營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)-8第八章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員的心理素質(zhì)及其測(cè)評(píng)-wenkub
2023-02-13 20:27:27 本頁(yè)面
【正文】 后的各種服務(wù)，其個(gè)包括向用戶(hù)提供咨詢(xún)，給予技術(shù)協(xié)助，幫助辦理運(yùn)輸、送貨等，力求使企業(yè)利益與用戶(hù)利益協(xié)調(diào)一致。第 8章 營(yíng)銷(xiāo)人員的心理素質(zhì)及其測(cè)評(píng) ? ? ? ? ? ? 一、營(yíng)銷(xiāo)人員的基本職能 ? 1 ? 營(yíng)銷(xiāo)人員的直接目的就是把商品賣(mài)出去，從而獲得贏利。這就要求營(yíng)銷(xiāo)人員樹(shù)立用戶(hù)觀念。樹(shù)立用戶(hù)至上的觀念，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)工作人員來(lái)說(shuō)，最直接的體現(xiàn)就是為用戶(hù)提供最適宜的產(chǎn)品和最佳服務(wù)，使用戶(hù)從商品的使用過(guò)程中得到直接的經(jīng)濟(jì)利益。對(duì)暫時(shí)沒(méi)有供貨的客戶(hù)要及時(shí)進(jìn)行解釋?zhuān)⒆龀鐾咨瓢才?。從生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要開(kāi)拓新市場(chǎng)就要鏟除長(zhǎng)期以來(lái)以產(chǎn)定銷(xiāo)的“生產(chǎn)中心論”的影響。同時(shí)還可以進(jìn)行一些市場(chǎng)調(diào)查研究，及時(shí)寫(xiě)出調(diào)研報(bào)告。這種雙向溝通的傳遞信息方式，對(duì)企業(yè)和顧客 (用戶(hù) )都是有益的。在市場(chǎng)活動(dòng)中，作為買(mǎi)賣(mài)雙方的消費(fèi)者和營(yíng)銷(xiāo)人員，就代表著不同的社會(huì)角色而進(jìn)行著交際活動(dòng)。 (3)交際時(shí)間的短暫性。 下一頁(yè) 返回 上一頁(yè) ? 1 ? 2 ? 3 ? 4 ? 5 返回 上一頁(yè) ? 營(yíng)銷(xiāo)人員心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)圖如 圖 81所示。如果認(rèn)知過(guò)程有差錯(cuò)，那么隨后的推理、發(fā)明創(chuàng)造、人際交往都會(huì)偏離事實(shí)，把活動(dòng)引向歧途。常識(shí)只要處處留心，就能積累起來(lái)；而知識(shí)儲(chǔ)備則需要通過(guò)專(zhuān)門(mén)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。自我調(diào)控是營(yíng)銷(xiāo)人員心理素質(zhì)的核心。通過(guò)對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)加以有效把握和管理，可以提高客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，并最終提升公司價(jià)值?？蛻?hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)的期望跟能否通過(guò)購(gòu)買(mǎi)行為而得到滿(mǎn)足有關(guān)。但是現(xiàn)今滿(mǎn)意度測(cè)量中得分越高并不能保證客戶(hù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值越大，或?qū)ζ髽I(yè)的忠誠(chéng)度越高。所以，盡管客戶(hù)滿(mǎn)意無(wú)疑是提高客戶(hù)價(jià)值的有力保證，但卻不能將客戶(hù)滿(mǎn)意看做是客戶(hù)價(jià)值提升的絕對(duì)標(biāo)志。營(yíng)銷(xiāo)管理者往往在這時(shí)沒(méi)有了感覺(jué)，更不知道如何主動(dòng)出招了！可以從三個(gè)維度的創(chuàng)新 ——產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新來(lái)“重思”營(yíng)銷(xiāo)，這是十分有效并簡(jiǎn)單實(shí)用的“營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新三點(diǎn)論”。 下一頁(yè) 返回 上一頁(yè) ? 產(chǎn)品創(chuàng)新策略是指企業(yè)以不斷創(chuàng)新、不斷開(kāi)發(fā)新奇產(chǎn)品的辦法在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持并擴(kuò)大其市場(chǎng)占有率。隨著買(mǎi)方市場(chǎng)的形成，加入 WTO組織和新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，都對(duì)消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為產(chǎn)生很大的影響，消費(fèi)者的消費(fèi)行為向多樣化，理性化，感性化發(fā)展，這就要求我國(guó)企業(yè)不斷地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)，開(kāi)展新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的創(chuàng)新，發(fā)展新的目標(biāo)顧客以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。 下一頁(yè) 返回 上一頁(yè) ? 3 ? 管理是營(yíng)銷(xiāo)的基本保證，要向管理要效益，要讓管理出效益。 ? ? 現(xiàn)在，企業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)策略正經(jīng)歷一場(chǎng)巨變。 ? 1 ? 2 ? 3 ? 4 下一頁(yè) 返回 ? 5 ? 6 ? ? 當(dāng)今社會(huì)對(duì)人才的需求越來(lái)越迫切，對(duì)人才質(zhì)量的需求越來(lái)越嚴(yán)格，相應(yīng)的，從事人才測(cè)評(píng)理論與實(shí)踐的工作者應(yīng)從更高的角度去把握人才測(cè)評(píng)的脈搏，從更深的層次發(fā)掘人才測(cè)評(píng)的底蘊(yùn)，正視現(xiàn)實(shí)，不斷地改進(jìn)和突破已有的人才測(cè)評(píng)方法，不斷地探索人才測(cè)評(píng)理論的新領(lǐng)域，使人才測(cè)評(píng)事業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要。 ? 1 ? 大體上可分為兩類(lèi)： ? （ 1）標(biāo)準(zhǔn)化的心理測(cè)驗(yàn)，通過(guò)測(cè)驗(yàn)來(lái)了解人的基本能力素質(zhì)和個(gè)性特征。 ? （ 2）預(yù)測(cè)功能。 下一頁(yè) 返回 上一頁(yè) ? ? 眾所周知，人力資源是企業(yè)最寶貴的資源和最關(guān)鍵性因素。 ? 選準(zhǔn)人才，投入很低的成本，可以帶來(lái)十倍甚至百倍的回報(bào)，但選人用人也的確不是件容易的事。 06:54:1506:54:1506:542/12/2023 6:54:15 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 2月 12日星期日 上午 6時(shí) 54分 15秒 06:54: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 6時(shí) 54分 15秒 上午 6時(shí) 54分 06:54: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 06:54:1506:54:1506:54Sunday, February 12, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。
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