【正文】 要修改。如果屬公共維修部位的，可由總值班自己開(kāi)請(qǐng)修單，現(xiàn)在請(qǐng)修單都已經(jīng)系統(tǒng)化了，請(qǐng)給予工程部工作的支持。同時(shí)，這里辦公室還想提醒一點(diǎn)，整改單不是處罰單，辦公室這里不點(diǎn)名，請(qǐng)各位參加總值班的經(jīng)理注意。最近發(fā)現(xiàn)，同一個(gè)問(wèn)題，不同的總值班都在反映。但辦公室也想請(qǐng)總值班多留意其他總值在 BBS上的回復(fù)，有些問(wèn)題其實(shí)不用重復(fù)記錄的，當(dāng)然，如果您覺(jué)得問(wèn)題非常嚴(yán)重或者覺(jué)得工作推進(jìn)速度有點(diǎn)緩慢，您也可以與辦公室溝通，來(lái)共同促進(jìn)工作的完成。 ? 意見(jiàn)類(lèi) 20條中，對(duì)桿弟服務(wù)有 5條，更衣室服務(wù) 3條，餐飲服務(wù) 3條，年費(fèi)規(guī)則 2條，球場(chǎng)規(guī)則 2條，其它諸如臵物籃、冰塊、少球、練習(xí)場(chǎng)鋪沙、新年禮物發(fā)放辦法等方面的累計(jì) 5條。 ? 建議類(lèi) 19條中，有涉及到二手球的買(mǎi)賣(mài)，一對(duì)一服務(wù)，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，高爾夫模擬器，缺席年費(fèi)政策，生日免費(fèi)打球順延，加打不換桿弟，練習(xí)場(chǎng)設(shè)臵衛(wèi)生間 /遮陽(yáng)棚，泡澡池開(kāi)放，兩天一晚住宿打球服務(wù)，發(fā)放背心禮物，增加專(zhuān)賣(mài)店品種，禁煙區(qū)吸煙，一桿進(jìn)洞標(biāo)志設(shè)立問(wèn)題等各個(gè)方面，所有客戶(hù)建議基本上都是按照公司相關(guān)處理流程進(jìn)行，此處不在展開(kāi)。 2 ?評(píng)鑒為差的桿弟多數(shù)為客人反映在 line的判讀專(zhuān)業(yè)性不夠；其次為在對(duì)客服務(wù)中主觀能動(dòng)性欠佳；同時(shí)也有個(gè)別球童因?yàn)殡x職原因工作狀態(tài)不佳引起客人不滿(mǎn)。 3 ?針對(duì)評(píng)鑒差和一般的桿弟部門(mén)將開(kāi)展持續(xù)性培訓(xùn)工作，重點(diǎn)為強(qiáng)化 line的判讀等專(zhuān)業(yè)技能以及對(duì)客服務(wù)禮儀，崗位工作流程宣貫，力爭(zhēng)提升全面客戶(hù)滿(mǎn)意度。 27 Kingswan Country Club Co. , Ltd. 2023 營(yíng)運(yùn)部 14份 52 % 場(chǎng)務(wù)部 6份 22 % 工程部 2份 7 % 行政部 2份 7% 采購(gòu)部 2份 7% 客服部 1份 4% 營(yíng)運(yùn)部 14份 場(chǎng)務(wù)部 6份 工程部 2份 行政部 2份 采購(gòu)部 2份 客服部 1份 2023年二季度事故報(bào)告單情況回顧 ? 損失及理賠情況： 28 Kingswan Country Club Co. , Ltd. 2023 ? 累計(jì)損失 8030元，事故責(zé)任人賠償 2487元。 球車(chē)、場(chǎng)務(wù)機(jī)器事故 15例 ? 營(yíng)運(yùn)部一例未發(fā)生費(fèi)用，場(chǎng)務(wù)部一例員工還在休養(yǎng)，未結(jié)案。處理意見(jiàn)中表示會(huì)在總包單位進(jìn)場(chǎng)后予以檢查，到時(shí)候再討論整改區(qū)域和面積。 不可抗力 1例 2023年二季度事故報(bào)告單情況回顧 Kingswan Country Club Co. , Ltd. 2023 29 情況描述 預(yù)防措施 球車(chē)剎車(chē)不靈導(dǎo)致球車(chē)撞在路牙的石頭上造成 101車(chē)輪胎撞壞 定期做好球車(chē)安檢工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)維修，可避免此類(lèi)事故發(fā)生 客服部遺失替客人代為保管的項(xiàng)鏈 客服人員須加強(qiáng)工作責(zé)任心，客戶(hù)遺失物品有客服登記后第一時(shí)間交財(cái)務(wù)保管。 