【正文】 TING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。自我認(rèn)識(shí)? 自我認(rèn)識(shí)包括個(gè)體身心狀態(tài)的認(rèn)識(shí)、體察、監(jiān)控，最重要的是情緒? 定義：察覺到自己的情緒以及對(duì)這情緒的看法。 社會(huì)比較：通過與他人的比較獲得的關(guān)于自己的評(píng)價(jià)；168。 感知取決于自我概念；168。改進(jìn)自我概念168。七情：喜　怒　憂　思　悲　恐　驚168。“喜怒不節(jié)，生乃不固 ”情緒的自我控制168。 擁有一種好的心境：168。善于做出讓步168。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。接聽電話程序兩聲鈴響摘機(jī)自報(bào)公司 /部門確認(rèn)對(duì)方姓名（單位） 問候商談事項(xiàng)道別一個(gè)組織要不要開會(huì)？? 會(huì)議的成本? 參加會(huì)議的人數(shù) X每人每小時(shí)的平均成本? ？收益 會(huì)議的分類出席型會(huì)議（單向溝通）參與型會(huì)議（雙向溝通）信息型動(dòng)員型問題解決型頭腦風(fēng)暴型與會(huì)者明天上午 10： 00在會(huì)議室開會(huì)請(qǐng)安排好你的日程表，并準(zhǔn)時(shí)參加以下會(huì)議：日期：星期四 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 制定新計(jì)劃3： 00—3 ： 10 配送措施 討論 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)技能? 觀察人們的一舉一動(dòng)? 保持中立，至少保持客觀性? 塑造公平的參與氣氛（駕馭壟斷者）? 重新表述散漫提出的問題和言語? 抓住要點(diǎn)（節(jié)奏、探究、民意測(cè)驗(yàn)，記錄）? 協(xié)調(diào)不同觀點(diǎn)NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。第四講 怎樣拒絕外界干擾職業(yè)管理必備的文件處理技能商業(yè)機(jī)構(gòu)文件處理的程序?qū)κ瘴牡奶幚韺?duì)請(qǐng)示件的處理對(duì)發(fā)文的處理一 .應(yīng)該怎樣進(jìn)行學(xué)習(xí) ?學(xué)習(xí)速度與學(xué)習(xí)效果同樣重要職業(yè)管理者應(yīng)該怎樣進(jìn)行學(xué)習(xí)把思考作為學(xué)習(xí)的中心環(huán)節(jié)一 .日常家庭生活時(shí)間管理用愉快的音樂叫醒自己早晨點(diǎn)滴時(shí)間跟孩子聯(lián)絡(luò)感情吃飯時(shí)間的管理衣裝時(shí)間管理身邊物品的管理法家務(wù)勞動(dòng)的時(shí)間管理看電視時(shí)間的管理就寢時(shí)間的管理案例討論? 有位新上任的領(lǐng)導(dǎo)，懷著 “新官上任三把火 ”的思想，走上新崗位后，在一個(gè)月內(nèi)做了三件與前任領(lǐng)導(dǎo)完全不同的大事，您認(rèn)為他：? A、有開拓精神，值得表揚(yáng)? B、很難說，過一段時(shí)間后看效果? C、違反科學(xué)精神、毫不可取? D、動(dòng)機(jī)不純，出風(fēng)頭思想作怪? 請(qǐng)選一條，您為什么這樣認(rèn)識(shí)？授權(quán)是最重要的管理工作之一? 確定授權(quán)的程度與范圍? 授權(quán)的方法? 授權(quán)的原則? 授權(quán)的好處? 授權(quán)與委派的區(qū)別用人之權(quán)用人之權(quán)三、授三、授權(quán)的分權(quán)的分類及策類及策略略 做事之權(quán)做事之權(quán)花錢之權(quán)花錢之權(quán)美國管理學(xué)家杜拉克對(duì)授權(quán)提出的美國管理學(xué)家杜拉克對(duì)授權(quán)提出的 10個(gè)授個(gè)授權(quán)基本要領(lǐng)權(quán)基本要領(lǐng)1. 管理者對(duì)部屬可能犯錯(cuò)應(yīng)有心理準(zhǔn)備并應(yīng)接受管理者對(duì)部屬可能犯錯(cuò)應(yīng)有心理準(zhǔn)備并應(yīng)接受2. 授權(quán)后應(yīng)強(qiáng)調(diào)工作績效，不能計(jì)較執(zhí)行工作的手法授權(quán)后應(yīng)強(qiáng)調(diào)工作績效，不能計(jì)較執(zhí)行工作的手法3. 授權(quán)應(yīng)公開進(jìn)行授權(quán)應(yīng)公開進(jìn)行4. 不應(yīng)將授權(quán)范圍限定于例行性工作，而主要是那些費(fèi)不應(yīng)將授權(quán)范圍限定于例行性工作，而主要是那些費(fèi)心思、費(fèi)時(shí)間的工作心思、費(fèi)時(shí)間的工作5. 管理者應(yīng)支持被授權(quán)者所制定的措施，并為其承擔(dān)必管理者應(yīng)支持被授權(quán)者所制定的措施，并為其承擔(dān)必要的責(zé)任要的責(zé)任6. 管理者切忌從事重復(fù)的授權(quán)管理者切忌從事重復(fù)的授權(quán)7. 管理者應(yīng)由簡(jiǎn)而繁，循序漸進(jìn)地從事授權(quán)管理者應(yīng)由簡(jiǎn)而繁，循序漸進(jìn)地從事授權(quán)8. 當(dāng)被授權(quán)者發(fā)生疑問時(shí)，管理者應(yīng)幫他尋找解決方法當(dāng)被授權(quán)者發(fā)生疑問時(shí)，管理者應(yīng)幫他尋找解決方法9. 管理者不應(yīng)姑息被授權(quán)者未做妥工作之前將工作收回管理者不應(yīng)姑息被授權(quán)者未做妥工作之前將工作收回10. 管理者在授權(quán)后應(yīng)對(duì)被授權(quán)者進(jìn)行追蹤管理者在授權(quán)后應(yīng)對(duì)被授權(quán)者進(jìn)行追蹤十一 .授權(quán)者應(yīng)該做什么1. 盡可能簡(jiǎn)單而直接地授權(quán)2. 