質量管理的意義及現狀-wenkub
2023-02-11 16:55:32 本頁面
【正文】 現有圖形二、創(chuàng)作圖形Page 16質量管理學Quality質量的影響一、現有圖形Page 17質量管理學Quality品牌信譽效益質量沒有了 “1”，后面的 “0”就不存在什么意義了質量與其它的關系在這個專題節(jié)目中，豐田汽車公司向公眾展現了光環(huán)小轎車手破壞性試驗的一系列過程，以廣告片 “海濱之虎 —— 光環(huán) ”為首，接著又陸續(xù)推出 “空中飛車 —— 光環(huán) ”、 “猛撞油桶 —— 光環(huán) ”、 “懸崖滾車 —— 光環(huán) ”等系列公關電視廣告，其畫面驚心動魄，扣人心弦。（ 2023年 1月焦點訪談） 該案例說明了什么？案例Page 12質量管理學Quality案例二日本豐田汽車公司讓產品自己說話1957年，日本豐田汽車公司曾經推出 “光環(huán) ”牌小轎車，但由于質量不過關，在公眾中造成了“脆弱 ”、 “不耐用 ”的印象，使該公司轎車在美國轎車競爭中一敗涂地，甚至連日本國內頭號轎車大王的寶座也被日產公司奪去。Page 6質量管理學Quality魅力品質理論（ kano模式）一、從基本質量到魅力質量質量的三個層次要求 基本質量 —— 期望（滿意）質量 —— 魅力質量品質管理三層次 品質控制 —— 品質管理 —— 品質創(chuàng)造 符合規(guī)格 —— 顧客滿意 —— 顧客愉悅Page 7質量管理學Quality魅力品質理論二、 kano模式模型魅力品質的生命周期創(chuàng)造魅力品質品質流汗理論 Page 8質量管理學Qualitykano模式Page 9質量管理學Quality三、質量 —— 生存與價值的起點質量 —— 價值與尊嚴的起點 —— 從國家的角度理解 (日本、美國、中國 ) —— 從企業(yè)的角度理解 (生命、效益、品牌 ) —— 從個人的角度理解 (價值、競爭力 )Page 10質量管理學Quality
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