【正文】 有的人 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 有負(fù)作用的文化 此類店面文化會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響 ， 它們有以 下共同之處： 1) 士氣不振； 2) 處于該文化中的員工彼此非常疏遠(yuǎn)； 3) 幾乎不存在 “ 團(tuán)隊(duì)精神 ” ； 4) 痛苦的心態(tài)； 5) 傾向于對(duì)看起來(lái)更加積極上進(jìn)的員工做出負(fù)面的反應(yīng) 。 — 我們?cè)噲D解決客戶的所有抱怨。 ?讓我們多試試吧！我們很高興你能多使喚一下我們。 ?人在工作中是平等的。 ?多為員工著想，充分把大家的積極性都調(diào)動(dòng)起來(lái)，發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處。 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 身為上級(jí) 身為下級(jí) 角色認(rèn)知 自身價(jià)值 身為同事 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 作為下屬的店長(zhǎng)，應(yīng)當(dāng)扮演什么角色？ 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 角色定位： 職務(wù)代理人（上司的“替身”） 角色認(rèn)知 —— 作為下屬的店長(zhǎng) 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 角色認(rèn)知 —— 作為下屬的店長(zhǎng) ? 你的職權(quán)基礎(chǔ)是上司的任命或委托，你對(duì) 上司負(fù)責(zé) ? 是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為 ? 站在上司的角度 ? 執(zhí)行上級(jí)的決定 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 作為下屬的店長(zhǎng)常見(jiàn)的誤區(qū) 錯(cuò)位一：民意代表 錯(cuò)位二：領(lǐng)主 錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位 錯(cuò)位四：自然人 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 案例： 你是店長(zhǎng)，最近，你們店面有些銷售人員加班加點(diǎn)為顧客服務(wù)。 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 ?忠言逆身利于行，良藥苦上利于病。 ?水能載舟，也能覆舟。 — 找出不利于客戶的作業(yè)程序和系統(tǒng)。 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 入門(mén)者 權(quán)威人士 區(qū)域管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)袖人物 業(yè)務(wù)精通者 技術(shù)專家 行業(yè)權(quán) 威 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 一 生 的 果 效 由 心 發(fā) 出 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 跑 鞋 的 故 事 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 從“活到老” “學(xué)到老” 到“學(xué)到老” “活到老” 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 管理能力要求 員工 店長(zhǎng) 主管 經(jīng)理 高層 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 為公平起見(jiàn) ,請(qǐng)比賽誰(shuí)能爬上這棵樹(shù) 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 店面人員 店長(zhǎng) 管事 管人 細(xì) 粗 非黑即白 非白即黑 對(duì)事不對(duì)人 對(duì)事又對(duì)人 關(guān)心過(guò)程 關(guān)心結(jié)果 算加法 算乘法 收斂思維 發(fā)散思維 科學(xué) 藝術(shù) 量化 概念 古板 靈活 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 不同層次職務(wù)的人， 工作時(shí)間分配比較狀況 領(lǐng)導(dǎo) 工作 管理 組織 監(jiān)督 檢查 具體操作 領(lǐng) 導(dǎo) 者 中層管理人員 店長(zhǎng) 65% 10% 5% 20% 70% 15% 10% 15% 45% 5% 5% 35% 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 自我 實(shí)現(xiàn)需求 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求 成功店長(zhǎng) 一般店長(zhǎng) 不成功的 店長(zhǎng) 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 店長(zhǎng)應(yīng)成為教練 管理者都應(yīng)當(dāng)成為一名教練，管理者發(fā)揮教練的作用將成為一種標(biāo)準(zhǔn)。 