【正文】 3 The mirror is just over there. 鏡子在那邊。 Good evering,Miss 晚上好！小姐。 9． 4 顧客的 12種購買征兆： 下面是顧客即將下決心購買之前的各種表現(xiàn)： 顧客購 買征兆 1 拿起商品，熱心地玩味，品嘗，操作。 按公司要求化妝，例如：閃亮的眼影、玫紅或鮮紅的唇膏等。 例子：假如沒有這種款，你想換回那種款色呢？ （ 5） 復(fù)述：目的：讓顧客知道你在細(xì)心聆聽，讓顧客清楚你所取的資料之準(zhǔn)備，鼓勵顧客參考解決問題。 ② 將有關(guān)員工合理的意見反映。 F、顧客離柜后，即整理貨品、貨架 、營業(yè)用具，清潔專柜衛(wèi)生，做好接待下一位顧客的準(zhǔn)備。 性格人員排班錯開； 5． 2 收銀員職責(zé)及工作范圍 客人到收銀 臺買單，并雙手接過銷售單，面帶微笑。 導(dǎo)店員做 好所屬當(dāng)班區(qū)域的貨品安全，衛(wèi)生，清潔，等。 購物 :每月每位員工可享受 3 張 (內(nèi)購券 )7折優(yōu)惠 。公司現(xiàn)有生產(chǎn)基地面積 2 萬平方米，員工上千人，日產(chǎn)針織、梭織兩大類“溫拿”品牌休閑服產(chǎn)品 萬件。 備注： 以上所有請假申請，一經(jīng)審批，將扣除當(dāng)月全勤獎，當(dāng)天餐費補(bǔ)貼； 員工無論是屬于哪種請假申請，都必須先以書面的申請形式進(jìn)行申請請假，得到書面審批后才能進(jìn)行休假，否則按自動離職處理； 除突發(fā)病假外，事后需要出示有效的醫(yī)院證明，而且要補(bǔ)回所有的請假手續(xù)，否則按自動離職處理。 檢查收銀臺的用品整理。 在任何情況下，收銀員不能擅自取走備用金。不亂仍營業(yè)廢棄物，做好店鋪內(nèi)衛(wèi)生，保持賣場的整潔美觀； B、店鋪內(nèi)的櫥窗、模特、柜臺、貨架、物品等必須在早會前擦拭干凈； C、清潔拖把、抹布應(yīng)擰干，賣場內(nèi)不能有水； D、柜臺內(nèi)私人物品應(yīng)集中放置，不能與商品、營業(yè)用品混放，顧客棄置在貨架食品、飲料等及時清除； E、顧客離柜后，玻璃臺面，試衣間鏡面有污跡應(yīng)隨時擦凈，保持清亮； F、衛(wèi)生用具一律放在隱蔽位置，抹布不應(yīng)搭在柜（櫥）上及試衣室內(nèi)； G、垃圾筒內(nèi)應(yīng)套垃圾袋，垃圾不得超出桶口，每日清倒； 5． 4 如何激勵員工 激勵員工是指主管運用管理技巧，找出影響員工表現(xiàn)的因素，繼而 幫助員工發(fā)揮本身潛能，將工作做好。 10% 對專業(yè)技能的不滿，如；產(chǎn)品知識不熟悉、改褲質(zhì)量差等。 例子：小姐：麻煩你重新選一件，你最好試一試，這樣可以避免衣 服不合適。 九、銷售技巧 9． 1 銷售前之準(zhǔn)備工作 1） 建立專業(yè)形象 顧客對售貨員第一印象大都取決于形象及服裝，售貨員必需注意儀容儀表、言行舉止、讓顧客產(chǎn)生好感。 6 問售后服務(wù)情況。 1 What colour do you prefer? 你比較喜歡什么顏色？ 1 It’s just newly arrived. 這是新款。 3 It’s the best quality. 這個質(zhì)量最好。 2 Let me change it for you. 我為你換一件。 12 盯著商品考慮。 ? 興趣： 1）介紹貨品的特性 2）列舉其它顧客購買的例子 3）邀請拼 上身到鏡前觀看 例句： 1）我們的 T 恤是全棉的，很吸汗，最適合在夏天穿著。 C、蠻不講理的顧客： 技巧：要保持不動氣，露出微笑。 