重在授權(quán)而不在授予職位3. 授權(quán)要適應(yīng)組織的目標(biāo)4. 要事先建立考核目標(biāo)5. 被授權(quán)者知道為啥這樣做6. 向被授權(quán)者闡明期望的效果7. 要預(yù)料到下屬可能提出的問題8. 要估計(jì)到可能重復(fù)發(fā)生的問題9. 被授權(quán)者如何做該項(xiàng)工作的設(shè)想10. 堅(jiān)持正面引導(dǎo)而不消極批評(píng)11. 全過程支持工作，體現(xiàn)信任充分肯定優(yōu)秀業(yè)績12. 信守授權(quán)前的獎(jiǎng)懲授權(quán)諾言NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。? ——B 員工年紀(jì)較大，兒子已經(jīng)大學(xué)畢業(yè)參加工作了，在公司服務(wù)年限較長。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 原則 :? —— 激勵(lì)要漸增? —— 程度要適當(dāng) .? —— 激勵(lì)要公平NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 三月 2103:30:4503:30Mar2130Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 03:30:4503:30:4503:303/30/2023 3:30:45 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 三月 21三月 21Tuesday, March 30, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/3/30 3:30:4503:30:4530 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 30 三月 20233:30:45 上午 03:30:45三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 三月 213:30 上午 三月 2103:30March 30, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。? ?后來結(jié)婚了，現(xiàn)在公司需要加班，就他抱怨最多，原因何在？? B公司為了鼓勵(lì)員工能加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，推出了一項(xiàng)措施：如何產(chǎn)品合格率能達(dá)到 100%，對(duì)班組獎(jiǎng)勵(lì) 1000元。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。下屬下屬專業(yè)化專業(yè)化機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)其它其它對(duì)象對(duì)象 授權(quán)目的要明確授權(quán)目的要明確因事授權(quán)因事授權(quán) .視能授權(quán)視能授權(quán)不能重復(fù)授權(quán)不能重復(fù)授權(quán)權(quán)與責(zé)相對(duì)應(yīng)權(quán)與責(zé)相對(duì)應(yīng)逐級(jí)授權(quán)逐級(jí)授權(quán)單一隸屬授權(quán)單一隸屬授權(quán)適度授權(quán)適度授權(quán)良好的溝通良好的溝通充分地信任充分地信任 有效地控制有效地控制學(xué)會(huì)授權(quán)節(jié)省時(shí)間溝通程度高高 管理程度輔導(dǎo)型 指導(dǎo)型授權(quán)型 命令型第一單元有效授權(quán) 第四章 提升領(lǐng)導(dǎo)力看思寫聽辯察驗(yàn)踐第六講 用制度拒絕干擾 不要使用 “擋箭牌 ” 拒絕時(shí)保持和 顔 悅色或夾帶贊賞拒絕的態(tài)度要堅(jiān)決果斷在拒絕中爭(zhēng)取主動(dòng)的地位 拒絕時(shí)要避免爭(zhēng)吵拒絕時(shí)要堅(jiān)持 “對(duì)事不對(duì)人 ”拒絕后附帶提出建設(shè)性的意見 拒絕不可由第三方 轉(zhuǎn)達(dá)可以安排專人進(jìn)行拒絕拒絕前要傾聽對(duì)方二、時(shí)間管理四象限 ”定律重要不重要不緊急 緊急1324NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。2： 15—2 ： 25 休息 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。? 其它途徑：通告、傳閱、電子郵件、布告欄=每小時(shí)總成本 X會(huì)議所需要時(shí)間? +籌備會(huì)議所需要時(shí)間、成本? +資料費(fèi)用 +餐飲 +電費(fèi) +場(chǎng)地設(shè)施租金 +。會(huì)議是一個(gè)有組織、有目的、有計(jì)劃、有針對(duì)性主題的溝通過程。轉(zhuǎn)接電話注意點(diǎn)? 確認(rèn)電話信息，做好電話記錄? 轉(zhuǎn)接電話要遮住話筒? 慎重選擇理由? 選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。挫折是必然的? 某種動(dòng)機(jī)得不到滿足時(shí)出現(xiàn)的心理狀態(tài)，是欲求障礙或者欲求阻止，心理學(xué)上稱為動(dòng)機(jī)受挫，也叫心理挫折。對(duì)自己的期盼值不要太大168。 冷處理168。縮減、夸張、替代168。情緒如何恰當(dāng)?shù)刈晕冶磉_(dá)168。權(quán)力欲 冒心理風(fēng)險(xiǎn)； 組織信息168。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。自我概念168。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。NEW SYSTEM CONSULTING GROUP天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。