質(zhì)量管理及質(zhì)量體系認(rèn)證概述-wenkub
2023-02-13 13:14:07 本頁面
【正文】 TQM— Total Quality Management ● 時間： 1960— ● 特點：強調(diào)三個方面 ⑴把 QM的統(tǒng)計方法與 QM的組織技術(shù)結(jié)合起來 ⑵在產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程進行 QM工作 ⑶把產(chǎn)品質(zhì)量與成本聯(lián)系起來 四、全面質(zhì)量管理 ? TQM的概念 ： 一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員受益而達(dá)到長期成功的管理途徑 。 ●朱蘭認(rèn)為：產(chǎn)品質(zhì)量的好壞最終要由用戶評價。 ①明示的需求： 規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、要求、規(guī)范等 ②通常隱含的需求： 慣例、一般的做法 ③必須履行的需求： 安全性、環(huán)保性、節(jié)約能源 二、細(xì)化的質(zhì)量概念 （一）產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量的概念 ⑴朱蘭定義 ：朱蘭是從用戶對產(chǎn)品使用要求的角度研究質(zhì)量。本資料來源 第九章 質(zhì)量管理及質(zhì)量體系認(rèn)證 ? 通過本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生們了解質(zhì)量管理的概念及產(chǎn)生發(fā)展，了解 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量體系認(rèn)證 。 ●定義：產(chǎn)品質(zhì)量指產(chǎn)品的適用性。 ⑵（日）田口玄一的定義 田口玄一的研究角度：從產(chǎn)品在使用過程中給人們造成損失的角度來研究質(zhì)量。 ? 一、全面質(zhì)量管理的基本指導(dǎo)思想 ? (一 )用戶至上 （樹立以用戶為中心、為用戶服務(wù)的思想） ? ㈡ 預(yù)防為主 （從“事后把關(guān)”向“事先預(yù)防”轉(zhuǎn)移，從“管結(jié)果”向“管因素”轉(zhuǎn)移） ? ㈢ 用數(shù)據(jù)說話 ? ㈣ 不斷改進 質(zhì)量意識、問題意識、改進意識 ? ㈤ 重視人的因素 ? 二、 TQM的基本要求 (特點 ) ? （一）全員的質(zhì)量管理 ? （二）全過程的 QM ? （三）全企業(yè)的質(zhì)量管理 ? （四）多方法的質(zhì)量管理 ? 三、 PDCA循環(huán)
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