語言： A、 問題技巧：目的：明白問題所在，能夠收集更多的有關(guān)問題，肯定所收資料之準(zhǔn)備。 ② 幫助有關(guān)員工建立人際關(guān)系。； E、賣場內(nèi)行走、二人以上不能并行，不勾肩搭背不大聲喧嘩，不停留在其它專柜前看商品，輕快輕捷及時回崗； F、在賣場上行走，與客人正面相遇，應(yīng)有禮貌的給客人主動讓路； 服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和操作程序 接待顧客標(biāo)準(zhǔn)： A、站姿標(biāo)準(zhǔn)，精神飽滿； B、表情自然，目 光溫和，微笑親切； C、顧客臨柜時，觀察顧客表情，掌握時機(jī)主動提快服務(wù)； D、耐心了解顧客需求，努力幫助解決問題； F、一視同仁，尊重顧客的自主選擇權(quán)； 接待程序： A、接顧客的需求，幫助挑選商品、提供試穿。說明不足并提出改進(jìn)意見，總結(jié)當(dāng)日工作； 巡店，鎖門； 二 短會內(nèi)容： 傳遞信息與店員及時溝通，提高工作效率，提升整體士氣。 4． 負(fù)責(zé)各類帳薄制作，組織完成月度盤點。 作為出色的教練應(yīng)具備的條件 ： a) 豐富的專業(yè)知識（理論、實務(wù)）； b) 善于發(fā)掘新員工的潛質(zhì)（長處）； c) 關(guān)心、了解新員工； d) 樂于幫助新員工的成長； e) 定期溝通，表達(dá)對新員工的信心； f) 傾聽及觀察； 新員工前三天的培訓(xùn)內(nèi)容： “第一天”： A,熟悉同事； 賣場周圍環(huán)境：（ 1）員工休息間及工作場所； （ 2）貨品分布情況； （ 3）賣場分區(qū)區(qū)位； C、“以身示范”：口碑、迎賓、道別（重點事項）； D、熟悉貨品：（ 1）款號（告訴其規(guī)律）； （ 2）面料：特殊面料及洗滌方法； （ 3）價格 E、疊衣：（ 1）疊 T 恤的方法 要求為：擺放由里到外 順色順碼 （ 2）疊毛衣的方法 顏色有淺到深 F、店鋪制度及獎罰措施 G、溝通（下班后新人自我總結(jié)及第二天要傳播的內(nèi)容） “第二天” （ 1） 跟進(jìn)（款號、口碑、迎賓、道別）； （ 2） 講訴服務(wù)五步曲的詳細(xì)考核內(nèi)容； （ 3） 介紹簡單的 FAB； （ 4） 一天的工 作流程（簽到 點數(shù) 衛(wèi)生 銷售 交接 簽退）； （ 5） 貨品整理； （ 6） “以身示范”量褲過程； （ 7） 點數(shù)的流程； （ 8） 按區(qū)熟悉款號； “第三天”： 回答顧客提出簡單的專業(yè)性質(zhì)的問題； 看好賣賣場，防止丟失。在新的世紀(jì)，新的時期，全體“溫拿”員工在董事長陳應(yīng)平先生的帶領(lǐng)下，以誠實、誠信、穩(wěn)健的經(jīng)營方針，正朝著現(xiàn)代化、國際化的大型企業(yè)目標(biāo)奮力邁進(jìn)！ 1． 2 品牌定位 品牌風(fēng)格：休閑時尚，簡約靈性； 市場定位：由一線市場傳輸?shù)街黧w二、三線市場； 年齡定位： 1833 歲青年 男、女（主體消費年齡： 2028 歲）； 品牌檔次：中檔； 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：針織、梭織、毛織，牛仔、服飾品； 男性 /女性 /中性 =65%/30%/5%； 產(chǎn)品價位：人民幣 30260 元（主體價位：人民 38128 元）； 品牌思路：本土品牌國際化； 1． 