調(diào)整水池周邊景觀噴藥時(shí)間，改為晴天早晨進(jìn)行，避免雨水混入殺蟲(chóng)劑流入水池 女更 SPA間頂面嚴(yán)重漏水導(dǎo)致沙發(fā)坐墊、掛件、三件工藝品受潮。按算術(shù)平均法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，最終結(jié)果如下： 最滿(mǎn)意 最不滿(mǎn)意 1 一般 按年齡 樣本 按工齡 樣本 按性別 樣本 1823歲 45 1年以下 34 男 54 2429歲 20 2年以下 38 女 56 3040歲 15 2年以上 38 40歲 30 合計(jì) 110 合計(jì) 110 合計(jì) 110 2023年一季度員工滿(mǎn)意度調(diào)查情況總結(jié) 35 Kingswan Country Club Co. , Ltd. 2023 調(diào)查表從工作條件、企業(yè)認(rèn)同、自我價(jià)值認(rèn)知、薪酬福利、培訓(xùn)發(fā)展、部門(mén)認(rèn)同和溝通協(xié)調(diào)七個(gè)維度進(jìn)行分析，以下是各個(gè)維度的滿(mǎn)意率統(tǒng)計(jì)分析： 維度 全體 營(yíng)運(yùn) 行政 餐飲 場(chǎng)務(wù) 其他 工作條件 * 企業(yè)認(rèn)同 * * * 自我價(jià)值認(rèn)知 薪酬福利 * * * * * * 培訓(xùn)發(fā)展 * * * 部門(mén)認(rèn)同 溝通協(xié)調(diào) * 平均 * 2023年一季度員工滿(mǎn)意度調(diào)查情況總結(jié) 36 Kingswan Country Club Co. , Ltd. 2023 滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)曲線圖： 藍(lán)色線條代表 36個(gè)問(wèn)題的平均數(shù)，咖啡色線條代表員工主觀感受的滿(mǎn)意度。部門(mén)內(nèi)部經(jīng)過(guò)全員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。 3 您清楚公司于 2023年底開(kāi)始的工資定級(jí)制度，并對(duì)崗位所需的考核內(nèi)容清楚，并認(rèn)同。 6 您認(rèn)為公司制度層面的，相關(guān)的規(guī)定的是合理的，獎(jiǎng)懲也是必要的。同事之間相處是融洽的。 4 您對(duì)本部門(mén)定期召開(kāi)的部門(mén)例會(huì)、晨會(huì)或者其它溝通方式是覺(jué)得有效，作用是正面的，部門(mén)內(nèi)部信息傳遞也是準(zhǔn)確和及時(shí)的。比如運(yùn)動(dòng)會(huì)，興趣班、中秋晚會(huì)、年終員工大會(huì)以及郊游、燒烤、拓展 (如果有 )。 2023年一季度員工滿(mǎn)意度調(diào)查情況總結(jié) 39 Kingswan Country Club Co. , Ltd. 2023 ? 第 1題：您對(duì)員工食堂總體服務(wù)感到滿(mǎn)意。 —— （工作條件） ? 反映問(wèn)題：?jiǎn)T工食堂滿(mǎn)意率偏低，主要集中在菜式（包括湯）、份量以及早餐的品種和衛(wèi)生情況。 ? 回復(fù)建議：可以通過(guò)引進(jìn)新的廚師或交流學(xué)習(xí)的方法以及制定每月需要完成新菜的指標(biāo)來(lái)要求行政部門(mén)提高后勤服務(wù)水平；第二，對(duì)于早餐的問(wèn)題，受時(shí)間、品種的限制，可以通過(guò)引進(jìn)點(diǎn)心師來(lái)增加早餐的品種 —— 部門(mén)已有規(guī)劃；第三，食堂成本要控制，一方面是開(kāi)源節(jié)流，要給予行政部一定的授權(quán)，另一方面不能以成本效益為第一原則，打菜的掌握尺度要可衡量，現(xiàn)行的措施效果不大，要另想對(duì)策。 