【正文】 規(guī)章制度，若下屬有過失行為，店長應(yīng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)失職，接受處罰 . 2． 嚴(yán)格執(zhí)行上級指示 ,完成公司下達的各項指標(biāo)． 3． 負責(zé)店鋪的日常營用，合理排版，嚴(yán)格考勤，填寫各項營業(yè)報表。 不給于任何 薪資福利。請各 部 門 同事 能給予 他（她 ）工作 支持與配 合！ 特此 通 知 ！ 直營 AD 部 簽 署： AD 部 簽 署 ： 年 月 日 調(diào) 令 因工作需要，公司決定原 店 調(diào) AD 直營部 筆 試 員工自薦 AD 直營部 店長推薦 頒發(fā)提升令行禁止 令 入 職 至 任 于 年 月 日 起執(zhí)行，望該員工在新的工作崗位上繼續(xù)努力。 四、店鋪制度 4． 1 員工福利待遇 一、薪金待遇： 職 位 底 薪 全 勤 餐費 補貼 崗位 補貼 加班費 提成 指標(biāo) 獎金 收銀 X 30 150 50200 3/小時 1% 超指標(biāo)獎 100 元，以此類推，作為店鋪活動基金； (試用期 ) X 150 3/小時 店員 X 30 150 0150 3/小時 1% (試用期 ) X 150 3/小時 注解： 全勤獎：此月中若無請假休息者，可具此欄獎金，若則扣除本月全勤獎； 餐費補貼：將隨著本月出勤計算； 崗位補貼：根據(jù)本月銷售指標(biāo)完成率，《店鋪員工考核表》計算； 加班費： 3 元 /小時； 二、最佳獎項 三、員工工服及購物 工服 制 :先按 7折內(nèi)購 ,若未滿 6個月者按 7折內(nèi)購 。在新的世紀(jì)，新的時期，全體“溫拿”員工在董事長陳應(yīng)平先生的帶領(lǐng)下，以誠實、誠信、穩(wěn)健的經(jīng)營方針，正朝著現(xiàn)代化、國際化的大型企業(yè)目標(biāo)奮力邁進！ 1． 2 品牌定位 品牌風(fēng)格：休閑時尚，簡約靈性； 市場定位：由一線市場傳輸?shù)街黧w二、三線市場； 年齡定位： 1833 歲青年 男、女（主體消費年齡： 2028 歲）； 品牌檔次：中檔； 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：針織、梭織、毛織，牛仔、服飾品； 男性 /女性 /中性 =65%/30%/5%； 產(chǎn)品價位：人民幣 30260 元（主體價位：人民 38128 元）； 品牌思路：本土品牌國際化； 1． 3 企業(yè)文化： 經(jīng)營理念：為加盟商制造效益，為顧客擔(dān)供價值，為員工造就機會； 經(jīng)營哲學(xué)：以客戶為中心，為市場為導(dǎo)向，以管理為前提，以文化為靈魂； 經(jīng)營精神：團結(jié)務(wù)實，積極創(chuàng)新，穩(wěn)中求進； 經(jīng)營目標(biāo)：打造中國新一代個性休閑第一品牌； 二、 產(chǎn)品說明 2． 1 貨 號解析 例： A X 1 X XXX ＃ — A 代表產(chǎn)品類別 — X 代表年份 — 1 代表季度（ 1：春季、 2：夏季 3：秋季 4：冬季） — X 代表性別（ 7：代表男性、 8：代表女性、 9：代表中性） — XXX 代表產(chǎn)品序號 如： A617001＃ 讀例號： A617001＃（溫拿品牌男裝春季針織第一款） A629001＃（溫拿品牌中性裝夏季針織第一款） 2． 2 產(chǎn)品品種說明 : A： T 恤 B：毛織 C：襯衫 D：休閑褲 E：外套 F：裙子 G：牛仔 H：背心 I：皮帶 J：中褲 V：包 M：圍巾 L：帽子 U：包 R：吊帶 2． 3 顏色說明表示 : 01*漂白色 02*米白 03*淺灰 04*中灰 05*深灰 06*花灰 07*黑色 08*米杏 09*淺杏 10*中杏 11*杏色 12*深杏 13*卡其 14*深卡其 15*花卡其 16*駝色 17*花駝色 18*淺駝色 19*深駝色 20*粉紅 21*淺粉紅 22*梅紅 23*豆沙紅 23*豆沙紅 24*棗紅 25*暗紅 26*酒紅 27*深桃紅色 28*大紅 29*淺紅 30*粉紫 31*淺紫 32*玫瑰紫 33*花紫 34*檸檬黃 35*淺黃 36*米黃 37*明黃 38*姜黃 39*土黃 40*深黃 41*淺粉綠 42*粉綠 43*豆沙綠 44*果綠 45*灰綠 46*蘭綠 47*深蘭綠 48*墨綠 49*深軍 50*淺綠 51*淡青色 52*軍綠 53*花綠 54*湖綠 55*嫩綠 56*淺粉蘭 57*粉蘭 58*牛仔蘭 59*海洋蘭 60*湖蘭 61*藏蘭 62*深藏蘭 63*寶蘭 64*灰蘭 65*淺蘭 66*花灰蘭 67*中蘭 68*深蘭 70*深啡 71*咖啡 72*中啡 73*花咖啡 74*橙色 75*花橙 76*古銅色 77*灰紅 78*棕綠 79*花紅 80*淺軍 81*灰紅 82*水粉 色 83*鵝黃 84*淺卡其 85*卡其綠 86*桃紅 88*淺灰紫 89*淺粉紫 90*灰褐色 91*曙紅色 92*松石蘭 93*草綠 94*青綠 95*水粉紫 96*桔紅 97*嫩綠 98*黃色 2． 