導(dǎo)游迎送禮儀培訓(xùn)教材-wenkub
2023-02-12 02:52:07 本頁面
【正文】 象 ?與客人的第一次接觸是什么時候？ 接站（集合出發(fā)） 良好第一印象的體現(xiàn) ?出面 ?出手 ?出口 【 案例 1】 ? 小梅下團后心情非常不好，游客對她的穿戴打扮提了意見?？藗愓f：“導(dǎo)游是集 知識、機智、老練、圓滑 與一身的人” ?導(dǎo)游是“ 民間大使” 、“民間外交家” ?導(dǎo)游工作是腦體高度結(jié)合的工作 ?如果你想 減肥 ，歡迎你當(dāng)導(dǎo)游。 ?如果你想把 臉皮練厚 ，歡迎你當(dāng)導(dǎo)游。小梅那天接團前精心打扮了一番，做了個渡浪式的發(fā)型，戴了一條金項鏈和一對帶鉆石的耳環(huán)，還有那條鑲嵌寶石的手鏈，服裝和手提包也都是名牌。 上車以后，小梅發(fā)現(xiàn)大多數(shù)女客人都是斜著眼看她，眼睛瞇瞇的，嘴角往下拉，就好像她欠了她們什么似的。 他自稱是 60年代初從福建來到香港，曾投身演藝界，報酬比后來大紅大紫的鄭少秋還要高。如果僅僅靠俗氣的噱頭、低級的語言或是其他類似方式來博得客人一笑，且不說會影響自己的形象，對我們提倡的 “文明導(dǎo)游 ”也有害無益。 A、落實旅行車輛 B、落實住房 C、落實用餐 D、與內(nèi)、外勤聯(lián)系 E、與全陪聯(lián)系 F、了解不熟悉景點的情況 理論知識 語言、知識準(zhǔn)備 （ 1）提前做好外語和導(dǎo)游知識的準(zhǔn)備。 理論知識 物質(zhì)準(zhǔn)備 形象準(zhǔn)備 心理準(zhǔn)備 （ 1）準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作； （ 2）準(zhǔn)備承受抱怨和投訴； （ 3）準(zhǔn)備面對各種“旅游污染”。當(dāng)車到達飯店門口時，領(lǐng)隊突然提出疑問說他們住的飯店不是這一家。 問題二：如何認(rèn)找旅游團？ 二、核對人數(shù) 核實該團的 客源地 、 組團社的名稱 、 領(lǐng)隊 及 全陪姓名 、 旅游團人數(shù)等。 四、集合登車 赴飯店途中服務(wù) 歡迎辭的內(nèi)容 ? —— 問候語：各位來賓、各位朋友，大家好； ? —— 歡迎語：代表所在旅行社、本人及司機歡迎游客光臨本地； ? —— 介紹語：介紹自己的姓名及所屬單位；介紹司機； ? —— 希望語：表示提供服務(wù)的誠摯愿望； ? —— 祝愿語：預(yù)祝旅游愉快順利。 （三）赴飯店途中服務(wù) 北京時間與中國主要客源國時間的時差表 歡迎辭 ? 有一句話這樣形容四季“春有百花秋有月，夏有涼風(fēng)冬有雪”，那長春就是一個這樣四季分明的城市，歡迎您來到長春旅游，我是大家這次長春之旅的導(dǎo)游員小磊?！绊樌睅煾档拈_車技術(shù)大家就不用擔(dān)心了，因為他的車技是一流的棒哦！那我們這次長春游程三日。那我們今天所要到的是長春電影制片廠，那現(xiàn)在游客朋友請大家自己檢查一下要帶的東西是不是帶全了，有暈車的朋友請上我這里來令暈車要和塑料袋。 :15:0600:15Feb2310Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 上午 12時 15分 :15February 10, 2023 1行動出成果，工作出財富。
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