【正文】 普通汽車(chē)服務(wù)組織結(jié)構(gòu)與職位說(shuō)明（分報(bào)告二 ） 2023年 11月 10日 機(jī)密 本文內(nèi)容由遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)提供，未經(jīng)遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)書(shū)面許可，他人不可使用、更改和向第三方傳播。 組織結(jié)構(gòu)與職位說(shuō)明報(bào)告討論稿 **集團(tuán)一體化市場(chǎng)物流咨詢(xún)項(xiàng)目 目錄 182。企業(yè)組織設(shè)計(jì)的一般原則 182。普通市場(chǎng)渠道的組織結(jié)構(gòu) 182。職位說(shuō)明書(shū) 1 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 企業(yè)組織的定義及基本要義 組織模式可能隨著外部環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)水平和內(nèi)部核心能力的變化而經(jīng)過(guò)幾年就需要改變 不存在最優(yōu)的組織 存在選擇組織模式的標(biāo)準(zhǔn) 選擇組織模式基于組織所期望的行為模式，而這些行為則基于組織既定的戰(zhàn)略的方向 何為企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)全體員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系 定義 基本要義 2 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，應(yīng)考慮公司戰(zhàn)略所決定的運(yùn)作目標(biāo)以及環(huán)境、技術(shù)、規(guī)模等因素 行業(yè)環(huán)境 公司規(guī)模 產(chǎn)品 公司戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)生命周期 3 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 戰(zhàn)略目標(biāo) 作服務(wù)型公司 公司戰(zhàn)略與組織的關(guān)系 戰(zhàn)略提出的要求 ?接近客戶(hù) ?迅速反應(yīng) ?明確經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)與目標(biāo) ?鼓勵(lì)創(chuàng)新的服務(wù)方式 組織設(shè)計(jì) ?事業(yè)部結(jié)構(gòu)緊跟客戶(hù)需求 ?事業(yè)部結(jié)構(gòu)迅速反應(yīng)客戶(hù) ?采用預(yù)算控制體系 ?分權(quán)、鼓勵(lì)創(chuàng)新精神 舉例 4 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 大企業(yè) 小企業(yè) 組織規(guī)范化 大企業(yè)要依靠規(guī)章、程序和書(shū)面工作，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)雇員和部門(mén)進(jìn)行控制。大企業(yè)中加強(qiáng)規(guī)范化和非人格化行為其工作方式 小型組織可通過(guò)管理者個(gè)人觀察進(jìn)行控制，規(guī)范化可以不高。其行為更多為自發(fā)的偶然性的行為 組織分權(quán)化 大型組織決策太多，統(tǒng)一高層做，決策慢。 應(yīng)強(qiáng)調(diào)更多的分權(quán)，在較低層次上作決策 小型組織 強(qiáng)調(diào)更多的集權(quán)，保證決策的統(tǒng)一與一貫性 組織復(fù)雜性 大型組織要保持對(duì)大量人員的控制，必須要形成多層縱向結(jié)構(gòu)和多種橫向結(jié)構(gòu) 小企業(yè)人員少，業(yè)務(wù)單一，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、清晰 管理人員比率 公司規(guī)模對(duì)組織的影響 小 大 雇員百分比 組織規(guī)模 高層管理人員 專(zhuān)業(yè)人員 辦事人員 5 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 產(chǎn)品對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響 例：不同生命周期的軟件產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)其周期特點(diǎn)選擇不同的營(yíng)銷(xiāo)組織 新產(chǎn)品通常需要使用高接觸性的渠道進(jìn)行測(cè)試與成熟， 一個(gè)有附加值的商業(yè)伙伴是必需的 。 公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是最大的市場(chǎng)份額。最有效的方法通常是盡可能地使用更多的渠道。 在這個(gè)階段，公司應(yīng)該研究每一種可獲得的渠道。并決策產(chǎn)品是否可以通過(guò)該渠道銷(xiāo)售。同時(shí)此時(shí)公司應(yīng)考察潛在可能渠道的全部范圍，盡可能地納入更多的渠道以進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)。 在此階段的關(guān)鍵措施是降低間接渠道成員的數(shù)量和把精力集中于激勵(lì)繼續(xù)銷(xiāo)售產(chǎn)品的商業(yè)伙伴。 另一個(gè)措施是繼續(xù)在多樣化的渠道中銷(xiāo)售產(chǎn)品。 最好的方式是 尋找產(chǎn)品進(jìn)入低成本、廠商自有的渠道的可能性。 對(duì)這種戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)支持是至關(guān)重要的。 高 低 引進(jìn)期 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期 銷(xiāo)售收入 利潤(rùn) 產(chǎn)品開(kāi)始遭受了不斷增長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)壓力和產(chǎn)品替代性的沖擊。 