企業(yè)戰(zhàn)略管理經(jīng)典實(shí)用課件基層管理者管理技能提升培訓(xùn)學(xué)員分享版-wenkub
2023-02-13 20:04:21 本頁面
【正文】 30 8:00 14:00 8:30 14:30 9:00 15:00 15:30 10:00 16:00 10:30 16:30 11:00 17:00 11:30 17:30 12:00 18:00 12:30 18:30 13:00 19:00 工作要事 生活要事 19:30 A ?健康 : 20:00 B ?人際 : 20:30 C ?學(xué)習(xí) : 21:00 ?心靈 : 21:30 22:00 22:30 23:00 35 委派溝通的步驟 WHY ：說明目的與背景 – 說明任務(wù)背景，目的以及重要性 WHAT：提出目標(biāo)與要求 – 提出目標(biāo)與要求 ,描述結(jié)果 HOW：明確步驟與方法 – 說明重點(diǎn)與難點(diǎn)，積極聽取員工的建議 ACTION：確定行動計(jì)劃 設(shè)定權(quán)限 /確定時限 /確認(rèn)理解 /資源需求 SUPPORT：表達(dá)信任與支持 鼓勵員工承擔(dān) 36 委派溝通的第三步 Develop：明確步驟與方法 ? 技巧要點(diǎn)： – 引導(dǎo)：并鼓勵員工發(fā)表自己的看法 – 認(rèn)可：對員工的建議給予及時肯定與認(rèn)可 – 分享：適時分享和補(bǔ)充自己的經(jīng)驗(yàn) – 指導(dǎo)：針對能力不足的員工，要詳細(xì)指導(dǎo) – 強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn) 37 委派溝通的步驟 WHY ：說明目的與背景 WHAT：提出目標(biāo)與要求 HOW：明確步驟與方法 ACTION：確定行動計(jì)劃 (時限 /資源 ) SUPPORT：表達(dá)信任與支持 38 委派后的工作跟進(jìn) ?及時檢查 ?提供幫助 ?分享經(jīng)驗(yàn) ?鼓勵進(jìn)步 39 培訓(xùn)內(nèi)容 第一單元 管理者角色與定位 第二單元 要求人：委派任務(wù) 界定結(jié)果 第三單元 激勵人：及時贊賞 真誠具體 第四單元 輔導(dǎo)人 : 建設(shè)反饋 在崗培訓(xùn) 第五單元 評估人：肯定進(jìn)步 面向發(fā)展 第六單元 你的行動計(jì)劃 26 40 自我 實(shí) 現(xiàn) 尊 重 需 要 社 會 需 要 安 全 需 要 生 理 需 要 赫茲伯格的雙因素理論 VS. 不滿意因素或保健因素 滿意因素或激勵因素 保健因素的缺乏會造成員工的 不安全或不滿意，但其存在不 足以讓員工產(chǎn)生更多的工作動力。 Q10：我在工作單位有一個最要好的朋友。 Q6：工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。 Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。 Q10：我在工作單位有一個最要好的朋友。 Q6：工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。 Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。 Q3：在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事。 Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視 。 Q11：在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。 Q3：在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事。 Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視 。 Q11：在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。 激勵因素能提高員工績效水平和滿 意度。換言之，這些經(jīng)理人員認(rèn)為從直接主管身上所接受到的指導(dǎo)與訓(xùn)練才是他們成功的最重要因素。 下期工作目標(biāo)；權(quán)重確認(rèn)；資源承諾； 第七步：雙方簽字確認(rèn)。 50 輔導(dǎo)的分類 1. 改進(jìn)類 : 建設(shè)性反饋 2. 技能類 : 在崗培訓(xùn) OJT(On the job training) 51 建設(shè)性的批評：七個原則 1. 迅速地面對面私下進(jìn)行 2. 就所犯錯誤的事實(shí)達(dá)成一致 3. 詢問和傾聽 4. 對事不對人 5. 說明某項(xiàng)工作的重要性 6. 就補(bǔ)救方案達(dá)成一致 7. 用積極的言辭結(jié)束批評 52 建設(shè)性反饋輔導(dǎo)的步驟 Fact事實(shí) :明確目的并確認(rèn)事實(shí)和行為、后果 Reason原因 :了解產(chǎn)生問題的過程與原因 Improve改進(jìn) :讓員工提出問題補(bǔ)救或改進(jìn)的方法 Agree確認(rèn) :雙方確認(rèn)改進(jìn)方法 Trust信任 :表達(dá)你對員工的期望與信任 53 建設(shè)性批評與輔導(dǎo)的應(yīng)用要點(diǎn) 1. 真心幫助員工為前提，并不是證明員工錯 2. 如果經(jīng)理有問題，先開展自我批評 3. 批評員工不能吹毛求疵，要選擇使用 4. 批評有時要因人而異（性別
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