【正文】 成本高 面談 信息全面及時反饋 耽誤時間、不方便 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 有效聆聽的四個步驟 ? 準備聆聽 ? 發(fā)出準備聆聽的信息 ? 在溝通過程中采取積極的行動 ? 準確理解對方全部的信息 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 開放式問題 ? 主題式問題； ? 擴展式問題； ? 征求意見式問題； ? 設想式問題； ? 重復性問題； ? 驗證性問題 。 人際風格的四大分類 ? 分析型（貓頭鷹型） ? 控制型（老虎型） ? 推銷型（孔雀型） ? 支持型（無尾熊型） 練習 D自我測試 結果 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 與支持型人溝通技巧 ? 自重雙方良好關系，不注重結果； ? 贊賞其照片 ? 時刻充滿微笑 ? 說話要慢、抑揚頓挫多鼓勵并征求意見 ? 頻繁的目光接觸 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 ? 反映評價：就是從他人那里得到的有關自己的信息； ? 社會比較：通過與他人的比較獲得的關于自己的評價； ? 自我感覺：用自己的方式評價自身經(jīng)歷所獲得的認識； 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 如何擁有好心情 ?對自己的期盼值不要太大 ?干自己的事別寄希望于別人 ?助人為樂 ?專心致志 ?善于做出讓步 ?善于調節(jié) ?找人傾吐煩惱 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 增強對挫折的免疫能力 ? 知識積累與能力的培養(yǎng) ? 打造精神和毅力 ? 做自己力所能及的事情 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 有效籌劃和召開會議 南 晟 德 顧 問 機 構 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會議的必要性 ? 會議不是萬能的，會議肯定不是越多越好，會議的成本。 會議與會者 ? 領導人 ? 會議主持人 ? 發(fā)言人 ? 記時員 ? 記錄員 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會議跟蹤 ? 會議記錄 ? 跟蹤驗證 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 制訂目標 人不能失去目標 目標的種類 正確目標的標準 做一個目標指向的人 為什么人們不喜歡制定目標 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 哪種領導會干擾下屬 怎樣處理來自上級的干擾 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 一 .日常家庭生活時間管理 用愉快的音樂叫醒自己 早晨點滴時間跟孩子聯(lián)絡感情 吃飯時間的管理 衣裝時間管理 身邊物品的管理法 家務勞動的時間管理 看電視時間的管理 就寢時間的管理 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 授權是最重要的管理工作之一 ? 確定授權的程度與范圍 ? 授權的方法 ? 授權的原則 ? 授權的好處 ? 授權與委派的區(qū)別 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 美國管理學家杜拉克對授權提出的 10個授權基本要領 1. 管理者對部屬可能犯錯應有心理準備并應接受 2. 授權后應強調工作績效，不能計較執(zhí)行工作的手法 3. 授權應公開進行 4. 不應將授權范圍限定于例行性工作，而主要是那些費心思、費時間的工作 5. 管理者應支持被授權者所制定的措施，并為其承擔必要的責任 6. 管理者切忌從事重復的授權 7. 管理者應由簡而繁，循序漸進地從事授權 8. 當被授權者發(fā)生疑問時，管理者應幫他尋找解決方法 9. 管理者不應姑息被授權者未做妥工作之前將工作收回 10. 管理者在授權后應對被授權者進行追蹤 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 激勵的原理圖 未滿足的需要 動機 行為 組織目標的實現(xiàn) 個人需要的滿足 報酬 產(chǎn)生 引發(fā) 了解原理圖對管理者的啟發(fā) 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。但頒布后產(chǎn)品質量事故依舊不斷，您能解釋嗎？ 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 激勵運用的注意事項 ? 激勵措施的 依據(jù) ? 激勵措施的基本 要求 ? 激勵措施制訂的程序 ? 激勵實施及持續(xù)改進 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 05:37:1905:37:1905:372/14/2023 5:37:19 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , February 14, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 5時 37分 19秒 上午 5時 37分 05:37: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 5時 37分 :37February 14, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:37:1905:37:1905:37Tuesday, February 14, 2023 1知人者智，自知者明。 :37:1905:37:19February 14, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 上午 5時 37分 19秒 05:37: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 練習： ? 請總結優(yōu)秀團隊具備的特質！ ? 作為管理者您如何將課程中的體驗運用到工作中？ 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 ? 原則 : ——激勵要漸增 ——程度要適當 . ——激勵要公平 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 ——B員工年紀較大，兒子已經(jīng)大學畢業(yè)參加工作了，在公司服務年限較長。 十一 .授權者應該做什么 1. 盡可能簡單而直接地授權 2. 重在授權而不在授予職位 3. 授權要適應組織的目標 4. 要事先建立考核目標 5. 被授權者知道為啥這樣做 6. 向被授權者闡明期望的效果 7. 要預料到下屬可能提出的問題 8. 要估計到可能重復發(fā)生的問題 9. 被授權者如何做該項工作的設想 10. 堅持正面引導而不消極批評 11. 全過程支持工作，體現(xiàn)信任充分肯定優(yōu)秀業(yè)績 12. 信守授權前的獎懲授權諾言 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 用人之權 三、授權的分類及策略 做事之權 花錢之權 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 案例討論 ? 有位新上任的領導，懷著“新官上任三把火”的思想，走上新崗位后，在一個月內(nèi)做了三件與前任領導完全不同的大事，您認為他： – A、有開拓精神，值得表揚 – B、很難說，過一段時間后看效果 – C、違反科學精神、毫不可取 – D、動機不純，出風頭思想作怪 ? 請選一條，您為什么這樣認識？ 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 一 .應該怎樣進行學習 ? 學習速度與學習效果同樣重要 職業(yè)管理者應該怎樣進行學習 把思考作為學習的中心環(huán)節(jié) 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 如何處理不重要的事情 對于不重要但緊迫的事情 對于不重要也不緊迫的事情 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 第一講 職業(yè)人士必須學會時間管理 時間就是生命？ 時間有價？ 時間就是金錢 深圳速度 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會議的準備 目的 計劃 與會者 明天上午 10： 00在會議室開會 請安排好你的日程表，并準時參加以下會議： 日期：星期四 8月 8日 時間： AM10： 00—11： 30 地點：第一會議室 目的：關于質量監(jiān)控措施的決定 附件：會議議程以及關于主題 A的報告 請在會議之前瀏覽該報告，并做好在會上討論的準備 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 撥打電話程序 資料整理 確認對方信息 自報公司及姓名 問候 商談事項 道別 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 改進自我概念 ? 明確你想改變的某個領域，并設立現(xiàn)實的目標； ? 自我約束及利用環(huán)境及外力； ? 放棄心理安全； ? 冒心理風險； 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 自我認識