產(chǎn)品對(duì)還在銷(xiāo)售這種產(chǎn)品的間接渠道成員來(lái)說(shuō)日益沒(méi)有吸引力。 6 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 外部環(huán)境與組織關(guān)系 穩(wěn)定 環(huán)境特點(diǎn) ?外部因素相似 ?因素保持相同或變化慢 例： 傳統(tǒng)工業(yè) 組織特點(diǎn) ?規(guī)范，集權(quán) ?部門(mén)少 環(huán)境特點(diǎn) ?大量外部因素不相似 ?因素保持相同或變化慢 例： 銀行 組織特點(diǎn) ?規(guī)范 ?集權(quán) ?部門(mén)多 環(huán)境特點(diǎn) ?大量外部因素不相似 ?因素變化頻繁且不可預(yù)期 例： 計(jì)算機(jī) 組織特點(diǎn) ?更靈活 ?分權(quán) ?部門(mén)很多 環(huán)境特點(diǎn) ?少數(shù)外部因素相似 ?因素變化頻繁且不可預(yù)期 ?例： 化妝品 組織特點(diǎn) ?靈活性 ?分權(quán) ?部門(mén)少 不穩(wěn)定 環(huán)境變化 環(huán)境復(fù)雜性 簡(jiǎn)單 復(fù)雜 7 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 提高團(tuán)隊(duì)工作 規(guī) 模 危機(jī)： 需要領(lǐng)導(dǎo) 危機(jī)： 需要領(lǐng)導(dǎo) 代表控制 危機(jī)： 需要處理太重的官僚習(xí)氣 危機(jī)： 需要恢復(fù)活力 衰退 繼續(xù)成熟 提高效率，小公司思維 內(nèi)部系統(tǒng)增加 提供明確的方向 創(chuàng)造性 企業(yè)生命周期對(duì)企業(yè)組織提出的要求 創(chuàng)業(yè)階段 集體化階段 規(guī)范化階段 精細(xì)階段 8 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 分權(quán) 集權(quán) 職能式管理 事業(yè)部制 矩陣及多維組織 控股放權(quán) 核心資源集中控制 創(chuàng)新學(xué)習(xí)組織 動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)組織 時(shí)間 不同生命周期企業(yè)的組織模式演變與控制手段的演變 創(chuàng)業(yè)階段 集體化階段 規(guī)范化階段 精細(xì)階段 9 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 根據(jù)所處行業(yè)、技術(shù)特點(diǎn)及自身?xiàng)l件，企業(yè)一般采取以下幾種組織模式 事業(yè)部式組織 矩陣式組織 動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)式組織 區(qū)域式 組織 橫向式組織 職能式 組織 蜂窩式 組織 混合式組織 10 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved ?鼓勵(lì)部門(mén)內(nèi)規(guī)模經(jīng)濟(jì) ?促進(jìn)深層次技能提高 ?促進(jìn)組織實(shí)現(xiàn)職能目標(biāo) ?在小到中型規(guī)模下最優(yōu) ?一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品時(shí)最優(yōu) ?對(duì)外界環(huán)境變化反應(yīng)較慢 ?可能引起高層決策堆積、層級(jí)超負(fù)荷 ?導(dǎo)致部門(mén)間缺少橫向協(xié)調(diào) ?導(dǎo)致缺乏創(chuàng)新 ?對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)識(shí)有限 ?難以培養(yǎng)全面的人才 職能式組織結(jié)構(gòu) 當(dāng)外界環(huán)境穩(wěn)定，技術(shù)相對(duì)穩(wěn)定，而又不需要太多的跨職能部門(mén)間協(xié)調(diào)時(shí)，這種結(jié)構(gòu)是最有效的 總裁 研發(fā) 銷(xiāo)售 財(cái)務(wù) 行政 優(yōu) 勢(shì) 劣 勢(shì) 11 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved ?適應(yīng)不穩(wěn)定環(huán)境下的高度變化 ?清晰的產(chǎn)品責(zé)任和聯(lián)系環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意 ?適應(yīng)不同的產(chǎn)品、地區(qū)和顧客 ?跨職能的高度協(xié)調(diào) ?在產(chǎn)品較多的大中型公司效果最好 ?決策分權(quán) 事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu) 當(dāng)市場(chǎng)環(huán)境中高度不確定性，技術(shù)進(jìn)步快，而職能部門(mén)間又需要較高的協(xié)調(diào)性時(shí)，這種結(jié)構(gòu)是最有效的 總裁 事業(yè)部 A 事業(yè)部 C 優(yōu) 勢(shì) 劣 勢(shì) ?失去了職能部門(mén)內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟(jì) ?導(dǎo)致了產(chǎn)品線(xiàn)之間缺乏協(xié)調(diào) ?失去了深度競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)專(zhuān)業(yè)化 ?產(chǎn)品線(xiàn)間的整合與標(biāo)準(zhǔn)化變得困難 事業(yè)部 B 研發(fā) 財(cái)務(wù) 市場(chǎng) 研發(fā) 財(cái)務(wù) 市場(chǎng) 研發(fā) 財(cái)務(wù) 市場(chǎng) 12 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved ?