企業(yè)戰(zhàn)略管理經典實用課件基層管理者管理技能提升培訓學員分享版-wenkub
2023-02-13 20:04:21 本頁面
【正文】 30 8:00 14:00 8:30 14:30 9:00 15:00 15:30 10:00 16:00 10:30 16:30 11:00 17:00 11:30 17:30 12:00 18:00 12:30 18:30 13:00 19:00 工作要事 生活要事 19:30 A ?健康 : 20:00 B ?人際 : 20:30 C ?學習 : 21:00 ?心靈 : 21:30 22:00 22:30 23:00 35 委派溝通的步驟 WHY ：說明目的與背景 – 說明任務背景，目的以及重要性 WHAT：提出目標與要求 – 提出目標與要求 ,描述結果 HOW：明確步驟與方法 – 說明重點與難點，積極聽取員工的建議 ACTION：確定行動計劃 設定權限 /確定時限 /確認理解 /資源需求 SUPPORT：表達信任與支持 鼓勵員工承擔 36 委派溝通的第三步 Develop：明確步驟與方法 ? 技巧要點： – 引導：并鼓勵員工發(fā)表自己的看法 – 認可：對員工的建議給予及時肯定與認可 – 分享：適時分享和補充自己的經驗 – 指導：針對能力不足的員工，要詳細指導 – 強調：強調完成任務的重點和難點 37 委派溝通的步驟 WHY ：說明目的與背景 WHAT：提出目標與要求 HOW：明確步驟與方法 ACTION：確定行動計劃 (時限 /資源 ) SUPPORT：表達信任與支持 38 委派后的工作跟進 ?及時檢查 ?提供幫助 ?分享經驗 ?鼓勵進步 39 培訓內容 第一單元 管理者角色與定位 第二單元 要求人：委派任務 界定結果 第三單元 激勵人：及時贊賞 真誠具體 第四單元 輔導人 : 建設反饋 在崗培訓 第五單元 評估人：肯定進步 面向發(fā)展 第六單元 你的行動計劃 26 40 自我 實 現 尊 重 需 要 社 會 需 要 安 全 需 要 生 理 需 要 赫茲伯格的雙因素理論 VS. 不滿意因素或保健因素 滿意因素或激勵因素 保健因素的缺乏會造成員工的 不安全或不滿意，但其存在不 足以讓員工產生更多的工作動力。 Q10：我在工作單位有一個最要好的朋友。 Q6：工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。 Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設備。 Q10：我在工作單位有一個最要好的朋友。 Q6：工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。 Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設備。 Q3：在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。 Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視 。 Q11：在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步。 Q3：在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。 Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視 。 Q11：在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步。 激勵因素能提高員工績效水平和滿 意度。換言之，這些經理人員認為從直接主管身上所接受到的指導與訓練才是他們成功的最重要因素。 下期工作目標；權重確認；資源承諾； 第七步：雙方簽字確認。 50 輔導的分類 1. 改進類 : 建設性反饋 2. 技能類 : 在崗培訓 OJT(On the job training) 51 建設性的批評：七個原則 1. 迅速地面對面私下進行 2. 就所犯錯誤的事實達成一致 3. 詢問和傾聽 4. 對事不對人 5. 說明某項工作的重要性 6. 就補救方案達成一致 7. 用積極的言辭結束批評 52 建設性反饋輔導的步驟 Fact事實 :明確目的并確認事實和行為、后果 Reason原因 :了解產生問題的過程與原因 Improve改進 :讓員工提出問題補救或改進的方法 Agree確認 :雙方確認改進方法 Trust信任 :表達你對員工的期望與信任 53 建設性批評與輔導的應用要點 1. 真心幫助員工為前提，并不是證明員工錯 2. 如果經理有問題，先開展自我批評 3. 批評員工不能吹毛求疵，要選擇使用 4. 批評有時要因人而異（性別
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