【正文】 戶滿意 ?適應(yīng)不同的產(chǎn)品 ?跨職能的高度協(xié)調(diào) ?在產(chǎn)品不多大中型公司效果最好 ?決策分權(quán) 區(qū)域式組織結(jié)構(gòu) 當(dāng)區(qū)域環(huán)境的高度差異性，技術(shù)非例行性，而區(qū)域又需要較全的功能支撐時，這種結(jié)構(gòu)是最有效的 總裁 區(qū)域 A 區(qū)域 C 優(yōu) 勢 劣 勢 ?失去了職能部門內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟(jì) ?導(dǎo)致了產(chǎn)品責(zé)任和聯(lián)系環(huán)節(jié)不夠全面 ?失去了深度競爭和技術(shù)專業(yè)化 ?不利于產(chǎn)品的整合完善 區(qū)域 B A B C D A B C D A B C D 13 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 分權(quán) 集權(quán) 職能式管理 事業(yè)部制 矩陣及多維組織 控股放權(quán) 核心資源集中控制 創(chuàng)新學(xué)習(xí)組織 動態(tài)網(wǎng)絡(luò)組織 時間 不同生命周期企業(yè)的組織模式演變與控制手段的演變 創(chuàng)業(yè)階段 集體化階段 規(guī)范化階段 精細(xì)階段 9 169。 產(chǎn)品對還在銷售這種產(chǎn)品的間接渠道成員來說日益沒有吸引力。 另一個措施是繼續(xù)在多樣化的渠道中銷售產(chǎn)品。 在這個階段，公司應(yīng)該研究每一種可獲得的渠道。 應(yīng)強(qiáng)調(diào)更多的分權(quán)，在較低層次上作決策 小型組織 強(qiáng)調(diào)更多的集權(quán)，保證決策的統(tǒng)一與一貫性 組織復(fù)雜性 大型組織要保持對大量人員的控制，必須要形成多層縱向結(jié)構(gòu)和多種橫向結(jié)構(gòu) 小企業(yè)人員少，業(yè)務(wù)單一，結(jié)構(gòu)簡單、清晰 管理人員比率 公司規(guī)模對組織的影響 小 大 雇員百分比 組織規(guī)模 高層管理人員 專業(yè)人員 辦事人員 5 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 戰(zhàn)略目標(biāo) 作服務(wù)型公司 公司戰(zhàn)略與組織的關(guān)系 戰(zhàn)略提出的要求 ?接近客戶 ?迅速反應(yīng) ?明確經(jīng)營重點(diǎn)與目標(biāo) ?鼓勵創(chuàng)新的服務(wù)方式 組織設(shè)計 ?事業(yè)部結(jié)構(gòu)緊跟客戶需求 ?事業(yè)部結(jié)構(gòu)迅速反應(yīng)客戶 ?采用預(yù)算控制體系 ?分權(quán)、鼓勵創(chuàng)新精神 舉例 4 169。普通市場渠道的組織結(jié)構(gòu) 182。普通汽車服務(wù)組織結(jié)構(gòu)與職位說明（分報告二 ） 2023年 11月 10日 機(jī)密 本文內(nèi)容由遠(yuǎn)卓管理顧問提供，未經(jīng)遠(yuǎn)卓管理顧問書面許可，他人不可使用、更改和向第三方傳播。職位說明書 1 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 大企業(yè) 小企業(yè) 組織規(guī)范化 大企業(yè)要依靠規(guī)章、程序和書面工作，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，對雇員和部門進(jìn)行控制。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 產(chǎn)品對組織設(shè)計的影響 例：不同生命周期的軟件產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)其周期特點(diǎn)選擇不同的營銷組織 新產(chǎn)品通常需要使用高接觸性的渠道進(jìn)行測試與成熟， 一個有附加值的商業(yè)伙伴是必需的 。并決策產(chǎn)品是否可以通過該渠道銷售。 最好的方式是 尋找產(chǎn)品進(jìn)入低成本、廠商自有的渠道的可能性。 6 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 根據(jù)所處行業(yè)、技術(shù)特點(diǎn)及自身條件，企業(yè)一般采取以下幾種組織模式 事業(yè)部式組織 矩陣式組織 動態(tài)網(wǎng)絡(luò)式組織 區(qū)域式 組織 橫向式組織 職能式 組織 蜂窩式 組織 混合式組織 10 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved ?意味著員工需要良好的人際關(guān)系技能和全面的培訓(xùn) ?耗費(fèi)時間包括經(jīng)常的會議和沖突的解決 ?來自于環(huán)境的雙重壓力以維持權(quán)力平衡 ?對管理者的要求高 矩陣式組織結(jié)構(gòu) 當(dāng)外界環(huán)境具有高度的不確定性，技術(shù)具有多變性，而職能部門間存在著較高的相互依存性時，這種結(jié)構(gòu)是對中型規(guī)模、多重產(chǎn)品線的企業(yè)是最有效的 總裁 事業(yè)部 A 銷售 財務(wù) 行政 事業(yè)部 B 事業(yè)部 C 事業(yè)部 D 優(yōu) 勢 ?獲得適應(yīng)環(huán)境所必須的協(xié)作 ?產(chǎn)品間實(shí)現(xiàn)人力資源的共享 ?適合在不確定的環(huán)境下進(jìn)行復(fù)雜的決策和經(jīng)常性的變革 ?為職能和生產(chǎn)技能的改進(jìn)提供了機(jī)會 ?在擁有多重產(chǎn)品的中型組織中效果最佳 劣 勢 14 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 對普通市場渠道的啟示 ? 世界上沒有十全十美的組織結(jié)構(gòu) ? 組織結(jié)構(gòu)會隨著企業(yè)的成長與外部環(huán)境的變化而變化 ? 掌握不同組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)劣勢是組織設(shè)計的知識基礎(chǔ)，而企業(yè)的戰(zhàn)略計劃是組織設(shè)計的前提依據(jù) ? 控制手段也是隨作組織結(jié)構(gòu)變化而變化的，而控制手段的發(fā)展也影響著組織結(jié)構(gòu)的演變 18 169。職位說明書 19 169。為實(shí)現(xiàn)組織的動態(tài)發(fā)展，培養(yǎng)和儲備專門人才。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 普通市場渠道組織結(jié)構(gòu)中各部門的主要職能 部門 主要職能 市場部 企劃課 制定渠道和價格政策，制定加盟商的管理制度；負(fù)責(zé)市場研究和市場拓展計劃，新業(yè)務(wù)開發(fā)的戰(zhàn)略規(guī)劃及實(shí)施計劃；協(xié)同制定年度銷售業(yè)務(wù)預(yù)算 推廣課 制定公司的形象定位及市場推廣策略，負(fù)責(zé)與品牌構(gòu)建相關(guān)的公關(guān)與推廣活動 信息課 銷售業(yè)績統(tǒng)計及需求預(yù)測；客服熱線；信息收集整理和發(fā)布；加盟商的考評 產(chǎn)品部 采購課 開發(fā)、篩選、培養(yǎng)并確定供應(yīng)商；與供應(yīng)商的溝通與協(xié)調(diào)；統(tǒng)一采購 品管課 制定公司的品保和理賠制度；負(fù)責(zé)產(chǎn)品的編碼和品質(zhì)管理 物流部 負(fù)責(zé)公司物流體系的規(guī)劃和建設(shè)，物流系統(tǒng)的優(yōu)化，負(fù)責(zé)公司倉儲和運(yùn)輸管理 辦公室 行政管理、后勤管理及人力資源管理 信息管理部 公司所有信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)、升級和外包管理 財務(wù)部 資金管理、計劃預(yù)算、費(fèi)用管理、審計及稅務(wù)處理等職能 DC 門店組 門店的日常經(jīng)營、入庫及倉庫管理、索賠受理、其它服務(wù)和后勤職能 業(yè)務(wù)組 開發(fā)和管理加盟商；業(yè)務(wù)推廣；品牌推廣；市場信息收集和反饋 配送組 負(fù)責(zé)向加盟商及其它必要的客戶配送 財務(wù)組 DC的費(fèi)用管理、結(jié)算及其它的財稅職能 24 169。企業(yè)組織設(shè)計的一般原則 182。 業(yè)務(wù)計劃和業(yè)務(wù)發(fā)展 : ? 主持制定公司的年度經(jīng)營計劃，包括公司的銷售額、利潤、新建 DC及連鎖店數(shù)量、品牌影響力，審批及確定各 DC的年度經(jīng)營指標(biāo)； ?主持制定或調(diào)整公司組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程及各項管理制度； ?推進(jìn) DC及各業(yè)務(wù)部門完成工作計劃，落實(shí)公司的各項管理制度，協(xié)調(diào)各 DC及各業(yè)務(wù)部門之間的工作； ?促進(jìn)和推動上下游關(guān)鍵客戶的關(guān)系，促進(jìn)公司與政府、媒體等公共關(guān)系。 