營銷心理學(xué)-8第八章營銷人員的心理素質(zhì)及其測評-wenkub
2023-02-13 20:27:27 本頁面
【正文】 后的各種服務(wù)，其個包括向用戶提供咨詢，給予技術(shù)協(xié)助，幫助辦理運輸、送貨等，力求使企業(yè)利益與用戶利益協(xié)調(diào)一致。第 8章 營銷人員的心理素質(zhì)及其測評 ? ? ? ? ? ? 一、營銷人員的基本職能 ? 1 ? 營銷人員的直接目的就是把商品賣出去，從而獲得贏利。這就要求營銷人員樹立用戶觀念。樹立用戶至上的觀念，對于營銷工作人員來說，最直接的體現(xiàn)就是為用戶提供最適宜的產(chǎn)品和最佳服務(wù)，使用戶從商品的使用過程中得到直接的經(jīng)濟利益。對暫時沒有供貨的客戶要及時進行解釋，并做出妥善安排。從生產(chǎn)企業(yè)來說，要開拓新市場就要鏟除長期以來以產(chǎn)定銷的“生產(chǎn)中心論”的影響。同時還可以進行一些市場調(diào)查研究，及時寫出調(diào)研報告。這種雙向溝通的傳遞信息方式，對企業(yè)和顧客 (用戶 )都是有益的。在市場活動中，作為買賣雙方的消費者和營銷人員，就代表著不同的社會角色而進行著交際活動。 (3)交際時間的短暫性。 下一頁 返回 上一頁 ? 1 ? 2 ? 3 ? 4 ? 5 返回 上一頁 ? 營銷人員心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)圖如 圖 81所示。如果認(rèn)知過程有差錯，那么隨后的推理、發(fā)明創(chuàng)造、人際交往都會偏離事實，把活動引向歧途。常識只要處處留心，就能積累起來；而知識儲備則需要通過專門的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。自我調(diào)控是營銷人員心理素質(zhì)的核心。通過對客戶體驗加以有效把握和管理，可以提高客戶對公司的滿意度和忠誠度，并最終提升公司價值?？蛻魸M意度和客戶購買時的期望跟能否通過購買行為而得到滿足有關(guān)。但是現(xiàn)今滿意度測量中得分越高并不能保證客戶對企業(yè)的價值越大，或?qū)ζ髽I(yè)的忠誠度越高。所以，盡管客戶滿意無疑是提高客戶價值的有力保證，但卻不能將客戶滿意看做是客戶價值提升的絕對標(biāo)志。營銷管理者往往在這時沒有了感覺，更不知道如何主動出招了！可以從三個維度的創(chuàng)新 ——產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷策略創(chuàng)新、營銷管理創(chuàng)新來“重思”營銷，這是十分有效并簡單實用的“營銷創(chuàng)新三點論”。 下一頁 返回 上一頁 ? 產(chǎn)品創(chuàng)新策略是指企業(yè)以不斷創(chuàng)新、不斷開發(fā)新奇產(chǎn)品的辦法在激烈的市場競爭中保持并擴大其市場占有率。隨著買方市場的形成，加入 WTO組織和新經(jīng)濟時代的到來，都對消費觀念和消費行為產(chǎn)生很大的影響，消費者的消費行為向多樣化，理性化，感性化發(fā)展，這就要求我國企業(yè)不斷地進行營銷策略的創(chuàng)新，開發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)，開展新的營銷渠道，進行促銷活動的創(chuàng)新，發(fā)展新的目標(biāo)顧客以滿足消費者需求。 下一頁 返回 上一頁 ? 3 ? 管理是營銷的基本保證，要向管理要效益，要讓管理出效益。 ? ? 現(xiàn)在，企業(yè)和營銷策略正經(jīng)歷一場巨變。 ? 1 ? 2 ? 3 ? 4 下一頁 返回 ? 5 ? 6 ? ? 當(dāng)今社會對人才的需求越來越迫切，對人才質(zhì)量的需求越來越嚴(yán)格，相應(yīng)的，從事人才測評理論與實踐的工作者應(yīng)從更高的角度去把握人才測評的脈搏，從更深的層次發(fā)掘人才測評的底蘊，正視現(xiàn)實，不斷地改進和突破已有的人才測評方法，不斷地探索人才測評理論的新領(lǐng)域，使人才測評事業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟和社會發(fā)展的需要。 ? 1 ? 大體上可分為兩類： ? （ 1）標(biāo)準(zhǔn)化的心理測驗，通過測驗來了解人的基本能力素質(zhì)和個性特征。 ? （ 2）預(yù)測功能。 下一頁 返回 上一頁 ? ? 眾所周知，人力資源是企業(yè)最寶貴的資源和最關(guān)鍵性因素。 ? 選準(zhǔn)人才，投入很低的成本，可以帶來十倍甚至百倍的回報，但選人用人也的確不是件容易的事。 06:54:1506:54:1506:542/12/2023 6:54:15 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 12日星期日 上午 6時 54分 15秒 06:54: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 6時 54分 15秒 上午 6時 54分 06:54: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 06:54:1506:54:1506:54Sunday, February 12, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。
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