員工滿(mǎn)意度 12 2023年一季度員工滿(mǎn)意度調(diào)查情況總結(jié) 40 Kingswan Country Club Co. , Ltd. 2023 ? 第 2題：您對(duì)公司給予文體、娛樂(lè)活動(dòng)的安排感到滿(mǎn)意。 ? 回復(fù)建議： 團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)和企業(yè)凝聚力的形成是相輔相成，公司從 2023年開(kāi)始已經(jīng)重視這項(xiàng)工作，春季運(yùn)動(dòng)會(huì)舉辦、倪晶晶的入職為公司在集體活動(dòng)方面將會(huì)帶來(lái)很大程序的改善。如果員工確實(shí)因?yàn)楣ぷ鞅容^累的或者其它特殊情況，是允許請(qǐng)假的。 ? 回復(fù)建議：見(jiàn)下頁(yè) 員工滿(mǎn)意度 30 2023年一季度員工滿(mǎn)意度調(diào)查情況總結(jié) 42 Kingswan Country Club Co. , Ltd. 2023 ? 回復(fù)建議 以前考慮到員工的實(shí)際情況，宿舍網(wǎng)絡(luò)采取免費(fèi)的方式，現(xiàn)員工反映速度夠不上，公司將采取與電信合作，電信出資建設(shè) WLAN網(wǎng)， 100M光纖接入，每月員工需向電信支付20元的網(wǎng)費(fèi)。 宿舍熱水的問(wèn)題公司曾專(zhuān)門(mén)有過(guò)告知書(shū)，因發(fā)現(xiàn)宿舍員工浪費(fèi)水資源的情況出現(xiàn)，公司會(huì)加裝淋浴踏板來(lái)一定程度上制止浪費(fèi)水的現(xiàn)象，工程部計(jì)劃在冬季來(lái)臨之前完成改造。該問(wèn)題的解決需要每個(gè)宿舍人員來(lái)共同維護(hù)。同時(shí)按照李總先前的思路，向宿舍人員收取住宿保證金，用這筆保證金來(lái)用于此次宿舍調(diào)整的開(kāi)支，同時(shí)，對(duì)于員工故意損壞物品的形為，要從住宿保證金上扣除。再者，行政部也在薛埠尋找合適的場(chǎng)所，提供給符合一定條件的員工住宿，減輕宿舍的擁擠狀況。 2023年一季度員工滿(mǎn)意度調(diào)查情況總結(jié) 43 Kingswan Country Club Co. , Ltd. 2023 ? 第 4題：您對(duì)公司提供的工作條件（制服、辦公設(shè)備），工作保障（勞動(dòng)保護(hù)、高溫防護(hù)、意外險(xiǎn)）以及工作環(huán)境等感到滿(mǎn)意。 ? 原因分析： 球童制服的面料問(wèn)題事實(shí)存在； 場(chǎng)務(wù)部制服問(wèn)題事實(shí)存在； 高溫費(fèi)和意外險(xiǎn)以及意外受傷的問(wèn)題，屬制度理解不清晰所致。 意外險(xiǎn)屬員工福利，具體享受標(biāo)準(zhǔn)以保險(xiǎn)合同為準(zhǔn)。 員工滿(mǎn)意度 17 2023年一季度員工滿(mǎn)意度調(diào)查情況總結(jié) 44 Kingswan Country Club Co. , Ltd. 2023 ? 第 5題：您經(jīng)常向朋友和家人談起我們公司，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，愿意介紹他們來(lái)公司工作。 —— （企業(yè)認(rèn)同） 員工滿(mǎn)意度 員工滿(mǎn)意度 13 14 2023年一季度員工滿(mǎn)意度調(diào)查情況總結(jié) 45 Kingswan Country Club Co. , Ltd. 2023 ? 第 7題：您覺(jué)得公司的整個(gè)工作環(huán)境、工作氛圍與公司企業(yè)文化“家庭、務(wù)實(shí)、積極”非常匹配。 —— （企業(yè)認(rèn)同） 員工滿(mǎn)意度 員工滿(mǎn)意度 16 5 2023年一季度員工滿(mǎn)意度調(diào)查情況總結(jié) 46 Kingswan Country Club Co. , Ltd. 2023 ? 