28 169。 個人素質(zhì)： ?具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和決策能力； ?具有良好的公關(guān)和協(xié)調(diào)能力； ?出色的行政與人事管理能力； ?規(guī)劃和協(xié)調(diào)重大交易談判的能力。 人員管理： ? 組織制定并初審下屬部門的人力資源需求及培養(yǎng)規(guī)劃；制定市場部及技術(shù)部經(jīng)理的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，終審兩部門課長級人員的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)； ? 確定任免下屬部門副課長及以下管理人員，提出 DC經(jīng)理、部門經(jīng)理助理及以上級別人員的任免建議。 30 169。 ?個人素質(zhì)： ?具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和決策能力； ?具有良好的公關(guān)和協(xié)調(diào)能力； ?出色的行政與人事管理能力； ?規(guī)劃和協(xié)調(diào)重大交易談判的能力 。 人員管理： ? 組織制定并初審下屬部門的人力資源需求及培養(yǎng)規(guī)劃；制定產(chǎn)品部及物流部經(jīng)理的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，終審兩部門課長級人員的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)； ? 確定任免下屬部門副課長及以下管理人員，提出部門經(jīng)理助理及以上級別人員的任免建議。 32 169。 ?個人素質(zhì)： ?具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和決策能力； ?具有良好的公關(guān)和協(xié)調(diào)能力； ?出色的行政與人事管理能力； ?規(guī)劃和協(xié)調(diào)重大交易談判的能力。 其它 ? 處理本區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件； ? 塑造良好的企業(yè)文化。 教育水平： 大學(xué)?？埔陨? ，汽車、機(jī)械、管理或其它工程類專業(yè)。 業(yè)務(wù)計劃和業(yè)務(wù)發(fā)展 : ? 負(fù)責(zé)組織制定各 DC區(qū)域內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)分布及數(shù)量目標(biāo)，品牌宣傳目標(biāo)，負(fù)責(zé)制定公司的年度、季度和月度銷售目標(biāo)； ? 負(fù)責(zé)制定年度的新區(qū)域市場開發(fā)的籌建目標(biāo)；制定新業(yè)務(wù)的開發(fā)的籌建目標(biāo)； ? 負(fù)責(zé)制定和調(diào)整渠道政策和價格政策，經(jīng)銷商的加盟和激勵政策和管理制度；負(fù)責(zé)制定市場部的管理制度； ? 負(fù)責(zé)推進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)和潛在業(yè)務(wù)的市場研究，市場及服務(wù)信息收集和分析，對加盟商進(jìn)行績效考評，提出產(chǎn)品線的調(diào)整建議，推進(jìn)呼叫中心等服務(wù)工作； ? 推進(jìn)計劃目標(biāo)的實(shí)施，督促落實(shí)各項管理制度；協(xié)調(diào)各課室之間的工作； . 人員管理： ? 制定市場部人力資源需求及培養(yǎng)規(guī)劃；制定并初審下屬三個課長的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)； ? 決定任免下屬副課長級以下人員，提出課長級別人員的任免建議； ? 考評下屬課長業(yè)績及獎懲決定，終審下屬副課長級以下人員業(yè)績考評及獎懲決定。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 普通市場渠道職位說明 — 市場部經(jīng)理（ 2） 職位名稱：市場部經(jīng)理 職位代碼： 所屬部門：市場部 直接上級部門：市場副總 平行關(guān)系職位：產(chǎn)品經(jīng)理等部門經(jīng)理 直接下級部門：推廣課、企劃課、信息課 本部門員工人數(shù)： 15 本職位人數(shù)設(shè)置： 1 匯報關(guān)系：市場副總，總經(jīng)理 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI）： 銷售額、品牌、業(yè)務(wù)推進(jìn)效率、市場研究及政策的有效性 任命方式 營銷副總提名并由總經(jīng)理任命 任 職 資 格 工作經(jīng)驗(yàn)： 三年以上市場營銷主管或銷售主管相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 審批： 審核： 制作： 37 169。 