質(zhì)量管理的意義及現(xiàn)狀(完整版)
【正文】 期望（滿意）質(zhì)量 —— 魅力質(zhì)量品質(zhì)管理三層次 品質(zhì)控制 —— 品質(zhì)管理 —— 品質(zhì)創(chuàng)造 符合規(guī)格 —— 顧客滿意 —— 顧客愉悅Page 7質(zhì)量管理學Quality魅力品質(zhì)理論二、 kano模式模型魅力品質(zhì)的生命周期創(chuàng)造魅力品質(zhì)品質(zhì)流汗理論 Page 8質(zhì)量管理學Qualitykano模式Page 9質(zhì)量管理學Quality三、質(zhì)量 —— 生存與價值的起點質(zhì)量 —— 價值與尊嚴的起點 —— 從國家的角度理解 (日本、美國、中國 ) —— 從企業(yè)的角度理解 (生命、效益、品牌 ) —— 從個人的角度理解 (價值、競爭力 )Page 10質(zhì)量管理學Quality 質(zhì)量 —— 企業(yè)生存、價值、品牌的起點 品牌 —— 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源泉品牌與質(zhì)量Page 11質(zhì)量管理學Quality案例一 哈爾濱市知名企業(yè) “香香鳥食品有限公司”的一個加工廠因生產(chǎn)劣質(zhì)湯圓 —— 把過期的月餅碾碎后做成湯圓餡。Page 1質(zhì)量管理學Quality第三章 質(zhì)量及質(zhì)量管理的意義及現(xiàn)狀第一節(jié) 文字表述質(zhì)量的意義第二節(jié) 圖解表述質(zhì)量的意義第三節(jié) 世界及我國質(zhì)量管理的現(xiàn)狀第四節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理戰(zhàn)略Page 2質(zhì)量管理學Quality第一節(jié) 文字描述質(zhì)量的意義一、 21世紀是質(zhì)量的世紀二、質(zhì)量管理等于經(jīng)營管理三、質(zhì)量 —— 生存與價值的起點 Page 3質(zhì)量管理學Quality一、 21世紀是質(zhì)量的世紀 組織在 21世紀面對的環(huán)境驅(qū)動和影響組織的主要力量 ——“3C” Change customer petition21世紀是質(zhì)量的世紀Page 4質(zhì)量管理學Quality 顧客滿意 質(zhì)量管理 =經(jīng)營管理 質(zhì)量的三個層次要求二、
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