【正文】 者覺得工作推進(jìn)速度有點(diǎn)緩慢，您也可以與辦公室溝通，來共同促進(jìn)工作的完成。同時(shí)，這里辦公室還想提醒一點(diǎn)，整改單不是處罰單，辦公室這里不點(diǎn)名，請各位參加總值班的經(jīng)理注意。 可允許 下開水壺，制度要修改。 計(jì)劃調(diào)整，未有 方案 3 會(huì)所感應(yīng)門右側(cè)涂料有鼓包現(xiàn)象，邊門有涂料脫落情況，考慮到是門頭的問題影響整體形象 修復(fù)影響而較大， 暫緩修復(fù) 4 犀牛吧花壇上方屋檐開裂，時(shí)常有水泥塊跌落，有安全隱患。但是，歸根結(jié)底，公司要得也并不是數(shù)量，而是質(zhì)量。 分享一季度員工滿意度調(diào)研報(bào)告，與各部門經(jīng)理商討下一步行動(dòng)方案，會(huì)后需整理出針對本次滿意度調(diào)研的報(bào)告，作全員通告。 目錄 ? 2023年二季度總經(jīng)理值班檢查情況回顧 ? 2023年二季度客戶意見與建議情況回顧 ? 2023年二季度服務(wù)滿意度統(tǒng)計(jì)情況回顧 ? 2023年二季度事故報(bào)告單情況回顧 ? 2023年二季度員工獎(jiǎng)懲情況回顧 ? 2023年二季度員工滿意度調(diào)查情況總結(jié) 3 Kingswan Country Club Co. , Ltd. 2023 2023年二季度總經(jīng)理值班檢查情況回顧 ? 2023年二季度累計(jì)發(fā)現(xiàn)各類問題或者記錄各種情況 314例，分類如下： 4 Kingswan Country Club Co. , Ltd. 2023 14 62 19 25 3 129 39 5 16 2 0 20 40 60 80 100 120 140儀容儀表與行為規(guī)范 工作流程與制度執(zhí)行 意見與建議 環(huán)境與衛(wèi)生 事故報(bào)告 工程維修與設(shè)備維護(hù) 景觀園林 賓客意見與投訴 安全隱患 獎(jiǎng)勵(lì)與處罰 2023年二季度總經(jīng)理值班檢查情況回顧 工作流程與制度執(zhí)行21%意見與建議6%環(huán)境與衛(wèi)生8%事故報(bào)告1%工程維修與設(shè)備43%景觀園林13%客戶意見與投訴2%安全隱患5%獎(jiǎng)勵(lì)與處罰1%工作流程與制度執(zhí)行意見與建議環(huán)境與衛(wèi)生事故報(bào)告工程維修與設(shè)備景觀園林客戶意見與投訴安全隱患2023年二季度總經(jīng)理值班檢查情況回顧 6 Kingswan Country Club Co. , Ltd. 2023 120 108 86 0204060801001201404月份 5月份 6月份 4月份 5月份 6月份 按數(shù)量統(tǒng)計(jì) 2023年二季度總經(jīng)理值班檢查情況回顧 7 Kingswan Country Club Co. , Ltd. 2023 數(shù)據(jù)僅供參考，并非代表扣分，也非代表要整改，其中有表揚(yáng)，這里僅代表關(guān)聯(lián)到部門 ! 020406080100120140營運(yùn)部 工程部 行政部 餐飲部 辦公室 場務(wù)部 項(xiàng)目部 人事部 采購部 財(cái)務(wù)部 客服部 56 129 38 11 8 51 10 4 2 1 4 按關(guān)聯(lián)部門統(tǒng)計(jì) 2023年二季度總經(jīng)理值班案例分享 8 Kingswan Country Club Co. , Ltd. 2023 ? 球車充電時(shí)充電插頭未繞過方向盤 /停放時(shí)未切斷電源 ? 球車充電時(shí)充電插頭未繞過方向盤主要是出于避免摔壞充電器或拉斷繩纜等不正確操作行為造成充電器的損壞，延長充電器的使用壽命；停放時(shí)切斷電源更是基本的安全常識(shí)，旨在杜絕安全隱患的產(chǎn)生。作為公司而言，要衡量質(zhì)量首先得有數(shù)量。 維修影響面較廣， 暫緩修復(fù) 5 制水房管理部門較多，有安全隱患。 