03酒店客房精細化服務(wù)與管理-侯興起-wenkub
2023-02-13 18:58:58 本頁面
【正文】 ? 了解清潔劑的性能（例如：強酸、強堿類）避免誤用濫用，防止事故。 索菲特的 My Bed174。 ? 適中棕床 ：頂層采用柔軟度與支撐力完美結(jié)合的頂級棕，他可以完全清除人體壓痕的問題，讓您進入甜蜜夢鄉(xiāng)。 不專業(yè)，不考核，不關(guān)注。 創(chuàng)新 : 出力少，效果好，引關(guān)注。 ? 羽絨舒適床 ：特制的羽絨舒適墊在最貼近身體的表面增加舒適度，給您溫暖、舒適的睡眠。 特色寢具 ? 品牌 ? 馬桶 面盆 上海半島酒店 兩個面盆 人性化的凳子 洗面臺前的隱形電視 衛(wèi)生間的配置 ? 免提電話 ? 夜晚燈光模式（香港半島酒店） ? 應(yīng)急裝置 ? 地漏 ? 浴缸 ? 馬桶刷 韓國首爾希爾頓 酒店 ? 壁櫥的寬度 ? 兩個壁櫥 ? 兩個門的壁櫥 ? 帶抽屜的壁櫥 ? 帶穿衣指數(shù) 的壁櫥 ? 保險柜不要過 低 ? 不該省的不能省 ? 能源管理不能依賴于客人 案例： 燙傷客人、燙壞浴盆 誰的錯？ ? 能源管理重在開源 案例： LED燈 的廣泛使用 太陽能 的成熟 電梯 也能發(fā)電 洗澡水 也能創(chuàng)效益 開關(guān) ? 弱電控制強電 ? 總開關(guān)要用特別顏色標識 ? 開關(guān)相對集中 ? 電話接聽系統(tǒng) 母語顯示；如果有電話響起時，房間內(nèi)的廣播和電視都會自動變成靜音。 ? 按說明 上的用量正確使用以免浪費和破壞家俱表面。 ? 誰都當家，員工無所適從。奇怪的是，門竟然沒開。誰知道這房門還是沒開。 你知道女王說了什么嗎？ 酒店服務(wù) 的研究 ? 無效服務(wù) 務(wù) 酒店隔音問題 /電梯慢的問題 服務(wù)不是有效服務(wù) 客房送餐菜單 / 服務(wù)指南上的項目 無法提供 務(wù) 洗襪子 有效服務(wù) 特復(fù)雜的浴缸 /祝福魚缸 一張船票的故事 /客房使用說明書 海南保亭君瀾溫泉大酒店 不回家的牛 睡在樹上的雞 五條腿的豬 會飛的鴨 溫泉邊的鵝 會沖浪的魚 泡溫泉的蛋 按花費標準設(shè)計服務(wù) /VIP與普通客人 / 務(wù) ? 酒店對客人永遠不能說 “ 不 ” ， 即使客人要 “ 雨 ” ， 我們也得想法去造 “ 云 ” ? 不斷的追求，直到絕望為止 ? 不擔(dān)心客人嫌我們?nèi)饴椋蛽?dān)心服務(wù)不熱情 ? 給客人提供帶”有溫度的服務(wù)“ ? 顧客沒想到的，我們都能為顧客想到、做到了 ? 顧客認為我們做不到的，我們卻為顧客做到了 ? 顧客認為我們做得很好了，我們要做的更好 你的服務(wù)有特色嗎 .doc 枕頭菜單 Pillow Menu ? 蕎麥枕：有安眠、放松肌肉的功效，使您的精神為之一振 ? 菊花枕：淡淡的菊花香帶給您親近自然，亦有降血的功效，伴您一夜好眠 ? 清神枕：具有上佳的清肺卸火止眩暈的功能 ? 安眠枕：含有天然清香，具有上佳的清熱除濕去燥火的功能 ? 養(yǎng)顏枕：具有清除疲勞，美容養(yǎng)顏之功效 ? 護頸枕：它的可調(diào)節(jié)性給您頸部和背部完美支持 ? 薰衣草枕：薰衣草屬于唇形科，具有舒緩壓力、凈化空氣的功效 ? 麥飯石枕：為您補充能量，增強免疫力 ? 決明子枕：益腎清肝、明目通便 ? 記憶枕：瑞典產(chǎn)的“釋壓記憶”枕頭 讓人難忘的枕頭 防止打鼾的枕頭 藍牙枕頭 — 暢享電話聊天 鬧鐘枕頭 —聾啞人士的助手 內(nèi)置 LED燈的枕頭 ? 清洗茶杯提示卡 ? 夜床開啟提示卡 ? 客衣送回提示卡 ? 客房設(shè)備索引圖 ? 客房使用說明書 ? 賓客聯(lián)系卡 ? 客房維修單 ? 客房的水果超市 ? 獨立包裝的布草 百寶箱服務(wù) ? 行李箱賓客 ? 多種規(guī)格的禮品袋 ? 叫醒服務(wù) ? 設(shè)立 pucierge 早到客人服務(wù) ? 立即為您免費寄存行李，方便您輕松出行 ? 在 大堂吧
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