適應(yīng)高差異性的區(qū)域環(huán)境 ?迅捷的服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意 ?適應(yīng)不同的產(chǎn)品 ?跨職能的高度協(xié)調(diào) ?在產(chǎn)品不多大中型公司效果最好 ?決策分權(quán) 區(qū)域式組織結(jié)構(gòu) 當(dāng)區(qū)域環(huán)境的高度差異性，技術(shù)非例行性，而區(qū)域又需要較全的功能支撐時(shí)，這種結(jié)構(gòu)是最有效的 總裁 區(qū)域 A 區(qū)域 C 優(yōu) 勢(shì) 劣 勢(shì) ?失去了職能部門(mén)內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟(jì) ?導(dǎo)致了產(chǎn)品責(zé)任和聯(lián)系環(huán)節(jié)不夠全面 ?失去了深度競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)專(zhuān)業(yè)化 ?不利于產(chǎn)品的整合完善 區(qū)域 B A B C D A B C D A B C D 13 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved ?意味著員工需要良好的人際關(guān)系技能和全面的培訓(xùn) ?耗費(fèi)時(shí)間包括經(jīng)常的會(huì)議和沖突的解決 ?來(lái)自于環(huán)境的雙重壓力以維持權(quán)力平衡 ?對(duì)管理者的要求高 矩陣式組織結(jié)構(gòu) 當(dāng)外界環(huán)境具有高度的不確定性，技術(shù)具有多變性，而職能部門(mén)間存在著較高的相互依存性時(shí)，這種結(jié)構(gòu)是對(duì)中型規(guī)模、多重產(chǎn)品線(xiàn)的企業(yè)是最有效的 總裁 事業(yè)部 A 銷(xiāo)售 財(cái)務(wù) 行政 事業(yè)部 B 事業(yè)部 C 事業(yè)部 D 優(yōu) 勢(shì) ?獲得適應(yīng)環(huán)境所必須的協(xié)作 ?產(chǎn)品間實(shí)現(xiàn)人力資源的共享 ?適合在不確定的環(huán)境下進(jìn)行復(fù)雜的決策和經(jīng)常性的變革 ?為職能和生產(chǎn)技能的改進(jìn)提供了機(jī)會(huì) ?在擁有多重產(chǎn)品的中型組織中效果最佳 劣 勢(shì) 14 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 總部 職能部 門(mén) 1 職能部 門(mén) 6 職能部 門(mén) 2 職能部 門(mén) 5 職能部 門(mén) 3 職能部 門(mén) 4 分公司 4 分公司 2 分公司 1 分公司 3 團(tuán)隊(duì) 2 團(tuán)隊(duì) 3 團(tuán)隊(duì) 1 隊(duì)員 隊(duì)員 隊(duì)員 隊(duì)員 優(yōu)勢(shì) ?團(tuán)隊(duì)工作帶來(lái)的高效 ?運(yùn)作靈活 ?決策當(dāng)?shù)鼗? 劣勢(shì) ?對(duì)員工素質(zhì)要求高而且統(tǒng)一 ?運(yùn)作流程難以標(biāo)準(zhǔn)化 ?不利于知識(shí)的積累 蜂窩式組織結(jié)構(gòu) 15 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 流程式組織結(jié)構(gòu) 高層管理 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程 訂購(gòu)執(zhí)行過(guò)程 采購(gòu)、后勤過(guò)程 過(guò)程協(xié)調(diào)者 過(guò)程協(xié)調(diào)者 過(guò)程協(xié)調(diào)者 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì) 特 征 來(lái)建立結(jié)構(gòu) 優(yōu) 勢(shì) ，決策更加快速， 以獲得更多顧客滿(mǎn)意度 意識(shí)地去獲取合作 ，團(tuán)隊(duì)取代了管理 劣 勢(shì) 、困難，管理者角色轉(zhuǎn)變 ，難以培養(yǎng)全面人才 16 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)式組織結(jié)構(gòu) 公司總部 外包 1（產(chǎn)品生產(chǎn)） 外包 2（營(yíng)銷(xiāo)） 外包 3 關(guān)鍵職能部門(mén) 時(shí)裝公司總部 （經(jīng)紀(jì)人） 應(yīng)收帳務(wù) 產(chǎn)品生產(chǎn) 產(chǎn)品分銷(xiāo) 廣告 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 例 特 征 只限于從事自身擅長(zhǎng)的活動(dòng) ,其余外包，包括對(duì)內(nèi)、對(duì)外的分包 優(yōu) 勢(shì) 劣 勢(shì) 17 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 對(duì)普通市場(chǎng)渠道的啟示 ? 世界上沒(méi)有十全十美的組織結(jié)構(gòu) ? 組織結(jié)構(gòu)會(huì)隨著企業(yè)的成長(zhǎng)與外部環(huán)境的變化而變化 ? 掌握不同組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)劣勢(shì)是組織設(shè)計(jì)的知識(shí)基礎(chǔ)，而企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃是組織設(shè)計(jì)的前提依據(jù) ? 控制手段也是隨作組織結(jié)構(gòu)變化而變化的，而控制手段的發(fā)展也影響著組織結(jié)構(gòu)的演變 18 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Ri