導游的組織技能講義-wenkub
2023-02-12 02:52:07 本頁面
【正文】 節(jié) 散客組織技巧 第五節(jié) 景區(qū)（點）游覽組織技巧 2 ? 了解導游員的形象塑造 ? 掌握旅游活動日程安排要領 ? 熟悉導游員帶團的特點、原則和組織技巧 ? 了解組織散客旅游地特點和導游注意事項 ? 熟悉景點游覽的組織技巧 3 4 一、導游員的吸引力 ㈠ 旅游者心目中的導游員 ? 游客之友 ? 游人之師 ? 國家（地區(qū)）形象的代表 ㈡ 導游員的個人魅力 ? 博古通今的萬事通 ? 風趣詼諧的幽默大師 ? 真誠友善的形象大使 ? 果斷干練的指揮員 5 二、確立在旅游團中的主導地位 ? 以誠待人，熱情服務 ? 換位思考，寬以待客 ? 樹立威信，善于駕馭 6 三、導游員良好形象的塑造 ㈠ 導游員的形象定位 ? 重視第一印象 ? 保持良好形象 ? 留下美好的最終印象 7 ㈡ 導游員的風格定位 ? 保持理智： 專業(yè)，平靜，沉著 ? 保持輕松的工作風格： 內(nèi)緊外松 ? 提供超長服務： 額外服務 ? 行使領導權： 表示你的權威有明確的工作目的 8 ㈢ 導游員的角色定位 ? 要扮演各種不同的角色 ? 知道在什么環(huán)境扮演什么角色 ? 主要角色：老師、母親、商務經(jīng)理、社交指導者、心理學家、 國際主義者、護士 9 一、旅游活動日程表 團隊旅游通常都要按照商定的日程表進行各項活動。而且，領隊在帶團的過程中，很少與客人進行溝通交流，引起了很多誤會。 1. 尊重領隊權限，支持領隊工作 17 案例分析 導游員對待游客與領隊之間的矛盾，總的來說要執(zhí)行“三要三不要”的原則 ： 三要： 要始終保持中立立場，不偏不倚； 要防止他們之間的矛盾進一步惡化； 要從側面說服教育領隊和游客?！毙堈f：“要不就七點好了。 小張到底什么地方?jīng)]有做好呢？ 2. 多同領隊協(xié)商，主動爭取領隊配合 19 北京導游小劉在 2023年帶了一個德國團隊，領隊經(jīng)常來北京，非常有經(jīng)驗，也對北京很熟悉。當時小劉愣住了，再搶回話筒不合適，讓他講下去自己的面子又掛不住，不知怎么辦才好。這位日本領隊的用心顯然是不純正的。結果，客人們并沒有站在自己的領隊的一邊，反而對中國導游員表示理解和感謝。直到今天，我依然記得當年許多司機為我做出的點評。最后一天游覽燕塞湖，計劃安排在景點內(nèi)用午餐。等客人走后，司機師傅開車拉著導游回旅行社，走在半路上，司機讓小楊下車，把她仍在雨中揚長而去。等游覽結束小趙帶大家到神武門時，卻沒有找到自己的旅游車。由此，他要為一個日本客人送早航，沒想到自己起晚了。但他發(fā)現(xiàn)客人一點兒也不急，正在有說有笑地吸著煙，和司機比比劃劃地交流呢。那位司機師傅是不懂日語的，真不知道他用什么辦法讓那位日本客人明白的。團里的領隊請司機師傅開慢點，并盡量多停車，減少震動。全陪趕緊湊到司機跟前，低聲說：“師傅，您就再滿足他們一次吧！后面盡量不要求停車了。師傅見全陪真誠，便對他說：“你也去照相吧，我來照顧這兩位客人，看他們的面色，我知道沒什么問題的。沒想到剛進去，一桌客人就對小周說：“周導，他們那桌有蝦，我們這桌怎么沒有?。俊毙≈芤粩?shù)，那桌上了 11盤菜，心想一定是上錯菜了。于是，他對領班說：“那桌的客人也上份同樣的菜，兩桌多上的菜我來買單，別為難服務員了。 29 ㈤ 協(xié)調(diào)好旅游者的不同意見 ? 求同存異 ? 金蟬脫殼 ? 具體安排 ? 不舉手表決 ? 不一刀切 ? 有自己的意見 ? 不完全被游客左右 Contents 第一節(jié) 導游員的吸引力和形象塑造 第二節(jié) 安排日程與組織活動方
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1