無形中影響員工和下屬的行為。這就是歸罪于外，是一種不好的工作態(tài)度。所以行業(yè)的性質(zhì)決定了房地產(chǎn)營銷工作的艱辛，要在這個行業(yè)發(fā)展就不要抱怨， 不要埋怨惡劣的客觀環(huán)境。但是始終不肯從自身尋找原因，不承認自己的努力程度不夠。 問題的一切都源自于自身，很多事情不是不可能，只是暫時沒有找到正確的方法。 成功公式探討 一個人的成功主要取決于三個方面的要素： ? 意愿 ? 方法 ? 行動 這三者之中最重要的就是意愿，只要有意愿，就一定能找到正確的方法，能采取積極的行動。烏龜爬了兩個小時終于爬到終點，可小兔子還沒到。烏龜一看，哈哈，這下不用爬了，烏龜把殼立起來一溜煙滾下去。 【自檢 22】 一個人的成功主要取決于三個方面的要素，其中（ ）最重要。態(tài)度和觀念對于成功至關重要。 人也是一樣，二八定律告訴我們，人一生之中，在正常的情緒下， 80%的狀態(tài)是消極的，只有 20%的狀態(tài)是積極的。同樣，今天的努力程度又決定了未來的狀態(tài)。相反，如果從來沒有設計過自己的人生，也就不可能有所作為。 給自己一個充分的理由，下決心、做決定發(fā)奮圖強。 【案例】 故事《愚公移山》里的愚公對目標堅定不移，勇往直前。 ? 二級光明思維：反面可能向好的方面轉(zhuǎn)變 運動是絕對的，靜止是相對的，世界無時無刻不在發(fā)展變化，因此否極泰來，物極必反都是可能的。鄰居安慰他，他卻很樂觀：“呵呵，丟馬不見得是什么壞事。鄰居又來安慰他，他說：“呵呵，這不見得是什么壞事。 ? 經(jīng)理人的成功原理是從主動到卓越。 ? 只有不斷投入，主動捕捉機會，才能成為公司的優(yōu)秀員工，成為公司重點培養(yǎng)的后備經(jīng)理人，贏得上司的信任。 我國企業(yè)普遍存在員工被動接受上級的領導、檢查，缺乏積極主動的工作態(tài)度。 ? 發(fā)現(xiàn)關系的力量，主動應對同事。 ? 把自己設想為老板，以老板立場要求自己的工作細節(jié)。 ? 關鍵時刻，展露智慧才華，表現(xiàn)自己。 ? 面對挫折困境，像戰(zhàn)士一樣堅強，并能找到突破口。但是不能讓員工覺得這個人是領導的嫡系，那個人則不受器重。 ? 目標太小，很容易實現(xiàn)，這樣就浪費了人的潛能。 ? 如果自己不控制命運，那必定會被命運控制。 ? 立業(yè)階段 在 30 歲到 45 歲這個階段，大多數(shù)人在某一個領域慢慢地積累了一些知識和經(jīng)驗，成了一名熟練工。 30 歲之前不要跟公司談薪水，這個階段我們僅僅是被公司收留，是來學習，靠公司發(fā)的學習津貼生活。 ? 調(diào)研型 這類人善于從事與調(diào)查研究、認識事物、科學探索相關的工作，如科研工作、學者、偵探等等。而小商人、個體戶、小業(yè)主則適合社會型職業(yè)。而不同類型人的性格趨向及 潛質(zhì)特征從童年、少年時就能夠反映出來。 這個世界上不存在沒用的人，一個人之所以沒有成功，是因為沒有把他放到合適的地方。于是小李去學工程管理，漸漸轉(zhuǎn)了行，到現(xiàn)在，也算小有成就。根據(jù)興趣發(fā)展特長，培養(yǎng)人才最有效果。如果不能帶來收益就不能把它作為職業(yè)來經(jīng)營。 ，個人是渺小的，因此我們只能隨波逐流，不可能掌握自己的命運。 ? 清晰目標 做任何事都要有清晰的目標，才不會在紛亂復雜的環(huán)境里迷失方向，偏離軌道。 ? 臨界突破 美國營銷界有一句名言：在一英寸的地方，深挖一英里。 自檢表 表 31 是一張自我檢驗表，請大家自己完成。 表 31 自我目標檢驗表 三年后目標 信念支撐 計劃項目 行動步驟 填表人 ________ 日期 _________ ? 自我激勵 主宰人生和命運的只有自己。但今天，我們必須學會做計劃，習慣做計劃，這是經(jīng)理人的核心管理技能之一。 ? 控制性目標和突破性目標 前者是目標的底線，后者是目標的上線。但后勤人員、話務人員的工作就很難量化。 工作目標一般分為三大類型： ? 達成型工作目標：重點分析在什么條件之下才能實現(xiàn)目標。”這就是說，第一次發(fā)生的事件是 突發(fā)事件，再一次發(fā)生就是例行工作了。所以，經(jīng)理人在工作中應該把反應變成預應，將突發(fā)事件變成例行工作。 ④ R（ Realistic）務實可行的：要求目標大小合適，必須是通過切實努力可以達成的?！? 第二天，張 經(jīng)理又問小王：“昨天跟你說的事情處理的怎們樣啦？” 小王：“啊，還沒做呢……” 張經(jīng)理不高興了：“已經(jīng)給你交待了，怎么還沒做？” 小王：“對不起，張經(jīng)理，我以為你不急。只有當經(jīng)理人頭腦中始終想到“每天都有靈活、和諧的經(jīng)營管理”的目標產(chǎn)生，目標的實現(xiàn)才不是空中樓閣。 ? 多重目 標的問題 ? 目標沖突的問題 ? 不了解好目標的特征 7 個步驟 設定目標需要七個步驟： ? 正確理解公司目標，并向下屬傳達； ? 制定符合 SMART 原則的目標； ? 檢驗目標是否與上司目標相一致； ? 列出可能的問題及相應解決方法； ? 列出實現(xiàn)目標所需技能和授權； ? 列出為達成目標所必需的資源； ? 確定目標完成的日期。 ? 把制定下屬目標看作是分配工作，不考慮下屬的意見，不管下屬是否認同。 ? 鼓勵下屬自己設定目標 讓每名員工、每位主管都學會設定周目標、月目標、年目標，養(yǎng)成自己制定工作目標和計劃的習慣。 ? 第一步：解釋和介紹組織、部門的目標； ? 第二步：下屬自我設定目標，并提出工作標準； ? 第三步：目標對話和溝通； ? 第四步：確認并書面文字化 。就好像航行在大海上的一條船，如果船的羅盤總是向左偏一度的話，那么，這船在大海上轉(zhuǎn)了一圈后，還是回到了起點。 _______________________