情景營(yíng)銷訓(xùn)練(學(xué)員)-wenkub
2023-02-13 18:14:04 本頁面
【正文】 用該號(hào)碼 …… 營(yíng)業(yè)情景 2 某客戶來到營(yíng)業(yè)廳辦理銷號(hào)業(yè)務(wù)，進(jìn)行離網(wǎng)關(guān)懷之后得知這位客戶前幾天得到了一部 133手機(jī)，于是他想換成CDMA手機(jī)使用。 營(yíng)業(yè)情景 1 某客戶來到營(yíng)業(yè)廳要求取消移動(dòng)秘書臺(tái)業(yè)務(wù)，主要原因是上次他接受了營(yíng)業(yè)員的推薦辦了移動(dòng)秘書業(yè)務(wù)，但他在開會(huì)關(guān)機(jī)時(shí)將手機(jī)呼轉(zhuǎn)到12580移動(dòng)秘書臺(tái)上，打他電話的人卻都不留言。 客戶“小姐，我想買個(gè)好記點(diǎn)的號(hào)，順口的，這個(gè)號(hào)是給我老婆買的，有沒有尾數(shù)是 527的？你看這是我剛給她買的手機(jī)做她的生日禮物，還可以吧？” 營(yíng)業(yè)員： …… 營(yíng)業(yè)情景３ 某客戶來到咨詢臺(tái)，要選號(hào)入網(wǎng)。 觀察 仔細(xì)聆聽客戶需求，結(jié)合觀察結(jié)果分析客戶潛在需求。它能讓您上網(wǎng)十分方便，而且速度特別的快。（例如：你賣的不是一個(gè)張 SIM卡，而是一個(gè)極其順暢的溝通） 滿足消費(fèi)者需求只是營(yíng)銷最基本的目的，營(yíng)銷更重要，更積極的任務(wù)在于挖掘，刺激消費(fèi)者潛在需求，創(chuàng)造新需求，創(chuàng)造新市場(chǎng)，也就是說，消費(fèi)者本無此需求或不知道有此需求，通過我們的營(yíng)銷創(chuàng)意或手法，讓顧客覺得我們的產(chǎn)品是他生活中不可或缺的商品。 咨詢服務(wù)時(shí)的情景練習(xí) 咨詢業(yè)務(wù)應(yīng)注意的要點(diǎn) 自信 介紹產(chǎn)品就是介紹自己 ! 通俗 對(duì)客戶解釋要運(yùn)用通俗易懂的語言 專業(yè) FABE法則的運(yùn)用： Features(特征）+Advantage（優(yōu)點(diǎn)） +Benefit（利益）+Evidence（證據(jù)） 適當(dāng) 對(duì)不同的客戶以不同的賣點(diǎn)加以吸引。現(xiàn)在好多客戶都在用這個(gè)業(yè)務(wù)呢，它可以使您隨時(shí)隨地的上網(wǎng)。 聆聽 Spin: Situation Problem Indication Need benefit 詢問 采取行動(dòng)！ 響應(yīng) 日常演練：如何說服你的家人買臺(tái) 29寸大彩電？ 入網(wǎng)業(yè)務(wù) 對(duì)于新入網(wǎng)的客戶來說，他們可能是經(jīng)過了多方的權(quán)衡與比較最終選擇了中國(guó)移動(dòng)。交談中發(fā)現(xiàn)該客戶操外地口音 …… 營(yíng)業(yè)情景４ 八月的某一天，一對(duì)五十多歲的中年夫妻來到營(yíng)業(yè)廳想要買一個(gè)手機(jī)號(hào) …… 變更業(yè)務(wù) 當(dāng)客戶提出變更要求時(shí)，作為營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)按客戶要求辦理。面對(duì)這樣的客戶你該如何處理？ 營(yíng)業(yè)情景２ 某客戶來到營(yíng)業(yè)廳，要求營(yíng)業(yè)員把他號(hào)碼的套餐類型由包月改成每月月租 20元，每分鐘話費(fèi) ，并要求取消來電
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