7 340省道廣告牌附近經(jīng)常有外來人員進(jìn)入，影響營運(yùn)安全和公司財(cái)產(chǎn)安全 尚無完備的解決 方案 2023年服務(wù)檢查制度執(zhí)行情況總體回顧 ? 總值班關(guān)聯(lián)績效考核相關(guān)情況 15 Kingswan Country Club Co. , Ltd. 2023 月份 營運(yùn)部 工程部 行政部 餐飲部 辦公室 場務(wù)部 項(xiàng)目部 人事部 采購部 財(cái)務(wù)部 客服部 1月份 9 14 4 2 2 2 2月份 8 5 2 3月份 16 4 4 2 2 4 8 小計(jì) 33 18 3 4 2 4 2 4 2 8 合格率 89% 95% 99% 100% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 97% 整改項(xiàng) 2 13 2 12 1 完成項(xiàng) 2 8 1 9 1 未到期項(xiàng) 5 1 1 整改率 100% 100% 100% 90% 100% 績效成績 1 1 1 1 1 2023年二季度總經(jīng)理值班檢查 ? 總值班檢查注意事項(xiàng) 涉及到工程維修問題，請總值班監(jiān)督責(zé)任部門開具請修單。 問題的重復(fù)率。 16 Kingswan Country Club Co. , Ltd. 2023 17 Kingswan Country Club Co. , Ltd. 2023 總值班制度執(zhí)行過程中存在問題溝通協(xié)調(diào) 2023年一季度客戶意見與建議情況回顧 ? 一季度客服共收到客戶意見與建議累計(jì) 51條，其中意見類 20條，表揚(yáng)類 12條，建議類 19條。 19 Kingswan Country Club Co. , Ltd. 2023 2023年二季度服務(wù)滿意度統(tǒng)計(jì)情況回顧 ? 桿弟評(píng)鑒箱統(tǒng)計(jì)情況 20 Kingswan Country Club Co. , Ltd. 2023 月份 總數(shù) 優(yōu) 比例 良 比例 一般 比例 差 比例 4月份 1927 1804 % 103 % 16 % 4 % 5月份 1641 1544 % 85 % 11 % 1 % 6月份 1500 1384 % 96 % 20 % 0 % 2023年 4月份 1680 1526 % 130 % 22 % 2 % 2023年 5月份 1349 1207 % 120 % 19 % 3 % 2023年 6月份 1604 1452 % 116 % 31 % 5 % 2023年二季度服務(wù)滿意度統(tǒng)計(jì)情況回顧 ? 桿弟評(píng)鑒箱統(tǒng)計(jì)情況 Kingswan Country Club Co. , Ltd. 2023 21 % % % % % % % % %%%%%%%%%%%優(yōu)秀 良好 一般 差 2023年 4月 2023年 4月 4月桿弟評(píng)鑒對比圖 4月評(píng)鑒優(yōu)秀率為 %，高于去年同期 %；一般和差的情況分別低于去年 %和 % 2023年二季度服務(wù)滿意度統(tǒng)計(jì)情況回顧 Kingswan Country Club Co. , Ltd. 2023 22 ? 桿弟評(píng)鑒箱統(tǒng)計(jì)情況 % % % % % % % % %%%%%%%%%%%優(yōu)秀 良好 一般 差 2023年 5月 2023年 5月 5月桿弟評(píng)鑒對比圖 5月評(píng)鑒優(yōu)秀率為 %，高于去年同期 %；一般和差的情況分別于去年 %和 % 2023年二季度服務(wù)滿意度統(tǒng)計(jì)情況回顧 ? 桿弟評(píng)鑒箱統(tǒng)計(jì)情況 Kingswan Country Club Co. , Ltd. 2023 23 % % % % % % % % %%%%%%%%%%%優(yōu)秀 良好 一般 差 2023年 6月 2023年 6月 6月桿弟評(píng)鑒對比圖 6月評(píng)鑒優(yōu)秀率為 %，高于去年同期 %；一般和差的情況均分別于去年 %和 % 2023年二季度服務(wù)滿意度統(tǒng)計(jì)情況回顧 ? 