3 企業(yè)文化： 經(jīng)營理念：為加盟商制造效益，為顧客擔(dān)供價值，為員工造就機(jī)會； 經(jīng)營哲學(xué)：以客戶為中心，為市場為導(dǎo)向，以管理為前提，以文化為靈魂； 經(jīng)營精神：團(tuán)結(jié)務(wù)實，積極創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)； 經(jīng)營目標(biāo)：打造中國新一代個性休閑第一品牌； 二、 產(chǎn)品說明 2． 1 貨 號解析 例： A X 1 X XXX ＃ — A 代表產(chǎn)品類別 — X 代表年份 — 1 代表季度（ 1：春季、 2：夏季 3：秋季 4：冬季） — X 代表性別（ 7：代表男性、 8：代表女性、 9：代表中性） — XXX 代表產(chǎn)品序號 如： A617001＃ 讀例號： A617001＃（溫拿品牌男裝春季針織第一款） A629001＃（溫拿品牌中性裝夏季針織第一款） 2． 2 產(chǎn)品品種說明 : A： T 恤 B：毛織 C：襯衫 D：休閑褲 E：外套 F：裙子 G：牛仔 H：背心 I：皮帶 J：中褲 V：包 M：圍巾 L：帽子 U：包 R：吊帶 2． 3 顏色說明表示 : 01*漂白色 02*米白 03*淺灰 04*中灰 05*深灰 06*花灰 07*黑色 08*米杏 09*淺杏 10*中杏 11*杏色 12*深杏 13*卡其 14*深卡其 15*花卡其 16*駝色 17*花駝色 18*淺駝色 19*深駝色 20*粉紅 21*淺粉紅 22*梅紅 23*豆沙紅 23*豆沙紅 24*棗紅 25*暗紅 26*酒紅 27*深桃紅色 28*大紅 29*淺紅 30*粉紫 31*淺紫 32*玫瑰紫 33*花紫 34*檸檬黃 35*淺黃 36*米黃 37*明黃 38*姜黃 39*土黃 40*深黃 41*淺粉綠 42*粉綠 43*豆沙綠 44*果綠 45*灰綠 46*蘭綠 47*深蘭綠 48*墨綠 49*深軍 50*淺綠 51*淡青色 52*軍綠 53*花綠 54*湖綠 55*嫩綠 56*淺粉蘭 57*粉蘭 58*牛仔蘭 59*海洋蘭 60*湖蘭 61*藏蘭 62*深藏蘭 63*寶蘭 64*灰蘭 65*淺蘭 66*花灰蘭 67*中蘭 68*深蘭 70*深啡 71*咖啡 72*中啡 73*花咖啡 74*橙色 75*花橙 76*古銅色 77*灰紅 78*棕綠 79*花紅 80*淺軍 81*灰紅 82*水粉 色 83*鵝黃 84*淺卡其 85*卡其綠 86*桃紅 88*淺灰紫 89*淺粉紫 90*灰褐色 91*曙紅色 92*松石蘭 93*草綠 94*青綠 95*水粉紫 96*桔紅 97*嫩綠 98*黃色 2． 4 產(chǎn)品尺碼表示 : 上 裝 男 S 165/84A M 170/90A L 175/96A XL 180/102A XXL 185/108A 女 XS 150/76A S 155/80A M 160/84A L 165/88A XL 170/92A 下 裝 男 28 165/78A 29 170/81A 30 170/84A 31 175/87A 32 32/90A 34 180/93A 36 185/96A 38 190/99A 女 24 150/56A 25 155/60A 26 160/6A 27 165/68A 28 170/72A 29 175/76A 30 180/80 類別比例：男裝 50%：女裝 50% 產(chǎn)品分類： 60%休閑類、 23%工裝類、 10%運動類、 7%牛仔類 產(chǎn)品類型： T 恤、毛衫、襯衫、外套、褲子、裙子、風(fēng)衣、牛仔 直營部 加盟部 見習(xí)級 服務(wù)級 見習(xí)級 服務(wù)級 見習(xí)級 服務(wù)級 三、 人事管理 3． 1 店鋪人員組織架構(gòu) : AD 主管 你 見習(xí)級