4 產(chǎn)品尺碼表示 : 上 裝 男 S 165/84A M 170/90A L 175/96A XL 180/102A XXL 185/108A 女 XS 150/76A S 155/80A M 160/84A L 165/88A XL 170/92A 下 裝 男 28 165/78A 29 170/81A 30 170/84A 31 175/87A 32 32/90A 34 180/93A 36 185/96A 38 190/99A 女 24 150/56A 25 155/60A 26 160/6A 27 165/68A 28 170/72A 29 175/76A 30 180/80 類別比例：男裝 50%：女裝 50% 產(chǎn)品分類： 60%休閑類、 23%工裝類、 10%運動類、 7%牛仔類 產(chǎn)品類型： T 恤、毛衫、襯衫、外套、褲子、裙子、風(fēng)衣、牛仔 直營部 加盟部 見習(xí)級 服務(wù)級 見習(xí)級 服務(wù)級 見習(xí)級 服務(wù)級 三、 人事管理 3． 1 店鋪人員組織架構(gòu) : AD 主管 你 見習(xí)級 服務(wù)級 3． 2 帶教員工培訓(xùn)資料 作為帶教員工的同事從禮儀上稱之為 教練 心目中的形象 耐心、熱情、親切，對工作負責(zé)，業(yè)務(wù)知識要全面有表率作用，嚴(yán)AD 督導(dǎo) 店 長 收 銀 店 員 初級店員 格要求自己，考慮總是要全面，語言表達及邏輯思維能力較強，心地善良， 和新人融于一體，要定期溝通改正解決問題，行事要以身示范，平等。已形成了集產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、銷售為一體的大型服飾企業(yè)。 目 錄 一、 溫拿簡介 1． 1 公司簡介 …………………………………………… 4 1． 2 品牌定位 …………………………………………… 5 1． 3 企業(yè)文化 …………………………………………… 5 二、 產(chǎn)品說明 2. 1 貨號解析 …………………………………………… 5 2. 2 產(chǎn)品品種說明 ……………………………………… 6 2. 3 顏色說明 …………………………………………… 6 2. 4 產(chǎn)品尺碼表示 ……………………………………… 7 三、人事管理 店鋪人員組織框架 …………………………………… 8 帶教新員工培訓(xùn)流 程 ………………………………… 8 帶教的方法與技巧 …………………………………… 11 帶教五驟 ……………………………………………… 11 三、 店鋪制度 店鋪人員提升流程 ……………………………………… 12 店鋪人員提升流程 ……………………………………… 13 店鋪員工請假流程 ……………………………………… 14 店鋪規(guī)章制度 …………………………………………… 16 行政處罰標(biāo)準(zhǔn) …………………………………………… 16 五、店鋪人員職責(zé) 5． 1 店長職責(zé)及工作范圍 ……………………………………… 21 5． 2 收銀職責(zé)及工作范圍 ……………………………………… 25 5． 3 店員職責(zé)及工作范圍 ……………………………………… 26 5． 4 如何激勵員工 ……………………………………………… 38 六、有效處理顧客投訴 顧客投訴的性質(zhì) ……………………………………………… 34 有效處理顧客投訴的重需要性 /好處 …………………...…… 34 有效處理顧客投訴的障礙 …………………………………… 35 有效處理顧客投訴的技巧 …………………………………… 35 辣手顧客的應(yīng)對技巧 ………………………………………… 36 有效處理顧客投訴的要訣及忌諱 …………………………… 37 七、最佳防盜方法 7． 1 匪徒最佳偷竊的時機 ……………………………………….. 38 7． 2 前線同事需注意的焦點 …………………………………….. 38 7． 3 匪徒偷竊常見例子 ………………………………………….. 38 7． 4 最佳防盜方法 …………………………..…………………… 39 八、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 39 8． 1 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)定義／步驟 ………………………………… 39 8． 2 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的細則 ……………………………………… 40 8． 3 儀容儀表碼 ……………………………………………… 42 九、銷售技巧 9． 1 銷售前之準(zhǔn)備 …………………………………………….. 43 9． 2 F、 A、 B 銷售技巧 ………………………………………... 43 9． 3 銷售手法 …………………………………………………... 44 9． 4 顧客的 12 種購買征兆 …………………………………...… 45