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 “有效”的文化 “ 有效 ” 文化的一個(gè)最重要的特征就是員工相信自己的能力： “ 我很棒 !” 具有 “ 有效 ” 文化的企業(yè)中有以下共同之處： 1. 士氣隨個(gè)人的成就而上下波動(dòng)； 2. 在這種文化中存在一種個(gè)人成就感； 3. 薄弱的 “ 團(tuán)隊(duì)精神 ” ； 4. 注重解決問(wèn)題； 5. 重點(diǎn)在于描述員工工作要求的細(xì)節(jié) ， 而不是整個(gè)集體的目標(biāo)； 6. 不信任同事。 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 ? 這類文化不利的一面，在“我們很棒”的精神中混雜著一種“我們 —他們”的看法。 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 企業(yè)文化教練工具與流程 ? 必須指出員工們具有提升企業(yè)文化層次的潛力 ——同時(shí)指出當(dāng)前企業(yè)文化所處的真正位置 。 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 店長(zhǎng)的傾聽(tīng)能力訓(xùn)練 — 讓員工看到問(wèn)題所在 1. 建立寬松的對(duì)話環(huán)境 2. 提出開(kāi)放式的問(wèn)題： 3. 聆聽(tīng)回答中關(guān)鍵的詞語(yǔ)，以問(wèn)題重復(fù)之 1. 不斷地“單擊”關(guān)鍵詞了解對(duì)方的價(jià)值觀及關(guān)注點(diǎn)。 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 勇 氣 體 諒 競(jìng) 爭(zhēng) W— L 逃 避 L— L 合 作 集思廣益 W— W 順 應(yīng) L— W 低層次 妥協(xié) W— W 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 ? 1．善于應(yīng)用行為改變學(xué) ? 行為改變學(xué)，是指要改變文化，不是一觸可及的，要不斷地宣導(dǎo)、不斷地要求。 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 級(jí)別 判斷標(biāo)準(zhǔn) 采取的 指導(dǎo)方式 新手 低專業(yè)知識(shí)，高工作意愿 操控型 初級(jí)手 中等專業(yè)知識(shí)，工作意愿不確定 教練型 中級(jí)手 高專業(yè)知識(shí)，中等工作意愿 顧問(wèn)型 熟手 高專業(yè)知識(shí)，高工作意愿 協(xié)調(diào)型 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 員 工 意 愿 工作能力 人 材 人 裁 人 財(cái) 人 才 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 “賽馬不相馬” 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 ? 從前，有一只烏龜和一只兔子在互相爭(zhēng)辯誰(shuí)跑得快。它很清楚，失敗是因它太有信心，大意，以及散漫。這下輪到烏龜要好好檢討 !它很清楚，照目前的比賽方法，它不可能擊敗兔子。 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 ? 可故事還沒(méi)結(jié)束 ? ? ? ? ? ? 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 ? 這下子，兔子和烏龜成了惺惺相惜的好朋友。 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 員工姓名：詹姆斯 職務(wù)： 技能 優(yōu)異 一般 低劣 企業(yè)智慧 ★ 重視客戶 ★ 策略眼光 ★ 遠(yuǎn)景與目標(biāo) ★ 價(jià)值與道德 ★ 行動(dòng) ★ 實(shí)踐承諾 ★ 團(tuán)隊(duì)精神 ★ 創(chuàng)新 ★ 用人 ★ 培育人才 ★ 整體績(jī)效 ★ 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 ? 監(jiān)督能力 100 ? 職業(yè)成就 76 ? 智 力 64 ? 自 立 63 ? 自 信 62 ? 決 斷 力 61 ? 冒 險(xiǎn) 54 ? 人際關(guān)系 47 ? 創(chuàng) 造 性 34 ? 不慕財(cái)富 20 ? 對(duì)權(quán)力的追求 10 ? 成 熟 5 ? 男性化或女性化 0 品 質(zhì) 重 要 性 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 《世界經(jīng)理人文摘》邀請(qǐng)世界經(jīng)理人網(wǎng)站的廣大用戶、中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和管理專家一起推薦和評(píng)選企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的 10大特質(zhì)，其結(jié)果顯示，這10大特質(zhì)是：