質量管理的方法與理論(完整版)
【正文】 (從設計一生產一出貨一服務 ) 2整體管理架構是否完整，各級管理職能是否明確 3是否以文件形式規(guī)定質量目標且為員工所理解及各部門執(zhí)行 4各相關單位有無對質量記錄的收集、發(fā)放、借閱等進行管制 5產品生產過程中各產品的狀態(tài)有無標識并有追溯性 6客戶抱怨處置是否及時，有無對客戶進行客戶滿意度調查 7有無對體系運行情況進行定期的考核和改進 第三節(jié) 品管職責與權限 上海榮鈦科技材料有限公司 質量保證－品質計劃 1生產前有無完善的品質計劃（作業(yè)指導書 /加工工藝 /質量記錄 /衛(wèi)生保證措施 /質量控制點確定），尤其對特殊的產品有無特別的規(guī)定 2客戶的要求有無被相關質量管理人員知道 3各相關人員有無崗位培訓，且考試通過方可上崗，有無相應記錄 4是否對可能發(fā)現(xiàn)的異常進行分析識別，并采取預防措施 5公司有無有助于質量提升的 6S、 QC等活動 6涉及產品更改，有無書面聯(lián)絡，并做相應品質再檢驗確認且有相應記錄 7品質控制各階段能否保證沒有漏檢發(fā)生，有無相應方法或程序支持 第三節(jié) 品管職責與權限 上海榮鈦科技材料有限公司 質量保證－制度、文件及其它 1 內部的獎罰制度是否明確 2 各員工的工作職責是否明確 3 各種工作流程是否做出合理明確的規(guī)定 4 本部門能否得到技術文件的最新版本 5 文件保存是否安全可靠，便于索引與使用，并能防止錯用文件 6 員工是否進行了適當?shù)呐嘤?，確保其勝任本崗位的工作 7 公司上級文件與思想是否及時向下傳達 8 與其他部門是否建立了良好的溝通 第三節(jié) 品管職責與權限 上海榮鈦科技材料有限公司 客戶投訴 1 每一次客戶投訴是否以最快的速度回復，并盡量讓顧客滿意 2 客戶投訴的處理流程及由誰來處理是否得到規(guī)定 3 客戶投訴回復內容是否適當，由誰批準 4 每次客戶投訴是否均采取了相應的原因分析，并作了必要的糾正和預防措施，并標準化 5 客戶投訴是否進行定期統(tǒng)計和分析 6 交貨方面是否準時，有無交貨投訴 第三節(jié) 品管職責與權限 上海榮鈦科技材料有限公司 實物樣品（或圖片） 1 當不便用文字表達或用文字表達不清楚時，有無形成實物樣品 2 實物樣品是否分為合格限度樣品與不合格限度樣品，讓員工明確判斷標準 3 實物樣品是否定期確認和更新 4 進料、制造過程、成品各過程中是否均有便于參照的實物樣品 5 實物樣品保存是否合理，使其不易變質 第三節(jié) 品管職責與權限 上海榮鈦科技材料有限公司 第四節(jié) 相關知識 品質保證 ? 內部質量保證 ? 向所有者保
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