桿弟評(píng)鑒箱統(tǒng)計(jì)情況小結(jié) Kingswan Country Club Co. , Ltd. 2023 24 1 ?2023年第二季度的桿弟評(píng)鑒表數(shù)據(jù)顯示較 2023年同期滿意率有所提升，評(píng)鑒一般和差的情況較去年有減少，可見在桿弟基礎(chǔ)服務(wù)層面略有改善態(tài)勢。 2023年一季度服務(wù)滿意度統(tǒng)計(jì)情況回顧 ? 滿意度調(diào)查表情況： 一季度共發(fā)放滿意度調(diào)查表共計(jì) 72分，以下各項(xiàng)目的滿意率統(tǒng)計(jì) 25 Kingswan Country Club Co. , Ltd. 2023 項(xiàng)目 非常滿意 滿意 一般 差 滿意率 預(yù)約服務(wù)效率 61 11 0 0 % 預(yù)約服務(wù)親切感 66 6 0 0 % 保安服務(wù)親切感 55 17 0 0 % 前臺(tái)登記、結(jié)賬效率 63 9 0 0 % 前臺(tái)服務(wù)親切感 66 6 0 0 % 前臺(tái)賣店品種 46 23 3 0 % 出發(fā)臺(tái)安排調(diào)度效率 51 19 2 0 % 出發(fā)臺(tái)服務(wù)親切感 53 19 0 0 % 球童服務(wù)親切感 50 22 0 0 % 球童專業(yè)度 43 20 9 0 % 2023年一季度服務(wù)滿意度統(tǒng)計(jì)情況回顧 26 Kingswan Country Club Co. , Ltd. 2023 項(xiàng)目 非常滿意 滿意 一般 差 滿意率 餐廳就餐環(huán)境 59 13 0 0 % 菜品是否符合口味 49 22 1 0 % 餐廳服務(wù)人員服務(wù)效率 55 17 0 0 % 餐廳服務(wù)親切感 59 13 0 0 % 中途賣店服務(wù)親切感 48 24 0 0 % 中途賣店產(chǎn)品品種數(shù)量 43 27 2 0 % 球場打球環(huán)境 50 22 0 0 % 草坪質(zhì)量 46 25 1 0 % 更衣室衛(wèi)生狀況 55 17 0 0 % 更衣室的設(shè)備設(shè)施 53 18 1 0 % 更衣室的服務(wù)效率 54 18 0 0 % 更衣室服務(wù)親切感 54 18 0 0 % 環(huán)境設(shè)施總體評(píng)價(jià) 56 16 0 0 % 服務(wù)質(zhì)量總體評(píng)價(jià) 53 19 0 0 % 2023年二季度事故報(bào)告單情況回顧 ? 概述： 2023年第一季度事故報(bào)告單一共 27份，其中營運(yùn)部 14份、場務(wù)部 6份、工程部 2份、行政部 2份、采購部 2份、客服部 1份。 人身意外 2例 ? 損失金額 420元（不包括采購部 5000份中號(hào)信封的費(fèi)用） ； 工作疏忽失職 8例 ? 責(zé)任部門為工程部。 農(nóng)藥噴到水池，導(dǎo)致前臺(tái)瀑布池大量魚死亡。 2023年一季度員工滿意度調(diào)查情況總結(jié) 37 Kingswan Country Club Co. , Ltd. 2023 最不滿意的前六項(xiàng)調(diào)查問題 序號(hào) 調(diào)查問題 得分 1 您清楚公司于 2023年 3月起新實(shí)行的 《 全勤獎(jiǎng)制度 》內(nèi)容。 4 您覺得您所在部門工作氛圍有利于留住優(yōu)秀人才表示有信心 5 您感覺您的努力和付出得到了公平公正的認(rèn)可，您感到被公司尊重與關(guān)懷。 3 您清楚公司近期的目標(biāo)是在 2023年實(shí)現(xiàn)純會(huì)員制球場，并對公司的現(xiàn)有管理團(tuán)隊(duì)的管理能力抱有信心。 6 當(dāng)工作中出現(xiàn)問題時(shí)，同事和您能夠共同解決遇到的問題，同時(shí)您得到資源的支持感到滿意。 ? 原因分析： 食堂