質(zhì)量管理的方法與理論(完整版)
【正文】 (從設(shè)計(jì)一生產(chǎn)一出貨一服務(wù) ) 2整體管理架構(gòu)是否完整，各級(jí)管理職能是否明確 3是否以文件形式規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)且為員工所理解及各部門(mén)執(zhí)行 4各相關(guān)單位有無(wú)對(duì)質(zhì)量記錄的收集、發(fā)放、借閱等進(jìn)行管制 5產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中各產(chǎn)品的狀態(tài)有無(wú)標(biāo)識(shí)并有追溯性 6客戶(hù)抱怨處置是否及時(shí)，有無(wú)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查 7有無(wú)對(duì)體系運(yùn)行情況進(jìn)行定期的考核和改進(jìn) 第三節(jié) 品管職責(zé)與權(quán)限 上海榮鈦科技材料有限公司 質(zhì)量保證－品質(zhì)計(jì)劃 1生產(chǎn)前有無(wú)完善的品質(zhì)計(jì)劃（作業(yè)指導(dǎo)書(shū) /加工工藝 /質(zhì)量記錄 /衛(wèi)生保證措施 /質(zhì)量控制點(diǎn)確定），尤其對(duì)特殊的產(chǎn)品有無(wú)特別的規(guī)定 2客戶(hù)的要求有無(wú)被相關(guān)質(zhì)量管理人員知道 3各相關(guān)人員有無(wú)崗位培訓(xùn)，且考試通過(guò)方可上崗，有無(wú)相應(yīng)記錄 4是否對(duì)可能發(fā)現(xiàn)的異常進(jìn)行分析識(shí)別，并采取預(yù)防措施 5公司有無(wú)有助于質(zhì)量提升的 6S、 QC等活動(dòng) 6涉及產(chǎn)品更改，有無(wú)書(shū)面聯(lián)絡(luò)，并做相應(yīng)品質(zhì)再檢驗(yàn)確認(rèn)且有相應(yīng)記錄 7品質(zhì)控制各階段能否保證沒(méi)有漏檢發(fā)生，有無(wú)相應(yīng)方法或程序支持 第三節(jié) 品管職責(zé)與權(quán)限 上海榮鈦科技材料有限公司 質(zhì)量保證－制度、文件及其它 1 內(nèi)部的獎(jiǎng)罰制度是否明確 2 各員工的工作職責(zé)是否明確 3 各種工作流程是否做出合理明確的規(guī)定 4 本部門(mén)能否得到技術(shù)文件的最新版本 5 文件保存是否安全可靠，便于索引與使用，并能防止錯(cuò)用文件 6 員工是否進(jìn)行了適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，確保其勝任本崗位的工作 7 公司上級(jí)文件與思想是否及時(shí)向下傳達(dá) 8 與其他部門(mén)是否建立了良好的溝通 第三節(jié) 品管職責(zé)與權(quán)限 上海榮鈦科技材料有限公司 客戶(hù)投訴 1 每一次客戶(hù)投訴是否以最快的速度回復(fù)，并盡量讓顧客滿(mǎn)意 2 客戶(hù)投訴的處理流程及由誰(shuí)來(lái)處理是否得到規(guī)定 3 客戶(hù)投訴回復(fù)內(nèi)容是否適當(dāng)，由誰(shuí)批準(zhǔn) 4 每次客戶(hù)投訴是否均采取了相應(yīng)的原因分析，并作了必要的糾正和預(yù)防措施，并標(biāo)準(zhǔn)化 5 客戶(hù)投訴是否進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)和分析 6 交貨方面是否準(zhǔn)時(shí)，有無(wú)交貨投訴 第三節(jié) 品管職責(zé)與權(quán)限 上海榮鈦科技材料有限公司 實(shí)物樣品（或圖片） 1 當(dāng)不便用文字表達(dá)或用文字表達(dá)不清楚時(shí)，有無(wú)形成實(shí)物樣品 2 實(shí)物樣品是否分為合格限度樣品與不合格限度樣品，讓員工明確判斷標(biāo)準(zhǔn) 3 實(shí)物樣品是否定期確認(rèn)和更新 4 進(jìn)料、制造過(guò)程、成品各過(guò)程中是否均有便于參照的實(shí)物樣品 5 實(shí)物樣品保存是否合理，使其不易變質(zhì) 第三節(jié) 品管職責(zé)與權(quán)限 上海榮鈦科技材料有限公司 第四節(jié) 相關(guān)知識(shí) 品質(zhì)保證 ? 內(nèi)部質(zhì)量保證 ? 向所有者保
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