資金計劃： ? 組織本部門及各 DC制定年度產(chǎn)品采購預(yù)算大綱，制定年度招商費(fèi)用、質(zhì)保檢測費(fèi)用預(yù)算大綱； ? 初審產(chǎn)品部下屬部門的一般性費(fèi)用支出。 專業(yè)知識與技能 ： ?精通汽車零部件的產(chǎn)品及市場； ?了解國內(nèi)各種汽車零部件制造廠商及其產(chǎn)品類別、性價比，售后市場的表現(xiàn)； ?熟悉國家相關(guān)質(zhì)量管理、質(zhì)量監(jiān)督等方面的法律法規(guī)，熟悉合同法。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 普通市場渠道職位說明 — 辦公室主任（ 1） 職位名稱：辦公室主任 職位代碼： 所屬部門：總經(jīng)辦 直接上級部門：總經(jīng)理 平行關(guān)系職位：其它部門經(jīng)理 直接下級部門：人事、行政課 本部門員工人數(shù)： 5 本職位人數(shù)設(shè)置： 1 匯報關(guān)系：總經(jīng)理、副總 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI）： 人才供應(yīng)效率、培訓(xùn)實(shí)施效果、行政效率、后勤保障 主 要 職 責(zé) 戰(zhàn)略： ?參與制定公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略，推動實(shí)現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)模式； ?組織制定公司總體人力資源戰(zhàn)略。 其他 ： ? 完成總經(jīng)理或營銷副總委托和自我發(fā)展的其他工作，塑造良好的企業(yè)文化。 教育水平： 大?；蛞陨蠈W(xué)歷，管理或經(jīng)濟(jì)類專業(yè)。 資金運(yùn)作 ?審核業(yè)務(wù)部門資金計劃和費(fèi)用預(yù)算并與業(yè)務(wù)部門經(jīng)理及 DC經(jīng)理商討，制定最終資金計劃； ?按照計劃安排資金的使用并督促業(yè)務(wù)部門按計劃回收資金； ?對臨時用資申請進(jìn)行審核并安排資金來源； ?在總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)安排公司閑置資金的低風(fēng)險短期財務(wù)投資。 其它 ?完成總經(jīng)理委托與自行發(fā)展的其它工作 42 169。 人員管理 ： ?制定技術(shù)部人力資源需求及培養(yǎng)規(guī)劃；制定并初審課長的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)； ?決定任免下屬副課長級以下人員，提出課長級別人員的任免建議； ?考評下屬課長業(yè)績及獎懲決定，終審下屬副課長級以下人員業(yè)績考評及獎懲決定。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 普通市場渠道職位說明 — 信息管理部經(jīng)理（ 2） 職位名稱：信息管理部經(jīng)理 職位代碼： 所屬部門：信息管理部 直接上級部門：市場副總 平行關(guān)系職位：其它部門經(jīng)理 直接下級部門： IT課等 本部門員工人數(shù)： 3 本職位人數(shù)設(shè)置： 1 匯報關(guān)系：市場副總，總經(jīng)理 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI）： 系統(tǒng)運(yùn)行效率、系統(tǒng)穩(wěn)定性、維護(hù)保障效率 任命方式 由總經(jīng)理任命 任 職 資 格 工作經(jīng)驗(yàn) ： 有豐富的 IT管理工作經(jīng)驗(yàn)二年以上，有一定的信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。 審批： 審核： 制作： 45 169。 人員管理 ： ? 制定產(chǎn)品部人力資源需求及培養(yǎng)規(guī)劃；制定并初審課長的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)； ? 決定任免下屬副課長級以下人員，提出課長級別人員的任免建議； ? 考評下屬課長業(yè)績及獎懲決定，終