問(wèn)題分析：： 這四個(gè)問(wèn)題從側(cè)面反映了員工價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀的匹配的結(jié)果，說(shuō)明企業(yè)在凝聚力建設(shè)、企業(yè)文化建議上面的缺失；同時(shí)，我們細(xì)細(xì)觀察，營(yíng)運(yùn)和餐飲是所有四個(gè)問(wèn)題當(dāng)中排名都是靠后的兩個(gè)部門(mén)，而從公司角度出發(fā)，營(yíng)運(yùn)和餐飲卻是創(chuàng)造價(jià)值最大的兩個(gè)部門(mén)，因此，營(yíng)運(yùn)和餐飲是應(yīng)當(dāng)成為公司今后企業(yè)文化建設(shè)方面的重點(diǎn)滲透部門(mén)。 隨著倪晶晶等專(zhuān)業(yè)人士的加盟，公司對(duì)團(tuán)隊(duì)、文化以及企業(yè)凝聚力的建設(shè)必將逐步改善，從調(diào)整員工的心態(tài)到傳遞正能量，從方案策劃到過(guò)程中激勵(lì)與鼓舞，借力于各種活動(dòng)，一方面豐富住宿員工的業(yè)余生活，另一方面潛移默化的育教娛樂(lè)，能使員工收獲很多知識(shí)，實(shí)現(xiàn)公司與個(gè)人共贏的局面。對(duì)于各部門(mén)經(jīng)理來(lái)講，希望能夠全力支持和配合好倪晶晶的工作，并鼓勵(lì)大家積極參與。 —— （企業(yè)認(rèn)同） ? 第 24題：您清楚公司于 2023年 3月起新實(shí)行的 《 全勤獎(jiǎng)制度 》 內(nèi)容。 —— （培訓(xùn)發(fā)展） 員工滿(mǎn)意度 6 員工滿(mǎn)意度 1 2023年一季度員工滿(mǎn)意度調(diào)查情況總結(jié) 48 Kingswan Country Club Co. , Ltd. 2023 ? 反映問(wèn)題： 個(gè)別制度（集中反映在全勤獎(jiǎng)、工齡工資）某些條款過(guò)于嚴(yán)格； 獎(jiǎng)罰不均衡，或只有罰，很少有獎(jiǎng)。 ? 回復(fù)建議： 3月份全勤獎(jiǎng)沒(méi)有正式實(shí)施，公司針對(duì)這次員工滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果，擬對(duì)全勤獎(jiǎng)作適當(dāng)調(diào)整，針對(duì)未打卡等情況不再納入全勤獎(jiǎng)的處罰范圍； 曠工影響工齡工資的情況，這在也做適當(dāng)修改，曠工只影響當(dāng)月工齡工資，不影響整年度的工齡工資； 公司出臺(tái)工齡工資，分 4月和 10月發(fā)放，目的是保證金沙灣員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，它本是一種福利，如果員工離開(kāi)金沙灣，就不能再享受這個(gè)福利，我們認(rèn)為此項(xiàng)規(guī)定是合理的，符合個(gè)人利益和公司利益。 對(duì)于反映公司罰多獎(jiǎng)少的問(wèn)題，一方面的員工自律性較差，自我管理能力差，公司只能通過(guò)各種細(xì)化的處罰條例來(lái)約束員工的行為；另一方面，公司在激勵(lì)方面確實(shí)存在缺少相應(yīng)的方法來(lái)疏導(dǎo)這種行為。 最后，今后對(duì)于制度的出臺(tái)以及制度的修訂，制度的解釋要清晰，要綜合考慮員工利益和公司利益，達(dá)到最大程度的統(tǒng)一，注意改善員工關(guān)系，要與高層管理者對(duì)于員工價(jià)值觀的定位保持一致。 2023年一季度員工滿(mǎn)意度調(diào)查情況總結(jié) 49 Kingswan Country Club Co. , Ltd. 2023 ? 第 10題：您清楚公司近期的目標(biāo)是在 2023年實(shí)現(xiàn)純會(huì)員制球場(chǎng)，并對(duì)公司的現(xiàn)有管理團(tuán)隊(duì)的管理能力抱有信心。 員工滿(mǎn)意度 34 2023年一季度員工滿(mǎn)意度調(diào)查情況總結(jié) 50 Kingswan Coun